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文档简介

广告策划师客户服务满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户需求理解能力需求收集完整度30%95%根据客户需求文档的完整性评分，每缺少一项关键信息扣2分，满分10分。需求分析准确性90%根据客户反馈和复盘记录，每出现一次重大偏差扣3分，满分10分。需求沟通频率每周至少3次主动沟通根据沟通记录，每少一次扣1分，满分5分。需求变更响应速度24小时内响应根据变更处理时效，每延迟1小时扣1分，满分5分。客户需求满意度客户满意度评分≥4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2分，满分10分。项目执行效果策划方案创新性25%方案获得客户认可的创新点占比≥30%根据客户评审记录，每低于5%扣2分，满分10分。执行方案落地率方案执行完成度≥95%根据执行报告数据，每低于5%扣1分，满分10分。项目交付准时率100%准时交付每延迟1天扣2分，满分10分。项目预算控制实际支出≤预算的110%根据财务报表数据，超出预算部分按比例扣分，每超出1%扣1分，满分10分。项目成果达成率核心目标达成率≥85%根据项目复盘数据，每低于5%扣2分，满分10分。客户关系维护客户回访频率25%每月至少2次主动回访根据回访记录，每少一次扣1分，满分5分。客户问题解决率问题解决率≥95%根据问题处理记录，每低于5%扣2分，满分10分。客户投诉处理时效24小时内响应并开始处理根据投诉处理时效，每延迟1小时扣1分，满分5分。客户推荐率年度内获得至少1次客户推荐未获得推荐扣5分，获得推荐得10分。客户长期合作率年度内客户续约率≥80%根据续约数据，每低于5%扣2分，满分10分。专业能力提升行业知识更新20%年度内完成至少5次行业知识培训或学习每少1次扣1分，满分5分。方案优化能力方案优化后效果提升≥15%根据效果对比数据，每低于5%扣2分，满分10分。跨部门协作效率协作项目满意度评分≥4.0分（满分5分）根据内部协作评价，每低0.1分扣2分，满分10分。工作流程规范性无重大流程违规出现一次重大违规扣5分，满分10分。客户反馈采纳率年度内采纳客户建议≥80%根据建议记录，每低于5%扣2分，满分5分。本考核表用于评估广告策划师在客户服务方面的综合表现，请根据实际工作情况填写各指标数据。权重分配如下：客户需求理解能力（30%）、项目执行效果（25%）、客户关系维护（25%）、专业能力提升（20%）。评分标准请参照各指标说明，最终得分=Σ（指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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