活动方案 商场疫情防控应急预案

【活动方案】商场疫情防控应急预案：筑牢安全防线，守护顾客与员工健康一、总则（一）编制目的为有效预防和积极应对商场内可能出现的新冠肺炎疫情，最大限度地降低疫情对商场正常经营秩序、顾客及员工身体健康与生命安全造成的影响，保障商场运营的连续性和稳定性，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方关于新冠肺炎疫情防控的最新法律法规、政策文件及行业指导意见，结合本商场实际情况，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于商场全体员工、进入商场的顾客、商户及其他相关人员在商场经营期间的疫情防控应急处置工作。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：坚持日常防控与应急处置相结合，加强日常监测和预警，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。2.统一领导，分级负责：成立疫情防控应急领导小组，明确各部门职责，层层落实责任，确保各项防控措施有效执行。3.快速反应，果断处置：建立健全应急响应机制，一旦发现疑似或确诊病例，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，防止疫情扩散。4.以人为本，科学防控：以保障顾客和员工的生命安全和身体健康为首要目标，严格遵循科学防控指南，规范操作流程。二、组织领导与职责分工（一）疫情防控应急领导小组由商场总经理担任组长，副总经理任副组长，各部门负责人（如营运部、物业部、安保部、人力资源部、市场部、财务部等）为成员。领导小组全面负责疫情防控应急工作的统筹协调、决策部署和督促检查。（二）各部门职责1.领导小组办公室（可设在总经理办公室或营运部）：负责日常疫情防控工作的组织协调、信息汇总上报、文件传达、会议组织等。2.人力资源部：负责员工健康监测、流行病学调查、员工信息排查、疫苗接种组织、员工健康档案管理、疫情期间员工考勤及劳动关系处理。3.营运部（含各楼层管理）：负责商户疫情防控工作的监督与指导，顾客入口管控、客流疏导、体温检测、异常情况初步处置与上报。4.安保部：负责商场公共区域的安全巡查，配合进行体温检测、人员引导，应急情况下的秩序维护，以及疑似病例、密接人员的临时隔离区域管理。5.物业部（含保洁、工程）：负责商场公共区域（电梯、卫生间、扶手、母婴室等）的清洁消毒，通风系统维护，医疗废弃物（如口罩、手套）的规范收集与处理，防疫物资的储备与管理。6.市场部（或企划部）：负责疫情防控知识的宣传普及，通过商场官网、微信公众号、公告栏等渠道发布防控信息和温馨提示。7.财务部：负责疫情防控所需物资、人员等相关费用的保障。8.各商户：严格落实疫情防控主体责任，做好本店铺内员工健康管理、顾客引导、环境清洁消毒等工作。三、日常预防与准备工作（一）员工管理1.建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，记录在册。如有发热、咳嗽等不适症状，立即暂停工作并就医。2.加强员工健康宣教，普及疫情防控知识，督促员工做好个人防护，科学佩戴口罩，勤洗手，保持社交距离。3.员工上岗前需完成规定频次的核酸检测（根据地方防疫要求动态调整），倡导符合条件的员工接种疫苗加强针。4.鼓励员工采用无接触方式通勤，尽量避免前往人群密集场所。（二）顾客管理1.在商场各入口处设置测温点和健康码查验点，安排专人引导顾客扫码、测温、佩戴口罩后方可进入。对于不使用智能手机的老年顾客等特殊群体，可采取登记身份信息和联系方式等替代措施。2.根据商场承载量，必要时采取限流、错峰等措施，避免人员密集。可利用广播、电子屏等提醒顾客保持安全社交距离。3.鼓励顾客使用自助购物、线上支付等无接触服务方式。（三）环境管理1.每日对商场公共区域及高频接触物体表面进行清洁和消毒，增加电梯轿厢、按钮、扶手、门把手、公共卫生间等重点区域的消毒频次。2.保持商场通风良好，每日开窗通风数次，每次通风时间不少于规定时长；空调系统运行时，确保新风系统正常运转。3.设置充足的洗手设施和免洗手消毒剂，在入口、卫生间、电梯口等区域配备。4.规范设置口罩、手套等废弃防疫物资专用收集容器，并进行及时清运和消毒处理。（四）物资储备1.根据商场规模和员工数量，储备充足的疫情防控物资，包括口罩、防护服、护目镜、手套、体温枪、消毒液、酒精、洗手液、消毒湿巾等。2.建立物资台账，指定专人管理，确保物资在有效期内，并做到先进先出。3.设置相对独立的临时隔离观察点，配备必要的防护用品和消毒设施。（五）宣传引导1.在商场入口、主要通道、电梯口等显著位置张贴疫情防控宣传海报、标语，利用电子显示屏滚动播放防控知识和注意事项。2.通过官方微信公众号、APP等线上平台，及时发布商场疫情防控措施、营业时间调整等信息。3.加强对员工和商户的疫情防控培训，定期组织应急演练，提高应急处置能力。四、应急响应机制（一）疫情发现与报告1.员工发现：员工如出现发热、干咳、乏力等新冠相关症状，或得知自身为密接、次密接人员，应立即向本部门负责人和人力资源部报告，并按要求就医或隔离。2.顾客发现：门岗或楼层管理人员在工作中发现有发热等可疑症状的顾客，或接到顾客主动报告，应立即引导至临时隔离观察点，并第一时间向疫情防控应急领导小组办公室（或指定负责人）报告。3.报告内容：包括事发时间、地点、涉及人员基本情况（姓名、联系方式、症状等）、已采取措施等。4.内部报告流程：发现人→部门负责人→疫情防控应急领导小组办公室→领导小组组长。5.外部报告：按照属地管理原则，在领导小组统一指挥下，由指定人员按规定时限和程序向当地疾控部门、行业主管部门报告。（二）应急处置流程1.发现疑似症状人员时：*隔离与安抚：立即将疑似症状人员引导至临时隔离观察点，安抚其情绪，询问旅居史、接触史等信息（由指定受过培训的人员进行），并提醒其佩戴好口罩。*信息上报：立即启动内部报告流程，并根据指示联系疾控部门或拨打120。*人员管控：对与疑似症状人员有密切接触的员工和顾客进行信息登记，提醒其做好个人防护，原地等候（在不影响商场主要通道的情况下）或告知其暂时不要离开，并等待疾控部门的进一步指引。*环境消毒：对疑似症状人员活动过的区域（如隔离点、途经路线、接触过的物品表面）立即进行重点消毒。*舆情控制：密切关注现场情况，避免引起其他顾客恐慌，必要时由市场部进行统一口径的解释说明。2.发生确诊病例时：*立即停业：根据疾控部门建议和领导小组决定，对商场部分区域或整体进行临时停业。*配合流调：积极配合疾控部门开展流行病学调查，提供相关人员信息和监控录像，协助确定密接、次密接人员范围。*人员隔离：按照疾控部门要求，组织相关密接、次密接员工和顾客进行隔离观察。*全面消杀：在疾控部门指导下，对商场进行全面、彻底的终末消毒。*信息发布：在疾控部门指导下，由市场部统一对外发布相关信息，避免不实信息传播。*员工安置：妥善安置被隔离员工，做好心理疏导和生活保障。（三）应急通讯保障建立疫情防控应急通讯录（包含领导小组、各部门负责人、属地疾控部门、社区、公安等联系方式），确保应急情况下通讯畅通。五、应急处置结束与后续工作1.终止应急响应：当疫情得到有效控制，经疾控部门评估同意后，由疫情防控应急领导小组宣布终止应急响应。2.场所恢复：在完成终末消毒并经疾控部门验收合格后，根据实际情况逐步恢复正常营业。恢复营业初期，可适当调整营业时间，继续加强各项防控措施。3.员工返岗：被隔离员工在满足解除隔离条件后，凭相关证明方可返岗。返岗后应继续做好健康监测。4.总结评估：应急处置结束后，领导小组组织对本次疫情应对工作进行总结评估，分析经验教训，完善应急预案和防控措施。5.保险理赔：如有购买相关保险，及时收集整理相关资料，向保险公司报案理赔。六、保障措施1.组织保障：确保疫情防控应急领导小组有效运转，各部门协调配合，责任到人。2.物资保障：建立防疫物资动态储备机制，确保关键时刻物资供应充足。3.经费保障：财务部保障疫情防控及应急处置所需经费及时到位。4.人员保障：组建由各部门骨干组成的应急处置预备队，定期进行培训和演