礼仪(员工培训)19

礼仪

财务部长培训班

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

--旬子

一个人的成功15％取决于他的专业知识，还有85％取决于他的人际关系和处世能力。

——卡耐基

接待出效益，接待出生产力；

人脉即企业的命脉。--蒋远华

礼仪的含义

礼仪，是人们在交往过程中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律自、敬人的完整的行为。

个人修养，礼仪就是教养，它是一个内在修养和素质的外在表现。道德角度，它是为人处世的行为规范或日常标准的做法、行为准则。

交际角度，它是人际交往的一种方式或技巧。礼仪的原则

1.遵守的原则2.自律的原则3.敬人的原则4.宽容的原则5.

适度的原则6.

真诚的原则7.

从俗的原则8.

平等的原则

礼仪的功能从个人的角度来看：一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往改善人们的人际关系；四是有助于净化社会风气。

从团体的角度来看：可以塑造单位形象，提高客户满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

礼仪的种类仪容礼仪仪表礼仪会面礼仪礼品礼仪餐饮礼仪

面容的修饰

基本要求：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味仪容礼仪

仪容：容貌，它包括头部、面部、和肢体。头部的修饰

男士头发标准：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须;

女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。

定时清洗和修剪，二天一清洗，男士两周一修剪。化装规范

化妆上岗，淡妆上岗。1）原则：自然。美化。协调。2）方法：清洁—擦霜—打粉—施眼影—描眉—上腮红—涂唇彩3）禁忌：浓妆艳抹；当众表演。手部的修饰

清洁

不使用醒目的甲彩

不留长指甲

腋毛不外现仪表礼仪衣着是你的第一张名片着装的原则：1、时间原则不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。2、环境原则不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所不同。3、个性原则穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。4、身份原则符合身份：职业人士有一定的着装要求。仪表礼仪职场着装注意事项：符合身份。职业人士的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称。扬长避短。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。区分场合。应当因场合不同而异，分为公务场合、社交场合、休闲场合。职场着装六忌：

忌过分鲜艳

忌过分杂乱

忌过分暴露

忌过分透视

忌过分短小

忌过分紧身男士着装西装的选择1）选择合适的款式。两种：论件数，分两件套、三件套；论纽扣，分单排扣，双排扣。2）选择合适的面料。毛料3）选择合适的颜色。首推藏蓝色，灰色。纯黑色西装要谨慎穿着。4）选择合适的图案。忌大格子、面料发光。选择净面或细条纹。5）选择合适的尺寸。男士着装西装的穿法1）要拆除袖子上的商标。2）要熨烫平整。3）要扣好纽扣。站扣坐解，扣上不扣下。4）要不卷不挽。5）要慎穿羊毛衫。选择V领。6）要少装东西。男士着装西装的搭配1）衬衣。颜色单一，白色。以棉为主。衬衣袖口要露出1-3厘米，以确证是穿的长袖衣。2）领带。面料：真丝。颜色：同色或反差。长度：下端正好抵达皮带扣的上端。3）腰带。牛皮、羊皮。黑色。4）鞋袜。鞋面干净，与裤子或皮鞋颜色一样，或者穿深色的袜子。忌穿白色袜子。不穿运动鞋、休闲鞋。5）公文包。牛皮、羊皮。黑色或棕色。三一定律：指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一三色原则：

西装套装全身颜色在三种之内男士着装

●穿西装的“八忌”

一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）。

二忌衬衫放在西裤外。

三忌不扣衬衫扣。

四忌领带太短，太松。

五忌西服袖子长于衬衫袖子。

六忌西服的衣裤袋内装太多东西。

七忌西服配便鞋。

八忌西服上装两扣都扣上。

女士着装四大禁忌1）穿着黑色皮裙。

穿皮裙会被视为街头女郎2）裙、鞋、袜不搭配。

颜色要协调、鞋子要穿带跟皮鞋、袜子无破损3）光脚。

穿裙装必须穿袜子4）三截腿。

“恶性分割”

会面礼仪

（一）确定接待规格：

视接待档次，来宾重要程度，分为对等接待、低规格接待、高规格接待（二）礼宾接待操作及礼仪1、接站：要提前到达站点、自我介绍、服务客人2、住宿：

办理手续、送至房间、短暂停留、简短告知

3、行程：

合理安排参观、座谈、游玩献花的礼仪：

贵宾来访一下飞机立即献上花束，表示热烈欢迎，必能给宾客惊喜，留下难忘的印象。

献花的注意事项：1、选择颜色鲜艳的花朵，以示热情；2、忌选菊花、颜色为白色的，不吉利；3、不要份量太重、造型怪异的花束。一般选扇形花束；4、只给一个人献，一般为最高级别，带夫人的话，准备两束；5、献花的人最好是年轻的美女和帅哥，像征活力，也养眼；6、献花的时间是贵宾刚走出检站口的时候；7、献花人要双手捧花，面带微笑，并问候客人。8、不可一花多送，贵宾接花后一般会给随从，若没有，献花人接过，并将花送到客人房间内摆放好。9、必须送鲜花，不可送塑料花、娟花等没有生命的假花。介绍介绍的顺序（尊者先知的原则）：

向地位高的介绍地位低的

向年长的介绍年幼

向女士介绍男士

向主人介绍客人握手握手的顺序（尊者先行的原则）：上级与下级

长辈与晚辈

女士与男士

主人与客人

握手的方式五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到1）神态：专注、热情、自然、友好2）姿态：起身站立，相距约为1米3）手位：单手表示平等式；双手表示十分友好

握手的禁忌1）不用左手2）不戴手套（女士除外）3）不戴墨镜、帽子4）左手不插在口袋里5）不给对方手指尖6）不可拖来拉去、上下抖动不已，时间不宜太长7）不要与人握手完毕即擦手

名片

递名片名片应整齐干净地放在名片夹里并随包备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向递给对方。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。名片是自我“介绍信”和社交“联谊卡”接名片：当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读，最好能读出对方的姓氏和职位。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。会议座次示意图

主人--客人5门353122441门12345座次：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上乘车1、座位安排：

1)小轿车A司机驾驶，后排右侧为首位，左侧次之，中间为末B领导驾驶，驾驶右侧为首位，左侧次之，中间为末2)商务车（三排座位）：商务车以中间一排为尊3)旅行车：司机座后的第一排为尊，后排依次为小2、注意事项：

1）上下车要为主宾开关车门2）坐位尊重嘉宾意愿选择3）女士上车注意姿势引领1)在走廊（客人走内侧）2)在楼梯（上后下前）3)在电梯（先进后出）4)在会客厅里（引到座位）礼品礼仪宜选的礼品：1）宣传性2）纪念性3）独特性4）时尚性5）便携性忌选的礼品：1）大额现金和有价证券2）过季的商品3）药品和营养品4）有违公德和法律5）有违民族习俗、宗教信仰赠送礼品

赠送时间：送花在见面之初，礼品在会面结束时

赠送地点：公务场合

赠送方式：拆掉标价、最高职位接受礼品

态度大方

拆启包装

欣赏礼品

表示谢意餐饮礼仪一、点菜的技巧和禁忌二、座位的安排三、吃相的讲究四、喝酒的讲究五、餐桌上的礼仪

订餐1）吃文化—环境幽雅、雅俗供享2）吃卫生—不要病从口入3）吃设施—空调好、厅房宽大

菜式准备1）了解客人的习惯、喜好；2）宗教禁忌；3）具有特色：地方特色、餐馆特色点菜原则1、突出主菜2、重特色菜3、重时令菜4、荤素搭配5、尊重口味6、便于操作什么是主菜？燕、鲍、翅、参、虫草、佛跳墙、鹅肝燕窝燕子的口水鲍鱼不是鱼类，而属贝类鱼翅鲨鱼的鳍雪蛤生长于中国东北长白山林区的一种珍贵蛙种海参为刺参科动物刺参或其他种海参的身体

忌选的菜：

宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌

席位、座次的排列：以远为上、以右为上、居中为上、面门为上

2桌：面对门右为上（横排）；面对门远为上（竖排）12大门12大门3桌：中间为上，主桌突出123大门3桌以上：有主席台的，靠近主席台为上；没有主席台的以中间为上。主席台125431426537斟酒与敬酒：

1、主人向客人斟敬，地位低的向地位高的斟敬；

2、领导相互喝完才轮到自己敬酒；

3、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；

4、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；

5、红酒以掩住酒杯的底部为宜。

餐桌上的礼仪：1、注意吃相

2、不乱布菜取菜3、不挑菜、抢菜4、不吸烟5、不做修饰6、乱走动西餐礼仪小常识着正装右手拿刀，左手拿叉不舞动刀叉餐巾平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿湿手