乡镇水务群众监督制度

PAGE乡镇水务群众监督制度一、总则（一）目的为加强乡镇水务管理，保障水资源合理利用、水环境有效保护，提高水务服务质量，充分发挥群众监督作用，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇范围内的所有水务相关活动，包括但不限于供水、排水、污水处理、水资源保护等工作及其相关设施设备的运行管理。（三）基本原则1.公开透明原则水务工作信息应全面、及时、准确地向群众公开，确保群众能够充分了解水务工作动态，便于实施监督。2.群众参与原则鼓励广大群众积极参与水务监督，保障群众对水务工作的知情权、参与权、表达权和监督权。3.依法依规原则群众监督活动必须严格遵守国家法律法规以及相关水务行业标准，确保监督行为合法、规范、有效。4.及时反馈原则对于群众提出的监督意见和建议，应及时进行处理和反馈，做到事事有回应，件件有着落。二、监督主体与监督内容（一）监督主体本乡镇内的全体居民、企事业单位以及各类社会组织等均可作为水务群众监督的主体。（二）监督内容1.供水方面水质情况：包括水源水质、出厂水水质、管网末梢水水质等，是否符合国家饮用水卫生标准。水压情况：供水水压是否稳定，能否满足居民正常用水需求。供水设施运行：供水管道、泵站、水箱等设施是否正常运行，有无漏水、损坏等情况。供水服务：供水企业工作人员的服务态度、抄表收费、维修及时率等情况。2.排水方面排水管网畅通：排水管道是否堵塞、破损，排水是否顺畅。污水排放：生活污水、工业污水等排放是否达标，有无偷排、漏排现象。雨水排放：雨水收集和排放系统是否正常运行，是否存在内涝隐患。3.污水处理方面污水处理设施运行：污水处理厂（站）的设备运行状况、处理工艺执行情况等。处理效果：污水处理后的水质是否达到排放标准，污泥处理是否规范。4.水资源保护方面水源地保护：饮用水水源地周边是否存在污染隐患，保护措施是否落实到位。水资源节约：乡镇内各用水单位和居民是否存在浪费水资源的行为，节水措施是否有效执行。5.水务工程建设方面工程质量：水务工程建设项目的施工质量是否符合设计要求和相关标准。工程进度：工程建设是否按照计划顺利推进，有无拖延工期现象。资金使用：工程建设资金的使用是否合理、合规，有无挪用、浪费等情况。三、监督渠道与方式（一）设立举报电话与邮箱设立专门的乡镇水务群众监督举报电话[电话号码]和举报邮箱[邮箱地址]，并向社会公布。群众可通过电话或邮件的方式，对发现的水务问题进行举报和反映。（二）建立意见箱在乡镇政府、供水企业、污水处理厂等相关场所设置意见箱，方便群众随时投递书面意见和建议。（三）开展问卷调查定期开展乡镇水务工作满意度问卷调查，广泛征求群众对水务工作的意见和看法。问卷内容涵盖供水、排水、污水处理、水资源保护等各个方面，通过线上线下相结合的方式进行发放和回收。（四）组织群众座谈会不定期组织群众座谈会，邀请居民代表、企事业单位代表、社会组织代表等参加，就当前水务工作中的热点难点问题进行沟通交流，听取群众的意见和建议。（五）利用新媒体平台借助微信公众号、微博等新媒体平台，开设乡镇水务群众监督专栏，及时发布水务工作信息，同时接受群众的监督举报和咨询。鼓励群众通过新媒体平台上传照片、视频等资料，直观反映水务问题。四、监督意见处理流程（一）受理登记1.对于通过各种监督渠道收到的群众监督意见，由专人负责进行受理登记。详细记录意见的来源、内容、提出时间等信息，并建立专门的监督意见台账。2.对属于本制度监督范围内的意见，予以受理；对不属于本制度监督范围的意见，及时告知群众向相关部门反映。（二）分类交办根据监督意见的内容，进行分类整理，并及时交办给相关的水务部门或责任单位。交办时明确办理要求、办理期限等。（三）调查核实1.相关部门或责任单位接到交办的监督意见后，应立即组织人员进行调查核实。通过现场查看、查阅资料、检测分析等方式，全面了解情况，确定问题的真实性和严重程度。2.在调查核实过程中，应主动与提出监督意见的群众进行沟通，听取群众的进一步说明和补充信息，确保调查结果准确可靠。（四）处理反馈1.根据调查核实结果，相关部门或责任单位制定具体的处理措施，并在规定的期限内完成处理工作。2.处理结果应及时反馈给提出监督意见的群众，反馈方式包括电话回复、书面回复、在新媒体平台公开回复等。反馈内容应详细说明问题的调查情况、处理措施及处理结果，确保群众对处理情况清楚明白。（五）跟踪复查1.对群众监督意见处理情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。2.跟踪复查结果应记录在案，作为对相关部门或责任单位工作考核的重要依据。五、信息公开与公示（一）水务工作信息公开1.定期通过政府网站、乡镇公告栏、新媒体平台等渠道，向社会公开乡镇水务工作的年度计划、工作进展、水质监测报告、供水价格调整等信息，保障群众的知情权。2.公开水务设施建设项目的规划、设计、施工、验收等全过程信息，接受群众监督。（二）监督意见及处理结果公示1.对群众提出的监督意见及处理结果进行定期公示，公示内容包括意见内容、处理情况、处理结果等，公示期限不少于[X]个工作日。2.公示地点应选择在乡镇政府、社区、供水企业、污水处理厂等人员密集场所，方便群众查看。六、奖励与保障措施（一）奖励措施1.对积极参与水务群众监督，提供有效线索，协助查处重大水务违法违规行为的群众，给予一定的物质奖励。2.在评选优秀居民、文明单位等活动中，对在水务群众监督工作中表现突出的个人和单位予以优先考虑。（二）保障措施1.保护监督主体的合法权益，对打击报复监督群众的行为，依法予以严肃处理。2.为监督主体提供必要的培训和指导，帮助其提高监督能力和水平。3.对监督主体提出的合理意见和建议，在水务工作决策、管理等方面予以充分考虑，并及时给予回应。七、责任追究（一）对水务部门及相关工作人员的责任追究1.对于在水务工作中存在违法违规行为，经群众监督举报查实的，依法依规追究相关部门及工作人员的责任。2.对群众监督意见处理不及时、不到位，导致问题恶化或造成不良影响的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等。（二）对被监督对象的责任追究1.对违反水务法律法规和行业标准，存在供水水质不达标、污水偷排漏排、浪费水资源等问题的单位和个人，依法责令限期整改，并给予相应的行政处罚