网络安全服务合同标准协议

网络安全服务合同标准协议甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司注册地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司注册地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]鉴于甲方希望获得专业的网络安全服务以提升其信息系统安全防护能力，乙方具备提供相关网络安全服务的资质和能力，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“网络安全服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的信息系统安全评估、漏洞管理、渗透测试、安全运维、应急响应、安全咨询及其他双方约定的网络安全相关服务。1.2“信息系统”是指甲方拥有的或使用的，由硬件、软件及数据组成的，用于收集、存储、处理、传输数据的计算系统、通信系统、网络系统、存储系统及智能终端等。1.3“漏洞”是指信息系统在设计、实现、配置或管理上存在的缺陷，该缺陷可能被威胁利用以对信息系统安全造成负面影响。1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一中约定的，关于网络安全服务的可用性、响应时间、解决时间等关键绩效指标及其衡量标准。1.5“安全事件”是指对甲方信息系统安全造成或可能造成危害的事件，包括但不限于网络攻击、入侵、病毒感染、数据泄露、系统瘫痪等。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应当知悉的非公开信息，包括但不限于技术方案、产品信息、经营信息、客户名单、财务数据、安全策略、服务报告等。本协议终止后，保密信息的规定仍然有效。1.7“服务商”是指本协议约定的乙方。1.8“客户”是指本协议约定的甲方。1.9“系统管理员/授权代表”：指经甲方授权，负责管理系统信息、提供必要访问权限及配合服务商执行服务的人员。1.10“第三方”：指与甲乙双方无直接合同关系，但可能影响或被甲方信息系统所影响的个人或组织。1.11“可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、火灾、爆炸、电力中断等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议有效期内向甲方提供以下网络安全服务：(1)定期漏洞扫描与评估服务：乙方每月对甲方指定的[数量]个信息系统进行漏洞扫描，并在扫描完成后[时间]日内提交漏洞扫描报告。(2)按需渗透测试服务：根据甲方需求，在甲方指定的时间窗口内，对甲方指定的[具体系统或应用名称]进行模拟攻击测试，评估其安全性，并在测试完成后[时间]日内提交渗透测试报告。(3)安全事件应急响应服务：乙方提供7x24小时安全事件监测与响应服务。在接到甲方通报的安全事件后，乙方将在[时间]分钟内响应，并在[时间]小时内制定初步响应方案，根据事件级别和复杂度，承诺在[时间]内完成处置或提供有效缓解措施。(4)安全策略咨询与建议：根据甲方信息系统情况，提供安全策略、管理制度及安全技术措施方面的咨询建议，并形成书面报告。(5)安全意识培训：根据甲方需求，提供定制化的网络安全意识培训服务。(6)其他服务：双方另行书面约定的其他网络安全服务。2.2服务对象：本协议项下的网络安全服务主要针对甲方[具体描述服务所涵盖的系统、网络或数据范围，例如：生产环境的核心网络系统、存放客户个人信息的数据库系统等]。2.3服务方式：乙方主要通过远程方式提供本协议约定的网络安全服务，必要时，经甲方同意，乙方技术人员可进行现场服务。2.4服务交付物：乙方应按照本协议约定及行业最佳实践，向甲方交付相应的服务成果，包括但不限于漏洞扫描报告、渗透测试报告、应急响应报告、安全咨询报告、培训材料等。第三条服务期限与变更3.1本协议服务期限为[起始日期]至[终止日期]，共计[期限]个月/年。期满前[时间]月，如甲方无书面提出终止，本协议自动续期[续期时长]个月/年，续期次数不限/最多续期[次数]次。3.2甲方或乙方如需变更本协议的服务内容、范围、频率或方式，应提前[时间]日以书面形式（包括但不限于邮件、传真、书面函件）通知对方。变更内容需经双方协商一致，并签署书面补充协议。因变更服务产生的费用调整，按照双方协商结果执行。第四条服务地点与方式4.1服务地点：本协议项下的网络安全服务主要在甲方指定的[服务地点描述，例如：甲方办公场所、甲方信息系统所在地、远程]进行。4.2乙方服务人员如需进入甲方场地执行服务，需获得甲方现场人员的引导和必要的协助，并遵守甲方的现场管理规定。乙方人员应妥善保管在甲方场地获得的任何信息。第五条服务费用与支付5.1服务费用：(1)本协议项下的网络安全服务费用总额为人民币[总金额]元（大写：[大写金额]）。(2)费用构成：[详细列出各项服务的收费标准，例如：漏洞扫描服务每月[金额]元，渗透测试服务每次[金额]元，应急响应服务[金额]，安全咨询费[金额]等]。(3)如采用按量计费方式，计费标准为[具体计费标准描述]。5.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后[时间]日内，将对应金额的款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]5.3付款条件：[例如：采用预付方式，甲方在本协议签订后[时间]日内支付[百分比]%的预付款，剩余[百分比]%在服务期满后[时间]日内支付；或采用按月支付方式，甲方在每月[时间]日前支付当月的服务费用]。5.4税费：本协议约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方应承担其应缴纳的与支付服务费用相关的税费；如为含税价格，乙方负责开具合法有效的[增值税专用/普通]发票，甲方在支付款项时需提供相应的税局进项发票。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、及时的网络安全服务。(2)有权获取乙方提供的服务报告及相关的交付物。(3)有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进建议。(4)应向乙方提供执行服务所需的必要信息、系统访问权限、操作权限及配合，包括但不限于提供相关系统文档、配置信息、测试环境等。(5)应确保其信息系统管理人员的配合，及时响应乙方服务需求。(6)应采取必要措施保护其自身的信息系统安全，并对其系统内数据的真实性、合法性负责。(7)应对乙方提供的、仅用于本协议目的的测试环境或样本数据承担保密义务。(8)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(9)应确保其提供的授权代表或系统管理员具备相应的权限和决策能力，以便乙方顺利开展服务。6.2乙方的权利与义务：(1)应根据本协议约定，配备具备相应资质和经验的服务团队，提供专业、可靠的网络安全服务。(2)应按照本协议约定的服务内容、标准、频率和方式，以及SLA的要求提供服务。(3)应确保服务人员遵守甲方的管理规定，并对其行为负责。(4)应妥善保管在服务过程中接触到的甲方保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露，也不得用于本协议目的之外的其他用途。(5)应按照本协议约定向甲方交付服务报告及其他交付物。(6)应对其提供的服务成果负责，并确保其符合国家相关法律法规及行业安全标准。(7)应在提供服务前，告知甲方可能存在的潜在风险，并提供规避建议。(8)应配合甲方处理安全事件，并遵循甲方的指示。(9)应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。第七条服务水平协议（SLA）7.1双方同意，本协议的SLA内容详见本协议附件一。乙方应按照SLA的约定履行其服务承诺，甲方应监督乙方的SLA履行情况。7.2乙方未达到SLA约定指标的，应承担相应的违约责任，具体方式在SLA中约定[例如：支付违约金、服务降级、加强响应等]。第八条知识产权8.1乙方在履行本协议过程中为甲方专门开发或制作的，并作为本协议交付物的报告、分析、建议、方案等成果的知识产权，在甲方付清所有服务费用后，归甲方所有。甲方有权在自身业务范围内使用该等成果。8.2乙方在履行本协议过程中使用或开发的通用性技术工具、平台、方法、知识库等（非为甲方专门定制开发的），其知识产权仍归乙方所有。乙方有权在后续服务中继续使用这些工具、平台、方法，但不得将其用于甲方竞争对手或与甲方存在利益冲突的其他项目。第九条保密条款9.1甲乙双方及各自员工、代理人（以下简称“接触方”）应严格保守在本协议签订及履行过程中知悉的对方的保密信息。接触方仅为履行本协议之目的才能接触、使用保密信息，不得以任何方式泄露、披露或允许他人接触该等保密信息。9.2除非法律法规要求或有权机关强制要求，任何一方不得向任何第三方披露其保密信息。在法律规定或有权机关要求披露的情况下，披露方应尽力避免披露范围，并仅披露法律或有权机关要求的必要信息，且应及时通知对方。9.3保密信息的范围、保密期限、违约责任等在本协议第一条定义及后续条款中已有约定。9.4本协议终止后，双方对在本协议有效期内获悉的对方保密信息的保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为本协议终止后[时间]年/永久。第十条违约责任10.1若甲方未能按照本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例]%向乙方支付违约金。逾期超过[时间]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。若逾期超过[时间]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部应付服务费用及违约金。10.2若乙方未能按照本协议约定及SLA的要求提供服务，应承担相应的违约责任。违约责任的具体方式包括但不限于：支付违约金（每项违约按[金额]元/次或按SLA约定）、服务降级、延长服务时间以弥补、甚至解除协议并赔偿损失。若因乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应在其服务费用中扣除相应赔偿，赔偿不足以弥补损失的，乙方应另行赔偿。10.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。若保密信息属于商业秘密，赔偿金额应包括但不限于该商业秘密的价值以及甲方为调查违约行为所支出的合理费用。10.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条免责条款11.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[时间]日内通知对方，并采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。11.2因国家法律法规、政策调整、政府行为等第三方原因导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并协商解决方案。11.3因甲方信息系统自身的设计缺陷、配置错误、管理不当、第三方攻击或恶意行为、不可预见的自然因素等非因乙方原因导致的甲方信息系统安全事件或损失，乙方不承担责任。但乙方应在甲方要求或根据乙方判断必要时，提供基于其专业能力的建议和协助。11.4乙方已按照本协议约定及行业标准尽到合理的注意义务、专业能力和勤勉尽责，但仍未能发现或阻止安全事件的，乙方不承担赔偿责任。但乙方应将其在服务过程中发现的安全隐患及时告知甲方。11.5本协议约定的免责条款不影响任何一方因对方故意或重大过失造成的损失的赔偿责任。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条通知与送达13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。13.2任何一方变更联系方式或地址，应提前[时间]日以书面形式通知对方。否则，向原地址或邮箱发送的通知视为有效送达。13.3通知在以下时间视为送达：(1)专人递送：发件人将通知交付收件人时；(2)挂号信：挂号信寄出后[时间]日；(3)传真：发送成功后；(4)电子邮件：发送成功且收件人能够正常接收时。第十四条合同的生效、变更、解除与终止14.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。14.2本协议的变更，除本协议第二部分约定外，需经双方协商一致并签署书面补充协议。14.3发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间]日内仍未纠正的；(2)违约方进入破产、清算、解散程序的；(3)违约方提供的服务持续性地、严重地不符合本协议约定的；(4)其他导致本协议目的无法实现的根本性违约行为。14.4本协议因约定的服务期限届满而自然终止。双方均有权在服务期限届满前[时间]日书面通知对方终止本协议。提前终止的，应结清所有费用并处理未尽事宜。14.5本协议终止或解除后，双方应在[时间]日内完成以下工作：(1)乙方应向甲方交付所有已完成的服务报告和成果，并停止提供本协议项下的服务。(2)乙方应将其在本协议履