法院业务庭接访制度

PAGE法院业务庭接访制度一、总则（一）目的为了规范法院业务庭接访工作，保障当事人合法权益，提高司法服务质量，促进司法公正，结合本院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本院各业务庭在履行审判、执行等职责过程中开展的接访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：接访工作必须严格遵守国家法律法规及相关司法解释，确保接访活动合法合规。2.公正透明原则：对待当事人一视同仁，公正处理来访事项，接访过程和结果公开透明，接受群众监督。3.高效便民原则：及时、有效地处理当事人来访诉求，简化程序，方便当事人，提高接访工作效率。4.文明热情原则：接访人员要文明礼貌、热情耐心，认真倾听当事人意见，做好解释和疏导工作。二、接访机构与人员（一）接访机构各业务庭为接访责任主体，负责本庭职责范围内的接访工作。设立专门的接访办公室，配备必要的办公设施，为接访工作提供保障。（二）接访人员及职责1.业务庭庭长全面负责本庭接访工作的组织、协调和指导。对重大、疑难来访事项进行研究决策，督促落实处理结果。2.承办案件法官负责接待与自己承办案件相关的当事人来访，解答当事人疑问，听取当事人意见。对当事人反映的问题进行记录、整理，并根据情况提出处理建议。负责处理涉及自己承办案件的来访事项，及时反馈处理结果。3.书记员协助法官做好接访记录工作，确保记录准确、完整。负责接访资料的整理、归档和保管工作。按照法官要求，做好相关辅助工作。4.其他工作人员根据业务庭安排，参与接访工作，协助处理来访事项。负责维护接访秩序，引导当事人有序来访。三、接访时间与地点（一）接访时间1.实行定期接访制度，每周[X]上午[具体时间]为固定接访时间，如遇特殊情况需要调整，提前在本院公告栏及官方网站发布通知。2.对于当事人的紧急来访诉求，实行随时接访制度，接访人员应及时受理，不得推诿。（二）接访地点各业务庭接访办公室为固定接访地点，接访办公室应设置明显的指示标识，方便当事人找到。四、接访流程（一）来访登记1.当事人来访时，首先到接访办公室进行登记。登记人员应询问当事人基本信息、来访事项、涉及案件等情况，并填写《来访登记表》。2.《来访登记表》应包括当事人姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、来访时间、来访事项、涉及案件案号等内容。（二）分流引导1.登记人员根据当事人来访事项的性质和涉及案件情况，进行初步分流引导。2.对于属于本业务庭职责范围且与正在承办案件相关的来访，引导当事人到承办案件法官处接访。3.对于不属于本业务庭职责范围的来访，告知当事人应前往的相关部门，并做好解释说明工作。（三）接访处理1.承办案件法官接到当事人来访后，应热情接待，认真倾听当事人陈述，查看相关材料。2.对于当事人提出的问题，法官应耐心解答，说明法律规定和处理依据。3.对于当事人反映的案件审理、执行过程中的问题，法官应详细记录，进行分析研究，并根据情况提出处理意见。4.对于能够当场解决的问题，应当场给予答复和处理；对于需要进一步调查核实或研究讨论的问题，应告知当事人处理期限，并做好沟通解释工作。（四）记录整理1.书记员应在接访过程中同步做好记录工作，记录内容应客观、准确、完整，包括当事人陈述、法官解答、处理意见等。2.接访结束后，书记员应及时对记录进行整理，形成接访笔录，并由当事人签字确认。3.接访笔录应存入案件卷宗或专门的接访档案。（五）反馈跟踪1.对于当事人来访事项的处理结果，承办案件法官应及时向当事人反馈。反馈方式可以采取口头告知、书面通知等形式。2.对于需要跟踪落实的事项，应明确跟踪责任人，定期进行跟踪检查，确保处理结果得到有效执行。3.当事人对处理结果不满意或有新的诉求的，应重新受理，按照接访流程进行处理。五、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退，不得擅自离岗。（二）接访人员应着装规范，举止文明，不得使用侮辱性、歧视性语言对待当事人。（三）保守当事人隐私，不得泄露当事人个人信息及来访事项涉及的商业秘密、国家秘密等。（四）认真履行职责，不得推诿、敷衍当事人来访诉求，不得故意拖延处理时间。（五）严格按照法律法规和本制度规定处理来访事项，不得擅自作出超越职权范围的承诺或处理决定。六、接访工作监督与考核（一）监督机制1.本院设立接访工作监督小组，由纪检监察部门人员、审判管理部门人员等组成，负责对接访工作进行监督检查。2.监督小组通过定期检查、不定期抽查、当事人反馈等方式，对接访人员工作态度、接访程序、处理结果等进行监督。3.对于接访工作中发现的问题，监督小组应及时提出整改意见，督促相关部门和人员进行整改。（二）考核办法1.建立接访工作考核制度，对接访人员的工作业绩进行量化考核。考核内容包括接访数量、处理质量、当事人满意度等。2.考核结果与接访人员的绩效奖金、评先评优等挂钩。对于接访工作表现优秀的人员，给予表彰奖励；对于存在问题的人员，进行批评教育，并责令限