房地产 -物业管理服务标准指引手册

客户服务工作标准明确客户服务工作要求，确保相关工作顺利开展。项目公司客户服务部各职能部门的主要职责项目公司客户服务部负责客户服务标准的制定，并组织实施。客户服务工作标准121、一级投诉（危机事件引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的（例如诚信问题等引起或可能引起10户（含）以上业主群体诉讼的。2、二级投诉：可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人（含）以上10户以下的集体投诉、由于我方原因超过一个月仍未解决的投诉。3、三级投诉：处理完毕后同一问题发生三次投诉的、以及需要其他部门提供协助（包括经验支持）的投诉；4、四级投诉：以上投诉之外的其他所有情况。1、维修的类型：a)A类：业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的（如渗水，堵塞b)B类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的；c)C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。2、处理时限要求a)A类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过3天；b)B类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过7天；C类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束，在集中交房期不得超过30天，在非集中交房期不得超过15天。4.1.1房屋墙体路出地面部分无倾斜、4.2.1屋面隔热层、防水层：极端缝、伸缩缝油膏紧贴；隔热板、防水层表面4.5.1消防栓：油漆均匀、无少刷、漏刷现象；4.5.2消防箱：消防管、消防带等配套齐全；箱门上标识清楚，箱门玻璃安装4.6.2灯具安装牢固，配件齐全，灯罩无4.8.3块料面层：拼砌整齐，平整稳固，快料面设有垃圾中转站，中转站便于市政垃圾车的进出、垃圾装载等。中转站不4.12.1露天（地下）停车场：路面平整，无起4.12.5照明设施：配套齐全，灯具完好无损，4.12.6排水系统：设有专门的排水沟，参照明暗沟验收标准，排水泵参照相关4.16.1矼砌：踏面、踢面无破损，4.16.2块料砌：参照《房屋接管验4.21.1机房应通风良好（预留通风口和排风扇）。有降温设施，机房温度在公共设施验收记录表商适用于物业公司参与房地产公司开发的住宅商品房作毛坯交付前的一房一验工4.5.5水泥砂浆面层：无抹灰不整，压光均匀，无4.6.6木门油漆均匀，观察门缝线条均4.6.7单指轻击玻璃安装牢固，无轻微晃动现象；玻璃胶缝密实，玻璃面层无4.6.7窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷；4.7.3矼结构的楼梯：无裂缝，面层4.7.4钢木结构的楼梯：用力轻摇无晃动、安装牢固；4.7.5木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致4.8.5电器插座：单指轻击检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合安全要求，满足“左地右火”规定，每个都检测、试电笔检查每4.8.6公用电视天线插座：单指轻击盖板安4.8.8电话插座：只进行外关验收，单指轻击盖板安4.11.1用木或硬竹片等轻碰灯具无轻微摇晃，与楼面紧贴，零配件齐全，灯罩4.11.2打开所有灯具，电源接通应正4.12.8安装牢固无摇动；打开每栋楼的供水总阀门（注意关闭室内的水阀）管4.13.4从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水；楼上排水畅通4.13.5铸铁管：灌水后无渗漏水，表面无锈迹、无4.15.3安装牢固，配件齐全，完好无损，面4.15.4灌水后排水口接口密实，无渗4.19.1晾衣钩、室内吊扇挂钩：用软绳等套住挂钩用力拉时，安装牢固，无摇一房一验记录表房（户）号12璃345678第三部分物业管理服务标准2.0适用范围3.1各子公司物业部负责具体执行。3.2集团物业管理中心负责指导、监督和检查。4.1.1定期召开工作例会（周期最长不得过于一周）。项目经理和主管每月与下4.1.2每两个月组织一次团队活动，增强员工的凝聚力和向心力。4.1.3有完善的物业服务中心规章制度，根据中南物业服务模块内容编制适合于4.1.4月绩效考核工作量化，根据员工工作表现、工作4.1.6利用小区内设置公告栏，宣传企业文化、适时报道最新消息、温馨提示；4.1.7所有相关文件、企业标识等均需符合中南房地产业VI体系要求。4.2.1员工入职培训为新招员工提供基本知识和基本操作技能的培训。使新员工了解公司的相关规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。4.2.2在职培训。各项规章制度的修订内容。岗位工作中出现的不合格项。先进的物业服务理念及岗位实际操作方法。典型的案例分析。有助于提升员工综合素质的课程。工龄一年内员工的在职培训每月不低新聘人员试用期：物业管理人员试用期为三个月，物业操作层人员试用在岗人员根据核定的岗位编制上下浮动不超过10％。两年内的在、离职员工档案保存在案可查，每位员工建立物资领用卡。每级主管定期有和员工的交流沟通记录。转正员工离职需有两级管理人员的谈心交流记录。人事档案的借阅需填写《档案/借阅归还单》。其他人事管理事项严格按照公司相关规定执行。4.4.1服式4.4.2卫生4.4.3言谈4.4.4仪态4.4.5办公礼仪引路开门向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”搭乘电梯办公环境4.5.1考勤签到制度，各项目安排兼职考勤员，负责监督考勤签到，月底考勤员4.5.2项目全体员工必须按岗位规定作息时间按时上下班，不迟到、不早退、不4.5.3员工请病假要凭正规医院的病假证明，并通知部门主管或考勤员。4.5.4员工请事假按照公司有关规定及流程执行。4.5.5员工迟到或旷工按照公司的有关规定处理。4.6宿舍管理4.6.1卫生标准地板清洁，无纸屑、无痰迹、无积水及杂物。墙壁整洁、无张贴图画等。床架上无晾晒衣裤，鞋袜。4.6.2物品摆放标准被子统一整齐，换洗的衣服要整齐叠放。员工的皮箱、脸盆、鞋子、暖水瓶等，统一放置有序。宿舍的卫生工具如扫帚、拖布、簸箕统一放在洗漱室，生活垃圾统一装4.7档案资料管理4.7.1档案管理员专职负责管理处所有文件(通知、规定、公函、总结、报告、案、市府法规、车辆档案等)的收集、存档和保管工作，做到资料系统、准确、4.7.2楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理。4.7.3文件资料存档时要进行合理分类，做到标识清楚，检索方便，并注明保存4.7.4严格按照文件编码的规定对相应文件进行编码。4.7.6政府往来文件、公司下发的文件须按类别及时存档，保证资料的完整性。4.8早期介入4.8.1项目前期物业管理招投标应当在取得《商品房预售许可证》之前完成。4.8.2严格按照公司《物业管理公司招标流程》的规定进行招投标，确定中标人4.8.3从预售至竣工验收阶段，建立相适应的人员机构，进行接管验收培训。4.8.5接管验收阶段，接到发展商竣工验收的通知报告后成立接管验收小组，具验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土4.8.6物业服务单位会同建设单位，对物业共用部位、共用设施设备、共用场地4.8.7验收查验中发现的问题，应详细记录列出整改一览表，并定出整改期限。4.9.1佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；4.9.3对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标4.9.4业主来电来访及时记录，并保留完整记录。4.9.5物业服务中心向业主公布物业服务中心常设（报修）电话，实行定时值班4.9.6有完善的值班制度和交接班制度；工作记录清晰、有效及无乱划痕迹。每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具4.10.2房屋将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；装修结束组织验收；验收合格2个月后组织复验；复验合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类1建筑物外立面.给水设施.排水设施4.10.4供配值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施每日填写运行记录，建档备查。4.10.5弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对4.10.6安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大电梯及其安全设施每周不少于1次进行清洁、润滑、保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保电梯维护保养提前一天通知业主（使用人并尽可能减少对业主（使使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案（电梯0按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。4.10.8物业管理企业承担小区共用空调系统及其配套设施的操作与维护的，保持主机房及主机清洁，至少每周清洁1次，要求主机和控制柜表面根据运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁、保养和维每年清洁2次出风口机，每年全面检查空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查。0加强道路维修保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划；停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合4.11.3共用卫生间保洁销售大厅样板房4.13.1人4.13.3.巡逻白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间4.13.44.13.51.1.64.13.6交通、车辆管理1.1.74.13.7消防业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，））1.1.3交通情况：现在能够到达项目的公共交通工具，预计以后业主可能1.1.4物业管理市场情况：新开发项目实施物业管理的具体情况，有无物1.3.6周界红外报警系统：红线边的围墙需要设置，报警能够联动配套设量、房屋类型、电梯数量、供配电设备数量/功率、公共用电功率、消防设施情2.2.1根据项目定位及目标客户群体特征，确定服务模式及服务的深度、明确客户服务项目、根据项目规模、档次及配套管理成本测算、各类物业服务2.2.2服务模式确定需考虑与项目营销概念及项目定位，同时要体现物业管理2.2.3提出的服务项目需考虑管理处可操作2.2.4制定服务项目需考虑客户潜2.2.5确定管理处人员编制，对管理成本进行测算，主要有人工成本、秩序维荷相匹配。写字楼、商铺按销售单位配置电表；每开关。避免水表、煤气表安装在业主私家阳台上。换或免维护。围墙尽量选择混凝土砖结构、围墙护。使用钢筋的围墙，直径应该大于14厘米。围防止盗窃攀爬的考虑。空调需要安装集中排水管料考虑容易替换或免维护。车辆通道上的排水沟石。在道路周边、苑内合理的位置设置清洁、点可以设计在雨水珊格井内、便于用水管理。在道路边上的消防接合器、口，实行人车分流管理。车库（场）出入口有减速坡、防滑坡槽和道闸。岗亭设置通透，方便观察来往车辆和行人，行走距离。小区出入口车场岗需要安装车辆管理安全系数。车库出入口有配置反光镜、水雨棚。地下车库设置足够大的消防沙池，车库出入口坡道制作防滑槽。车库照明为多路或分级控制，如全开、局部用取水口（最远距离50米设置一个）及清洁使用说明。娱乐设施的选用建议和物业对接，平面位置图、便于拆装的商户标识牌。在小区单元括单元门口、大堂出入口、候梯厅、楼层生活垃出入口，容量适当，方便投放，不影响附近住户相匹配，易维护。大厦住宅标准层设置垃圾桶的水设施。有垃圾中转站，有清洗水源及排水功能墙面找平、抹灰、刷涂料，天花找平。设备房顶点和排水管。设备房设置对流通风口。机电设备理，尤其设置在天台、标准层的机电设备。特殊压配电室设置单独通风系统或配备降温设备；变中心。发电机油箱的进油口设置在装卸位置，方有水位标识。发电机房有水源和排水设施，发电机在停电时能自动启动，能试验自动启动。机房排风装置在发电机停机后电箱（柜）钥匙通用。发电机排烟过滤系统应设水位标识，发电机排烟应不影响小区环境。强弱井道内，弱电井内需要设置插座；强弱电井、管位声光报警信号连中心，检修爬梯，排水管径大于8低处做60公分直径、深50公分的潜水坑；进水控制蝶阀(实际使用效果很好)。水池底部可以安装管道下水池到给水泵管道两侧装阀门，水表、阀门侧装装吸水管、泵房内可以安装道泵、便于水箱清洗。地漏排水管直径不能小于50毫米，排水管设置检水泵隔离且控制柜底部应高于地面20CM。有声光信号。消防、喷淋稳压泵建议采用变频运行及停止。电梯机房排气扇应设计定时或温度控机房门，可以考虑设置百叶通风。与中心联网的轿厦封闭的电梯厅需设置排风设施。电梯机房应设噪音要考虑，需要安装一个百叶窗，并安装应急置、广场人群密集处、事故隐患突发地段、管理处门应安装车场岗识别摄像监控系统。单元门密码锁应安装静音锁或电磁锁、在回水的总管处设置一个高质量的总阀门，所有泵泳池只分深水区、浅水区不分儿童、成人泳池。设阀门前装活接，便于维修更换阀门，且排水系统能阀门，底部有坡度排水。泳池独立围合，入口处设2.5.1绿化浇灌设置的完善。根据现场3.1.1确定组织架构，职务说明书及安全管理人员岗位设置。确定管理处组织3.1.2编制项目交付前工作计划。编制入伙工作计划，包3.1.3各类人员到岗时间确定。管理处在入伙前三个月成立。部门经理在入伙3.2.1团队建设，建立沟通渠道。建立管理处多种沟通渠道，部门负责人至少每月与全体职员召开一次沟通会，明确当月管理3.2.2管理处应当指定专人负责人事行政工作，组织员工活动（如生日晚会，外出活动、组织兴趣小组等提高3.3.1参与项目现场办公会议，了解项目交付进度，前期介入问题提交，前期介入问题点跟进与落实。如管理处较难解决用房装修费用，地产公司根据相关法规管理用房面积标准，按××元/平方3.3.5组织全体职员对各业务块的体系文件进行培训，必要时请集团职能部门3.4.1根据人员编制确定安全、保洁、技术等员工宿舍位置、面积（分期开发舍，避免互相影响装修工程最迟在入伙前一个月完成，以便管理处采购洁宿舍须另安排冲凉房、卫生间。装修应当按CI标准执行，如客户前台、3.4.2编写管理制度及各类预案。各业务主管/主办负责编制相关业务管理制系统(patrolxp98版)，建议选用程序（决对时间对应计划）进行巡3.4.4对讲机盲点排查并采取有效措施解决。对讲机盲点主要原因：高层楼宇3.5.1编写应知应会。根据新项目所有情况、周围配套设施、教育、饮食、交3.5.2利用地产关系建立公共关系（自来水公司、供电部门、城管、派出所、3.5.3持证上岗。特殊岗位应当按公司要求持证上岗，如技术人员、救生员、不得安排有特殊要求的岗位工作。没有相关3.6.2验房小组记录现场问题，每天集中交客服返修组，统一安排施工人员处3.6.3管理处组织对全部水电表进行检查和测试，发现有误应当及时项目或客3.7.1确定开荒的方式，组织开荒单位的招投标，确定开荒的时间、内容，标类标识分别登记房屋本体类标识报地产项目部审批后制作，物业服务类3.8.2制定采购清单（采购物资主要有办公家私、文具、电器、电脑、员工宿舍物资寻价，按不同类别报相关部门审批，采购员组织采购。物资到位3.8.3安排专人到邮局办理新项目通邮手续，与项目部协调项目门牌号、通信3.8.4灭火器、消防器材等安全设施配置。配电室、发电机房、电梯机房、控要部位应当配置相应种类的灭火器材。员工宿舍应配置必要的消防安全设3.8.5联系电信公司安装机手放大器，选择机房，签定协议，明确费用计量及约10—15㎡左右，协商场地使用费金额及收取方式并签订协议，收费可根3.8.6设施设备接管验收，移交工具、图纸资料、说明书等齐全。管理处技术3.8.8针对前期物业管理方案，管理处需制定具体服务流程、服务项目体现前3.8.9收集客户焦点问题及前期服务承诺。管理处客服主管需收集该项目客户衣、食、住、行问题结合投诉日报客户反映的问题点，制定相应解决措3.8.10交付资料应当提前两周准备到位，包括联系地产公司印刷《业主临时规3.9.2需公司内部人员协助的，应当提前做好安排，协调清洁单位、内部人员3.9.4编制入住人员岗位安排表及各岗位工作流程，参加入住工作人员应要求3.9.5入住前三天组织各岗位人员到入住现场参加培训，培训内容包括入住流程、回答口径，岗位职责及特别注意事项，对验房小组应当做现场培训，熟悉各户型、水电表位置及抄表注意事项。3.10.1安排人员对房屋进行贴防撞条3.10.2与地产销售部确定入伙现场位置业指导书，部门经理/主作审核，报公司品质部审批后下发，组织相关人员进行竣工资料的完善与跟进。资料管理员应根据公司格证书复印件（加盖公章如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。非业主使用人申请装修需提供业主同意装修的书面证（5）如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载须报管理处备案，并经业主大会/业主委员会同意，有管理处统一样式方可打特种作业证书、装修资质证明、施工时间（最长不超过三个月并做出批（2）装修管理员将批复意见知会装修申请人，并知会管理处其他有关部门配（1）安全员每天巡查至少一次，技术员至少每两天巡查一次装修现场，并填（2）巡查《装修许可证》的有效期，装修现场是否有乱接线、乱改管线、破（4）垃圾清运完后，检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无（2）装修检查无违章行为，业主与装修队凭检查证明和装修保证金单据退还装修保证金。具体退装修保证金时间需在《装修（1）交付后保修期间，客户服务中心全面负责业主房屋质量问题返修和公共（2）在保修期结束前管理处应当提前知会业主，将存在问题及时反馈安排处（3）业主房屋质量问题直接由返修组负责处理，公共设施部分由管理处向返（2）保修期后，维修事务由管理处牵头组织，地产客服中心及项目部提供技（3）水电抄表到户后，到供水、供电公司拿供用水、供用电合同与委托银行（4）到供水、供电公司申请办理水电抄表到户。名单并组织实战演练。加强靠近项目周界处、与工地接壤处住宅安全防（4）检查交通、建筑物缺陷、监控、消防、红外、出入口道闸等公共区域危（5）完善相关标识，规避管理风险，检测安全设施设备的性能，发现问题及（3）各类突发事件的应急处理流程；交通、治安、消防预案的演练；熟悉常（1）施工单位绿化移交：分项工程验收报告、竣工移交书、绿化工程施工合（3）编制设备设施管理制度及操作规程，悬挂设备房，同时组织相关设备责（4）建立设备管理档案、设备台帐，录入设备管理软件，建立设备设施保养（7）按体系文件要求，对设备设施进行维护保养，针对设施设备存在问题制（2）在现场设置迎宾岗、验资料岗、填资料岗、验房岗、收费岗、钥匙礼品（5）办理交付手续人员的专业程度及礼仪（6）抽调各业务块的专业人员，安排在相应岗位，并进行入伙流程、应知应（3）地产设置专门的返修小组，将返修组的办公地点与电话公布在大堂、宣（4）对于客户直接反映到管理处的有关房屋工程质量方面的问题，指定专人跟踪、盘点，与返修组用一式两联的工作交接表接（8）针对业主入住初期对管理处的各项工作及人员都不了解，相关咨询的事（10）维护小区网站，利用公告信息栏将停水停电、公共场所施工、社区文化（1）每月编制顾客访谈计划，由管理处各业务块专业人员组织访谈队伍，主（2）访谈前对所有参与访谈的人员就业主关心的共性问题进行统一培训，以（3）根据社区特点，制定诤友积分计划，把住户所提建议、意见按对社区管（4）每季度召开住户恳谈会，汇报管理处的工作重点、工作计划及社区管理（6）管理处负责前期组建的协助工作，（8）充分利用小区业户中离退休老人的资源，组成维护社区秩序的义工队，（9）对于小区红线外问题，联合居委会、业委会及社区业户代表向相关部门（10）定期对管理处开展的各类活动进行评估，召开沟通会，根据已掌握的客（1）加强商铺装修巡查，及时检查店内外的装修情况，防止商家占用公共部（2）联合、城管部门、社区居委会、小区业委会共同开展商业街乱摆卖现象（4）针对商户经常存在的门前摆卖行为，实行管理处与商会定期沟通制度，（5）遇到住户和商家的经营纠纷时，委婉表明我们的立场权限，引导住户向例：以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。2物业管理要点物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分2.4.1根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明2.4.2制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如各类管理规章制2.4.3我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不2.4.4我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际初中以上学历，身体健康、品行端正，工作认上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。5.1.2培训内容包括：物业管理概述，项目物业管理流程，现代物业管理服务5.2.1通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后 序号名称及规格单价1万用电表2电流流量度：300A34对地阻值测试表56温度计：电子数字式酒精式7手提式室内温度/湿度对比测量器8手提式风量和风速计9电源测试电笔卷尺：1m钢尺：3m高空工作安全带：降伞式50/500反光衣护眼罩：眼镜式全护式焊接用手套：绵布皮革铝梯：1m铝梯：1.5m铝梯：4m高压电工全护装运输工具:轴流板式车手推车木锄夹具:大力钳(平口)钢管工具连弯头切割工具:水管用切刀铁皮用剪刀界刀紧急爆破工具:大手锤斧头(消防队用)铁笔压力钳润滑油加油枪拉钉钳电子部件专用:平咀十字咀平咀钳尖咀钳斜口钳导线开口钳剪线钳鲤鱼钳水泵钳弹簧专用尖咀钳:平咀手锤：电工铁钻木工专用工具泥水工专用工具油压式手电钻：小大油压式手电锤：小锯条式切割机叶片式切割机：小大金属磨轮式切割机：手提小手提大磨轮床小型电焊机气体焊枪：氧气式高压气泵（手提式）高压吸尘机（手提式）手提射灯气动打钉枪值班工作台、椅工具台工具柜物料架工具箱文件架警械值班电筒（充电式）防火服战斗服空气呼吸器防毒面具洗地机高速抛光机高压冲冼枪吸尘器清洁小车及配件水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等清洁消耗品吸尘吸水机大垃圾筒（生活垃圾用）垃圾筒（楼层及大堂用）告示牌（大堂用）指示牌大堂广告栏/广告牌大堂用吸水/吸尘垫地毡（电梯用）办公桌椅文件柜打卡钟及卡板对讲机(含备件)打印机(激光/针打各一台)复印机传真机保险箱6人更衣柜饮水机装订机照相机注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经7.1.2制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级7.1.6协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开7.1.7认真完成管理处其他工作职责内7.3.4定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服7.3.6负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的7.4.1向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权7.4.2负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改7.4.3加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协7.4.4加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代7.4.5恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会7.5.1在物业管理部经理领导下，具7.5.2负责管理项目清洁、绿化、治7.5.7收集有价值的物业信息，为推7.6.1负责项目业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏7.6.3按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领7.8.1在经理助理的直接领导下，负7.8.5执行政府部门的有关行业法规，加强秩序维护和安全教育，建立各级安7.8.6对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检7.8.7负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和7.8.10负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正7.9.1负责对项目机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设7.9.2值班人员必须熟悉项目的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的7.9.3定时巡视设施、设备的运行7.9.4配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情7.9.6负责设备房的秩序维护工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备7.9.7遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序7.9.8加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的秩序维7.10.2制定供电系统的最佳运作方案，7.11弱电技工岗位职责7.11.2负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广7.12.2负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常7.12.3负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小7.12.4根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运7.13.1执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练7.13.2定期清洁所管理设备和设备房7.13.4发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备7.14.1负责本部门文件、图纸及技7.15.2对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临7.15.3协助秩序维护经理制定每月工作计划，并检查秩序维护部每周、每月工7.15.5负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助7.15.7对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造7.16.5熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作7.17.1根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管7.17.2按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的7.17.5定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提7.17.7定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析7.18.1对规定的会计科目名称、编号、7.18.2对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原7.18.3要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭7.18.4按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单7.18.5根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨然后在划线上7.18.6按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做7.18.7按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目7.19.3负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编7.19.4负责统一管理管理处的发票和收7.19.5加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规7.20.1协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受7.20.3对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖序号支出项目名称月支出年支出备注一写字楼支出1员工薪金2公共设施、设备保养费3绿化租用、管理费4物业管理清洁费5物业管理办公费6公共区域保险费7固定资产折旧费8公共水电费9管理公司合理利润法定税金每月管理费支出合计元/平方米二商场支出1员工薪金2中央空调费3商场专用货梯费4商场专用手扶梯费5商场公共用水费6员工制服费7设施维修、保养费8绿化设施管理费9节假日活动宣传费管理公司合理利润法定税金每月管理费支出合计元/平方米三车场费用1员工薪金2照明电费3公共用水费4每月管理费支出合计元/平方米四商务会所费用1员工薪金2会所用电费3会所用水费4每月管理费支出合计元/平方米五员工餐厅费用1餐厅用水费2餐厅用电费3餐厅用煤气费4每月管理费支出合计元/平方米序号收入项目算式金额备注1费单价×可收费面积×12考虑：收缴率、空置、未交付、往年追缴、托管费用等因素2多种经营开展的增值服务3代收代缴水、电、气、垃圾清运等4停车服务场地租赁所得提成5其它公共区域租赁所得提成(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按10.5.5驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费10.5.6管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，10.5.7停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、10.7.2组织各类体育比赛、文艺表演，加强住户之间的交往与联系，培养无纠纷，积极参加各项公益活动。开展人际交往，推行“社团”活动。利用公众节假日，组织业主代表参观市内及附近城市优秀小区。力求把物业规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行1.3.1物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,物业公司经理负责指定主1.3.2验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验③设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同2.2.1竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套在实施物业管理之前，发展商应向管理公司移交3.1.1项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准3.1.9工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点3.2.5原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验3.6.4工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照4.1所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方4.4所有的设备，材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和项目评价存在问题整改建议电气系统高、低压配电室主要机电配电箱楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱防地接地系统空调系统中央空调机组冷冻机组水泵、换热器等设备地热系统暖通管路系统公共区域暖通用管井燃气设施管井公共区域燃气设施管井楼宇排气设施给排水系统公共区域生活用水管井草坪等浇灌设施卫生洁具等设施排水管路等设施公共区域排水管井化粪池及排污设施公共区域排污管井及管路评价存在问题整改建议电梯系统电梯轿厢及设备井道与底坑附属设备曳引及其它设备井道照明等井道门等电气控制设备系统消防系统车库各种指示标志灯喷淋头/烟、温感探头消火栓管路及设备灭火器等设备消防水池（箱）消防电气控制设备监控中心设备评价存在问题整改建议通信网络系统电话系统设备楼宇电话插座等有线电视设备楼宇有线电视插座等公共广播/应急广播设备音响设备楼宇监控楼宇监控设备系统楼宇监控用的各种传感器等化系统办工自动化系统设备物业管理营运信息系统办公和服务系统信息服务系统智能卡管理体制系统工程计算机网络管理系统入侵报警系统电视监控系统出入口控制系统电子巡更系统车库管理系统综合建筑群主干线建筑物主干线水平布线屋宇工作区布线评价存在问题整改建议1.主体结构：地基钢筋混凝土结构砖石结构抗震性能2.外墙：墙及墙面3.屋面：保温隔热性能防水性能排水设施4.楼宇地面5.公共楼梯7.卫生间防水8.其它序号交接项目型号规格数量接收意见处理结果确认123456789公司经办人签名：管理公司盖章：发展商经办人签名：发展商盖章：工程名称工程地址使用单位联系人调试单位联系人设计单位施工单位工程主要设备设备名称编号数量编号出厂日期生产厂家备注施工有无遗留问题施工单位联系人调试情况调试人员（签字）使用单位人员（签字）施工单位（签字）设计单位负验收时间：工程名称验收建筑名称隐蔽工程记录验收报告系统竣工图设计更改设计更改内容工程验收情况有/无有/无有/无有/无合格/基本合格/不合格主要消防设施栓系统产品名称产品型号生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量室内消防栓水泵接合器室外消防栓气压水灌消防水泵稳压泵通风产品名称产品型号生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量风机防火阀排烟部位/方式烟；3.通风兼排烟产品名称产品型号生产厂家数量防烟楼梯间防烟阀前室及合用前室送风机走道排风机房间排烟阀机械排烟送风量机械排烟排风量安全疏散系统设备名称及有无状况产品名称产品型号生产厂家数量疏散指示标志有/无防火门消防电源有/无防火卷帘事故照明有/无消防电梯火灾报警系统系统设计单位施工单位形式:区域报警/集中报警/控制中心设置部位产品名称产品型号生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量感烟探测器集中报警器感温探测器区域报警器火焰探测器事故广播手动按钮系统设计单位系统施工单位喷洒灭火系统系统类型喷雾水冷却设备/喷雾水灭火设备/喷洒水灭火设备喷洒类型干式/湿式/预作用/开式系统设置部位产品名称产品型号生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量喷洒头水泵水流报警器稳压泵报警阀气压水罐压力开关卤代烷系统系统设计单位系统施工单位系统类型系统形式全充满系统/局部应用系统系统设置部位产品名称生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量喷头远程启动装置瓶头阀联动开启装置分配阀手动开启装置储罐阀(储量/瓶)压力紧急制动消防控制室系统设计单位系统施工单位控制室位置控制室面积耐火等级出入口数量应有控制功能数实有控制功能数缺何种功能控制数其它灭火系统系统设置单位系统施工单位系统设置部位系统名称系统类别系统启动方式工作压力二氧化碳灭火系统全充满/局部应用自动/半自动/手动使用压力泡沫灭火系统低倍/高倍/氟氮白/抗固定/半固定/移动式供给强度干粉灭火系统氮酸氢钠/碳酸氢钾/氮酸二氢氨/尿素自动/半自动/手动供给强度蒸气灭火系统全充满固定/全充满半固定/局部固定/半固定/移动式供给强度氮气灭火系统全充满/局部应用自动/半自动/手动使用压力排风机排烟阀序号主要项目分项内容主要技术要求分项验收意见综合验收意见合格不合格合格基本合格不合格1技术资料文件地质资料齐全验收资料埋地管路、设施设备验收测试记录、吊顶墙体等隐蔽处管线资料齐全调试及验料安装调试记录，测试验收单元、人员等全套资料齐全2水源电源等水源、水量符合设计规范要求系统压力系统最不利点水压不小泵房功能压力、泄压措施、自灌引水措施等符合规定要求有备用电源其它水质要求、地基沉降资料、气温、气象等符合规范要求3管网后的管网不能在喷水管网上接洗涤等用途的水管和水龙头管网管径对照管径估算表合理管网布置坡度、排水口、末端试水装置符合要求架吊架、防晃支架按规范要求设置合理管、减压孔阀、水流指示器、信号安装位置合理、型号、功能符合设计要求动试验符合设计要求工程名称分部（或单位）工程设备名称型号、规格系统编号装箱单号设备检查1.包装2.设备外观3.设备零部件4.其它技术文件检查1.装箱单份张2.合格证份张3.说明书份张4.设备图份张5.其它存在问题及处理检查人员：建设单位（公章）施工单位（公章）工程名称分部（或单位）工程隐蔽工程内容序号工程分项及部位单位数量检查结果123456789验收意见验收人员：建设单位（公章）施工单位（公章）工程名称分布（或单位）工程分项工程系统名称风管级别试验压力（Pa）允许单位面积漏实测单位面积漏风系统测定分段数试验日期检测区段图示分段实测数值序号分段面积试验压力（Pa）实际漏风量12345评定意见建设单位代表（公章）施工单位代表（公章）工程名称分布（或单位）工程分项工程检测日期设备名称型号规格额定风量（m³/h）工作压力（Pa）测试压力（Pa）实际漏风量（m³/h）检测意见试验人员：建设单位代表（公章）施工单位代表（公章）工程名称分布（或单位）工程试验部位试验时间管道编号试验介质工作压力试验压力持续时间压降试验结果验收意见建设单位（公章）施工单位（公章）工程名称分布（或单位）工程试验部位试验时间管道编号气密性试验试验介质试验压力定压时间(h)试验结果管道编号真空试验设计真空度(kPa)试验真空度(kPa)定压时间(h)试验结果管道编号充制冷剂试验充制冷剂压力检漏仪表补漏位置实验结果验收意见建设单位（公章）施工单位（公章）工程名称分布（或单位）工程系统名称序号系统编号设备名称设备转速(r/min)功率(kw)(A)轴承升温(℃)额定值实测值铭牌实测额定值实测值实测值评定调试人员：建设单位（公章）施工单位（公章）允许偏差检验方法1横管道、纵横方向弯曲每一米1用水平尺、直尺、拉线和尺量检查全长（25米以上）2立管垂直度每一米2吊线和尺量检查全长(5米以上)3弯管椭圆率用外卡钳和尺量检查45注：Dmax,Dmin分别为管子最大外项次检验方法1蒸汽采暖系统应以系统顶点的工作压力时在系统顶点的试验压力使用钢管及复合管的系统应在试验压力下1mm至工作压力后检查,不渗不漏使用塑料管的系统应在试验压力下1h内压力降压至工作压力1.15倍,稳压2h压力降不大于0.03Mpa同时各连接处不渗、不漏热水采暖系统2高温热水采暖系统试验压力应为系统顶点工3使用塑料管的热水采暖系统应以系统顶点工作压力加0.2Mpa做水压试验,同时在系统顶点的试验压力不使用复合管的热水采暖系统4试压合格后,对系统进行冲洗现场观察，直至排水不含泥沙、铁屑等杂质，且水色不浑、浊为合格过滤器试压合格后进行清扫除污器5进行试运行和调试观察、测量室温应满足要求工程名称分项工程名称工程地点交验日期交验简要说明遗留问题验收意见建设单位代表（公章）施工单位代表（公章）单位工程名称：分项工程名称：分部工程名称：分项工程性质：序号质量情况1固定件、支撑件的材质、规格2保温材料的材质、规格和性能3保冷材料的材质、规格和性能4粘结剂、耐磨剂和密封剂的材质和性能5绝热层分层厚度6设备铭牌覆盖7固定件穿透保冷层8隔垫设置9干砌填缝材料与湿砌灰浆材料主管、伴管的加热空间充填绝热层的密实保冷可拆卸结构与固定结构之间的绝热与保冷附件、端部或盲板的绝热与密封浇注、喷涂绝热层的施工配料及其性能硬质制品绝热层伸缩缝的留设绝热层的膨胀间的留设保冷层伸缩缝外再保冷保冷层和高温保温层的各层伸缩缝错缝防潮层材料的材质、规格和性能金属保温层材料的规格、品种普通薄钢板的防腐金属护壳不加固定件的部位金属护壳的固定不得损坏防潮层金属保护层的接缝保冷结构金属、保护层的接缝密封毡、箔、布类材料的品种、规格毡、箔、布类保护层的接缝抹面灰浆材料的配比、性能序号检验内容允许偏差1234567891捆扎、拼砌绝热层的厚度及安装容重2充填绝热层的厚度及安装容重3粘贴绝热层的厚度4浇注、喷涂绝热层的厚度及安装容重5伸缩缝的宽度6防潮层表面平面度7金属保护层表面平面度8毡、箔、布类保护层表面平面度9抹面保护层表面平面度序号资料名份数核查情况1绝热材料（制品）出厂合格证、试（检）验报告2绝热材料耐燃性能证明3绝热材料粘结剂、耐磨剂、密封剂出厂合格证、试（检）验报告4捆扎用非金属材料出厂合格证5绝热层厚度检查记录6防水材料出厂合格证、试（检）验报告7防水材料耐燃性能证明8非金属外护材料出厂合格证、试（检）验报告9非金属外护材料阻燃性能证明金属外护材料出厂合格证5.2建筑排水用UPVC硬聚氯乙烯螺旋管(2)在最冷月平均气温低于-13℃地区，管径≤110mm时，宜从室内顶棚下还应在最高层离室内顶棚0.5m处设检查口。定（当设计无规定时，可采用0.02～0.025）:圈，可设在墙的外侧，防火套管长度不小于0.3m。③横管穿越防火分区隔墙时，管道穿越墙体两侧均应设置防火套管或阻火①在工程自检时发现的裂缝，并标明位置、宽度、术语定义标识符号湿渍地下混凝土结构背水面，呈现明显色泽变化的潮湿斑#渗水水从地下混凝土结构衬砌内表面渗出，在背水的墙壁上可观察到明显的流挂水模范围Ο水珠悬挂在地下混凝土结构衬砌背水面顶板（拱顶）的水珠，其滴落间隔时间超过1分!滴漏地下混凝土结构衬砌背水面顶板（拱顶）的滴落速度，每分至少1滴▽线漏指渗漏成线或喷水状态*(2)湿渍的现象:湿渍主要是由混凝土密实度差异造成毛细现象或由混凝土容许裂缝(宽度小于0.2mm)产生,在混凝土表面肉眼可见的明显色泽变化的潮湿可观察到明显的流挂水膜范围,在加强人工通风的条件下也不会消失,即渗入量段；有分隔墙建筑，以隔墙为分段数，抽查5%，但不少于5段。检验方法用水线垂直，螺杆露出螺母；衬垫材质符合设计要施工规范规定；焊口表面无烧穿、裂纹和明显的结瘤（5）金属管道的承插和套箍接口应符合以下规定：接口结构和所用填料符符合设计要求和施工规范规定：位置、进出口（8）埋地管道的防腐层应符合以下规定：材质和结构符合设计要求和施工（9）管道、箱类和金属支架涂漆应符合以下规定：油漆种类和涂刷遍数符项次项目检验方法1水平管道纵横方向弯曲钢管每米全长25米以上1用水平尺直心、拉线和尺量检查塑料管复合管每米全长25米以上铸铁管每米全长25米以上22立管垂直度钢管每米全长5米以上3吊线和尺量检查塑料管复合管每米全长5米以上2铸铁管每米全长5米以上33成排管段和成排阀门在同一平面上间距3尺量检查项次允许偏差检验方法1静置设备经纬仪或拉线尺量标高用水准仪、拉线和尺量检查垂直度(每米)5吊线和尺量检查2离心式水立式泵体水平度(每米)水平尺和塞尺检查泵卧式泵体水平度(每米)水平尺和塞尺检查联轴器同心度转向倾斜(每米)在联轴器互相垂直的四个位置上用水准仪、百分表或测微螺钉和塞尺检查径向位移足五十米不少于1段；有分隔墙建筑，以隔墙为分段数，抽查5%，但不少于5墙内的管段为一个抽查点，抽查数为5%，但不少于5处，不能按隔墙、楼层分项次允许偏差检验方法12标高3横管纵横方向弯曲铸铁管每一米全长（25米以上）钢管每一米1全长（25米以上）塑料管每一米全长（25米以上）钢筋混凝土每一米3管全长（25米以上）4铸铁管每一米3吊线和尺量检查全长（25米以上）钢管每一米3全长（25米以上）塑料管每一米3全长（25米以上）项次允许偏差检验方法1单独器具拉线、吊线和尺量检查成排器具52标高单独器具成排器具3器具水平度2用水平尺和尺量检查4器具垂直度3吊线和尺量检查项次允许偏差检验方法1大便器高、低水箱角阀及截止阀尺量检查2水嘴3淋浴器喷头下沿4浴盆软管淋浴器挂钩项次检查项目允许偏差检验方法1横管变曲度每一米长2用尺量检查横管长度≤10米，全长<8横管长度＞10米，全长2卫生器具的排水管口及横支管的纵横坐标单独器具用尺量检查成排器具53卫生器具的接口标高单独器具用水平尺量检查成排器具管道名称配线方式穿管配线绝缘导线明配线裸导线配线蒸汽管平行管道上管道下交叉暖气管、热水管平行管道上管道下交叉通风、给排水压缩空气管平行交叉③相间距离及分闸时，触头打开角度和距离应符③外壳应无凹凸或渗油现象，引出端子连接牢固②提供的产品说明书、试验记录、合格证件及安⑥储油柜、冷却装置、净油器等油系统上的油门均应⑦接地引下线及其与主接地网的连接应满足设计⑨分接头的位置应符合运行要求；有载调压切换装置的远方操作应动作可④接地应良好；充油电缆及护层保护器的接⑤电缆终端的相色应正确，电缆支架等的金属⑧水底电缆线路两岸，禁锚区内的标志和夜间照③直埋电缆输电线路的敷设位置图，比便宜为1：500。地下管线密集的地②盘、柜内所装电器元件应齐全完好，安装位③所有二次回路接线应准确，连接可靠，标志齐全清④发电机出口母线应设有防止漏水、油、金属及其⑤电机的保护、控制、测量、信号、励磁等回路的调④滑动轴承温度不应超过80℃,滚动轴承温度不应超过95℃。工程名称分项工程名称验收部位施工单位专业工长分包单位分包项目经理施工班组长施工执行标准检查项目质量验收规范的规定施工单位检查评定记录收记录主控项目12345般项目12345施工单位检查评定结果项目专业质量检查员年月日监理（建设）单位验收结论监理工程师（建设单位项目专业技术负责人）年月日工程名称结构类型检验批数施工单位项目技术负责人分包单位分包单位负责人分包项目经理序号检验批部位、区段施工单位检查评定结果监理（建设）单位验收结论12345678检查结论项目专业技术负责人验收结论监理工程师（建设单位项目专业技术人）工程名称结构类型层数施工单位技术部门质量部门分包单位分包技术序号分项工程名称检验批数施工单位检查评定验收意见1质量控制资料2结构实体检验报告3混凝土分项工程4现浇结构分项5项装配式结构分项工程质量控制资料结构实体检验报告观感质量验收验收单位分包单位施工单位勘察单位设计单位监理（建设）单位总监理工程师（建设单位项目专业负责人）项次检验方法基础墙柱1轴线位移用经纬仪复查或检查施工测量记录2基础顶面和楼面标高用水平仪复查或检查施工测量记录3墙面垂直度每层 55小于或等于 用经纬仪或吊线和尺检查 4表面平整度清水墙、柱 55尺检查混水墙、柱 885水平灰缝平直度清水墙 7 混水墙 6水平灰缝厚度（10块砖累计数） 检查7清水墙游丁走缝 层第一块砖为准8外墙上下窗口偏移 用经纬仪和吊线检查9门窗洞口宽度（后塞口） 以底层窗口为准用尺检查9.4各层表面与水平面或设计坡度的允许偏差，为房间相应尺寸的0.2%，但最9.5板块面层相邻两块板的高度差的允许偏块料面层名称条石面层2水磨石块、陶瓷锦砖、陶瓷地砖、水泥花砖和硬质纤维板面层1大理石、花岗石、木板、拼花木板和塑料地板面积9.7各类现浇整体面层的表面不应有裂纹、脱皮、麻面和起砂等现象。踢脚板应面层名称缸砖、陶瓷锦砖、陶瓷地砖、水泥花砖、水磨石板、塑料地板和硬质纤维面层3活动地板面层大理石和花岗石面层2其它块料面层89.11建筑地面各层表面的平整度，应采用2m直尺检查地面与楼面各层材料种类基土土垫层砂、砂石、碎石、碎砖灰土、三合土、炉渣、水泥混凝土毛地板拼花木板面积3其它种类面层5木搁栅3找平层用水泥砂浆做结合层铺设板块面层以及铺设隔离层、填充层5用沥清胶结料做结合层铺设板块、拼花木板和硬质纤维板面层3用胶粘剂做结合层铺设塑料地板、拼花木板和硬质纤维面层2面层块石、条石水泥混凝土、水泥砂浆、沥青砂浆、沥4缸砖、混凝土块面层4普通水磨石、水泥花砖、水磨石块，碎拼大理石和木板面层3高级水磨石面层2陶瓷锦砖、陶瓷地砖、拼花木板、活动地板、塑料地板和硬质纤维板等面层以及面层涂饰2大理石、花岗石面层110.4玻璃幕墙工程质量检验应进行观感检验和抽样检验，并应以一10.5玻璃幕墙观感检验应符合下列要求:(5)装饰压板表面应平整,不应有肉眼可察觉的变形,波纹或局部压砸等缺不大于4允许偏差检查方法幕墙垂直度幕墙高度不大于30m激光仪或经纬仪幕墙高度大于60m竖向构件直线度横向构件水平度大于2000mm水平仪同高度相邻两根横向构件高度差钢板尺、塞尺幕墙横向构件水平度水平仪分格框对角线差对角线长不大于②垂直于地面的幕墙，竖向构件垂直度包括幕墙平面允许偏差检查方法竖缝及墙面垂直度激光仪或经纬仪幕墙平面度竖缝直线度横缝直线度拼缝宽度（与设计值比）卡尺10.7玻璃幕墙工程抽样检验数量，每幅幕墙的竖向构件或竖向拼缝和横向构件①抽样的样品，1根竖向构件或竖向拼缝指该幅幕墙全高的1根构件或拼缝；111.1.3抹灰工程的面层，不得有爆灰和裂缝。各抹灰层之间及抹灰层与基项次允许偏差检验方法1门窗槽口宽度高度2门窗槽口对边尺寸之差3门窗槽口对角线尺寸之差4的垂直度用线坠、水平靠尺检查5的垂直度用水平靠尺检查6门窗框扇搭接宽度差>2㎡用深度尺或钢板尺检查7门窗开启力8门窗横框标高用钢板尺检查9门窗竖向偏离中心用线坠、钢板尺检查双层门窗内外框、框（含拼樘料）用钢板尺检查11.2.2检查吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层构造、固定方锤伤等缺陷，接缝应均匀一致，粘贴的罩面板不得有脱层，胶合板不得有项次项目检验方法石膏板无机纤维板木质板塑料板纤维水泥加压板金属装饰板石膏装饰板深装浮饰雕石嵌膏式板矿棉装饰吸声板超细玻璃棉板胶合板纤维板钙塑装饰板聚氯乙烯塑料板1表面平整3223322楔形塞尺检查观感平整2接缝平直333343<拉通线检查3压条平直3333334接缝11111用直尺和楔形塞尺检查5压条222222用尺检查11.3.1检查数量。按有代表性的自然间抽查10%11.3.2检查隔断工程所用材料的品种、规格、式样以及隔断的构造、固定项次检验方法石膏板胶合板纤维板石膏条板1表面平整32342立面垂直33453接缝平直33检查4压条平直335接缝高低1用直尺和楔形塞尺检查6压条间距22用尺检查11.4.4饰面板（砖）表面应平整、洁净，色泽协调，无变色、泛碱、污痕11.4.5饰面板（砖）接缝应填嵌密实、平直、宽窄均匀、颜色一致。阴阳11.4.6突出物周围的板（砖）用整砖套割吻合、边缘整齐；墙裙、贴脸等项次项目天然石人造石饰面砖金属饰光面镜面粗磨纹面水磨石水刷石外墙面砖锦砖锦砖压型钢板检查方法1室内23 22422222托线板检查室外36 334333332表面平整13 12422233靠尺和楔形塞尺检查3方正24 22 22233方尺检查4接缝平直2452343221查，不拉通查5墙缝平233223222236接缝3 3室内11尺和楔形塞尺检查室外1117接缝122 检查项次普通级薄涂料中级薄涂料高级薄涂料1掉粉、起皮不允许不允许不允许2漏刷、透底不允许不允许不允许3反碱、咬色允许少量允许轻微少量不允许4流坠、疙瘩允许少量允许轻微少量不允许5颜色、刷纹颜色一致颜色一致，允许有轻微少量砂眼，刷纹通顺颜色一致，无砂眼，无刷纹6装饰线、分色拉通线检查）偏差不大于偏差不大于2mm偏差不大于1mm7门窗、灯具等项次普通级厚涂料中级厚涂料高级厚涂料1漏涂、透底起皮不允许不允许不允许2反碱、咬色允许少量允许轻微少量不允许3颜色、点状分布颜色一致颜色一致，疏密均匀4门窗、灯具等项次水泥系复层涂料合成树脂乳液复层涂料硅溶胶类复层涂料反应固化型复层涂料1漏涂、透底不允许不允许2掉粉、起皮不允许不允许3反碱、咬色允许轻微不允许4喷点疏密程度疏密均匀疏密均匀，不允许有连片现象5颜色一致颜色一致颜色一致6门窗、玻璃、灯具等项次项目普通级涂料中级涂料高级涂料1脱皮、漏刷、反锈不允许不允许不允许2透底、流坠、皱皮大面不允许大面和小面明显处不允许不允许3光亮和光滑光亮均匀一致光亮光滑均匀一致光亮足，光滑无挡手感4分色裹棱面允许偏差大面不允许，小面不允许5装饰线，分色线平偏差不大于偏差不大于2mm6颜色、刷纹颜色一致颜色一致刷纹通顺颜色一致，无刷纹7五金、玻璃等①滚花的图案，颜色应鲜明，轮廓清晰，不得有项次普通刷浆中级刷浆高级刷浆1掉粉、起皮不允许不允许不允许2漏刷、透底不允许不允许不允许3反碱、咬色允许有少量允许有轻微少量不允许4喷点、刷纹匀，刷纹通顺均匀、刷纹通顺刷纹通顺5流坠、疙瘩、溅沫允许有少量允许有轻微少量不允许6颜色、砂眼颜色一致、允许有少量砂眼颜色一致，允许有轻微少量砂眼颜色一致，无砂眼7装饰线、分色线平直偏差不大于偏差不大于2mm8门窗、灯具等12.4.4春季种植的宿根花卉、球根花卉，应在当年发芽出土后进行验收。12.5.1乔、灌木的成活率应达到95%以上。珍贵树种和孤植树应保证成活。12.5.2强酸性土、强碱性土及干旱地区，各类树木成活率不应低于85%。12.5.7绿地附属设施工程的质量验收应符合《建筑安装工程质量检验评定工程名称工程地址绿地面积（平方米）验收日期整洁及平整整形修剪附属设施评定意见全部工程质量评定及结论验收意见施工单位建设单位绿化质检部门签字：公章：签字：公章：签字：公章：人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导1.2.1管理处应建立入住登记表，对业主提交的《入住通知书》进行查验在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写（1）熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来（2）熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商2.4.1管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工业主姓名房号单元防盗门住房防盗门房门卧室门其他 栋号室序号数量备注1《住户手册》本12《物业管理服务协议》份13《消防安全责任书》份14《服务指南》份15已收到上述入伙资料。签收人： 管理处 您好！您所认购的大厦层室已于年月日,经 引导组:接待验证组:物业签约组:验房组:自治管理实施办法》和有关法规、规章、规范性文件制订本规约。全体为主和使一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应当遵守物来管理法规、二、执行业主(业主代表)大会和业主委员会的决议、决定三、遵守物业管理企业根据有关法规、规章和规范文件和业主委员会委托制定的五、对物业管理企业的管理服务工作的意见或建议，可直接向管理企业提出，七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修制度，并事先告知物业管理企对违反规定、制度进行装修的行为，应当劝阻制止，对拒不改正的，物业管理企业可采行为，同时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。业主或物业使用人违规、八、业主如委托物来管理企业对其自用部们和自用设备进行维修、九、物业损坏已经或可能妨碍、危害公共利益或第三人利益，或有碍外观业主单独或联合维修、养护，业主应及时进行维修养护；拒不进行维修养护的，由业主十、业主将房屋出租时，应告知并要求对主遵守物业管理4、在天井、庭院、阳台、平台、屋顶以及道路或者其他场地违章十二、人为造成物业损坏的，由责任人负责修十四、使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公共设施、场地时，十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦共处，共同创十七、违反本公约或不遵守业主委员会、业主(业主代表)大会的决会、决议而造联系电话：欢迎您选择物业，更多谢您对物业的支持和 成立于年的物业管理限公司，海南等城市，并都成为当地优秀的物业管理服务公司。物业在行业中首创积极而有益的探索。着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照场所。请勿将垃圾弃置于公众地方，否则产生的责任装修期限最长不得超过三个月。装修施工作业时间为每天8：00--12：00，----就管理工作而聘请的专营公司及其现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业服务项目价格资料。会所消费、车辆停放等收入小区（大厦）内业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得各业户切勿在单位内贮存危险物品或超过家庭用量之易燃气体，以确保安业户绝对不可作出或准许他人在户内或公众地方作出任何行为，而对小区业户有责任保持室内设备及房屋状况良好，以*外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上其指定人员完善相关手续方可放行。若使用电*切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，一、屋苑内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，按政府相关规任何进入或使用本屋苑停车场之人士，须严格*场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫*请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业户联系；若有欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号办公时间：星期一至五：上午8时至下午五时三十分业户需要申请家庭服务时，请致电管理处（8：00-11：30，13：30-18：在征求业户意见后，要及时给业户一个满意地答复，以维护公司的信誉。征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答1.1.4不定期召开业户座谈会，召开业户座谈会可根据管理服务上的实际邀请代表或以自愿参与的形式进行。通过座谈会把物业管理工作中一些情况相互沟通，增进理解，使业户参与小区的管理工作，配合和支持物业