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文档简介

健身教练会员服务与专业能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与关系维护会员满意度评分30%4.5分（满分5分）根据会员满意度调查问卷评分，4.5分及以上为优秀，每低0.1分扣2分，最低扣至0分会员续费率80%实际续费率与目标续费率的差值每低1%，扣2%，最低扣至0%会员流失率控制15%实际流失率与目标流失率的差值每高1%，扣2%，最低扣至0%会员投诉处理0-2起每超过1起投诉，扣2%，最高扣至0%会员沟通频率每周至少1次主动沟通未达标的次数每少1次，扣2%，最低扣至0%训练计划与执行效果会员训练目标达成率35%85%实际达成率与目标达成率的差值每低1%，扣2%，最低扣至0%训练计划合理性90分（满分100分）根据训练计划评估得分，90分及以上为优秀，每低1分扣1%，最低扣至0%训练安全规范执行率100%每出现1次不规范操作，扣5%，最低扣至0%会员训练反馈90%的会员反馈训练有效反馈有效的会员比例每低1%，扣2%，最低扣至0%训练计划调整及时性会员提出需求后24小时内完成调整每延迟1小时，扣1%，最高扣至0%专业知识与技能提升专业认证与培训参与20%完成至少2次内部或外部专业培训每少1次，扣3%，最低扣至0%新技能应用在训练中应用至少1项新技能未应用的扣5%，应用的扣0%行业知识更新年度内阅读至少5本专业书籍或行业报告每少1本，扣2%，最低扣至0%考核测试成绩90分（满分100分）考核成绩每低1分，扣1%，最低扣至0%技能分享与指导至少指导2名新教练或会员每少1次，扣3%，最低扣至0%团队协作与销售贡献团队会议参与度15%100%参与所有团队会议每缺席1次扣3%，最低扣至0%销售目标达成个人销售目标达成的80%实际达成率与目标达成率的差值每低1%，扣2%，最低扣至0%交叉销售贡献成功推荐至少3项增值服务每少1项，扣2%，最低扣至0%团队氛围维护无负面反馈出现1次负面反馈扣5%，最低扣至0%资源整合能力有效整合至少2个部门资源支持会员需求每少1次，扣2%，最低扣至0%本考核表用于评估健身教练在会员服务、专业能力、团队协作与销售贡献方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，并综合各维度权重计算最终得分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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