互联网环境下零售企业核心竞争力提升策略研究分析-以P公司为例 工商管理专业

互联网环境下零售企业核心竞争力提升策略研究—以P公司为例摘要随着经济的发展和社会的进步，零售业发展迅猛，已成为国内经济的重要组成部分，处于市场经济中最活跃的地位，是与人们生活最为密切的行业。与此同时，互联网正在影响我们的消费习惯，甚至改变着我们日常生活的各个方面。如何提升自身核心竞争力，在激烈的市场竞争中存活并发展壮大，成为零售企业高度关注和亟需解决的问题。本文在阐述零售企业核心竞争力相关理论的基础上，对互联网环境下零售企业在发展过程中面临的现状进行了分析和研究，指出了在现在的背景下它们所面临的问题以及提出了相关的方法和措施。在文章的最后以P公司为案例进行了详细的论证，并提出了具有针对性的建议，希望可以为零售企业在互联网环境下的核心竞争力的提升提供了一定的现实指导。关键词：互联网零售企业核心竞争力ResearchonthePromotionStrategyofRetailEnterprises'CoreCompetitivenessundertheInternetEnvironment——TakingPCompanyasanExampleABSTRACTWiththedevelopmentofeconomyandsociety,retailingisdevelopingrapidly,whichhasbecomeanimportantpartofdomesticeconomy.Itisthemostactivepositioninthemarketeconomyandtheclosestindustrytopeople'slife.Atthesametime,theInternetisaffectingourconsumptionhabitsandevenchangingeveryaspectofourdailylife.Howtoimprovetheircorecompetitivenessandsurviveanddevelopinthefiercemarketcompetitionhasbecomeahighconcernandneedtobesolvedbyretailenterprises.Onthebasisofexpoundingtherelevanttheoriesofthecorecompetenceofretailenterprises,thispapercomprehensivelyanalyzesthepresentsituationofthecorecompetenceofretailenterprisesundertheInternetenvironment,andprobesintotheproblemsexistinginthecorecompetitivenessofretailenterprisesandthereasonsfortheproblems.Andthenputforwardthecorrespondingsolutions.Finally,takingPCompanyasanexample,thepaperanalyzestheproblemsexistinginitscorecompetitivenessintheInternetenvironmentandthecausesoftheseproblems,andputsforwardsomecountermeasuresandsuggestionstosolvetheseproblems.ForretailenterprisesintheInternetenvironmenttoenhancethecorecompetitivenessofacertainpracticalguidance.Keywords:InternetRetailEnterprisesCore-Competitiveness第1章绪论1.1研究目的与研究意义1.1.1研究目的在人们的生活中，和人们联系比较密切的行业就是零售业，零售业是属于第三产业中的服务业，在国民经济中占有重要地位，具有巨大的可持续发展潜力。但随着经济的发展和技术的进步，零售业也逐渐与互联网联系起来，发展成与传统零售业商业模式大不相同的互联网零售业。2015年零售业实体店“关门潮”现象给传统零售业敲响警钟。互联网零售业的产生大大冲击了传统零售业的发展。本文的研究目的主要有：（1）通过分析整理传统零售业的发展历程，认清零售业在互联网环境下的发展现状，进而研究零售企业如何提升自己的核心竞争力的问题。（2）运用SWOT分析理论等知识，对P公司进行系统分析，提出P公司核心竞争力存在的问题及原因，希望可以为提升P公司的竞争力提供一定的策略。1.1.2研究意义（1）理论意义：本文研究对于探讨零售企业在互联网环境下的核心竞争力提升有一定的现实借鉴意义。本文在一定程度上丰富了互联网环境下的零售企业核心竞争力提升理论，这可以大大的提高零售行业的管理水平。（2）现实意义：无论是什么样的行业，在发展过程中都会存在各式各样的竞争，互联网零售企业和跨国零售企业也会严重影响传统零售企业的发展。本文以P公司为例对零售企业在互联网环境下的现状进行研究，对P公司在一定程度上应对激烈的市场竞争有相关的指导作用。1.2国内外研究现状在现代的经济研究学中，著名学者亚当·斯密对于企业发展进行了一系列的研究，但是通过这些研究其并没有将核心竞争力的概念进行总结得到，但是通过对他的企业分工理念进行研究可以发现，该理论已经对核心竞争力有了一定的阐述，所以可以将其认为是核心竞争力研究的开端。随后，在经济发展的推动下，在1990年C.K.Prahalad和GaryHamel率先提出了“核心竞争力”这个概念。他们认为所谓的核心竞争力就是一个公司所特有的技巧，而该技巧可以很好的保证企业以及客户的利益。至此，社会上开始了对核心竞争理论的研究浪潮，形成了关于核心竞争力的不同理论。在零售企业方面，亦有众多学者形成了不同的核心竞争力相关理论。1.2.1国外研究现状零售业竞争力方面的研究最先由美国学者开始研究的。在零售业竞争力的研究上，哈佛大学肯尼迪政府学院和哈佛商学院的MichaelEPorter教授做出来很大的贡献，在他们的研究指导下，学院里的大批学者与零售业问题研究专家对这一问题开展了深入的研究，并发表了很多文章和看法[1]。Perry，PhillipM.于1996年最早站在零售业消费者的角度指出，适当降低销售价格、提高零售服务质量、节约店面费用三个方面可以有效地提高零售企业的盈利能力，并提出了提高服务质量可以利用增强售后服务、加强与顾客的沟通与交流的建议。MichaelLevy和Barton(2000)认为，企业的核心竞争力要能够为企业带来优势，企业所拥有的资源和能力可以为企业带来这种优势。他们认为作为一个零售行业，最重要的是要把握以下几个方面：第一就是要选择相对较好的地理位置；第二需要和供应商保持良好的合作关系；第三需要在经营过程中具有较好的经营能力，从而降低运营成本；第四是系统管理；第五顾客忠诚度。TonyKent和Omar(2000)提出，促进零售企业实现长期繁荣盈利的原因有三方面因素：独特性，即在市场中与竞争对手区别开来的自己独特的竞争能力；顾客价值观，即顾客认可并对企业品牌忠诚的能力；延伸能力，即企业在市场中扩展新的领域的能力[2]。1.2.2国内研究现状孙彬（2013）通过研究指出企业核心竞争力不完全是比竞争对手更强的能力，构成企业核心竞争力主要包括企业资源、企业能力和企业环境三大类，在分析企业竞争力现状及存在问题的情况下，从企业技术、制度、管理和文化等方面的创新提出解决对策[3]。李广（2013）指出在知识经济时代，技术创新对于经济发展的重要性不言而喻，并阐述了技术创新对企业核心竞争力的作用，认为知识是企业核心竞争力的来源之一[4]。齐素芳（2013）通过总结国内外不同的研究理论后认为：无论是什么样的观点，其最为主要的就是该组织能够实现对企业资源以及相关技术和管理能力的整理，从而使得企业能够在相关的发展环境中利用不同的资源保证自身具有良好的竞争优势，从而能够更好的适应市场变化的能力[5]。游晓平（2014）从观念角度分析了思维创新对于企业创新能力提高的作用。他强调，更新观念，适应市场，不断提高企业核心竞争力。并提出了从思维创新不同层面来突破企业创新能力，建立可持续的企业核心竞争力[6]。尚冰在2015年对北京奇虎360科技公司进行了调查，其指出：现在互联网发展十分迅速，而国家也对其安全以及管理提出新的要求和目标。所以企业在发展过程中一定要加大投入进行创新，不断的提高创新意识，利用新型的技术和产品去实现对相关管理模式创新的驱动，使自己的核心竞争力得到有效提高，这样就可以在市场上赢得更多客户的信赖。通过对国内外相关研究文献进行总结后发现，国内外大部分研究学者在对核心竞争力进行描述的时候都是针对某一点，没有站在全局的角度其去分析，也就是说没有系统的描述，虽然他们的理论在某个角度考虑是正确的，但是却又存在一定的纰漏，不是很完善。现在，人们已经对核心竞争力进行了丰富，不断的对其内涵进行完善，现在的核心竞争力已经不局限于原有的资源和能力了，而是在本质以及特征和机构等不同方面都有了明确的解释，现在它不在是单独的概念，而是和技术文化等有着紧密的联系。1.3研究内容与研究方法1.3.1研究内容本文主要研究的就是零售行业如何在日益发展的互联网环境下提升核心竞争力。首先就是对本文的研究背景以及相关的研究意义进行了阐述，另外在对核心竞争力等理论进行阐述的基础上分析了现阶段零售行业发展现状以及面临的问题，并对其产生的原因进行了分析，进而具有针对性的提出了如何在现在的环境中提升零售行业地位的策略。最后利用P公司作为案例来进行实证分析。其中，本文具体的研究内容主要包括有：对国内外相关的研究现状进行了分析和总结。说明本文的研究背景以及研究目的，并提出进行本文研究所使用的方法和需要研究的主要内容。对相关概念进行分析，比如：零售行业、互联网以及核心竞争力，并对企业核心竞争力相关理论进行了阐述；对互联网环境下零售行业核心竞争力所面临的问题以及现状进行了分析和阐述；五：对零售行业在现在的环境下核心竞争力所面临的问题进行了分析和阐述，并提出了问题产生的原因以及解决策略；第六：利用P公司来对核心竞争力进行实际论证；最后：总结全文。1.3.2研究方法（1）文献研究法。主要就是对相关的文献资料进行查阅，从而了解国内外相关企业在核心竞争力方面的研究现状，以及关于该理论的基本内涵，为后续如何提升企业核心竞争力提供相关的理论基础。（2）实证研究法。本文以P公司为例，通过进行P公司的现状研究，提出零售企业互联网环境下核心竞争力的提升策略。（3）历史研究法。历史研究法是一种旨在探讨人类社会历史的发展规律的认知活动。本文的研究，对零售业的发展历程和P公司的发展历史进行可回顾与分析，从而为零售企业和P公司在互联网环境下提升核心竞争力提供帮助。

第2章相关概念及理论概述2.1零售企业的概念“零售”这个词语是来源于法语‘retailler’，而该单词的意思就是切碎，其内涵就是将商品以大批量的形式购进，从而将其一点点的卖出去。零售指的就是将商品或者是服务直接的出售给消费者的一种商业活动。从贸易发展的过程中考虑可以发现，零售是最为古老的，是最主要的一种贸易活动。零售企业也是一种实体行业，但是它并不是唯一的“拆装”实体。在1998年Baker认为：但凡是能够向消费者出售商品以及后续能够进行服务的机构都是零售企业。零售行业是直接向消费者或者是企业进行供应，从而保证他们能够进行正常的生活以及非生产消费的企业，其中日常生活中常见的零售形式有：市场、专卖店等。对于零售企业来说，其具有三个最为典型的特征：第一、商品进行零售出售的对象是消费者；第二、出售的不仅仅有商品，而且还有一些服务等等；第三、商品销售的最终环节就是零售[7]。2.2互联网的特点互联网行业是最近发展起来的，它有如下几个特点：首先，互联网是一个价值网络，其服务中心就是用户。在互联网时代流量就是用户，在互联网背景下，只有用户才是创造价值的基础。其次，互联网是一个生态圈，而该生态圈也是相对开放的[8]。第三、互联网可以在不同的时空内发展和使用。任何一台计算机只要支持TCP/IP协议，就可以连接到互联网上，实现信息和其他资源的共享，使人们可以在任何时间、任何地点进行沟通交流，大大缩短了人与人之间的距离。最后，互联网是一个自由交互的虚拟平台。互联网是一个没有国界的平台，任何用户都可以在该平台上进行自由的言论，而这些言论又是相互流动和交互的，也就是说任何人都可以实现和其他人在该平台上交流。2.3企业核心竞争力概述2.3.1企业核心竞争力的含义企业的竞争能力通过企业的核心竞争力与企业的竞争力来体现，两者相互联系，但也存在区别。企业的竞争力包括了企业的核心竞争力，但核心竞争力的内涵更为深刻[9]。企业的核心竞争力并不是一朝一夕能够完成的，而是企业决策力的一种表现形式，是企业的一种内在表现。能够保证企业在后续发展中保持竞争优势。2.3.2核心竞争力的判定标准（1）价值性：能够让顾客看重的价值得到较好的实现；（2）稀缺性：并不是所有的企业都具有核心竞争力，它是相对稀缺的，只有一小部分的企业能够拥有它；（3）不可替代性：核心竞争力能够给企业带来很大的价值，而这种作用是无法用其他性质来代替的。（4）难以模仿性：它是企业所固有的属性，其他对手无法通过模仿来使用它。2.4相关核心竞争力的理论2.4.1波特钻石理论模型该模式是在1990年由美国战略管理学家迈克尔·波特提出的，他认为该国家是否具有某种竞争优势，其需要从以下四个方面进行考虑：生产要素：该国家的各种资源是否能够支撑其发展，其中主要指的是：人力资源、知识、资本以及天然资源等；需求条件：本国市场是否对该产品有着一定的需求量；相关产业的表现：对于这种产业来说，它本身以及其上游产业是否可以在国际上占据一定的竞争力；其他方面的影响：主要是不同战略结构和竞争对手的表现。波特认为，除了以上四大要素之外，政府和机会也是比较重要的两大变数，这是因为机会是无法控制的，而政府随时出台的政策也是不容忽视的。对于波特来说，这四大要素之间具有双向的作用，这样的体系就是现在的钻石体系（图2.1）。企业的战略、结构、竞争对手的表现机会企业的战略、结构、竞争对手的表现机会需求条件生产要素需求条件生产要素政府政府相关及支持产业的表现相关及支持产业的表现图2.1波特钻石模型图2.4.2SWOT分析法SWOT分析法是一种对发展态势进行分析的方法，它是在1980s由美国旧金山大学\o"韦里克"韦里克教授提出的，将研究对象自身所具有的优劣势以及在竞争条件下所具有的态势进行分析，其中SWOT分别是优势、劣势、机遇以及威胁。其中图2.2为其矩阵排列形式。最后运用系统分析的方法将相关的因素进行一一匹配，从而得出相关的结论，通过这种方式得到的结论往往具有较好的决策性，主要是因为这种方法能够将企业的所有因素都进行分析，找到问题以及优势，从而扬长避短，同时可以采取一些办法解决目前企业存在的问题和不足[10]。图2.2SWOT分析方法优势（Strengths）劣势（Weaknesses）机会（Opportunities）威胁（Threats）第3章互联网环境下零售企业核心竞争力现状及存在的问题3.1互联网环境下零售企业核心竞争力现状互联网行业在现在经济发展过程中逐渐的将原有商业观念和模式改变，像零售业这种行业也发生了很大的变化。互联网使得零售行业的销售体系以及策略发生了很大的改变，这样零售行业在时间以及空间上就得到了很大的释放。海外代购以及电子商务等新型的零售行业就是互联网与零售业不断融合的结果。互联网的应用使得企业在市场上的竞争力发生了很大改变，它在未来市场发展中有着很重要的作用。（1）生产要素零售业从生产要素上进行分析，它属于劳动力以及资金密集型产业，随着时间的发展，该行业逐渐的向着资金密集型进行转变。零售业对人力资源和物流等基础设施有着巨大的需求。零售端需要将产品和服务、经营模式、激励机制、技术及政策引导等零售生产要素按创新的方式进行优化配置，促进消费结构加快升级，进一步释放消费潜力，对中国经济持续健康发展具有重要的现实意义[11]。（2）本国市场的需求一般情况下，客户的需求是零售行业最为敏感的。因此，内需极大地促进了本国零售市场的发展。改革开放以来，宏观经济总体表现良好，居民收入迅速增长，城镇化率不断提高，为零售行业稳定增长奠定坚实基础（见表3.2），零售行业发展前景无限。虽然近年来，国外零售企业侵蚀了部分国内市场，但国内零售业还是获得了较快的成长，零售额取得了一定程度的增长。表3.21978—2017年就业人员及城乡可支配收入统计年份就业人员（亿人）城镇人均工资（元）人均可支配收入（元）增速（%）城镇人均可支配收入（元）增速（%）农村人均可支配收入（元）增速（%）19784.02615——————19906.472140——————20007.219333——————20097.5832244——————20107.6136539——————20117.6441799——————20127.6746769——————20137.705148318310.88.126467.0—9429.6—20147.735636020167.18.228843.96.810488.99.220157.756202921966.27.431194.86.611421.77.520167.766756923821.06.333616.25.612363.46.220177.76—25947.07.336396.06.513432.07.3数据来源：国家统计局（3）相关及支持产业的表现由于内资零售企业的国际化程度很低，零售业与国际零售业之间的竞争，主要集中表现在中外零售企业在本土市场的竞争上。总体来说，零售业的发展还比较粗放，单个劳动力创造的价值低，零售企业在国际上的竞争力并不强[12]。但是作为一个新兴经济体国家，内资零售企业还有很大的成长空间。（4）企业竞争对手的表现从图3.1中可以看到，截止到2018年上半年，国内网络零售市场交易额度同比增长了将近1/3，销售额度达到了4.081万亿元。在2004年以后，零售行业不在限制国外企业，实行了全面的对外开放，外资零售行业在国内开店的数量逐渐增加[13]。而且近几年来大润发、沃尔玛等外资零售企业的销售额更是进一步增长（见表3.1），在国内的市场份额不断上升，进一步挤压传统零售业的生存空间。国内已成为最具吸引力的海外零售市场[14]，传统零售企业的发展受到严重影响。数据来源：电子商务研究中心图3.12013-2018年（上）网络零售市场交易额及增长率表3.12017年主要外资零售企业在华新开门店及销售额情况[15]外资零售企业新开门店数量（个）销售额（万元）大润发199540000沃尔玛278027818家乐福34979594麦德龙62130000欧尚11569728永旺集团91409300卜蜂莲花121270000数据来源：根据联商网数据整理但从整体来看，跨国零售企业和互联网零售业的冲击也刺激了零售业的发展，使零售业处于上升趋势，销售额持续增长（见图3.2）。数据来源：根据国家统计局数据整理图3.22008-2017年社会消费品零售总额及增长率（5）政府政策的支持在最近的一段时间内，虽然我国政府开始制定相关的政策来促进零售行业的变革发展，比如制定的管理、法律以及支持服务体系等等，但是这些政策依然相对落后，无法满足我国零售行业在国际化经营发展中的实际需要[16]。目前，我国政府已经出台了大量的政策，希望可以有效促进零售行业的健康发展。如在2017年11月，国务院调整了部分零售商品的进口关税，大约有187项。（6）机会机会是指偶然事件对产业竞争力的影响，包括重大的政治事件、金融危机等。加入WTO后，我国面对的国际经济环境相对宽松，对外贸易壁垒和投资障碍减少，为我国零售企业国际化经营提供了有利的外部条件[17]；亚洲金融危机以来，政府开始实行扩大内需的政策，从而推动了零售业的发展。3.2互联网环境下零售企业核心竞争力存在的问题在市场经济飞速发展的今天，各类零售企业数量越来越多，但在电子商务的压力下，零售企业相对来说发展缓慢，部分企业经营困难，甚至出现了“关门潮”现象。这主要是由于零售企业在核心竞争力方面存在一定的问题。3.2.1物流配送系统效率低下目前零售企业虽然得到了一定的发展，但是仍然采用的是传统的管理模式，而且在进行物品配送过程中效率较低，没有完善的物流配送体系，这样就使得在商品流通过程中成本过高。大多数零售企业发展相对较晚，由于缺乏足够的资金，使得车辆、仓库等物流设备投入严重不足，在进行物流业务操作过程中仍然以传统的手工操作为主，造成货物损失率较大。此外，一部分零售企业改善了物流信息管理，但是却没有建立健全的相关信息系统，对信息数据也没有妥善保管，无法实现对数据的分析和研究。3.2.2信息化技术程度较低在零售企业中大部分没有实现信息化，只有7%左右的企业基本上实现了电子商务，和国外平均水平相比相差很大[18]。信息管理方法只是对国内外知名企业进行模仿，不熟悉电子商务平台的系统操作和供应链管理系统等技术的应用，并不根据自己的企业实际情况加以改变，并且在信息化建设过程中零售企业对于人才管理还处在较低的水平，也就不能加快信息化建设速度。3.2.3营销创新能力不足一些零售企业在对营销方案进行创新过程中，没有综合考虑本公司自身的发展战略和规划，这样就使得其制定的创新战略根本无法支持企业战略的实施。而且对于营销创新战略模式来说，其方案的制定一般是自下而上，对于中小型零售企业来说并不适合。缺乏对营销渠道和品牌建设的管理，这样就使得该企业的创新对企业发展贡献并不是很大。3.2.4员工流失率较高员工流失说明该企业并不会很好的引起员工兴趣，而且员工对该企业的满意度较低，一些员工在工作过程中没有激情，认为企业的环境对自己的能力没有帮助，薪酬福利较少，晋升的机会也较少，导致企业的凝聚力降低，员工另择高薪工作的想法很容易产生，这就导致了较高的流失率。第4章互联网环境下零售企业核心竞争力存在问题的原因在实际的工作中，零售企业在经营的过程中具有较多的不足之处，在物流、信息化、创新及员工等方面存在诸多问题，总结出了零售企业核心竞争力在互联网环境下存在问题的原因。4.1物流管理水平落后目前，在零售企业发展的过程中，传统零售企业的物流管理理念相对落后，物流基础设施供给不足，缺乏科学性。部分企业管理者对物流管理在企业的重要性认识不够，并未将物流管理纳入ERP管理体系中进行考核。而且部分企业规模较小，只注重店面的扩张经营，对物流管理的投资较少，也就不能充分满足企业的相关需求[19]。4.2信息系统建设滞后零售企业在实行信息化建设过程中，对人才有着一定的要求，而这些人才主要指的就是不但懂管理而且懂技术。很大一部分零售企业之所以信息化建设不够明显，其中一个主要原因就是此类人才的缺乏。由于信息化建设是一个涉及到多领域的工程，所以在现在的零售企业中，想要保证信息化的顺利实施，找到一个懂技术和营销、管理的人才非常重要。另外，一些零售企业认为他们的主要目的就是将商品进行销售，所以在该过程中他们对销售经理以及销售代表等给予了非常大的重视，而忽略了对技术人才的关注，这严重的打击了他们的积极性。4.3营销战略规划不到位企业的营销能力是企业经济发展的重要基础。企业要想发展，就必须具备一定的营销手段和营销能力，才能将成本转化为利润。随着互联网的发展，营销水平已经成为衡量企业发展水平的重要因素。4.3.1品牌意识薄弱零售企业的思想观念仍然比较传统，企业管理者并不重视企业产品的品牌形象。在市场上流通的大部分产品没有注册商标，许多零售企业只使用其他制造商的品牌仅赚取加工费，为了吸引外资和技术放弃自己的品牌，他们认为建立品牌是为了提高人们对品牌的认识，而不是正确地理解品牌，也就不可能真正地创立良好品牌。4.3.2营销观念落后差异化是零售的本质，现代零售业更加规范化和连锁化，连锁经营对消费者的需求施加了很大程度的限制。目前的连锁零售方式普遍缺乏特色和个性，虽然它有更好的质量保证，但已经失去了自己的特色。因此，企业必须把握零售的本质，改善传统的供给关系，通过改变零售环境，寻求走出企业的新途径。零售企业一直通过价格折扣和礼品销售，营销观念没有跟上时代发展的潮流，显得比较落后。零售企业不可能完全突破价格水平来改变他们的销售方式。在运用价格营销的方法上，如何开展服务营销和品牌营销等方面与国外企业有着明显的差距。4.4人力资源管理不规范4.4.1激励措施不完善激励主要的目的就是对组织成员的行为进行规范和指导，其采用的方式有外部奖惩以及调整工作环境等等。通过激励可以有效的保证组织和个人的发展，能够让双方适应社会的需求，从而实现共赢。现在的零售企业在进行激励的时候采用方法比较单一，企业与员工的沟通力度较差，导致部分企业只重视物质激励，而不重视对员工的精神激励，对所有的员工采用相同的激励手段，忽视了员工的需求。4.4.2绩效考核体系不健全部分企业绩效考核目的混乱，有的企业希望解决薪酬管理问题，有的企业希望解决员工流失问题。考核体系跟随领导的意见，可以随时改变。而且考核的内容和标准也不明确，造成员工只关心考核体系中的明确性指标，但对企业的其他相关工作漠不关心。第5章互联网环境下零售企业核心竞争力提升策略互联网环境下，传统零售企业受到了很大影响，也暴露了核心竞争力诸多问题。随着互联网技术的进步，互联网零售业也应运而生。它虽然冲击了传统零售企业的发展，但也为传统零售业的快速发展带来了机遇。2016年11月11日，国务院颁发了关于实体零售业转型的相关意见，在该意见中明确指出现在的零售业应该将原有的发展模式结果进行调整，不断的对新型发展方式进行创新，实现线下和线上的整合，这个意见的出台为实体行业的发展指明了一个新的方向。5.1将物流管理环节外包目前来说，大部分的零售企业经营规模相对较小，而且缺乏相应的技术和资源这样就使得其在运输时成本就会相对较高。由于物流外包已经成为了现在比较先进的方法，所以零售行业在进行产品运输的过程中可以聘请第三方物流企业来实现对货物的运输，当然在该过程中也会可以对运输方案进行设计，从而较好的实现企业的物流分销。现在第三方物流的出现能够保证企业实现资源的合理利用，能够平衡企业的发展，所有它受到了越来越多零售企业的重视。5.2信息系统建设不配套近年来，面对信息化浪潮，许多零售企业已经开始建立自己的信息系统，但大量零售企业对信息系统认识不足，信息系统在企业中的定位不准确。一些零售企业认为这是可有可无的，企业部门之间各行其是，缺乏一致规划的信息系统开发，数据共享困难，资源浪费严重，生产成本高，严重阻碍了企业的发展。此外，一些企业认为，企业信息化是计算机技术和现有业务运作模式的简单相加，甚至仅仅是单纯的技术问题，不考虑管理、业务和技术的支持发展，而只是生搬硬套将业务转移到计算机系统中。5.3树立营销战略思想对于零售企业而言，营销战略就是企业在市场这条大道上的指路明灯，在曲折的市场环境下为零售企业提供发展的机会[20]。5.3.1注重品牌营销策略进入21世纪以来，企业要想得到良好生存就一定要塑造自身的品牌。经过最近几十年的快速发展，业界的各个人士都以树立了良好的品牌意识。打造属于自己企业的知名的品牌已经成为了一个共识。由于消费者对“品牌”具有一定的情感认识，这样就使得消费者在进行购买过程中会逐渐的降低价格的敏感度。同样这也使得企业在发展过程中不会对价格过度依赖。建立品牌是一个讲究科学和艺术的过程，要使品牌成功，需要很强的营销能力支持[21]。零售企业应重视品牌建设工作，品牌可以推动企业加强对产品质量的重视，有助于营造企业良好的形象，帮助企业获得更多的利润。5.3.2转变传统营销理念很多零售企业管理者仍坚持传统的思想理念，不知变通，明知这样做是正确的选择但不去做。现代社会是一个高速发展的时代，过去的一些理念已不适应经济的发展，零售企业要转变自身的经营理念，以适应社会发展的需要[22]。沃尔玛、家乐福等国外零售企业是世界知名品牌，在营销管理方面有值得国内零售企业借鉴学习的地方。国内零售企业可以引进国外先进的营销理念，因地制宜地改进，全面提高自身的营销能力。5.4构建完善的人力资源管理制度企业人力资源管理指的是企业在发展过程中，为了能够有效地应对内外部环境的变化实施的对企业人力资源进行预测，并制定相关的管理方法，从而保证能够对内部人力资源情况进行合理的配置，激励员工为企业付出，实现企业价值提升的过程。在管理过程中，企业要加大对人力资源的培训。其中绩效以及薪酬都六大模块是他们管理的主要内容[23]。企业要重视人力资源的培训与开发，不断提高员工的素质水平，用文化留住人[24]。5.4.1制定公平公正的薪酬福利制度实行薪酬福利管理制度，可以最大限度地发挥各自薪酬形式的激励效果，为企业创造更大的价值。人们工作的基本目的都是为了更好的生活，公平公正的薪酬福利体系则是人民生活的基础。公平的薪酬福利制度要遵循“多劳多得”的原则，优秀的薪酬福利能吸引更多的人才进入企业，增加员工对企业的归属感。5.4.2实施合理公开的绩效考核体系“以人为本”是绩效管理最主要的思想，无论是管理者还是员工在发展的过程中都需要参与到绩效管理过程中来，只有保证组织和个人能够同步发展，才能够较好的实现“共赢”。为了促进绩效考核的公平披露，零售企业既不能剥夺员工的晋升机会，也不能因为私心而影响企业员工的正常发展，从而激发员工的积极性，促进企业的发展。第6章互联网环境下P公司核心竞争力实证分析6.1P公司简介P公司是河南著名的商业零售企业巨头，公司总部设在许昌市。它创建于1995年3月，至今已有近20年的历史。被誉为“中国零售最好的店”。自P公司成立以来，始终坚持文明经商、信誉第一的经营方针。公司涵盖专业百货公司、电器及超市，销售市场覆盖许昌及其周边市县地区更不乏慕名前来购物的其他省份的顾客。销售市场占有率不断扩大，占据了本地市场的主要份额。优势（Strengths）人性化的服务态度高额的薪资福利对社会责任的承担劣势（Weaknesses）科技支撑薄弱薪资与回报不相匹配匮乏的高技术人才机会（Opportunities）当地政府政策的支持科学技术的进步居民收入的提高零售行业的发展迅速威胁（Threats）网络零售企业的影响国外零售商的高速发展经济危机的影响表6.1P公司SWOT分析6.2互联网环境下P公司核心竞争力存在的问题P公司作为一个传统的零售企业，在互联网环境下零售企业的转型发展时期，必然会遇到较多的障碍和挑战。6.2.1薪资与回报不匹配P公司在建立指出，就希望能够将薪资制度进行规范，他们希望能够建立一种高付出高薪酬的模式，他们认为在这样的模式下一定会有更多的员工积极工作，让公司得到更多的价值，从而保证两者的双赢。他们只有双赢的理想，却没有保障双赢的管理手段。6.2.2线上销售额较少作为一家典型的传统零售企业，P公司对电子商务的认知程度较低.虽然它在一定程度上进行了线上经营，但由于缺乏管理者的关注，线上经营只是可有可无的。并且由于宣传推广渠道较少，顾客的了解程度相对较低，网上购买数量较少，公司的网上销售规模也较少。6.2.3中高层管理效率较低P公司的中高层管理者循规蹈矩，善于守成，但拙于开创创新。许多中高层管理者，把大部分精力都花在了内部琐碎的事情上，而不是把注意力放在顾客的真正需求上，关注环境变化可能对公司发展带来的机会和威胁，工作效率极低。6.3互联网环境下P公司核心竞争力存在问题的原因6.3.1员工工作相对松懈P公司的薪资是高水平的，高品质的工作、生活待遇是易上难下的。企业最重要的成本就是人力资源成本，P公司的人力成本较高，很难降低。在企业发展初