2022～2023服务行业人员考试题库及答案第733期

2022～2023服务行业人员考试题库及答案1.在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A.旅行服务和生活服务，景区讲解

B.景区讲解，旅行服务和生活服务

C.生活服务，旅行服务

正确答案：

A

2.高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置

正确答案：

错误

3.服务员的六大技能里有摆台

正确答案：

正确

4.白葡萄酒饮用前无需冰镇，可直接供应给顾客

正确答案：

错误

5.胆囊炎、胰腺炎患者宜食用易于消化吸收的低脂肪的食物

正确答案：

错误

6.城镇失业人员、农村进城务工人员可以直接到劳动力市场、职业介绍所求职

正确答案：

正确

7.使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？

A.扫描仪没有插好电源和数据线

B.没有正确安装好扫描仪驱动程序

C.曾安装过其他驱动程序导致冲突

D.扫描仪坏了，需要维修

正确答案：

ABCD

8.西餐中的汤不一定要原汤、原味、原色

正确答案：

错误

9.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：

D

10.工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。

正确答案：

正确

11.商品条形码中前缀码为489的国家或地区是

A.美国

B.英国

C.香港

D.哈萨克斯坦

正确答案：

C

12.未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？

A.处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

B.处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

C.情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款

D.不予处罚

正确答案：

AC

13.微波炉可以与电视机放在一起同时使用

正确答案：

错误

14.行走时男服务员步幅应40厘米，女服务员步幅30厘米

正确答案：

错误

15.欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.2001年1月1日

D.2002年1月1日

正确答案：

D

16.老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升

正确答案：

正确

17.客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒

正确答案：

错误

18.宾客点菜是，服务员要耐心等候，做好适当记录

正确答案：

正确

19.老年人秋季应该多吃带酸味的食品

正确答案：

错误

20.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。

正确答案：

D

21.在送站前，不需要地陪核实的内容是

A.出发的机场

B.人数和去向

C.交通工具出发时间

D.旅游者的证件

正确答案：

D

22.燃油品质差会导致三元催化系统堵塞

正确答案：

正确

23.简答保安人员对女性男高的要求。

正确答案：

(1)保安人员需要身体健康；(2)女性身高在1.60米以上

24.服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案：

C

25.家政服务员仪容仪表的标准应当是端庄大方、朴实无华

正确答案：

正确

26.服务人员要讲究语言艺术，要根据不同接待对象问候

正确答案：

正确

27.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、

A.守一行

B.学一行

C.专一行

D.用一行

正确答案：

C

28.保洁工作的基本原则是什么?

正确答案：

(1)早安排，巧计划；(2)见缝插针，避免空劳；(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合；(4)主动协商，争取合作。

29.导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案：

B

30.清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少20分钟。

正确答案：

正确

31.机油泵不属于发动机主要零部件

正确答案：

正确

32.社会成员的消费分为（）两种。

A.生活性消费

B.生产性消费

C.生活性消费和生产性消费

D.其他

正确答案：

C

33.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。

正确答案：

正确

34.家政服务员清洗新生儿衣物时，应将衣服、被褥分开，按适当的比例用专业消毒水，浸泡衣服、被褥约10-20分钟。

正确答案：

正确

35.人际关系是相互关系的一种。

正确答案：

错误

36.女服务员上岗时头发应盘起

正确答案：

正确

37.办公楼内经常引起火灾的原因有哪些?

正确答案：

办公楼内常见的火灾原因有：(1)吸烟不慎引起火灾；(2)煤气、液化气爆炸引起的火灾等。

38.烧二冬的主要原料是香菇、干笋

正确答案：

错误

39.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

正确答案：

B

40.境内旅客有效证件包括

A.《中华人民共和国居民身份证》

B.《中华人民共和国居民户口本》

C.《中国人民解放军军官证》

D.《中国人民武装警察部队警官证》

正确答案：

ABCD

41.导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的

A.差异性

B.整体性

C.整体性

D.思想性

正确答案：

A

42.服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救电话

正确答案：

正确

43.属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是

A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文

B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事

C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点

D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语

正确答案：

D

44.住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具

B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质

C.学习资料

D.传染病病原体等危险物质

正确答案：

ABD

45.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

正确答案：

(1)挽袖，(2)卷裤腿，(3)披衣，(4)敞怀

46.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任

B.向旅游者道歉，求得谅解

C.主动赔付因漏接发生的费用

D.用更加热情的服务消除旅游者的不快

正确答案：

A

47.餐厅卫生要求达到的标准是清洁、整齐、美观、完备无缺。

正确答案：

正确

48.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解