乡镇水务站群众监督制度

PAGE乡镇水务站群众监督制度一、总则（一）目的为加强乡镇水务站管理，规范工作行为，提高服务质量，保障群众用水权益，确保水资源合理利用与保护，特制定本群众监督制度。通过引入群众监督机制，增强水务站工作透明度，提升工作效率，改进工作作风，促进乡镇水务事业健康发展。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内水务站的各项工作，包括但不限于水资源管理、供水设施建设与维护、污水处理、节水宣传等方面，涉及到与群众利益相关的水务站工作环节均在监督范围内。（三）基本原则1.公开透明原则水务站工作信息应全面、及时、准确地向群众公开，确保群众能够充分了解水务站工作动态、政策法规执行情况以及涉及自身利益的相关事项。2.群众参与原则鼓励广大群众积极参与水务站工作监督，充分发挥群众的监督主体作用，通过多种渠道收集群众意见和建议，保障群众的知情权、参与权和监督权。3.依法依规原则群众监督活动应严格遵守国家法律法规和相关行业标准，在法定程序和框架内进行，确保监督工作的合法性、规范性和有效性。4.及时反馈原则对群众提出的监督意见和建议，水务站应及时受理、认真研究，并在规定时间内给予反馈，做到事事有回应，件件有着落。二、监督内容（一）水资源管理1.取水许可监督群众可监督水务站是否严格按照规定办理取水许可手续，对未经许可擅自取水的行为是否及时查处。检查取水单位或个人的取水用途、取水量是否符合许可要求，有无超量取水现象。2.水资源费征收监督监督水务站水资源费征收标准是否准确执行，征收程序是否合规，有无擅自提高或降低征收标准、截留挪用水资源费等问题。查看缴费记录和票据，确保水资源费足额、及时上缴。3.水资源保护监督关注水务站对水资源保护措施的落实情况，如水源地保护、水污染防治等工作。监督是否存在向水体排放超标污水、垃圾等破坏水资源环境的行为，以及水务站对违规行为的制止和处理效果。（二）供水设施建设与维护1.工程建设监督群众有权监督供水工程建设项目的招投标过程是否公开、公平、公正，有无违规操作。检查工程质量是否符合设计标准和相关规范要求，施工过程中是否存在偷工减料、违规转包等问题。2.设施维护监督对供水设施的日常维护情况进行监督，包括管道巡查、设备检修、水质检测等工作。查看维护记录，了解维护频率和效果，确保供水设施正常运行，保障供水安全稳定。监督水务站是否及时处理供水设施故障和突发问题，有无因维护不及时导致停水、水质恶化等情况发生。（三）污水处理1.污水处理设施运行监督检查污水处理厂（站）的运行情况，包括设备运行参数、处理工艺执行情况、污染物排放指标等。监督是否存在污水处理设施闲置、偷排偷放污水等违法行为，确保污水达标排放。2.污水管网维护监督关注污水收集管网的建设和维护情况，监督是否存在管网破损、堵塞等问题影响污水收集效果。检查水务站对污水管网的巡查和修复工作是否及时有效，保障污水能够顺利输送至污水处理设施进行处理。（四）节水宣传与推广1.宣传工作监督监督水务站节水宣传活动的开展情况，包括宣传内容是否准确、全面，宣传方式是否多样、有效，是否覆盖到乡镇各个区域和不同群体。检查宣传资料的发放情况和宣传效果评估，确保节水知识深入人心。2.节水措施落实监督关注水务站在推广节水器具、节水技术等方面的工作进展，监督节水措施是否在公共机构、企业和居民中得到有效落实。检查新建项目节水设施的配套建设情况，以及对节水型单位、社区的创建和管理工作是否到位。三、监督方式（一）设立举报电话与邮箱1.在乡镇显著位置公布水务站举报电话和邮箱，确保群众能够方便快捷地反映问题。举报电话应安排专人值守，保证24小时畅通。2.对群众通过电话和邮箱举报的问题进行详细记录，包括举报人姓名、联系方式、举报内容等信息。（二）建立意见箱在水务站办公地点、供水设施周边、居民集中区等位置合理设置意见箱，定期开箱收集群众意见和建议。对意见箱内的信件进行分类整理，及时登记相关信息。（三）开展问卷调查定期或不定期开展针对水务站工作的问卷调查，广泛征求群众意见。问卷内容涵盖水资源管理、供水设施建设与维护、污水处理、节水宣传等各个方面，了解群众对水务站工作的满意度和存在的问题。（四）组织群众座谈会适时组织群众座谈会，邀请不同层面的群众代表参加，就水务站工作进行面对面交流。在座谈会上，鼓励群众畅所欲言，提出意见和建议，水务站工作人员认真听取并做好记录。（五）设立群众监督小组1.从乡镇居民中推选若干热心公益、责任心强的群众代表，组成群众监督小组。监督小组定期对水务站工作进行实地检查和监督，参与相关工作会议，了解工作进展情况。2.监督小组有权查阅水务站相关文件、资料和记录，对发现的问题及时向水务站提出整改意见，并跟踪整改落实情况。四、监督处理程序（一）受理1.对群众通过各种监督方式反映的问题，水务站应及时受理。对于举报电话和邮箱收到的信息、意见箱信件、问卷调查反馈以及群众座谈会提出的问题，安排专人进行登记和整理。2.对属于本制度监督范围内的问题，予以受理；对于不属于本制度监督范围或不符合规定的问题，向群众做好解释说明，并告知其正确的反映渠道。（二）调查核实1.受理群众监督问题后，水务站应立即组织人员进行调查核实。根据问题的性质和复杂程度，确定调查方式和人员组成。2.调查人员通过查阅资料、实地查看、走访相关人员等方式，全面了解问题情况，收集相关证据。在调查过程中，要确保调查工作客观、公正、全面，如实记录调查情况。（三）处理意见1.根据调查核实结果，水务站提出具体的处理意见。对于一般性问题，要求相关责任人立即整改，并跟踪整改情况；对于较为严重的问题，按照相关法律法规和单位规定进行严肃处理，追究责任人责任。2.处理意见应明确整改措施、整改期限和责任人，确保问题得到有效解决。同时，将处理意见及时反馈给群众监督小组和举报人，征求其意见。（四）整改落实1.相关责任人按照处理意见认真进行整改落实。整改过程中，要制定详细的整改计划，明确整改步骤和时间节点，确保整改工作有序推进。2.水务站对整改情况进行跟踪检查，定期向群众监督小组和举报人通报整改进展情况。对整改不到位的，责令重新整改，直至达到要求。（五）结果反馈1.整改完成后，水务站将整改结果以书面形式反馈给群众监督小组和举报人，接受群众监督。反馈内容应包括问题调查情况、处理意见、整改措施及整改结果等详细信息。2.对群众监督问题的处理结果进行公示，接受社会监督。公示期不少于[X]个工作日，公示期间如有群众提出异议，水务站应及时进行复查核实，并再次反馈处理结果。五、监督保障（一）组织保障1.成立由水务站站长担任组长的群众监督工作领导小组，负责统筹协调群众监督工作。领导小组定期召开会议，研究解决群众监督工作中存在的问题，部署相关工作任务。2.明确各部门在群众监督工作中的职责分工，确保各项监督工作有序开展。例如，办公室负责举报电话接听、意见箱管理等工作；业务科室负责对群众反映问题的调查核实和处理意见制定；财务部门负责保障群众监督工作所需经费等。（二）人员保障1.加强对水务站工作人员的培训，提高其对群众监督工作的认识和处理问题的能力。培训内容包括法律法规、业务知识、沟通技巧等方面，定期组织培训考核，确保工作人员能够熟练掌握群众监督工作流程和要求。2.鼓励工作人员积极主动接受群众监督，对在群众监督工作中表现优秀的个人给予表彰和奖励；对违反群众监督制度、不配合监督工作的人员进行批评教育，情节严重的给予相应纪律处分。（三）经费保障1.设立群众监督工作专项经费，纳入单位年度预算，确保群众监督工作所需的各项费用开支。专项经费主要用于举报电话设备购置与维护、意见箱制作与更换、问卷调查印刷、群众座谈会