银行支行大堂经理绩效考核表

银行支行大堂经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。客户投诉处理率95%以上统计期内客户投诉处理完毕且客户满意的比例，达到95%以上为优秀，90-94%为良好，80-89%为合格，低于80%为不合格。客户等候时间平均等候时间不超过5分钟统计期内客户平均等候时间，不超过5分钟为优秀，6-10分钟为良好，11-15分钟为合格，超过15分钟为不合格。客户推荐率月均客户推荐人数达到10人以上统计期内新客户通过老客户推荐的比例，月均达到10人以上为优秀，8-9人为良好，5-7人为合格，低于5人为不合格。主动服务意识主动服务客户比例达到80%以上统计期内主动为客户提供帮助或引导的比例，达到80%以上为优秀，70-79%为良好，60-69%为合格，低于60%为不合格。业务拓展与业绩存款新增额30%月均新增存款金额达到500万元统计期内新增存款总额，月均达到500万元为优秀，400-499万元为良好，300-399万元为合格，低于300万元为不合格。贷款发放额月均贷款发放金额达到300万元统计期内贷款发放总额，月均达到300万元为优秀，250-299万元为良好，200-249万元为合格，低于200万元为不合格。理财产品销售额月均理财产品销售额达到200万元统计期内理财产品销售额，月均达到200万元为优秀，150-199万元为良好，100-149万元为合格，低于100万元为不合格。信用卡发卡量月均信用卡发卡量达到50张统计期内信用卡发卡数量，月均达到50张为优秀，40-49张为良好，30-39张为合格，低于30张为不合格。客户签约率关键业务签约率达到85%以上统计期内关键业务（如理财产品、保险等）签约客户比例，达到85%以上为优秀，80-84%为良好，75-79%为合格，低于75%为不合格。团队管理与协作团队培训参与率20%团队培训参与率达到95%以上统计期内团队成员参加培训的比例，达到95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为不合格。团队目标达成率团队业务目标达成率达到90%以上统计期内团队整体业务目标完成比例，达到90%以上为优秀，85-89%为良好，80-84%为合格，低于80%为不合格。团队冲突解决有效解决团队冲突次数达到80%以上统计期内有效解决团队内部冲突的比例，达到80%以上为优秀，70-79%为良好，60-69%为合格，低于60%为不合格。跨部门协作效率跨部门协作满意度达到85%以上根据跨部门协作评估问卷评分，85%以上为优秀，80-84%为良好，75-79%为合格，低于75%为不合格。团队氛围建设团队氛围调查满意度达到80%以上根据团队内部氛围调查问卷评分，80%以上为优秀，75-79%为良好，70-74%为合格，低于70%为不合格。合规与风险控制合规操作符合率15%合规操作符合率达到98%以上统计期内合规操作的比例，达到98%以上为优秀，95-97%为良好，90-94%为合格，低于90%为不合格。风险事件发生次数风险事件发生次数不超过2次统计期内因个人操作或管理导致的合规风险事件数量，不超过2次为优秀，3-4次为良好，5-6次为合格，超过6次为不合格。客户信息保护客户信息保护事件发生率为0统计期内因个人疏忽导致的客户信息泄露事件数量，为0为优秀，1次为良好，2次为合格，超过2次为不合格。反洗钱合规性反洗钱合规检查通过率100%根据反洗钱合规检查结果，通过率为100%为优秀，95-99%为良好，90-94%为合格，低于90%为不合格。内部审计配合度内部审计配合度达到95%以上根据内部审计评估问卷评分，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为不合格。本考核表旨在全面评估银行支行大堂经理在客户服务、业务拓展、团队管理及合规风险控制等方面的综合表现。请根据各维度指标的具体要求进行评分，确保考核结果客观公正。各维度权重已预设，请严格按照指标评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名