信访办理程序自我监督制度

PAGE信访办理程序自我监督制度一、总则（一）目的为了规范信访办理程序，加强对信访工作的自我监督，提高信访办理质量和效率，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部信访事项的受理、办理、反馈及监督等全过程。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定办理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，缩短办理时限，避免积压延误。3.实事求是原则以事实为依据，全面、客观、公正地调查处理信访事项，不偏不倚，确保处理结果真实可靠。4.责任追究原则对在信访办理过程中存在违规行为或工作失误的部门和个人，依法依规追究责任。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，记录信访事项。2.开通信访举报电话、电子邮箱、在线信访平台等，方便信访人反映问题。3.在公司/组织网站、公告栏等显著位置公布信访受理渠道信息，确保信访人知晓。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实依据和相关证明材料。3.未超过规定的信访时效。（三）受理程序1.接待人员对来访信访人进行登记，填写《信访登记表》，内容包括信访人姓名、联系方式、信访事项、反映问题、诉求等。2.对通过电话、电子邮箱、在线信访平台等渠道反映的信访事项，及时进行记录，并按照来访登记要求进行整理。3.对符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具《信访受理告知书》，告知信访人受理情况、办理时限和承办部门等信息。4.对不符合受理条件的信访事项，不予受理，并向信访人说明理由，出具《信访不予受理告知书》。三、信访办理（一）承办部门确定1.根据信访事项的性质和涉及部门，明确承办部门。属于单一部门职责的，由该部门负责办理；涉及多个部门的，由牵头部门会同相关部门共同办理。2.承办部门确定后，及时通知信访人，并在《信访登记表》上注明承办部门及承办人信息。（二）办理要求1.承办部门接到信访事项后，应指定专人负责办理，明确办理责任人和办理时限。2.办理人员应认真调查核实信访事项，收集相关证据材料，与信访人进行沟通，了解信访人的诉求和意见。3.办理过程中，应充分听取信访人的陈述和申辩，保障信访人的合法权益。4.对复杂疑难的信访事项，承办部门应组织专题研究，必要时可邀请相关专家或法律顾问提供咨询意见。（三）办理时限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂疑难信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并向信访人说明办理进展情况，办理期限最长不超过[X]个工作日。（四）办理结果反馈1.承办部门办理完毕信访事项后，应及时将办理结果以书面形式反馈给信访人，填写《信访办理结果反馈书》，内容包括信访事项的调查处理情况、处理结果、信访人的意见等。2.反馈书应加盖承办部门公章，并由承办人签字确认。3.对信访人不满意办理结果的，承办部门应认真分析原因，进行复查或复核，并再次向信访人反馈办理结果。四、信访复查与复核（一）复查程序1.信访人对办理结果不满意的，可以自收到办理结果反馈书之日起[X]个工作日内，向原承办部门提出复查申请，并提交相关证明材料。2.原承办部门收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查，符合复查条件的，予以受理，并指定专人进行复查。3.复查人员应重新调查核实信访事项，充分听取信访人的意见，形成复查报告。复查报告应包括信访事项的基本情况、原办理情况、复查情况及复查意见等内容。4.复查报告经承办部门负责人审核后，报公司/组织信访工作领导小组审定。5.公司/组织信访工作领导小组应在[X]个工作日内作出复查决定，并将复查结果反馈给信访人。复查决定应明确维持原办理结果、变更原办理结果或撤销原办理结果等意见。（二）复核程序1.信访人对复查结果仍不满意的，可以自收到复查结果反馈书之日起[X]个工作日内，向上一级主管部门提出复核申请，并提交相关证明材料。2.上一级主管部门收到复核申请后，应在[X]个工作日内进行审查，符合复核条件的，予以受理，并指定专人进行复核。3.复核人员应全面审查信访事项的办理过程和结果，充分听取信访人的意见，形成复核报告。复核报告应包括信访事项的基本情况、原办理情况、复查情况及复核意见等内容。4.复核报告经上一级主管部门负责人审核后，报公司/组织信访工作领导小组审定。5.公司/组织信访工作领导小组应在[X]个工作日内作出复核决定，并将复核结果反馈给信访人。复核决定为最终决定，信访人应接受复核结果。五、信访监督（一）内部监督1.公司/组织信访工作领导小组定期对信访办理情况进行检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈及复查复核等环节是否符合规定程序和时限要求。2.建立信访办理情况通报制度，定期对信访办理工作进行通报，对办理工作较好的部门进行表扬，对办理工作不力的部门进行批评，并责令限期整改。3.设立信访举报信箱和举报电话，接受公司/组织内部员工对信访办理过程中违规行为的举报。对举报内容进行认真调查核实，对经查实的违规行为，依法依规追究相关人员的责任。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、纪检监察机关、信访部门等外部机构的监督检查，积极配合做好相关工作。2.及时向外部监督机构报告信访工作情况，对提出的意见和建议认真研究，积极整改，并将整改情况及时反馈。3.定期向社会公开信访工作情况，包括信访事项受理数量、办理情况、办理结果等，接受社会公众的监督。六、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项应受理而未受理，或者未按照规定程序和时限办理的。2.在信访办理过程中，敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假，导致信访问题久拖不决的。3.对信访人态度恶劣、作风粗暴，造成不良影响的。4.违反保密规定，泄露信访人信息或信访事项相关内容的。5.对复查复核决定拒不执行，或故意拖延执行的。（二）责任追究方式1.责令作出书面检查。2.通报批评。3.诫勉谈话。4.根据情节轻重，给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。5.构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。（三）责任追究程序1.由公司/组织信访工作领导小组或纪检监察部门对责任追究情形进行调查核实。2.根据调查结果，提出责任追究建议，报公司/组织领导审批。3.公司/组织领导作