健身教练会员服务与业绩达成情况考核表

健身教练会员服务与业绩达成情况考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量会员满意度评分30%85分以上根据会员反馈问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分服务响应及时率95%以上指会员咨询或预约响应时间在规定时间内完成的比例，每低1%扣0.5分，最低为0分服务投诉率低于3%统计周期内会员投诉次数占总服务次数的比例，每高1%扣1分，最低为0分会员续费率80%以上考核周期内会员续费人数占总会员人数的比例，每低1%扣0.5分，最低为0分增值服务转化率15%以上指会员购买额外服务（如私教、营养咨询等）的比例，每低1%扣0.5分，最低为0分私教课程达成率私教课程完成率25%90%以上考核周期内实际完成的私教课程数占计划课程数的比例，每低1%扣0.5分，最低为0分私教课时目标达成达到或超过月度目标课时根据预设的月度课时目标，每完成10%目标加0.5分，最高加5分新客签约率20%以上考核周期内通过教练推荐成功签约的新会员人数占总新客人数的比例，每低1%扣0.5分，最低为0分客户推荐率5个以上考核周期内通过老会员推荐成功签约的新会员人数，每低1个扣0.5分，最低为0分客户流失率低于5%考核周期内流失的会员人数占总会员人数的比例，每高1%扣1分，最低为0分专业能力与知识更新专业技能考核20%优秀定期组织专业技能测试，优秀为满分，良好减2分，一般减4分，待改进减6分继续教育参与度完成至少4次内部培训考核周期内参与内部或外部专业培训的次数，每次计1分，最高计5分知识更新分享至少分享2次新知识或技能在团队内部分享新学到的知识或技能，每次计1分，最高计2分客户档案管理完整且准确客户档案的完整性和准确性由定期检查评定，完整准确为满分，一般减2分，较差减4分运动方案设计质量获得客户及主管好评根据客户反馈和主管评定，好评为满分，一般减2分，差评减4分团队协作与市场拓展团队协作贡献25%积极参与团队活动根据主管及同事评价，积极参与团队活动且贡献突出为满分，一般减2分，消极参与减4分市场活动参与度参与至少3次市场推广活动考核周期内参与公司组织的市场推广活动次数，每次计1分，最高计3分销售支持协助销售完成至少2个签约考核周期内通过教练的推荐或支持成功签约的新会员人数，每完成1个计1分，最高计2分客户关系维护定期回访至少80%老客户考核周期内通过电话、微信等方式回访老客户的比例，每低5%扣1分，最低为0分新业务拓展提出至少1个可行的新业务建议考核周期内提出并被采纳的新业务或服务建议，每个计2分，最高计2分本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务与业绩达成方面的表现，请主管及教练根据实际数据进行评分。各维度权重已设定，评分时请综合考虑各项指标。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：