时尚品牌店铺运营经理客户满意度绩效评定表

时尚品牌店铺运营经理客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户好评率40%90%根据电商平台或店内评分系统统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户投诉处理率95%指客户投诉在规定时间内（如24小时内）得到处理的比率，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户复购率80%统计期内客户复购的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户满意度调查得分4.5分通过客户满意度调查问卷统计平均得分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值则按比例扣分客户反馈响应时间2小时指客户反馈问题到得到响应的平均时间，每低于目标值30分钟加0.5分，高于目标值则按比例扣分销售业绩店铺月度销售额30%100万元根据店铺月度销售数据统计，每高于目标值10万元加1分，低于目标值则按比例扣分客单价500元统计期内平均每笔订单金额，每高于目标值50元加0.5分，低于目标值则按比例扣分店铺会员增长数200人统计期内新增会员数量，每高于目标值20人加1分，低于目标值则按比例扣分线上店铺流量5000PV统计期内日均线上店铺访问量，每高于目标值500PV加0.5分，低于目标值则按比例扣分商品转化率25%统计期内线上店铺商品点击到购买的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户服务能力服务响应时间20%15分钟指客户咨询到得到首次响应的平均时间，每低于目标值3分钟加0.5分，高于目标值则按比例扣分服务解决率98%指客户服务问题在规定时间内得到解决的比率，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户服务培训完成率100%指团队员工完成客户服务相关培训的比例，100%得满分，每低于10%扣0.5分客户服务技巧考核得分85分通过客户服务技巧考核的平均得分，每高于目标值5分加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户服务创新建议采纳数2项统计期内团队提出的客户服务创新建议被采纳的数量，每高于目标值1项加1分，低于目标值则按比例扣分团队管理能力团队目标达成率10%95%指团队整体目标（如销售、客户满意度等）达成的情况，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分团队员工流失率5%统计期内团队员工流失的比例，每低于目标值1%加0.5分，高于目标值则按比例扣分团队培训计划完成率100%指团队培训计划在规定时间内完成的比例，100%得满分，每低于10%扣0.5分团队协作评分4.5分通过团队内部协作评价的平均得分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值则按比例扣分团队创新提案数量3项统计期内团队提出的创新提案数量，每高于目标值1项加1分，低于目标值则按比例扣分本考核表用于评估时尚品牌店铺运营经理在客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，最终得分将根据各维度权重计算得出。各指标的目标值需根据实际情况进行调整，评分标准需严格按定义执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：