电信技术支持工程师客户问题解决效率绩效评定表_第1页
电信技术支持工程师客户问题解决效率绩效评定表_第2页
电信技术支持工程师客户问题解决效率绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电信技术支持工程师客户问题解决效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率平均问题解决时长40%30分钟内问题解决时长在30分钟以内得满分，每超过5分钟扣2分，最低得0分首次呼叫解决率85%首次呼叫解决率每高1%加1分，最高加15分，最低得0分问题升级次数≤2次/月每月问题升级次数为0得满分，每超过1次扣5分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）客户满意度评分每高0.1分加2分，最高加10分，最低得0分重复问题发生率≤5%重复问题发生率每低1%加1分，最高加5分，最低得0分技术能力技术知识掌握度30%95%技术知识掌握度每高1%加1分，最高加15分，最低得0分故障诊断准确率90%故障诊断准确率每高1%加1分，最高加30分，最低得0分解决方案有效性98%解决方案有效性每高1%加1分，最高加20分，最低得0分新技能学习完成率100%每月新技能学习完成率为100%得满分，每低10%扣3分，最低得0分技术文档规范性无重大错误技术文档无重大错误得满分，每出现1处重大错误扣2分，最低得0分客户服务态度服务态度评分20%4.8分（满分5分）服务态度评分每高0.1分加2分，最高加8分，最低得0分沟通清晰度95%沟通清晰度每高1%加1分，最高加10分，最低得0分耐心程度100%客户反馈耐心程度为100%得满分，每低10%扣3分，最低得0分客户投诉处理≤1次/月每月客户投诉处理次数为0得满分，每超过1次扣5分，最低得0分主动服务意识90%主动服务意识每高1%加1分，最高加10分，最低得0分团队协作与合规团队协作贡献度10%85%团队协作贡献度每高1%加1分，最高加10分，最低得0分知识库更新及时性95%知识库更新及时性每高1%加1分，最高加5分，最低得0分工作流程合规性100%工作流程完全合规得满分，每出现1处不合规扣2分，最低得0分培训参与度100%每月培训参与度为100%得满分，每低10%扣2分，最低得0分跨部门协作效率90%跨部门协作效率每高1%加1分，最高加5分，最低得0分本考核表用于评估电信技术支持工程师在客户问题解决效率方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重分别为：问题解决效率40%、技术能力30%、客户服务态度20%、团队协作与合规10%。最终得分=Σ（指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论