学校信访及社会监督制度

PAGE学校信访及社会监督制度一、总则（一）目的为了加强学校与社会的沟通与联系，保障师生、家长及社会各界对学校工作的知情权、参与权和监督权，规范学校信访及社会监督工作，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、家长以及关心学校发展的社会各界人士。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及教育相关政策，确保信访及社会监督工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访及社会监督事项及时受理、认真办理、按时反馈，提高工作效率，切实解决问题。3.客观公正原则：以事实为依据，以法律和政策为准绳，客观公正地处理信访及社会监督事项，不偏袒、不歧视。4.保密原则：对信访人及相关信息严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理渠道1.信访信箱：在学校显著位置设置信访信箱，方便师生、家长及社会人士投递信件。2.电子邮箱：公布专门的信访电子邮箱，接收电子信访材料。3.电话热线：设立信访热线电话，安排专人接听记录。4.来访接待：学校设立专门的信访接待室，由专人负责接待来访人员。（二）受理范围1.对学校教育教学工作的意见和建议，如课程设置、教学方法、师资队伍建设等。2.对学校管理工作的意见和建议，如学校规章制度执行、校园安全管理、后勤服务等。3.对学校招生、收费、评优评先等工作的疑问和诉求。4.对教师师德师风、教育教学行为的投诉和举报。5.其他涉及学校发展及师生、家长切身利益的问题。（三）受理流程1.接收登记：对通过各种渠道收到的信访材料进行及时接收、登记，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访事项等信息。2.初审分类：对信访材料进行初步审查，根据信访事项的性质和内容进行分类，确定承办部门和办理期限。3.交办转办：将信访事项及时交办给相关承办部门，并明确办理要求和反馈期限。对于不属于本校职责范围的信访事项，及时转交给相关部门，并告知信访人。三、办理程序（一）承办部门职责1.调查核实：承办部门接到交办的信访事项后，应立即组织人员对信访事项进行调查核实，全面了解情况，收集相关证据。2.提出处理意见：根据调查核实的结果，承办部门提出具体的处理意见，明确责任人和整改措施。3.限期办理：承办部门应按照规定的办理期限完成信访事项的办理工作，确保按时反馈办理结果。（二）办理方式1.沟通协调：对于一般性的信访事项，承办部门应与信访人进行沟通协调，了解其诉求，解释相关政策，争取达成共识，妥善解决问题。2.会议研究：对于较为复杂或涉及多个部门的信访事项，承办部门应组织相关部门召开会议进行研究，共同商讨解决方案。3.实地调研：必要时，承办部门可对信访事项涉及的问题进行实地调研，深入了解实际情况，以便更好地提出处理意见。（三）反馈答复1.及时反馈：承办部门应在规定的办理期限内将办理情况及时反馈给信访人，反馈方式可根据信访人的要求选择书面、电话或当面答复等。2.详细说明：反馈答复应详细说明信访事项的调查核实情况、处理意见及依据，确保信访人清楚了解办理结果。3.征求意见：在反馈答复后，应征求信访人的意见，如信访人对办理结果不满意，应进一步了解其诉求，分析原因，采取措施进行重新办理或补充办理。四、社会监督（一）监督主体1.家长委员会：定期召开家长委员会会议，听取家长对学校工作的意见和建议，参与学校管理和监督。2.社区代表：邀请社区代表参与学校相关活动，了解学校工作情况，对学校周边环境、安全等方面进行监督。3.媒体监督：积极配合媒体对学校工作的报道和监督，及时回应媒体关切，对媒体提出的问题认真整改。4.公众监督：鼓励社会公众通过各种渠道对学校工作进行监督，对公众提出的合理意见和建议认真对待，及时处理。（二）监督内容1.教育教学质量：包括课程实施、教学成果、学生综合素质提升等方面。2.学校管理水平：如学校规章制度执行、校园安全管理、财务管理等。3.师德师风建设：教师的职业道德、教育教学行为等。4.学校发展规划：学校的发展目标、建设项目、资源配置等是否合理。（三）监督方式1.定期检查：家长委员会、社区代表等监督主体定期对学校工作进行检查，查阅相关资料，实地查看校园环境、教学设施等。2.问卷调查：通过发放问卷的方式，广泛征求师生、家长及社会人士对学校工作的意见和建议。3.座谈会：不定期召开座谈会，邀请监督主体代表、师生代表等，就学校工作中的热点难点问题进行交流讨论，听取各方意见。4.网络监督：利用学校官网、微信公众号等网络平台，及时发布学校工作动态，接受社会公众的在线监督和评价。五、跟踪与回访（一）跟踪机制1.建立台账：对信访及社会监督事项的办理情况建立详细台账，记录办理过程、处理结果、反馈情况等信息。2.定期跟踪：对已办理的信访及社会监督事项进行定期跟踪，了解问题是否得到彻底解决，有无出现新的情况或反弹。3.动态管理：根据跟踪情况，对台账进行动态管理，及时更新相关信息，确保台账的准确性和完整性。(二)回访制度1.回访时间：在信访事项办理结束后[X]个工作日内进行回访，了解信访人对办理结果的满意度。2.回访方式：回访方式可采用电话回访、问卷调查或上门走访等，根据信访人的实际情况选择合适的回访方式。3.回访内容：主要了解信访人对办理结果是否满意，对办理过程和处理意见是否认可，有无其他新的诉求或建议等。4.结果运用：对回访中信访人提出的不满意或新的问题，及时进行分析研究，采取措施进行整改和完善，并将回访结果作为对承办部门和相关责任人考核评价的重要依据。六、责任追究（一）责任界定1.因工作不力导致信访及社会监督事项处理不及时、不到位，造成不良影响的，追究承办部门负责人及相关责任人的责任。2.对信访人进行打击报复或泄露信访人信息的，依法依规追究相关人员的责任。3.在社会监督工作中，对监督意见和建议不重视、不整改，导致学校工作出现重大失误或问题的，追究相关部门和人员的责任。（二）追究方式1.批评教育：对责任较轻的人员，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话：对责任较重的人员，进行诫勉谈话，督促其限期整改。