IT技术支持部门远程服务支持绩效考级核表

IT技术支持部门远程服务支持绩效考级核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力首次呼叫解决率35%90%按实际解决比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分平均解决时长5分钟按实际时长计算，每低于目标值1分钟加0.5分，最高加10分，高于目标值则按比例减分客户满意度评分4.5分按1-5分制评分，每高于目标值0.1分加1分，最高加10分，低于目标值则按比例减分复杂问题升级次数1次/月按实际次数计算，每低于目标值1次加1分，最高加5分，高于目标值则按比例减分知识库使用率80%按实际使用比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分沟通协作能力客户沟通有效性25%95%按实际比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分跨部门协作效率3次/周按实际次数计算，每高于目标值1次加0.5分，最高加5分，低于目标值则按比例减分信息传递准确性100%按实际准确率计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分团队支持响应速度10分钟按实际响应时长计算，每低于目标值1分钟加0.5分，最高加5分，高于目标值则按比例减分培训参与度100%按实际参与率计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加5分，低于目标值则按比例减分服务规范执行操作规范符合率20%98%按实际符合比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分服务流程遵守度95%按实际遵守比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分服务记录完整性100%按实际完整率计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分服务态度评分4.5分按1-5分制评分，每高于目标值0.1分加1分，最高加10分，低于目标值则按比例减分合规操作执行率100%按实际执行率计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分效率与成本控制平均处理时长20%6分钟按实际时长计算，每低于目标值1分钟加0.5分，最高加10分，高于目标值则按比例减分一次性解决率85%按实际比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分资源使用合理性95%按实际合理性比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分，低于目标值则按比例减分服务请求拒绝率5%按实际比例计算，每低于目标值1%加0.5分，最高加5分，高于目标值则按比例减分月度成本节约5%按实际节约比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加5分，低于目标值则按比例减分本考核表用于评估IT技术支持部门远程服务支持人员的绩效表现，请根据实际工作情况逐项填写相关数据，并结合评分标准进行打分。考核周期为月度/季度/年度，具体由部门负责人根据实际需求确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：