城市轨道交通客运组织

匠心筑梦做礼仪使者真诚服务展地铁文明——城市轨道交通客运服务之手势礼课前感知课堂内化课后提升一、说明“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”的出处以及释义。二、（）手势适用于指示物品所在，（）手势适用于请乘客入座。

A中位式（横摆式）

B中位式（曲臂式）C高位式（直臂式）

D低位式（斜臂式）三、主题演讲：分别以校园文明和职场礼仪为主题进行演讲。

稍后在环节2明礼环节进行。课前任务回顾

能够根据不同的场景选择正确的手势礼仪服务

能够把手势礼灵活运用于岗位服务之中

内化修身，外化修行

弘扬践行民族复兴中国梦

了解仪态礼仪的内涵。

掌握手势礼等客运服务礼仪的动作要点和具体要求。知识目标能力目标价值目标思政目标

知行合一，礼仪导行，明德修身，尊重乘客

“以礼服人、以德服人”，文化自信，社会主义核心价值观12教学难点：以礼为本，自觉践行礼仪规范

教学重点：掌握礼仪规范，准确、灵活加以运用环节1环节2环节3知礼领悟仪态礼仪之本把握仪态礼仪之要明礼掌握仪态礼仪之术学礼运用仪态之礼用礼升华仪态之情守礼环节1环节4环节5本次课堂教学任务环节设计“诵读国学经典，传承中华礼仪”儒士有九容足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄。君子有九思视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。环节1知礼环节1知礼

观看名家说礼的微视频

质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子分别以职场礼仪和校园文明为主题进行演讲，树立塑造文明守礼“校园人”和“地铁人”的意识，提升职业素养，塑造形象气质环节2明礼从现在起，做个彬彬有礼的城市轨道交通人

职场礼仪组主题演讲

什么是礼仪中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。

——孔子2017年6月25日，中国高铁家族又添新成员——“复兴号”！在高速动车组254项重要标准中，中国标准占84%，具有完全自主知识产权。与原有的“和谐号”相比，使用寿命更长、身材更好、容量更大、舒适度更高、安全性更好。

在决胜全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的重要历史节点，“复兴号”代表着中国铁路在新时代坚定跟党走、奋勇当先行的坚强决心。服务人员的礼仪素养1、亲和的微笑；2、舒心的问候；3、整洁的仪容仪表；4、良好的沟通。行业标兵武汉地铁“微笑服务天使”田霄媛感悟：仪态美，能够帮助个人更好地适应城市轨道交通服务工作。我们要以敬业、精益、专注、创新的“工匠精神”为动力，认真学习、刻苦钻研、团结协作，争取早日成为一名优秀的城市轨道交通人！

仪态美

在文明校园中穿行演讲目的

通过本次演讲使同学们认识自己的行为习惯，意识到文明礼仪的重要性，并在生活与学习中不断学习应用和改进，做一个讲文明，知礼仪的好学生，为和谐校园的创建尽一份力。现场直击校园不文明行为感悟：良好仪态，展现个人魅力形象。我们要尊敬师长友爱同学、关心集体、举止文明、爱护公物、倡导校园新风、争做新时代优秀的校园人！榜样力量学院文明之星城运专业大三优秀学生代表—王芳环节3学礼手势收放练习环节3学礼

学生现场演示，发现问题，交流讨论环节3学礼手型的要求环节3学礼手势的要求

手势引导的四个注意事项环节3学礼另一只手如何放？双脚如何站？微微鞠躬甜甜微笑

分别演练，教师实时指导纠正环节3学礼01引导手势是否正确02手型是否标准、规范03相关仪态及服务用语要求模拟情景：设定场景为列车发车前，乘务员引导乘客乘车、入座，安放行李，并指引卫生间的方向，各学习小组选派三名同学分别扮演列车员、乘客及负责旁白。

重点考查点环节4

用礼

各小组分别训练，相互指正，推优演示环节4

用礼环节4

用礼学生自评，小组互评，教师点评

1分钟个人风采展示环节5守礼1.个人仪态训练

学生以照片或视频的方式完成课后个人仪态练习作业，上传至个人空间供师生浏览观看。2.小组仪态

综合训练

学习小组利用课余时间自拍综合训练微视频，教师将其上传至礼韵礼仪社QQ群，供师生分享交流。3.综合实践训练利用课余时间参与高铁站志愿礼仪服务活动，了解车站服务礼仪内容，通过实践活动锻炼礼仪服务技能，真正做到学以致用。课后训练与提升

考核评价课中50%课后25%课前25%网络平台

网评推优汇报展示

情景模拟

组间评优个人练习

综合实践

企业评价

希望大家在课后勤加练习，自觉践行手势礼，不忘初心，牢记“