《界面设计》课件-用户研究

BYYUSHEN界面设计Interfacedesign第七章项目实战桌面调研授课教师王潇潇BYYUSHEN用户调研PART03.3-1调研框架3-2相关人群3-3访谈提纲3-4访谈分析3-5用户画像3-6用户旅程图BYYUSHEN用户调研033-1调研框架BYYUSHEN用户调研03受灾人群救援人员聚焦三类核心人群普通群众3-2相关人群BYYUSHEN用户调研03通过对其进行访谈了解灾区群众的受灾的基本情况，求助时的心理活动以及求助方式，了解其对于手机软件求救方式的态度以及要求。

受灾群众3-2相关人群BYYUSHEN用户调研03通过对其进行访谈可以了解救援人员组成，如何进行搜救以及救助过程以及物资分配等问题。

救援人员3-2相关人群BYYUSHEN用户调研03通过对其进行访谈了解普通群众对于自然灾害发生的态度以及可能采取的行动，对于通过专门的应急救灾网站获取信息的意愿。

普通群众3-2相关人群BYYUSHEN用户调研03受灾群众普通群众基本信息关于救援/求救关于灾后设计询问性别、年龄

您当时的受困情况（单独被困/与家人被困/群体/停水/停电/有无网络），紧急程度受灾前有预防受灾的准备吗（知识储备、技能储备、物资储备）

您当时有采取什么求救或自救措施吗？

在求助的过程中遇到了什么问题

您是怎样脱离困境的呢？

您从受灾到获救过程中的心理变化

脱离困境后是否有参与救援（分配物资/帮助他人）？灾后重建情况

灾后心理情况如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗？

您期待它有哪些内容呢？性别、年龄

是否会关心一些地区自然灾害的新闻您是从什么渠道得知灾害信息的呢(微博/抖音/微信/电视/广播...）?

您在获取信息的时候遇到过什么问题（虚假、夸大的信息）

看到在灾情时您最关心的内容是什么

您是否曾为受灾地区提供过帮助？（是：提供什么样的帮助（捐赠物资/捐钱/前往灾区救援，是否会关注帮助过后的后续情况）

您平时有预防受灾的准备吗（知识储备、技能储备、物资储备），您认为有必要做预防受灾的准备吗？您是否会关注灾区的灾后重建情况如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗?

您期待它有哪些内容呢?3-3访谈提纲BYYUSHEN用户调研03个人救援人员基本信息关于救援/求救关于灾后设计询问性别、年龄、职业

以个人身份参与救援的动机

个人身份如何参与救援？

有无参与救援技能培训？如何获得求救信息、求救地点

您曾参与过哪些救援任务，具体是如何执行的？

在救援过程中遇到过怎样的困难？

救援过程中有什么注意事项？

救援过程中有什么令人印象深刻的事？您会关注灾区灾后重建或被救援者的后续情况吗？

如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗?

您期待它有哪些内容呢?救援组织人员专业救援人员性别、年龄、职业

参与救援的动机

自己在救援组织中的角色？您曾参与过哪些救援任务

您是如何执行具体的救援任务（洪灾、地震、雪灾...）

在救援过程中遇到过怎样的困难？

救援过程中有什么注意事项？

救援过程中有什么令人印象深刻的事？您会关注灾区灾后重建或被救援者的后续情况吗？

如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗?

您期待它有哪些内容呢?性别、年龄

专业救援队伍的职能如何分配？自己在救援组织中的角色？

您曾参与过哪些救援任务

您是如何执行具体的救援任务（洪灾、地震、雪灾...）

在救援过程中遇到过怎样的困难？

救援过程中有什么注意事项？

救援过程中有什么令人印象深刻的事？您会关注灾区灾后重建或被救援者的后续情况吗？

如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗?

您期待它有哪些内容呢?BYYUSHEN用户调研03受灾群众普通群众基本信息关于救援/求救设计询问1.停水停电，手机也没有电，需要找吃的，手机充电的地方

2.手机没有网络，但是5G手机有时有时无的信号1.在寻找吃饭地方的过程中，需要一家一家寻找，看饭店是否营业

2.一些个子矮小的人群会寻求结伴同行以求心理和人身安全

3.需要寻找有水、有电的场所/公共场所1.灾难发生初期都是民间自救以及群众之间的互帮互助

2.一些危险的地区（漏电、路面下陷）可以情况上报1.如果有正在发生的灾害会关注，看到一些新闻推送会点进去看，但一般不会去主动关注一些日常灾害科普类的新闻1.一般通过微博、朋友圈、微信公众号推送、新闻类app等的推送得知

2.了解信息的过程中也掺杂这很多虚假信息，容易被误导

3.新闻没有后续

4.比较关心灾情的受灾程度/情况/伤亡情况，援助情况灾情地区的亲友是否安好，希望有什么能帮忙的地方

5.一般都是直接捐款比较多，捐款数额较大，会想要关注后续

6.预防灾难的培训一般是通过学校/公司/社会组织的演习

7.认为有必要做预防受灾的准备1.不会经常使用，但是发生了灾情后，会打开使用

2.捐赠及信息透明化

3.辟谣

4.年度总结（帮助了多少人、捐了多少钱）

5.看到一些灾情的准确真实的信息

6.成为志愿者帮助灾区人民

7.感谢救援过自己的队员3-4访谈分析BYYUSHEN用户调研03救援组织人员基本信息关于救援/求救关于灾后设计询问1.灾情发生的第一时间，得到救援组织的消息，带上物资、设备集结后马上出发

2.救援队一起寻找被困群众、运送物资1.一些伤者受伤严重，无法呼救，错过最佳救援时间

2.救援过程中要时刻注意一些声音、味道、标志等一些求救关键信息

3.救援人员在救援过程中也有可能会遇到危险，变成被困群众1.会持续关注伤者后续的情况以及灾区的重建情况

1.通信困难：在没有网络的情况下，救援队之间的沟通只能依靠对讲机、无线电和发短信的办法进行救援

2.受灾群众有更多的方法进行求救，让救援队获得求救信息个人救援人员1.如果在自身条件（身体、精力）允许的情况下，救援任务自己能帮上忙，一定会尽自己最大的努力去帮助他人

2.没有参与过技能培训，但是想要学习一些技能知识1.听见他人呼救，考虑到事件发生情况以及自己力所能及的程度，一般都会上前帮忙，还会呼吁大家一起帮忙

2.在救援过程中，会遇到缺乏一些急救知识，不知道如何处理的情况

3.有时候突发事件发生的地点就在离自己不远的地方，但是自己不知道有紧急事件发生1.会关注灾区的灾后重建情况以及自己帮助过的人的后续情况

1.自己可以知晓附近发生的紧急事件，想去帮忙

2.救援技能的培训与急救知识的储备

3.关注被救援者的后续情况

4.事故上报

BYYUSHEN用户调研03基本信息姓名：齐齐

性别：女

年龄：25

职业：编辑

爱好：看电影

特点：乐观开朗、上班族用户描述齐齐在河南暴雨当晚五点多乘坐地铁时遇到了麻烦。回忆起当时的情形，齐齐表示，车厢里积水已经和胸口一般高了，车厢里的空气也越来越少，有不少人也因此出现了呼吸困难的症状。在孤立无援快要放弃时接到了妈妈的电话，说联系上了一个救援队的叔叔，齐齐告诉救援队车厢里快缺氧了，救援队安慰到马上赶到，车厢里的人最终获救了。姓名：王斌

性别：男

年龄：25

职业：理发师

爱好：听音乐

特点：乐于奉献、爱岗敬业基本信息用户描述斌哥老家在贵州，目前居住在杭州，是一名理发师。今年是他成为蓝天救援队一员的第五个年头了，参与了不少灾害救援行动。今年的河南水灾发生时，斌哥第一时间达到河南，救援工作进展艰难：被困群众救援有遗漏、物资与设备储备不足、虽然在不断扩充队伍但救援人员数量较少，但是依旧坚持在一线救援，哪里有需要，哪里就有斌哥！基本信息姓名：朴桐仁

性别：男

年龄：31

职业：饭店老板

爱好：做饭

特点：乐于奉献、爱岗敬业用户描述朴桐仁目前在杭州社区里经营着一家小饭馆，为人老实勤恳，乐于助人，经常参加社区的一些志愿活动。河南郑州水灾时，他看到新闻非常着急，马上联系亲人朋友的安危，想要帮助他们，但是不能及时赶过去，只能尽量多传播转发一些救援信息，希望能尽一些微薄之力。3-5用户画像BYYUSHEN用户调研033-6用户旅程图BYYUSHEN用户调研033-6用户旅程图BYYUSHEN需求分析PART04.4-1需求功能转化4-2特色功能提炼4-3功能优先级排列BYYUSHEN需求分析041.一键快速呼救模式

2.求助接收过程可视化

3.帮他人呼救

4.灾情紧急信息发布

5.自救资源查询

6.离线自救小工具1.求救信息优先级划分

2.救援者身份极速认证

3.普通群众成为救灾一员1.设置信息搜索榜单2.求救功能测试3.志愿者培训板块4.辟谣板块5.捐赠记录追踪6.知识科普7.引入荣誉奖章机制8.灾害预警模块受灾人群救灾人员普通群众4-1

需求功能转化BYYUSHEN灵感源自然灾害频发但是缺乏相对应的应用平台来协助救援工作的高效展开

灾害发生时，可能会出现信号中断的情况，为救援活动的展开增加了很大的阻力特色功能平台可对求救人员情况危机程度以及救援人员救援能力进行评估，进而对求救人员和援救人员信息进行匹配优势便于快速展开救援活动，合理分配人员和物资在通讯信号中断的情况下可以通过蓝牙进行求救为危难中人们的提供向外求救的新的可能性，增添一线希望4-2特色功能提炼需求分析04BYYUSHEN荣誉奖章：对救援者救助行为进行激励知识科普：对相关自然灾害信息，急救知识等进行科普辟谣板块：对灾情相关的不是信息进行主动辟谣，防止谣言散播捐赠追踪：对所捐赠的物资去向进行追踪，确保到达受灾地区功能测试：可对求救功能进行测试演练，，降低真实场景中使用求救功能的时间成本志愿者培训：结合线下平台对普通用户开辟志愿者培训通道需求分析044-3功能优先级排列魅力型需求BYYUSHEN救助可视：将救援过程通过定位可视化，缓解被困者等待救援的焦虑心情搜索榜单：对相关灾情新闻进行榜单热度推荐，便于了解热点信息等级划分：对求救者信息的危急程度进行等级划分，合理规划资源极速认证：上传相关资格证件极速认证身份加入救援：一般群众也可通过平台对受