校园网络及监控维护合同

合同编号：[合同编号]甲方（服务委托方）：[甲方名称]（以下简称“甲方”）法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务提供方）：[乙方名称]（以下简称“乙方”）法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲委托乙负责其校园网络系统及安全技术防范系统（以下统称“监控系统”）的日常维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务范围与内容（一）网络系统维护服务范围1.网络设备维护：包括但不限于甲方校园内的核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、路由器、防火墙、无线接入点（AP）等网络设备的日常检查、配置管理、性能监控及故障排除。2.网络线路维护：包括但不限于甲方校园内主干网络线路、楼层接入线路的通断检测、故障定位及协助处理（线路物理损坏的修复或更换，如涉及开挖、铺设等工程，费用另行协商）。3.服务器及网络服务维护：包括但不限于甲方指定的用于提供DNS、DHCP、文件共享、网站等基础网络服务的服务器的运行状态监控、日志检查、性能优化及故障排查。4.网络安全维护：协助甲方进行网络安全策略的制定与优化，定期进行网络安全漏洞扫描（频率双方协商），提供安全事件应急响应支持，协助处理病毒、木马及网络攻击等安全事件。5.IP地址及网络资源管理：协助甲方进行校园网络IP地址规划、分配与管理，MAC地址绑定，网络接入权限管理。（二）监控系统维护服务范围1.前端设备维护：包括但不限于校园内各监控摄像机（枪机、半球、球机等）、镜头、防护罩、支架、电源适配器等设备的日常检查、清洁、角度调整、故障排查及更换（如设备需更换，费用承担方式另行约定）。2.传输线路维护：包括但不限于监控系统视频线、控制线、电源线等传输线路的通断检测、信号质量测试、故障定位及协助处理（线路物理损坏的修复或更换，如涉及开挖、铺设等工程，费用另行协商）。3.后端设备维护：包括但不限于硬盘录像机（NVR/DVR）、视频矩阵、控制主机、存储设备、显示器/监视器等设备的日常检查、日志查看、存储容量监控、录像回放测试、故障排查及配置优化。4.系统平台维护：包括但不限于监控管理软件、集中存储管理平台等系统的运行状态监控、日志检查、升级（经甲方同意）及故障排除。5.图像质量保障：定期对监控图像质量进行检查，确保图像清晰、稳定，符合甲方使用要求。（三）服务响应与支持1.故障响应：乙方承诺在接到甲方故障报修后，提供7×24小时电话技术支持。对于一般故障，应在[约定时间，如：2]小时内响应，[约定时间，如：4]小时内到达现场（特殊情况除外，需提前与甲方沟通）；对于严重影响系统运行的重大故障，应在[约定时间，如：1]小时内响应，[约定时间，如：2]小时内到达现场，并尽最大努力在[约定时间，如：4]小时内恢复主要功能。2.定期巡检：乙方应每月至少进行[约定次数，如：一]次现场巡检，并向甲方提交书面巡检报告，内容包括设备运行状况、发现的问题、处理建议及优化方案。3.技术咨询：为甲方提供日常的技术咨询服务，解答相关技术问题。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限，如：一]年。三、服务费用及支付方式1.服务总费用：本合同项下年度服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用不包含设备更换、耗材（如硬盘、网线、水晶头、电源等）、重大工程改造及第三方服务等费用，除非双方另有书面约定。2.支付方式：（1）甲方应在本合同签订生效后[约定时间，如：15]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[百分比，如：50%]作为预付款，即人民币[具体金额]元。（2）服务期满[约定时间，如：六个月]后[约定时间，如：15]个工作日内，甲方向乙方支付年度服务费用的[百分比，如：30%]，即人民币[具体金额]元。（3）服务期满，经甲方验收合格后[约定时间，如：15]个工作日内，甲方向乙方支付剩余[百分比，如：20%]的服务费用，即人民币[具体金额]元。3.乙方收款账户信息：开户名：[乙方开户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对乙方提供的服务质量进行评估。（2）有权要求乙方按照合同约定提供服务，对乙方未按时、按质完成服务的情况提出异议，并要求乙方限期改进。（3）有权获得乙方提供的服务报告、巡检记录等相关文档资料。2.义务：（1）应向乙方提供维护所需的必要资料，如网络拓扑图、设备清单、配置文档、监控点位图等（如有）。（2）应为乙方提供必要的工作条件和便利，如出入校园、机房的权限，必要的工具和辅助人员支持等。（3）应按时足额向乙方支付服务费用。（4）对于需要甲方确认或决策的事项，应及时予以回复。（5）未经乙方书面同意，不得擅自更改网络及监控系统的硬件配置、软件设置或线路连接。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权按照合同约定收取服务费用。（2）有权要求甲方提供必要的工作配合与支持。2.义务：（1）应配备合格的技术人员为甲方提供服务，确保服务人员具备相应的专业技能和经验。（2）应严格按照本合同约定的服务范围、内容和响应时间提供服务，确保服务质量。（3）在服务过程中，应遵守甲方的各项规章制度，爱护甲方财物，注意安全操作。（4）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及其他未公开信息负有保密义务，该保密义务在本合同终止后仍然有效。（5）每次服务完成后（包括故障处理、巡检），应向甲方提供书面记录，经甲方相关负责人签字确认。（6）建立详细的服务档案，包括服务记录、设备资料、配置变更等，并根据甲方要求提供查阅。四、保密条款1.乙方承诺对在本合同履行过程中知悉的甲方所有非公开信息（包括但不限于网络架构、设备信息、监控布局、数据信息、财务信息等）予以严格保密。2.未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方泄露、披露、转让或许可使用上述保密信息。3.乙方应采取必要措施确保其员工及可能接触到保密信息的第三方遵守本保密义务。4.本保密条款不因本合同的终止而失效，持续有效。五、违约责任1.甲方违约：若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之几，如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比，如：5%]。逾期超过[约定时间，如：30]日，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方支付已提供服务的相应费用及违约金。2.乙方违约：（1）若乙方未能按合同约定的响应时间和处理时限提供服务，导致甲方系统故障长时间无法恢复，每发生一次，甲方有权酌情扣除部分服务费用（具体金额双方协商）。（2）若乙方服务质量未达到合同约定标准，经甲方书面指出后[约定时间，如：10]日内仍未改进，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方承担由此造成的直接经济损失（以实际损失为准）。（3）若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。3.因乙方维护不当或操作失误造成甲方设备损坏或数据丢失的，乙方应承担修复或赔偿责任（赔偿范围限于直接损失）。六、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。七、争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。八、合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[约定时间，如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。3.合同期满，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展[期限，如：一]年，或双方另行协商签订新的服务合同。4.合同终止后，乙方应向甲方移交所有与服务相关的文档资料、配置信息等，并配合甲方做好后续交接工作。九、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.