学校信访及监督制度

PAGE学校信访及监督制度一、总则（一）目的为了保障学校师生员工的合法权益，促进学校各项工作的规范化、制度化、科学化，加强学校与师生员工的沟通与联系，及时发现和解决问题，维护学校的稳定与发展，特制定本信访及监督制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校有业务往来的单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的规章制度处理信访及监督事项。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待和处理信访及监督问题。3.及时高效原则：对信访及监督事项及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率。4.分级负责、归口办理原则：按照职责分工和管理权限，分级负责，归口办理信访及监督事项。二、信访受理（一）受理范围1.对学校教学、科研、管理等工作的意见和建议。2.对学校教职员工违反师德师风、工作纪律等行为的投诉。3.对学校招生、考试、收费等工作的疑问和诉求。4.对学校后勤服务、校园安全等方面的问题反映。5.其他涉及学校师生员工切身利益的信访事项。（二）受理渠道1.信访信箱：在学校显著位置设置信访信箱，接受师生员工的书面来信。2.电子邮箱：设立专门的信访电子邮箱，方便师生员工发送电子邮件反映问题。3.电话热线：开通信访电话热线，安排专人接听，记录信访内容。4.来访接待：在学校指定地点设立信访接待室，接待来访人员。（三）受理程序1.登记：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、单位、联系方式、信访内容、信访时间等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于本制度受理范围，是否符合受理条件。3.受理告知：对符合受理条件的信访事项，及时告知信访人已受理，并告知其处理程序和预计办理期限。对不符合受理条件的信访事项，向信访人说明理由，并引导其通过其他合法途径解决问题。三、信访处理（一）交办1.根据信访事项的性质和职责分工，将信访事项交办给相关部门或单位办理。2.交办时明确办理要求、办理期限和反馈方式等。（二）承办1.承办部门或单位接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。2.承办人员要认真调查核实信访事项，收集相关证据，与信访人沟通了解情况。3.对复杂的信访事项，要组织相关人员进行专题研究，提出处理意见。（三）反馈1.承办部门或单位应在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访人，并向学校信访工作机构报送书面报告。2.反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及信访人的意见等。3.对信访人不满意的处理结果，承办部门或单位应认真分析原因，重新调查处理，并再次向信访人反馈。（四）督办1.学校信访工作机构对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进度和办理质量。2.对办理期限即将到期的信访事项，及时提醒承办部门或单位加快办理进度。3.对办理不力、久拖不决的信访事项，进行重点督办，必要时可采取发函催办、实地督办等方式。四、监督检查（一）监督检查内容1.学校各部门和单位对信访及监督制度的执行情况。2.信访事项的受理、处理、反馈等环节的工作质量和效率。3.对师生员工反映问题的整改落实情况。（二）监督检查方式1.定期检查：学校信访工作机构定期对各部门和单位的信访及监督工作进行检查，检查结果进行通报。2.专项检查：针对师生员工反映集中的问题或重要信访事项，开展专项检查，督促相关部门和单位及时整改。3.随机抽查：随机抽取部分信访事项进行检查，核实办理情况的真实性和准确性。（三）结果运用1.将监督检查结果纳入学校各部门和单位的年度考核内容，与评先评优、绩效奖励等挂钩。2.对信访及监督工作成绩突出的部门和单位，予以表彰和奖励。3.对信访及监督工作不力、造成不良影响的部门和单位，进行通报批评，并责令限期整改。五、责任追究（一）责任界定1.对在信访及监督工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为的部门和单位及相关人员，进行责任追究。2.对因工作失误导致信访事项处理不当，引发师生员工不满或造成不良社会影响的，追究相关人员的责任。（二）追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，督促其改正错误。3.党纪政纪处分：对情节严重、造成恶劣影响的，按照有关规定给