机关单位舆论监督制度

PAGE机关单位舆论监督制度一、总则（一）目的为了加强机关单位的舆论监督管理，规范舆论监督行为，提高机关单位的工作透明度和公信力，保障公众的知情权、参与权和监督权，根据相关法律法规和行业标准，结合本机关单位实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本机关单位及其所属各部门、各单位在履行职责过程中涉及舆论监督相关事宜的管理。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和有关政策规定，确保舆论监督活动合法合规进行。2.客观公正原则以事实为依据，客观、公正地反映问题，避免主观臆断和片面报道。3.及时准确原则对舆论监督信息及时收集、分析和处理，确保信息的准确性和时效性。4.积极应对原则主动接受舆论监督，积极回应公众关切，妥善处理舆论监督反映的问题。二、舆论监督的范围与内容（一）监督范围1.机关单位的决策过程、政策执行情况。2.机关单位工作人员的工作作风、工作纪律、廉洁自律等方面的表现。3.机关单位涉及的公共事务、民生问题等。4.其他社会公众关注的与机关单位相关的热点、难点问题。（二）监督内容1.是否存在违反法律法规、政策规定的行为。2.是否存在损害公众利益、社会公共利益的行为。3.是否存在工作效率低下、服务质量不高的问题。4.是否存在滥用职权、以权谋私等腐败行为。5.其他影响机关单位形象和公信力的问题。三、舆论监督信息的收集与分析（一）收集渠道1.新闻媒体报道包括报纸、杂志、电视、广播、网络媒体等发布的有关本机关单位的新闻报道、评论、调查等。2.社交媒体平台如微博、微信、抖音等平台上公众发布的与本机关单位相关的信息、评论、举报等。3.热线电话、邮箱设立专门的舆论监督热线电话和邮箱，接收公众的投诉、举报、建议等信息。4.来访、来信接待公众来访，接收公众来信，收集有关舆论监督的信息。（二）收集要求1.明确专人负责指定专门人员负责舆论监督信息的收集工作，确保信息收集的及时性和准确性。2.建立信息台账对收集到的舆论监督信息进行详细记录，建立信息台账，包括信息来源、内容摘要、收集时间等。3.定期汇总分析定期对收集到的舆论监督信息进行汇总分析，梳理出热点问题和突出矛盾，为后续的处理工作提供依据。（三）分析方法1.分类分析按照舆论监督的范围和内容，对收集到的信息进行分类，分析不同类型问题的特点和趋势。2.趋势分析通过对一定时期内舆论监督信息的分析，把握问题的发展趋势，提前做好应对准备。3.关联分析分析舆论监督信息之间的关联关系，找出问题的内在联系，以便更全面地了解问题的本质。四、舆论监督信息的处理与反馈（一）处理流程1.初审对收集到的舆论监督信息进行初步审核，判断信息的真实性、准确性和关联性，确定是否属于本机关单位的职责范围。2.交办对于属于本机关单位职责范围的舆论监督信息，及时交办相关部门或单位进行调查处理，并明确办理要求和期限。3.调查处理承办部门或单位接到交办任务后，迅速组织人员进行调查核实，针对问题提出切实可行的解决方案，并及时反馈处理情况。4.审核把关对承办部门或单位上报的处理结果进行审核把关，确保处理结果符合法律法规和政策要求，客观公正、合法合理。（二）反馈要求1.及时反馈承办部门或单位在规定期限内将处理结果反馈给信息收集部门，并向公众公开反馈处理情况。2.全面准确反馈内容应包括问题的调查核实情况、处理措施、处理结果以及对公众关心问题的答复等，确保反馈信息全面准确。3.形式多样根据舆论监督信息的来源和公众的需求，采取适当的反馈形式，如通过新闻发布会、官方网站、社交媒体平台等渠道发布反馈信息。（三）跟踪评估1.建立跟踪机制对舆论监督问题的处理情况进行跟踪，了解处理措施的执行效果和公众的满意度。2.定期评估总结定期对舆论监督工作进行评估总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善舆论监督制度和工作流程。五、舆论监督工作的组织与保障（一）组织领导1.成立舆论监督工作领导小组由机关单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员，负责统筹协调舆论监督工作。2.明确职责分工领导小组负责制定舆论监督工作政策、决策重大事项；信息收集部门负责舆论监督信息的收集、汇总和分析；承办部门或单位负责具体问题的调查处理；宣传部门负责舆论监督信息的发布和反馈等工作。（二）人员培训1.定期组织培训定期开展舆论监督工作相关法律法规、政策知识、业务技能等方面的培训，提高工作人员的综合素质和业务能力。2.加强案例分析通过分析典型案例，总结经验教训，提高工作人员应对舆论监督问题的能力和水平。（三）技术支持1.配备必要设备配备先进的信息收集、分析和处理设备，如计算机、网络设备、监测软件等，为舆论监督工作提供技术保障。2.建立信息管理系统建立舆论监督信息管理系统，实现舆论监督信息的自动化收集、整理、分析和存储，提高工作效率和管理水平。六、舆论监督工作的保密与安全（一）保密措施1.明确保密范围对在舆论监督工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息严格保密。2.签订保密协议与参与舆论监督工作的人员签订保密协议，明确保密责任和义务。3.加强保密教育定期开展保密教育，提高工作人员的保密意识，防止信息泄露。（二）安全管理1.确保信息安全采取安全可靠的技术措施，保障舆论监督信息的存储、传输和使用安全，防止信息被篡改、丢失