派出所群众监督制度

PAGE派出所群众监督制度一、总则（一）目的为了加强派出所队伍建设，规范执法行为，提高服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进公安机关依法履行职责，根据相关法律法规，结合本派出所实际，制定本群众监督制度。（二）适用范围本制度适用于本派出所及其全体民警、辅警在履行职责过程中接受群众监督的活动。（三）基本原则1.依法监督原则：群众监督活动应当在法律法规和公安机关内部规定的框架内进行。2.公开公正原则：监督信息应及时公开，确保监督过程和结果公正透明。3.方便群众原则：简化监督程序，拓宽监督渠道，方便群众参与监督。4.及时反馈原则：对群众监督意见应及时受理、调查和反馈，做到事事有回应。二、监督主体与渠道（一）监督主体本辖区内的公民、法人和其他组织均有权对派出所及其工作人员的执法、服务等行为进行监督。（二）监督渠道1.设立专门的举报电话和邮箱，向社会公布，接受群众举报和投诉。2.在派出所办公场所显著位置设置意见箱，方便群众投递书面意见。3.依托公安政务服务平台，开通网上监督渠道，群众可通过网络提交监督意见。4.定期开展警民恳谈会、社区警务活动等，主动征求群众意见。三、监督内容（一）执法行为1.是否严格依法履行职责，有无不作为、乱作为的情况。2.执法程序是否合法，有无违反法定程序办理案件的行为。3.执法过程中是否公正文明，有无对待当事人态度恶劣、滥用职权等问题。（二）服务质量1.办理户籍、证照等业务是否及时、高效，有无拖延、刁难群众的现象。2.服务态度是否热情、周到，是否主动为群众提供帮助和指导。3.对群众咨询和求助的回应是否及时、准确，有无推诿扯皮的情况。（三）队伍纪律1.民警、辅警是否遵守工作纪律，有无迟到早退、旷工等行为。2.是否存在违反廉洁自律规定，接受当事人财物、宴请等情况。3.有无参与赌博、吸毒等违法违纪活动。四、监督受理与处理（一）受理1.对通过各种渠道收到的群众监督意见，由专人负责登记。登记内容包括监督人姓名（名称）、联系方式、监督事项、监督时间等。2.对属于本派出所职责范围内的监督意见，予以受理；对不属于本派出所职责范围的，告知监督人向相关部门反映，并做好解释说明工作。（二）调查1.根据监督事项的性质和严重程度，确定调查方式。一般事项可通过内部核查、询问当事人等方式进行调查；重大事项或涉及多个部门的，成立专门调查组进行调查。2.调查过程中，应当收集相关证据，包括书证、物证、证人证言、视听资料等。调查人员不得少于两人，并向被调查对象出示工作证件。3.被调查对象应当如实提供情况，配合调查工作，不得拒绝、阻碍或隐瞒事实。（三）处理1.根据调查结果，对存在问题的民警、辅警，按照有关规定给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等相应的纪律处分。2.对执法错误或不当行为，依法予以纠正，造成损害的，依法予以赔偿。3.对于群众监督意见中提出的合理建议，及时研究采纳，并将改进情况反馈给监督人。（四）反馈1.对群众监督意见的处理结果，应当在规定时间内反馈给监督人。反馈方式可采用电话、书面回复、当面告知等。2.反馈内容应当包括调查情况、处理结果及改进措施等，确保监督人了解整个处理过程。五、结果运用（一）纳入绩效考核将群众监督情况纳入民警、辅警绩效考核体系，对监督意见较少且评价良好以及积极整改问题的个人给予适当加分；对存在较多问题且整改不力的个人予以扣分，并影响其评先评优。（二）促进队伍建设通过分析群众监督反馈的问题，查找队伍建设中的薄弱环节，针对性地开展教育培训、完善制度机制，不断提高派出所队伍的整体素质和执法服务水平。六、保密与保障（一）保密1.对监督人的个人信息、监督内容及相关调查资料等予以保密，不得泄露给无关人员。2.因工作需要查阅监督资料的，应当严格履行审批手续，查阅人员不得擅自复制、传播监督资料。（二）保障1.保障监督人的合法权益，对打击报复监督人的行为，依法予以严肃处理