司法所群众监督制度

PAGE司法所群众监督制度一、总则（一）目的为了加强司法所工作的透明度，提高工作质量和效率，保障群众的合法权益，促进司法公正，特制定本群众监督制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内司法所的各项工作及全体工作人员。（三）基本原则1.公开透明原则：司法所的工作程序、工作结果等应向群众公开，接受群众监督。2.依法监督原则：群众监督应在法律法规和政策允许的范围内进行。3.及时反馈原则：对群众提出的监督意见和建议，应及时给予反馈和处理。二、监督主体（一）辖区居民辖区内的广大居民有权对司法所的工作进行监督，提出意见和建议。（二）社区组织各社区居委会、村委会等基层组织可代表群众对司法所工作进行监督，并协助司法所做好相关工作。（三）相关单位和团体辖区内的其他相关单位、社会团体等，可根据工作需要对司法所工作进行监督。三、监督内容（一）工作程序1.司法所受理各类司法行政业务的程序是否规范，是否存在推诿、拖延等现象。2.办理公证、法律援助、人民调解等业务时，是否严格按照规定的流程进行操作。（二）工作质量1.各类法律文书的制作是否准确、规范、合法。2.调解纠纷是否公正、合理，是否有效化解矛盾。3.社区矫正工作的监管措施是否落实到位，矫正效果是否明显。（三）工作纪律1.工作人员是否遵守工作时间，有无迟到、早退、旷工等现象。2.是否存在利用职务之便谋取私利，接受当事人贿赂等违法违纪行为。（四）服务态度1.工作人员对待群众是否热情、耐心、周到，是否积极主动为群众解决问题。2.对群众的咨询、投诉等是否及时回应，处理结果是否令群众满意。四、监督方式（一）设立意见箱在司法所办公场所显著位置设立意见箱，方便群众投递书面意见和建议。（二）开通监督电话公布专门的监督电话号码，接受群众的电话监督。（三）网络平台监督利用司法所官方网站、微信公众号等网络平台，设置监督留言板块，接受群众的在线监督。（四）定期召开座谈会定期邀请辖区居民、社区组织代表等召开座谈会，听取他们对司法所工作的意见和建议。（五）实地走访组织工作人员定期到社区、村等进行实地走访，主动征求群众对司法所工作的看法。五、监督意见的受理与处理（一）受理1.对通过意见箱、监督电话、网络平台等渠道收到的群众监督意见，由专人负责及时收集整理。2.对在座谈会、实地走访中群众提出的监督意见，当场做好记录。（二）登记对受理的监督意见进行详细登记，包括意见内容、提出人、联系方式等信息。（三）分类根据监督意见的性质和内容，进行分类处理。属于一般性工作建议的，纳入工作计划进行研究；属于工作质量、纪律等方面问题的，进行调查核实。（四）调查核实对涉及工作质量、纪律等问题的监督意见，成立专门的调查组进行调查核实。调查过程中，应充分听取被调查对象的陈述和申辩，收集相关证据。（五）处理1.对于经查实的违法违纪行为，按照有关规定严肃处理，并及时向群众反馈处理结果。涉及犯罪的，移交司法机关依法处理。2.对于一般性工作问题，责令相关责任人限期整改，并将整改情况向群众通报。3.对于群众提出的合理建议，及时采纳，并将采纳情况告知群众。（六）反馈处理结果应在规定时间内以适当方式向群众反馈，反馈方式包括电话回复、书面答复、在网络平台公布等。六、监督结果的运用（一）作为绩效考核依据将群众监督结果纳入工作人员的绩效考核体系，对监督意见较少、工作表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；对监督意见较多、工作存在问题的工作人员进行批评教育，扣减相应绩效分数。（二）改进工作根据群众监督意见，及时发现司法所工作中存在的薄弱环节和不足之处，制定针对性的改进措施，不断完善工作制度和流程，提高工作水平。（三）提升服务质量通过群众监督，促使工作人员增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量，更好地满足群众的司法需求。七、信息公开（一）公开内容1.司法所的工作职责、工作流程、办事指南等。2.各类司法行政业务的办理条件、所需材料、办理时限等。3.工作人员的岗位职责、联系方式等。4.群众监督意见的受理情况、处理结果等。（二）公开方式1.在司法所办公场所设置信息公开栏进行公开。2.通过司法所官方网站、微信公众号等网络平台进行公开。3.定期编印工作简报，向辖区居民、社区组织等发放，公布相关信息。八、保密规定（一）对监督主体信息保密对于提供监督意见的群众、社区组织、相关单位和团体等，应严格保密其个人信息和相关资料，不得泄露。（二）对监督意见内容保密在调查核实和处理监