访谈、调查、问卷

访谈、调查、问卷1回顾性测试访谈观察后访谈用户反思他们的行为澄清事件避免错误重建用户经常提出具体建议你为什么不试试这个链接？我没看到。或许可以把它做成一个按钮。2关键事件访谈人们谈论那些令人印象深刻的事件通常讨论极其恼人的问题虽然不具代表性，但对他们来说很重要。请告诉我你最近一次在使用Word时遇到的重大问题。我总是摆不好数字的位置，真是太烦人了！3面试类型非结构化/开放

更像是一场对话，没有预先设定的问题。

优点：提供了面试官可能没有想到的丰富细节

缺点：难以复制，难以分析半结构化

预先选定主题领域和潜在问题

优点：可以引导面试，但不能强制执行讨论的内容。

缺点：可能会跑题4面试类型结构化的

预先设定的、简短明了的问题确认性的而非探索性的

优点：易于复现，可获得具体答案，易于分析

缺点：答案过于局限，细节可能丢失。5“找不同”游戏找出面试中的好与坏之处

6面试工具引导：如何让对方持续说话补充“我明白了”、“是的”鼓励的话：“我明白了”，“这很有意思”。身体动作：点头、身体前倾、眼神交流专注的沉默，等待对方说完话。7面试工具非引导性：你想让对话继续下去，但你不想给出方向。反射回声重复最后几个字（约3个）逐个提问，先提出一个中立的问题，“那么，你对此有何感想？”认真倾听，然后提出问题来检验他们刚才所说的话，利用他们所说的话并稍作修改。8面试工具过渡：您想结束之前的对话并开始新的讨论。起来，“听起来你经常使用电子邮件，你也经常使用即时通讯工具吗？”突变式非结构化提问，与之前的对话没有直接联系（突兀），“我们现在要继续讨论x”。9面试工具具体性：您想获取更具体的信息情境重现：先谈论某事，然后向用户展示与此相关的内容（呈现刺激物），“我们已经讨论了您如何使用电子邮件，现在让我们看看您是如何查看电子邮件的。”重构回忆起某个事件的具体反应，“告诉我你上次查看电子邮件是什么时候。”10面试工具深度：你想深入了解某件事的感受。情绪/感受的问题，“这件事让你感到害怕吗？”如果这个问题似乎对假想的朋友很敏感，可以提出一个关于他们感受的投射性问题：“你认为你的朋友当时是什么感受？”认真倾听。如果你无法判断他们的感受，可以根据他们刚才所说的话提出问题：“听起来你好像很害怕。是这样吗？”11面试工具个人背景：你想让访谈内容围绕特定的受访者展开。个人自我描述，直接请求描述自己，“我感兴趣的是你的想法，而不是你认为别人的感受。”平行询问是否存在类似情况，以及与之相关的反应。12访谈扭曲类型内部失真面试官内部的问题例如，个人特质、缺乏经验、倾听技巧通过复述他人所说的话、做笔记、与其他来源核实来减少错误信息13访谈扭曲类型外部失真受访者之间互动出现问题例如，分心（手指敲击声）、违反社会规范、传递矛盾的信息（肢体语言）、情绪不适通过分析自身行为、了解社会规范、营造合适的环境来减少不良行为14如何编写和选择问题使用通俗易懂的语言

，例如，不要说：“你如何理解你的文化背景？”使用简短的问题

，例如，不要问：“你通常把手机放在哪里？手机响了，家里的其他人是如何通知你的？”避免提出可能导致带有偏见的答案的问题例如，不要说：“你一定很喜欢在家使用手机，对吧？”15如何编写和选择问题避免问“是”或“否”的问题例如，不要问：“你经常用手机交流吗？”尝试引导受访者讲述一个故事或谈论一个具体事件

，例如：“请告诉我你上次在家使用手机是什么时候。”

例如：“请告诉我你印象最深刻的一次在家使用手机的经历。”16订购问题按时间顺序：从过去到最近的事件复杂度：从简单到复杂按主题分组按抽象层次划分：从具体到抽象按威胁等级：从最低敏感度到最高敏感度17开始游戏18调查问卷“自动化面试”产生广泛的意见/大样本优点：管理成本低廉大样本缺点：准备起来很费时间潜在低响应率

，潜在低响应质量19可用性研究问卷预测试问卷在使用系统之前，先了解参与者的使用体验找出任何潜在的偏见例如，你多久使用一次X？测试后问卷询问可用性的各个方面询问具体关注领域20经验法则事先确定目的和受众确定你将如何分析结果不要问你用不上答案的问题最重要的问题占三分之一空间可靠性检查相距甚远把私人问题留到最后问。测试措辞、时机、有效性和分析21管理亲自需要时间，但完成率最高带回家问卷填写不完整或问卷未返回电子邮件受访者的时间限制较少响应率各不相同基于网络的标准格式和脚本，以确保完整性22定时问题数量上限电话最多问20个问题邮件最多可发送60个问题小组最多100个问题同侪压力促使人们继续前进，例如，另一个人还在回答问题。面试最多80个问题23问题类型开放式

征求意见，得到的却是主观的回答难以分析例如，您会如何改进界面？关闭提供多种答案选项更容易分析，但可能会丢失细节。例如，你对这门课程的喜爱程度如何？1–完全不喜欢2345–非常喜欢24问卷类型漏斗

先问开放式问题，再问封闭式问题。适用于敏感话题反向漏斗先提出封闭式问题，然后再提出开放式问题。适合讨论无威胁性的话题。25成对比较比较属性对回复速度快，但回复可能不一致选择你认为对用户界面更重要的功能。按钮的颜色或按钮的大小按钮的位置或按钮的颜色按钮的大小或按钮的位置

26排名顺序请受访者对最多10个项目进行排名。了解用户偏好各步骤之间的幅度未知对每个界面元素的重要性进行排序：按钮颜色_1___按钮位置__3__按钮尺寸_2___27李克特量表-标量衡量观点、态度和信念刻度尺经过精心设计和测试，确保间距相等。我喜欢这种界面控件的呈现方式。非常同意非常不同意1234528李克特量表–语义差异探索对物品的双极态度每对态度都用一对形