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文档简介

旅游顾问旅行计划安排绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划质量行程合理性40%90%根据行程安排的合理性、景点选择、交通衔接等因素综合评分，每项符合要求得相应分数，总分计算得出最终得分。客户满意度85%通过客户反馈问卷评分，85%以上为满意，按实际得分比例计算分数。行程创新性80%根据行程设计的独特性、个性化推荐等因素评分，创新元素越多得分越高。信息准确性95%检查行程中提供的信息（如时间、费用、注意事项）的准确率，每项错误扣减相应分数。资源整合效率90%评估行程中酒店、航班、景点等资源的匹配度和成本控制能力，效率越高得分越高。客户沟通效率响应速度25%98%根据客户咨询或需求的响应时间评分，响应越快得分越高。沟通完整性90%评估与客户沟通内容的全面性、准确性，遗漏重要信息会扣分。问题解决率85%统计客户提出的问题或投诉中已解决的问题比例，按比例计算分数。客户留存率80%统计通过该顾问预订且后续再次预订的客户比例，比例越高得分越高。服务态度专业性95%根据客户评价中关于服务态度的评分，专业、耐心、热情的描述越多得分越高。销售业绩达成销售目标完成率25%100%根据设定的销售目标（如预订金额、订单数量）的实际完成比例评分，未达标按比例扣分。高价值订单占比70%统计高价值订单（如总价超过设定阈值的订单）的比例，比例越高得分越高。新客户开发数量50%统计通过该顾问开发的新客户数量，按实际数量比例计算分数。复购率65%统计客户再次通过该顾问预订的比例，比例越高得分越高。佣金收入90%根据实际佣金收入与目标佣金收入的比例评分。合规与风险控制行程合规性10%98%检查行程内容是否符合法律法规及公司规定，每项违规扣减相应分数。风险预警次数95%统计及时预警并规避潜在风险（如天气、安全）的次数，次数越多得分越高。投诉处理及时性90%评估投诉处理的响应速度和解决效率，越及时得分越高。信息保密性100%检查是否严格遵守客户信息保密规定，无泄露事件得满分。流程执行规范性95%评估在行程安排、合同签订等环节的流程执行规范性，每项不规范扣减相应分数。本考核表用于评估旅游顾问在旅行计划安排方面的绩效表现。请根据顾问在各个维度的实际表现，对照指标目标值和评分标准进行评分，最终计算综合得分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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