三福公司物流承运商管理研究-毕业论文-期刊

三福公司物流承运商管理研究摘要：物流领域成本的节减在目前来说已经成为各个企业利润的来源，又被称为“第三类利润的源泉”，高效的物流体系可以为生产企业降低15-30%的成本，并为物流专业企业的发展带来了巨大的发展空间。物流企业服务的使用方企业，如何规范和管理物流承运商行业，便成为企业管理的核心问题之一。本文以三福百货有限公司物流承运商管理为背景，论述了零售商对物流承运商进行管理过程中出现的相关问题及相关策略。本文首先对三福公司的物流需求进行了总结和汇总，并指出了三福公司物流承运商管理中面临的问题，比如物流承运商的管理模式粗放、物流承运商的绩效流于形式以及供应商的管理架构不完善等等。本文有针对性地提出了提高三福公司物流承运商管理的策略，如完善物流组织架构，建立起科学的KPI指标评估体系，使用成分分析对物流商进行考核评价，完善物流承运商的激励机制以及退出机制等等。关键词：三福公司；物流承运商；KPI体系；现状Abstract:atpresent,thecostreductioninthelogisticsfieldhasbecomethesourceofprofitsofvariousenterprises,whichisalsoknownasthe"sourceofthethirdkindofprofits".Anefficientlogisticssystemcanreducethecostofproductionenterprisesby15-30%,andbringhugedevelopmentspaceforthedevelopmentoflogisticsprofessionalenterprises.Howtoregulateandmanagethelogisticscarrierindustryhasbecomeoneofthecoreissuesofenterprisemanagement.BasedonthelogisticscarriermanagementofSanfuDepartmentStoreCo.,Ltd.,thispaperdiscussestherelevantproblemsandstrategiesintheprocessofretailers'managementoflogisticscarriers.Firstly,thispapersummarizesandsummarizesthelogisticsneedsofSanfucompany,andpointsouttheproblemsfacedbySanfucompanyinthemanagementoflogisticscarriers,suchasextensivemanagementmodeoflogisticscarriers,formalisticperformanceoflogisticscarriers,imperfectmanagementstructureofsuppliersandsoon.ThispaperputsforwardsomestrategiestoimprovethemanagementoflogisticscarriersofSanfucompany,suchasimprovingthelogisticsorganizationstructure,establishingascientificKPIindexevaluationsystem,usingcomponentanalysistoevaluatelogisticscarriers,improvingtheincentivemechanismandexitmechanismoflogisticscarriers,andsoon.Keywords:Sanfucompany;Logisticscarrier;KPIsystem;presentsituation

目录TOC\o"1-3"\h\u66061前言 144311.1研究背景 1273411.2研究目的 164051.3研究意义 2118261.3.1理论意义 2244091.3.2现实意义 2187651.4研究内容 2258321.5研究方法 3206442相关理论概述 4125342.1物流承运商的定义 4183992.2物流承运商的特点 4133682.3物流承运商管理模式 545762.4KPI指标考科 6120343三福公司物流承运商的管理现状及问题分析 768443.1三福公司背景 776463.2三福公司的物流需求 7211143.3三福公司物流承运商管理存在的主要问题 819993.3.1物流承运商管理模式粗放 817263.2.2物流承运商绩效考核流于形式 891773.3.3供应商管理组织构架不完善 10232373.4三福公司物流承运商管理主要问题分析 11142003.4.1没有建立完善的组织管理架构 11226313.4.2KPI评估体系不合理 11241153.4.3物流承运商激励机制和退出机制 11107404三福公司物流承运商管理优化的对策 13108664.1完善物流管理组织构架 13194934.2建立科学的KPI指标评估体系 13210444.3完善物流承运商激励机制和退出机制 14165115结论和展望 1628260参考文献 1719412致谢 18PAGE11前言研究背景当今世界，我国已经拥有世界上最大规模的制造业，规模庞大的制造业需要优质的物流行业作为支撑。物流行业除了支撑我国制造业的发展，还需要为我国高速发展的市场化和城市化发展支撑。我国目前的产业结构升级以及飞速发展的互联网电商产业也对物流业发展提出了更高的要求，可以说，我国物流业的发展拥有巨大的发展机遇。[1]但面临机遇的同时，我国物流行业也面临诸多的挑战。根据我国商务部门发布的数据，我国已经注册的物流企业到目前已经达到84万多家，发展极为迅速。但同时，我国物流企业仍然以中小企业为主，占到整个物流行业总数的99.5%，其中小微企业有占据半壁江山。在我国创新经济的优惠政策下，新注册的物流企业仍然犹如雨后春笋般的创立，物流市场的竞争相当白热化，内卷相当严重。在激烈的市场竞争下，物流企业的服务和质量也呈现良莠不齐的态势。我国目前大多数。[2]根据工业部门的统计数据，产品在生产到交付消费者的过程中，用于仓储、流通以及配送环节中所占据的时间为整个过程的95%以上。在工业领域节能增效的趋势下，物流过程可以用来缩减的时间成本、运输成本乃至能源成本的空间为最大，物流领域成本的节减在目前来说已经成为各个企业利润的来源，又被称为“第三类利润的源泉”，高效的物流体系可以为生产企业降低15-30%的成本，并为物流专业企业的发展带来了巨大的发展空间。在这种背景下，作为物流企业服务的使用方企业，如何规范和管理物流承运商行业，便成为企业管理的核心问题之一。本文以三福百货有限公司物流承运商管理为背景，论述了零售商对物流承运商进行管理过程中出现的相关问题及相关策略。1.2研究目的随着现代物流业的迅猛发展，物流能力也越来越被提上考量的日程，自建物流在国内属于重资产环节，国内目前做得比较突出的也只有为数不多的两三家企业，大部分的企业想在物流环节赶上时代的快车道，需要同外部的专业物流公司合作，以达到降低成本、提高运作效率的目的，如何选择合作伙伴是很多公司面临的难题。本文在了解国内三福公司经营现状后，分析了三福公司目前承运商评价存在的问题与不足，要为三福公司构建一套较为适合的物流承运商管理体系。1.3研究意义1.3.1理论意义物流承运商供应商承担着为企业提供物流服务的责任，它提供的服务质量决定了物流效率，对客户的满意度产生非常重要的影响。这也是三福公司在满足客户产品和服务需求的过程中亟待改善的重要环节。希望通过对三福公司承运商物流服务提供商重新做出选择来改善承运商物流服务效率、降低物流成本，保证客户满意度，同时为三福公司下一步持续优化物流管理奠定良好的基础。1.3.2现实意义通过构建具体的物流指标体系，应用数学模型得到评价结果选出最优物流供应商，并对选出的最优物流供应商提供具体业绩考核，来达到保证物流服务质量，并合理控制物流成本的一套持续有效的物流外包管理方案。正确地评价和选择物流承运商服务商能同时直接达到控制企业物流成本的同时，提供企业物流服务效率的双重目的。这个研究该课题不仅对Ａ企业持续发展具有实际意义，对中国国际贸易企业的持续发展也具有积极的作用。本研究的目的是为了在当今内忧外患的国际贸易环境中，企业通过选择正确的物流供应商来提升企业运营效益，以期对当前的中国贸易企业的物流承运商供应商选择提供一个有效的、可操作性强的实践参考。1.4研究内容本文共分为六部分，具体如下：第一章：前言。交代了本文的研究背景、目的、意义以及研究的内容和思路，并且明确了本文的框架以及研究方法。第二章：相关理论概述。本文根据研究内容所涉及的承运商管理相关的特点和优缺点然后对选题所涉及的主要概念进行梳理和阐述，并结合国内外的研究现状，思考本文的研究内容和研究方向。第三章：三福百货公司物流承运商管理现状及问题分析：本章节对三福百货公司背景进行了介绍，本章第二节对三福百货公司的管理现状进行了阐述，第三节基于现实现状进行了问题分析。第四章：给三福百货公司所出现的问题提出了优化解决方案，以便三福百货公司能对其物流承运商进行有利和高效的管理第五章：结论。主要是对于本文的关键论点进行总结。1.5研究方法本文采用文献研究法，现场调查法以及，定性与定量相结合的方法等，在大量查找搜集国内外文献的基础上，根据所查阅的文献进行对比分析，并结合现场调查法对三福百货有限公司及物流商进行现场走访和访谈，深入了解三福公司物流外包业务的决策详情和管理现状，在收集和整理物流管理数据的基础上，并查找出其中的物流承运商管理问题，并给出合理的管理策略。2相关理论概述2.1物流承运商的定义物流承运商又被称作“物流承运商”（对应的英文为ThirdPartyLogistics，简称TPL或3PL），又简称为物流，统一起见，本文一律称其为物流承运商。物流承运商是上世纪九十年代左右在西方出现的物流业务外包概念。国际性的物流权威机构物流理事管理委员会将物流承运商的定义如下：物流承运商是将货物、服务及其相关信息有计划、有目的控制、管理和执行的机构，为了满足客户需求而进行的高效、有效地存储和运输货物的活动。[7]管理学中的物流承运商是业主对物流业务进行外包而产生的概念，又被称作物流承运商。物流承运商为了满足业主的需求而提供运输、仓储以及包装活动的物流服务代理企业，是供货商和业主之间进行物质联系的纽带，在供货商和业主之间的业务关系中发挥着重要的作用。2.2物流承运商的特点物流承运商是一种新型的物流模式，是供货商和双方的纽带，起到了传递信息的作用。随着市场发展的变化，物流承运商也发展成具有独特的特点，主要特点有以下几个方面：物流服务一体化：物流承运商以合同条款将供货方和业主放链接在一起，从而为双方提供一体化的物流服务方案，从而满足现代物流服务专业化的需求。物流服务个性化：除了一体化的服务，物流承运商还能够针对供货方和业主方的要求，针对物流的运输规模、运送时效、运输管理以及仓储特点等提供个性化的服务，并能够针对客户对物流的需求进行灵活的调整。物流服务专业化：物流承运商是专门从事物流服务的企业，能够为供货方和业主方提供专业的物流仓储、物流运输以及物流管理服务，无论在运输工具调配，物流设施和物流管理方面都具有专业性。物流行业的专业化也极大地推动了我国物流行业向专业化方向的发展。物流信息网络化：得益于网络技术和计算机技术的发展，物流承运商在物流管理方面也实现了物流信息的网络化。现代信息技术奖物流承运商与有物流需求的企业紧密地联系在一起，从而让物流外包和物流托管成为现实可能。物流承运商通过物流信息技术，也可以大幅度的改进运输工具调度、仓储以及物流管理本身的智能化和自动化水平，从而提高物流管理的科技水准。（5）管理系统化。物流需求企业可以从物流承运商得到专业化、一体化的物流服务，该物流功能也促进了物流承运商的发展，而这样的物流服务需要物流承运商建立完善的管理系统，从而能够从系统角度，为物流需求企业提供全程物流服务以及特定、定制化的物流活动。2.3物流承运商管理模式物流承运商管理模式涉及很多内容，绩效评价无疑是其中最重要以及最核心的内容，有利于业主与物流承运商之间的互利共赢，共同维护双方的利益，在对物流承运商长期绩效评价时，应在双方反复沟通交流后，把共同认同的评价与考核方式作为管理模式。[6]物流承运商管理模式由以下几部分构成：划分考核时间，确定考核目标：根据企业业务运作和物流承运商管理特点和对物流承运商管理业务情况来确定合适的绩效考核方式，一般可分为日常考核、季度考核、月度考核、半年度考核和年度考核等。2.确定绩效评价指标：指标是进行评价的有效载体载体，标体系的建立要全面、完善，要能够刻画出物流承运商管理的服务水平，评价的方式必须是科学、全面，具备较好的可操作性。3.建立评估标准：不同物流承运商管理有可能承接的是企业的同一项业务也可能是不同的业务，因此企业根据业务类型的不同制定出对应的供应商评估的标准，并建立评价小组按照评估标准对物流承运商管理服务水平进行客观的评价。4.绩效评价结果的运用：在对物流承运商管理开展绩效考核与评价之后是管理以及维护绩效结果。作为未来和供应商的后续合作关系调整时的重要指标。物流承运商管理绩效管理往往是通过对物流承运商管理的服务水平的管理来达成的，以长期的、评价和管理供应商绩效水平来保持和提升供应商整体服务水平。2.4KPI指标考科关键指标考核即KPI指标考核，是通过分析业务运作过程后，确认哪些为影响业务运作的关键环节，并将关键环节抽取出来组成考核指标，实现对业务流程有效管理的方式，对供应商的关键指标考核指的是分析供应商服务提供过程中，抽取最能衡量供应商绩效的关键指标，并根据指标的完成情况进行考核评价的考核方式。KPI考核中最关键的是指标的确定以及给不同指标设置适宜的权重的问题。[8]3三福公司物流承运商的管理现状及问题分析3.1三福公司背景三福公司的全称是三福百货有限公司，其前身是成立于1992年的“融新百货”。三福百货成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，成立以来始终坚守“顾客”第一的理念，使公司在过去二十多年中稳健、持续地发展。经过20多年的发展，至2016年，三福已经在全国拥有近600家直营连锁门店和2.5万名员工，一个网购中心和一间零售商学院以及一个零售科技中心。三福百货主营产品包括男女服装、美妆、鞋包、饰品、贴身内衣等五大品类，遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式多样、更新快和价格实惠为特色，深受广大年轻消费者的追捧。至2019年，三福的门店已经超过数百家，在全国26个省，三个自治区，200多个城市，拥有7个大区，并同时拥有3座商品基地，1个网购中心，1间零售学院。三福百货在线下稳健发展的同时，不断完善线上渠道，线下线上协同发展，不仅自建B2C商城，现有三福时尚网上商城、小程序，还入驻第三方电商平台，如三福服饰官方旗舰店（283万粉丝）和京东旗舰店（44.5万粉丝）。三福百货的线下渠道发展良好且优于大部分同类型企业，但线上渠道相比于竞争对手，则是发展较差的。3.2三福公司的物流需求福建省三福百货有限公司目前在全国拥有华南、华中、华东、华北、西南、河北、东北7个终端大区，截止至目前，主营产品为男装、女装、内衣、美妆、淘品、鞋包六大品类。三福在全国所拥有的门店已经有1059家之多，采用点对点的运输策略，即总仓——门店，中间不经过任何RDC仓库；而预约到货的货物，仓库将其主要分为三类产品：一般货物、新店货物、直发货物；又将货物粗分为易碎品（美妆、鞋包、内衣裤）和非易碎品（男装、女装、淘品）。广州仓建立于2000年，目前承接男装、女装、内衣大部分的商品分拣、配送业务，广州仓内有订单组负责预约到货及收单处理等工作，有库存组负责收货、入库、移库，分拣组批拣货物，摘果组摘果完成零碎任务，播种组进行播种作业，打包组负责打包，客服组，退换货组负责售后服务等等。目前，因为仓储布局，人员素质，技术等原因的限制，导致三福广州仓的人力、物力资源得不到有效地利用，流通成本和库存成本得不到有效地控制。三福广州仓在对于仓储管理上存在某些不足之处，对储管理的工作的展开形成阻碍，降低了仓储管理的效用，没有充分发挥出仓储管理的高效性。三福百货有限公司采用仓储自营的模式，拥有广州及义乌两个配送中心。两地的配送中心负责全国各地门店的配送工作。两地的配送中心根据距离经济的原则，接收区域性的供应商的商品，配送至全国各地的门店。该企业配送业务外包给物流承运商公司的模式。3.3三福公司物流承运商管理存在的主要问题3.3.1物流承运商管理模式粗放三福公司目前的物流供应商中以私营第三方物流企业为主，所采用的物流企业整体规模并不大，运营水准不高，且运营水平参差不齐。物流服务供应商的数量达80多家，分别负责不同区域的配送工作，其中物流承运商公司沃德物流公司承担了68%以上的配送业务量。承接三福公司物流服务供应商在管理方式方面普遍方式，缺乏健全、高质量以及完善的物流承运商标准体系。三福公司的外包业务的供应商选择主要通过企业附近物流园入驻企业进行邀标比选进行的，并没有对所对接的物流企业进行有效管理，也没有建立有效的管理体系，更没有对物流承运商家进行评级和淘汰机制，三福公司所用的物流承运商所承接的业务零散且分散，相互之间也没有形成良好的竞争机制。三福公司对所承接业务的物流承运商没有建立良好的运营商服务体系，没有通过完善的管理体系对优质的物流供应筛选机制，是目前三福公司在物流承运商管理方面主要面临的问题。3.2.2物流承运商绩效考核流于形式目前三福公司对所辖物流绩效考核主要由日常作业过程检查考核和月度管理指标考核两个部分组成。其中日常作业考核主要针对物流承运商运输过程中是否存在违规问题进行常规的检查和考核。月度管理考核则根据物流承运商货物运输的及时性、物流的可靠性以及客户满意度三个方面进行打分，总分为100分，所有物流承运商根据月度考核所得分数进行排名，三福公司物流管理月度考核的评分标准如图3-1所示。三福公司物流承运商管理率率率单产品总量×100%率率率率问题经查实属于物流公司责任的，三福公司物流承运商管理月度考核内容对部分承运商的月度KPI考核内容如表3-2所示。虽然根据月度KPI考核数据显示，各个物流承运商KPI的绩效均为良好以上的水平，但通过实地走访发现，三福公司所聘用的物流承运商仍然在物流环节存在严重的问题，比如运送不及时、额外加价收取费用以及货物破损过多等问题。这说明，目前三福公司绩效考核严重流域形式，信息失真比较严重，单靠目前的KPI评价体系很难真实地反映物流供应商真正的物流服务水平，很难依靠月度考核建立起对物流承运商服务水平的评价体系。3.3.3供应商管理组织构架不完善科学的管理首先需要科学的管理架构，管理科学也必须建立在科学的管理框架下进行。但就目前三福公司对物流承运商的管理来看，该公司远没有建立完善的物流承运商组织架构。在三福公司粗放的管理模式下，组织架构也较为粗放，没有进行经过细致的打磨和精细化的分工。比如物流运输管理方面，三福公司并没有形成专门的订单跟踪模块为基础的绩效考核模块；仓储管理也没有针对驻点人员形成良好的绩效考核和监管。对三福公司目前来说，完善对承运商管理的组织架构，势在必行。3.4三福公司物流承运商管理主要问题分析3.4.1没有建立完善的组织管理架构根据本次对三福公司物流承运商管理的相关调查，三福公司目前尚没有对物流承运商建立起一套完整的组织管理体系，而是条块分割严重，各行其是。现有的运输管理职能是不健全的，物流承运商的准入是作为专项项目性质的工作临时抽调人员开展的，难以适应业务的快速发展，未将供应商的寻源、供应商的引入等相关工作进行作为运输运作管理工作的日常性工作来处理。解决物流承运商管理的问题，就必须从完善物流承运商的组织架构做起。3.4.2KPI评估体系不合理三福公司在对承运商进行考核的时候，没有根据物流承运商承运物流的特点，笼统地将考核时间分为日常考核、季度考核、月度考核、半年度考核和年度考核等。而实际上，三福公司的物流承运商因为承运的货物不同，货运的周期也不同，考核的期限也应该不同。比如冷鲜承运商应该将日常考核纳入关键考核体系，而家纺以及家电承运商因为承运的货物时间周期比较长，以日甚至以月进行绩效评价并不合理，应当进行月度评价。三福公司对物流承运商确定绩效评价指标也不合理：不同物流承运商管理的服务水平应当进行同行间的比较，而不是将不同的承运商纳入统一的评价指标管理体系。如何将KPI指标体系合理化，是三福公司物流承运商管理的重大问题之一。3.4.3物流承运商激励机制和退出机制三福公司目前并没有完善的物流承运商激励机制和退出机制，通过相关调查发现，这是因为三福公司成立时间比较长，当初选择物流承运商的时候，我国国内的物流行业尚不完善，很多物流甚至要靠个体货运代理甚至个体运输户来完成。物流行业在当时也没有形成公平的环境，大量的物流承运人（商）存在大量不正当竞争现象，甚至个别物流承运人（商）“涉黑”。这些因素综合到一起，造成了三福公司在当时物流供应商选择较为有限，长期没有对运输承运人（商）实施机理机制和退出机制。但在目前，我国物流行业取得了较快的发展，物流承运商如雨后春笋发展起来，我国物流行业的发展为我国物流服务质量的提升起了很大的推动作用，物流行业服务的市场竞争机制更加完善，物流行业的营商环境也日趋合理和规范。但同时，在激烈的市场竞争作用下，物流承运商也呈现鱼龙混杂、泥沙俱下的局面。因此，在目前物流承运商存在多种选择，且为买方市场的背景下，三福公司应当适时退出完善的物流承运商激励机制和退出机制。4三福公司物流承运商管理优化的对策4.1完善物流管理组织构架三福公司要建立起对物流外包承运商的有效管理，就必须完善目前的物流承运商管理架构体系，本文设想的三福公司物流承运商管理体系架构如图4-1所示。该物流架构根据精细化管理的原则，对物流订单实施跟踪和分类管理，为有层次，分类对物流承运商进行考核奠定了基础。图4-1三福公司物流承运商管理组织构架图设想中的福公司物流承运商管理组织构架包括了增设仓储绩效监管组、订单跟踪组、运输绩效管理组，并强化了运输运作管理的内容。其中仓储管理需强化对仓库作业效率的考核，并对仓储的绩效纳入管理范畴。订单跟踪组针对客户对订单的各种查询需求，分门别类进行跟踪，并通过精细化管理分配给物流承运商，本次优化还考虑将订单跟踪与承运商管理纳入整体范畴，以强化对企业订单的定向管理。运输绩效管理组负责对物流承运商进行整体性评价，将三福公司的干线配送、区域配送以及订单配送结合起来，纳入综合性的监管和考核。4.2建立科学的KPI指标评估体系在考核方面，三福公司采用的月度KPI考核体系对物流承运商公司的服务水进行评价时，存在结果失真的情况，这主要是因为评价不合理造成的。针对目前三福公司月度KPI考核体系的不合理问题，本文设想了一种比较全面且合理的KPI考核体系，三福公司物流承运商月度考核体系如表4-2所示。全新的物流运商月度考核体系在原有的考核体系上进行了修整，在原有的标准基础上，增加了按时制单率、准时起运率、运输准确率、物流信息真实性（新增指标）、运输货损率（新增指标）、客户投诉率以及账实不符率等指标，相较于之前的月度KPI考核体系，新版的月度KPI考核体系更能客观反映物流承运商的真实服务水平。按单考核，不设目标值，4.3完善物流承运商激励机制和退出机制三福公司和承运商之间长期稳固的供应商合作关系的建立，还需要对物流承运商建立起合理的激励机制和退出机制，通过优胜劣汰，将优质的物流承运商提升到战略合作伙伴的高度，并及时将不合格的承运商进行坚决的清退。合理的机理手段有助于调动物流承运商的积极性和主动性，主动提高服务质量，而清退不合格的承运商有助于三福公司提高物流的整体水平。激励手段除了常规的物质激励、合作激励、返现激励以及快速结算激励外，还可以通过负向的机理手段对物流承运商进行鞭策，如对不合格的物流承运商进行谈话、通报、批评以及警告等等。针对目前三福公司的物流承运商没有退出机制，本文还为三福公司的物流承运商设想了退出机制，具体内容如图4-3所示。5结论和展望作为物流企业服务的使用方企业，如何规范和管理物流承运商行业，便成为企业管理的核心问题之一。本文以三福百货有限公司物流承运商管理为背景，论述了零售商对物流承运商进行管理过程中出现的相关问题及相关策略。本文首先对三福公司的物流需求进行了总结和汇总，并指出了三福公司物流承运商管理中面临的问题，比如物流承运商的管理模式粗放、物流承运商的绩效流于形式以及供应商的管理架构不完善等等。本文有针对性地提出了提高三福公司物流承运商管理的策略，