社区网格化监督制度

PAGE社区网格化监督制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，提高社区服务质量，保障居民的合法权益，促进社区和谐稳定发展，特制定本社区网格化监督制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格区域，包括但不限于居民小区、商业区域、公共活动场所等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保监督工作合法合规。2.全面覆盖原则：对社区内的各个领域、各个环节进行全面监督，不留死角。3.责任明确原则：明确各网格监督人员的职责，确保监督工作落实到位。4.及时高效原则：及时发现问题，快速处理问题，提高监督工作的效率和效果。二、组织架构（一）社区网格化监督领导小组成立社区网格化监督领导小组，由社区党委书记担任组长，社区主任担任副组长，成员包括各网格负责人、相关职能部门负责人等。领导小组负责统筹协调社区网格化监督工作，制定监督计划，解决监督工作中的重大问题。（二）网格监督人员根据社区实际情况，将社区划分为若干个网格，每个网格配备一名网格监督人员。网格监督人员负责本网格区域内的日常监督工作，及时发现问题，上报问题，并协助相关部门进行处理。（三）职能部门各职能部门按照各自职责，配合社区网格化监督工作，负责对网格监督人员上报的问题进行处理和反馈。三、监督内容（一）环境卫生1.检查网格区域内的道路、街巷、公共场所等是否干净整洁，有无垃圾堆积、污水横流等现象。2.监督垃圾分类投放、收集、运输等环节是否规范，有无混装混运等问题。3.检查公共绿化区域是否完好，有无毁绿种菜、破坏绿化设施等行为。（二）安全隐患1.排查网格区域内房屋建筑、消防设施、电气设备等是否存在安全隐患，如危房、消防通道堵塞、电线老化等。2.检查燃气使用安全情况，有无违规使用燃气、燃气泄漏等问题。3.监督食品安全，检查餐饮单位、食品经营场所等是否符合卫生标准，有无销售过期食品、三无食品等行为。（三）治安秩序1.关注网格区域内的治安状况，有无盗窃、抢劫、打架斗殴等违法犯罪行为。2.检查小区门禁、监控等安全防范设施是否正常运行，有无损坏或缺失。3.排查流动人口和出租房屋情况，确保登记备案率达到规定要求。（四）公共设施1.检查网格区域内的道路、路灯、井盖、排水管道等公共设施是否完好，有无损坏或丢失。2.监督公共健身器材、休闲座椅等设施是否正常使用，有无损坏或存在安全隐患。3.检查社区内的公共厕所是否干净卫生，设施是否齐全。（五）社区服务1.了解居民对社区服务的需求和满意度，收集居民的意见和建议。2.监督社区服务中心、居委会等服务窗口的工作情况，是否存在服务态度不好、办事效率低下等问题。3.检查社区内的养老、医疗、教育等公共服务设施是否正常运行，服务质量是否达标。四、监督方式（一）日常巡查网格监督人员每天对本网格区域进行巡查，及时发现问题，并做好记录。巡查过程中，可采用步行、骑车等方式，对重点区域和部位进行重点检查。（二）专项检查根据社区实际情况和工作需要，定期或不定期组织专项检查。专项检查可针对某一特定领域或问题进行深入排查，如消防安全专项检查、环境卫生专项整治等。（三）群众举报设立群众举报电话、邮箱等举报渠道，鼓励居民对社区内的问题进行举报。对群众举报的问题，及时进行核实和处理，并将处理结果反馈给举报人。（四）信息采集利用现代信息技术手段，如社区网格化管理平台、手机APP等，对社区内的各类信息进行采集和分析。通过信息采集，及时掌握社区动态，为监督工作提供数据支持。五、问题处理（一）问题发现网格监督人员在巡查过程中发现问题后，应及时填写《社区网格化监督问题报告单》，详细记录问题的地点、内容、发现时间等信息，并上传至社区网格化管理平台。（二）问题上报网格监督人员将填写好的《社区网格化监督问题报告单》提交给所属网格负责人，网格负责人对问题进行初步审核后，上报给社区网格化监督领导小组。（三）问题交办社区网格化监督领导小组根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关职能部门或责任单位。交办时，应明确问题的处理要求和期限。（四）问题处理相关职能部门或责任单位接到交办问题后，应立即组织人员进行处理。处理过程中，应及时与网格监督人员沟通，反馈处理进展情况。（五）问题反馈问题处理完毕后，相关职能部门或责任单位应将处理结果填写在《社区网格化监督问题报告单》上，并反馈给社区网格化监督领导小组。社区网格化监督领导小组对处理结果进行审核后，反馈给网格监督人员。（六）问题跟踪网格监督人员对已处理的问题进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。如发现问题未得到有效处理，应及时上报社区网格化监督领导小组，重新交办处理。六、考核评价（一）考核主体成立社区网格化监督考核小组，由社区党委书记担任组长，社区纪委书记担任副组长，成员包括各网格负责人、居民代表等。考核小组负责对网格监督人员和相关职能部门的工作进行考核评价。（二）考核内容1.网格监督人员的考核内容包括日常巡查工作完成情况、问题上报及处理情况、群众满意度等。2.相关职能部门的考核内容包括问题交办处理情况、工作配合情况、工作效率和质量等。（三）考核方式1.定期考核：每月对网格监督人员和相关职能部门进行一次定期考核，考核结果在社区内进行公示。2.不定期抽查：考核小组不定期对网格监督人员和相关职能部门的工作进行抽查，对发现的问题及时进行督促整改。（四）考核结果运用1.将考核结果与网格监督人员和相关职能部门的绩效挂钩。对考核优秀的个人和部门进行表彰奖励，对考核不合格的个人和部门进行批评教育，并责令限期整改。2.考核结果作为网格监督人员和相关职能部门评先评优、职务晋升的重要依据。七、信息管理（一）信息收集网格监督人员在日常巡查过程中，应及时收集社区内的各类信息，包括环境卫生、安全隐患、治安秩序、公共设施等方面的信息。信息收集应做到全面、准确、及时。（二）信息录入网格监督人员将收集到的信息及时录入社区网格化管理平台，确保信息的真实性和完整性。信息录入应按照平台规定的格式和要求进行，不得随意修改或删除信息。（三）信息分析利用社区网格化管理平台对录入的信息进行分析，及时发现社区内存在的问题和潜在风险。通过信息分析，为社区治理提供决策依据，制定针对性的措施和方案。（四）信息共享社区网格化管理平台与相关职能部门的信息系统进行对接，实现信息共享。各职能部门可通过平台获取社区内的相关信息，及时掌握社区动态，协同开展工作。八、培训与宣传（一）培训定期组织网格监督人员进行业务培训，培训内容包括社区网格化监督制度、监督内容和方式、问题处理流程、信息管理等方面的知识和技能。通过培训，提高网格监督人员的业务水平和工作能力。（二）宣传通过社区公告栏、微信公众