《现代职场礼仪》高职全套教学课件

《现代职场礼仪》项目1仪态礼仪项目2日常交往礼仪项目3求职礼仪项目4教师礼仪项目5旅游服务礼仪项目6酒店服务礼仪项目7护理礼仪项目8营销礼仪项目9涉外礼仪项目10节庆礼仪全套可编辑PPT课件项目一

仪态礼仪01挺拔标准的站姿02步履轻盈的走姿03端庄大方的坐姿04大方得体的蹲姿目录05规范明确的手势06自然优雅的表情07恰当合理的距离目录能力目标(1)能正确展现各种仪态。(2)会恰当运用不同手势语。知识目标(1)了解仪态礼仪的基本要求。(2)熟悉不同手势语的含义。(3)掌握站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、表情的礼仪。素质目标培养优雅仪态,提升个人魅力。曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。知识拓展“礼”的字型演变曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。分析

该案例体现了个人礼仪的重要性,个人礼仪在人际交往和事业发展过程中起着重要作用。讲究个人礼仪,是一个人内在修养的流露,也是一个人良好道德的表现。任务一

挺拔标准的站姿站姿是人静态的造型动作,是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”,这说明良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。任务一挺拔标准的站姿一、站姿规范标准两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。两腿并拢立直,髋部上提。腹肌、臀肌微微收缩并向上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直,胸略向前上方挺起。两肩放松,气息下沉,自然呼吸。两臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。脖颈挺直,头向上顶。下颌微收,双目平视前方。站立时要想实现上述标准站姿,使身体挺拔,就要控制肌肉,形成三种肌肉对抗力量:一是髋部向上提,脚趾抓地;二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张,前后形成夹力;三是头向上顶,肩向下沉。如果没有髋部和脚的对抗力,膝部就容易弯曲。只有这三种肌肉对抗力量相互制约,才能保持标准的站姿。任务一挺拔标准的站姿男士的基本站姿:一种是身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,脚跟尽量靠近,脚掌分开呈“八”字形,提髋立腰,吸腹收臀,双手置于身体两侧自然下垂。另一种是身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,两脚分开且平行,比肩宽略窄些,双手在身前交叉,右手搭在左手上,贴于腹部。男士双手交叉站姿如图1-1所示。二、几种基本站姿任务一挺拔标准的站姿女士的基本站姿:一种是身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,两膝并严,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”形,提髋立腰,吸腹收臀,双手在腹前交叉,右手搭在左手上,贴于腹部。另一种是身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,一脚跟靠于另一脚跟内侧前端,呈“丁”字形,提髋立腰,吸腹收臀,双手在腹前交叉,右手搭在左手上,贴于腹部,女士“丁”字式站姿如图1-2所示。三、站姿训练任务一挺拔标准的站姿服务手势:1.顶书训练把书本放在头顶,为了使书不掉下来,头、躯体会努力保持平稳。这种训练方法可以纠正低头、仰脸、晃头及左顾右盼的毛病。2.背靠背训练(或靠墙训练)靠墙训练)两人一组,背靠背站立,使彼此的后脑勺、肩部、臀部、小腿、脚跟紧靠,并在肩部、小腿紧靠处各放一张卡片,不能让其滑动或掉下。3.对镜训练面对镜面,检查自己的站姿及整体形象,看是否歪头、斜肩、含胸、驼背、弯腿等,发现问题及时调整。一、站姿规范标准

拓展视频微课：仪容的修饰美化163任务二步履轻盈的走姿走姿属于动态美,历来为世人所重视。所谓“行如风”,就是用风行于水上的轻快自然来形容轻松自如的优美步态。任务二步履轻盈的走姿1.走姿规范标准上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,手指自然弯曲。摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,前后自然摆动,摆幅以30°~35°为宜。肘关节略弯曲,前臂不要向上甩。脚尖略抬,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌,使身体前移。脚步不要拖沓,行走足迹要成一条直线。步幅要适当,一般是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚长,因性别和身高不同会产生一定差异。行走速度要均匀,一般男士每分钟108~110步,女士每分钟118~120步,社交场合步履要稳重些。不良走姿主要有:内“八”字和外“八”字;弯腰驼背,歪肩晃膀;大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;双腿过于弯曲,走路不成直线;步子太大或太小,速度太快或太慢;连蹦带跳,脚拖地面;双手插裤兜儿。一、走姿规范任务二步履轻盈的走姿(1)后退步。向别人告辞时,扭头就走是不礼貌的。正确的做法是先向后退两三步,再转体离去。(2)侧行步。当走在前面引导来宾时,要尽量走在来宾的左侧前方。2.变向行走规范任务二步履轻盈的走姿1双臂摆动训练。2步位、步幅训练。3顶书训练。4步态综合训练。二、走姿训练任务三端庄大方的坐姿入座时要轻要稳,走到座椅前,缓慢转身后,从座椅左侧轻稳地坐下。面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双肩平正放松,两臂自然弯曲,双手放在膝上,也可放在座椅扶手上,掌心向下。双膝自然收拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠(男士可略分开双腿、双脚)。坐在座椅上,应至少坐满座椅的2/3,脊背轻靠椅背。起立时,右脚向后收半步,而后站起。谈话时可以侧坐,这时上体与腿同时转向一侧。一、坐姿规范标准任务三端庄大方的坐姿二、几种基本坐姿(1)双腿垂直式。大腿与小腿、小腿与踝部成直角,小腿垂直于地面,双脚跟、双膝和大腿基本并拢。这是正式场合最基本的坐姿,可以给人留下认真严谨的印象。(2)双腿斜放式。双腿并拢,双脚同时向左侧或右侧斜放,使双腿与地面成45°角,身体呈“S”形。这种坐姿适合坐在较低的座椅上时使用。1.女士坐姿任务三端庄大方的坐姿二、几种基本坐姿(3)双腿叠放式。双腿自上而下叠放在一起,脚尖不要翘起。双脚可以垂放,也可以与地面成45°角斜放,但双手不能抱膝,穿短裙的时候慎用这种坐姿。(4)双脚交叉式。双腿并拢,双脚在踝部交叉后略向左侧或右侧斜放,但不可把双脚向前直伸出去,膝部也不宜打开。1.女士坐姿任务三端庄大方的坐姿女士坐姿还应特别注意以下问题:就座时,若穿裙装,应先用手将裙子下摆稍稍收拢一下再坐下,不要坐定后再起来整理衣服,更不要将裙子掀起露出大腿。女士就座时不可以将双腿叉开。任务三端庄大方的坐姿2.男士坐姿男士坐姿的基本要领与女士坐姿基本相同:上体挺直,下颌微收,双目平视,但坐定后的腿位和脚位与女士有所不同,通常是两腿分开,不超肩宽,两脚平行,小腿与地面垂直,两手分别放在双膝上,或双腿叠放,但脚尖不能翘起,也不能晃动,不能把手放在两腿之间或双手抱膝等。男士坐姿如图1-4所示。任务三端庄大方的坐姿不管是男士还是女士,都应努力矫正以下不良坐姿:就座时前倾后仰、歪歪扭扭、半躺半坐;把椅子坐满或只坐在边沿上;坐下后随意挪动椅子;双腿过于叉开或长长地伸出去;大腿并拢,小腿分开;双手放在臀下;腿脚不停地抖动;脚尖向内呈“八”字形;把腿搭在椅子或沙发扶手上,架在茶几上;同左右方客人谈话时只扭头,不转上身和腿;与人交谈时,上身前倾或以手支撑着下巴。任务三端庄大方的坐姿三、坐姿训练就座后,最影响坐姿的是人们坐下后的腿位和脚位,这是坐姿训练的主要内容。同时,还应进行就座、起身训练。训练时,可以坐在镜子前,对着镜子检查自己的坐姿,也可以在教室或宿舍内进行,同学之间互相指导纠正。训练时间每次可控制在20~30分钟,训练时最好配上音乐,以减轻疲劳。

拓展视频微课：服饰的颜色任务四大方得体的蹲姿蹲姿在工作和生活中用得相对不多,但最容易出错。人们在拿低处的物品或拾起掉在地上的东西时,不妨使用下蹲和屈膝的动作,这样可以避免弯曲上身和撅起臀部,着裙装的女士下蹲时更需注意蹲姿的大方得体。任务四大方得体的蹲姿一、蹲姿基本要求1下蹲拾物时,应自然、大方、得体,不遮遮掩掩。2下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。3下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美,如图1-5所示。4女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。任务四大方得体的蹲姿二、蹲姿方式1.高低式蹲姿男士在选用这一蹲姿时往往更为方便,女士也可选用这种蹲姿。这种蹲姿的要求:下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前,右脚稍后。左脚应完全着地,小腿基本垂直于地面;右脚则应脚掌着地,脚跟提起。此刻右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下,基本上用右腿支撑身体,如图1-6所示。任务四大方得体的蹲姿二、蹲姿方式2.交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女士,尤其是穿短裙的人员。它的特点是造型优美典雅,特征是蹲下后双腿交叉在一起。这种蹲姿的要求:下蹲时,左脚在前,右脚在后,左小腿基本垂直于地面,全脚着地,左腿在上,右腿在下,二者交叉重叠;右膝由后下方伸向左侧,右脚跟提起,脚掌着地;两脚前后靠近,合力支撑身体;上身略向前倾,臀部朝下,如图1-7所示。任务四大方得体的蹲姿三、蹲姿注意事项1.不要突然下蹲下蹲时,速度不要过快。当自己在行进中需要下蹲时,要注意这一点。2.不要离人太近在下蹲时,应和身边的人保持一定距离。与他人同时下蹲时,更不能忽略双方的距离,以防彼此迎头相撞或发生其他误会。3.不要方位失当在他人身边下蹲时,最好是和他人侧身相向。正面他人或背对他人下蹲,通常都是不礼貌的。任务四大方得体的蹲姿三、蹲姿注意事项4.不要蹲在凳子或椅子上有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯,但是在公共场合这是不文明的。总之,下蹲时一定不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌有两腿叉开、两腿展开平行下蹲等不雅的动作,以免影响自己的姿态美。因此,当要捡起掉在地上的东西或拿低处物品时,不可有只弯上身、撅臀部的动作,而是首先走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西捡起或拿起。任务五规范明确的手势一、手势的作用手势语是指手和手指的动作,用来传递信息、表达意图与情感。手是人体上富有灵性的部位。如果说眼睛是心灵的窗户,那么手就是心灵的触角,是人的第二双眼睛。当来自不同国家的人们因语言障碍无法交流时,人们首选手势语进行沟通和交流。手势的主要动作包括握手、招手、摆手、翻手和手指动作等。手势的语义很丰富,能表达多种微妙的情绪,如招手致意、挥手告别、握手示好、摆手回绝、合手祈祷、拍手称快、拱手答谢、抚手示爱、指手示怒、颤手示怕等。由此可见,丰富的手势在人际交往中不可缺少。任务五规范明确的手势二、手势的含义1“OK”手势用拇指和食指环成圆圈,其余三根手指伸展,在美国,其含义是“OK”,表示“高”“赞扬”“了不起”“顺利”“好”;在法国,表示“零”或“无”;在印度,表示“正确”;在中国,表示“零”或“三”;在日本、缅甸、韩国,则表示“金钱”;在巴西,却被视为指责别人作风不检点的姿势。2竖大拇指手势弯曲四指,向上竖起大拇指,在英国表示“OK”或搭便车之意;若用力挺直,则含有骂人之意;若拇指向下,多表示坏人、下等人之意。在中国,拇指上竖表示赞同、一流、好等意思,下竖则表示蔑视、不好之意。(一)手指动作任务五规范明确的手势二、手势的含义3“V”手势伸出食指和中指,掌心向外,其含义主要表示胜利;掌心向内,在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“2”这个数字。4响指手势响指手势就是用拇指与食指或中指弹出声响,其含义或表示高兴,或表示赞同,或是无聊之举,有轻浮之感。响指手势应尽量少用和不用,因为其声响有时会令他人反感,或使人觉得使用者没有教养,尤其是不能对异性运用此手势,带有挑衅、轻浮之意。(一)手指动作任务五规范明确的手势(二)单手动作单手动作主要有摇手、招手等。摇手通常表示再见或不懂之意;招手表示友好、过来,但运用时应注意,招手的手臂不要过低,否则,无论是掌心向上的招手,还是掌心向下的招手,都是不礼貌的动作。任务五规范明确的手势(三)双手的综合运用双手动作主要有握手、抱拳、摊手、搓手、叉手、合十等。一般来说,握手表示友好,是一种较常见的交流方式,可以沟通情感,加深双方的理解、信任,可以表示一方对另一方的尊敬、祝贺、鼓励,但有时也能传达出一些人的淡漠、敷衍、傲慢。抱拳是我国古代的一种礼节,一般是见面时,一手握拳,一手抱着拳头,合拢于胸前,其作用与握手相同,是一种见面的礼节,以示尊敬与友好。摊手通常表示无可奈何或者手无寸铁之意。搓手通常表示着急、寒冷等。叉手通常表示焦虑、不自信、紧张等。合十是佛教的一种见面礼。任务五规范明确的手势(四)常用的手势语小请———请进五指伸直并拢,掌心向斜上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线。然后,以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时,脚站成丁字步或小V步,左手下垂,目视客人,面带微笑。一般应站在客人的右侧,并将身体转向客人。当客人走近时,向前一小步,不要站在客人的正前方,以避免阻挡客人的视线和行进的方向,还应注意与客人保持适度距离,并伴随语言交流“请进”“请”。1任务五规范明确的手势(四)常用的手势语中请———请坐五指伸直并拢,掌心向斜下方,指向客人需要入座的位置,腕关节伸直,手与前臂形成直线,并伴随语言交流“请坐”“请”。2大请———请往前走五指伸直并拢,屈肘由腹前抬起,手臂与肩同高,肘关节伸直,再向要行进的方向伸出前臂。同时,身体要侧向客人,眼睛要兼顾所指方向和客人。直到向客人表示清楚了,再把手臂放下,退一步,施礼并说“请您走好”等礼貌用语。切忌用一根手指指点。3任务五规范明确的手势(四)常用的手势语多请———请多人面对较多来宾时,可采用“双臂横摆式”,即将双手由身前抬起到腹部,再向两侧摆到身体的侧前方,上身稍前倾,微笑施礼向大家致意。如果是站在客人的侧面,可采用“双臂向一侧横摆式”,即两手从腹前抬起,手心朝上,同时向一侧摆动,两手臂之间保持一定的距离。4任务五规范明确的手势三、手势的礼仪(一)使用手势的要求1.手势的使用应当准确在社会生活及各项商务活动中,人们经常用手势去传递各种信息和感情,为避免手势的混乱和歧义,使对方能够清晰、准确、完整地理解自己的用意,应尽量使手势准确。要用相似、近似的手势,表达相同或相近的意思;用不同的手势表达不同的意思,并使手势同口语表达的意思一致。任务五规范明确的手势手势在交际中的作用显而易见,但并非多多益善。在使用手势时应有所节制,如果使用太多或滥用,会令人反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时,会给人一种装腔作势的感觉。2.手势的使用应当规范、合乎惯例“介绍”的手势、“指示方向”的手势、“请”的手势、“鼓掌”的手势等,都有其约定俗成的动作和要求,不能乱用,以免产生误解,引起麻烦。3.手势的使用应当适度任务五规范明确的手势在商务活动中,有些手势会令人反感,严重影响商务人员的形象,如当众挠头皮、抓耳挠腮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲、擦眼屎、搓泥垢,用手指在桌子上乱写、乱画,谈自己时指自己的鼻头,用拇指自指胸口,谈话时用手指指向对方,在他人背后指指点点。这些动作极不礼貌、不雅观,会给人留下粗鲁、缺乏教养的印象,是商务活动中的禁忌。(二)商务活动中应当避免出现的手势任务五规范明确的手势(三)常见的几种手势在不同国家或地区的不同含义1握手在多数国家是见面时表示友好的动作语言。但在泰国,握手礼只在政府官员与知识分子中流行,男女之间是不许握手的。在印度、印度尼西亚、缅甸、马里、阿拉伯等国家或地区不能用左手与他人接触或用左手传递物品。日本以鞠躬代替握手,鞠躬时头越低,表示越有礼貌。2美国人对未婚的异性朋友轻轻拍肩表示友谊;在英国,人们不喜欢被别人拍肩;在巴基斯坦,忌拍打后背,因为只有警察逮捕人时才拍其后背。手心朝下向人招手,在中国表示“请过来”,在英国表示“再见”;而在日本,这是唤狗的动作。在英国,招呼人过来,是手心朝上招手。3任务五规范明确的手势东西方人都有用手指表示数字的习惯,但是西方人从拇指起表示“一”,再伸出食指表示“二”,而在中国则用这种手势表示“八”。4阿拉伯人对人不满或深恶痛绝时,常坐在那里,把鞋底对着对方,以发泄愤怒或表示蔑视。所以在他们面前,切勿有跷二郎腿的动作。5在我国,把手攥成拳,拇指从食指和中指之间伸出来,这个手势有轻蔑的含义。而在委内瑞拉和巴西,这个手势表示“今天的运气不错”。6曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。知识拓展演讲时的手势语言演讲的手势是多种多样的，但是也有一定的规律可循，按它的运用方式大致可以分为以下几种：手指语言：“大拇指”动作一般表夸奖、很好，但有时表高傲的情绪；“十指交叉”一般表自信、敌对情绪、感兴趣；“抓指式”一般表控制全场之势；“背手”可给自己壮胆，镇静，也表自信，但对有的人是种狂妄表现；“手啄式”表示不礼貌的动作，本身就有一种挑衅、针对和强制性。以上都要看具体环境和当时面部表情。手掌语言：“向上”表示诚恳、谦虚；“向下”表提醒、命令；“紧握伸食指”带有一种镇压性；“搓掌”表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑虑；“手掌向前”表拒绝、回避；“手掌由内向外推”表安慰、把所有的问题概况起来；“劈掌”表果断、决心。手臂语言：“手臂交叉”表防御；“交叉握拳”表敌对；“交叉放掌”表有点紧张并在努力控制情绪；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表缺乏自信。

拓展视频微课：男士服饰礼仪任务六自然优雅的表情面部表情是眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴、面部肌肉及它们的综合运动所表现出的心理活动和情感信息。面部的一个微小动作、一块肌肉的细微变化、眨一下眼睛或皱皱眉都在表达一个人的情感。任务六自然优雅的表情(一)从面部表情中可以看出人的性格、道德情操性格外向的人,喜怒哀乐易明显表现在脸上;性格内向的人,一般面部表情较沉郁,不易被看出心理变化。性格沉稳、道德情操高的人,一般给人的威严感强些;而性格急躁、道德感较差的人一般给人以放肆的印象。但这样区分也不是绝对的,只是有这种倾向性而已。一、面部表情的作用任务六自然优雅的表情(二)从面部表情中可以看出人的心理不同的面部表情可以表现出人的不同心理。例如,与人交谈时忽然皱眉掩嘴,这可能表示对对方有戒心,但又不愿被对方看破,或表示不愿接近对方;做出下颌上抬的动作,一般表示傲慢;耸鼻,以鼻孔对视对方,则表示鄙视;交谈时摸耳垂,表示准备插话或讨厌对方。因此,人们可以通过面部表情的微妙变化来窥探他人的内心,从而提高洞察力。了解面部表情的作用后,便可规范自己的面部表情,使之合乎礼仪。任务六自然优雅的表情(一)轻松生活,多多微笑微笑会给人带来很多益处:它可以给人以轻松的感觉,使人乐于与他人交流;它可以改善人际关系,使人与他人的误会、隔阂在一笑中烟消云散;它可以牵动脸上的许多神经,锻炼面部肌肉,使人看起来更年轻。二、面部表情礼仪原则面部表情礼仪原则的要求:面部表情应该大方平静或轻松柔和。要做到这点,必须从性格、修养上下功夫,培养关心他人、宽容待人、无私坦荡、热爱生活、勇于进取等良好品质。任务六自然优雅的表情1.微笑的要求(1）真诚。当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时,会自然地流露出真诚的笑容。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。（2）适度。笑得得体、笑得适度,才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。（3）适宜。微笑要适宜,如特别严肃的场合,不宜笑;当别人做错了事、说错了话,不宜笑;当别人遭受重大打击、心情悲痛或痛苦时,不宜笑。任务六自然优雅的表情2.训练微笑的几种方法微笑的基本方法是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。不牵动鼻子、不发出笑声、露出上八颗牙齿,特别注意不要露出牙龈,轻轻一笑。(1)对镜练习。使眉、眼、面部肌肉、口型在笑时和谐统一。(2)诱导练习。调动感情,发挥想象力,或回忆美好的过去,或展望美好的未来,使微笑源自内心,有感而发。(3)众人面前练习。按照要求,当众练习,使微笑规范、自然、大方,克服羞怯心理。(4)发声训练法。距离镜子约1米,深呼吸,接着慢慢吐气,并将嘴角向两侧牵动,然后将嘴角往上脸颊提高,发出“一”声。曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。拓展阅读在古人笔下，一个“笑”字，能达千意、抒万情：“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”，雄姿英发的周瑜，谈笑自若，年纪轻轻便建功立业，他的笑淡然、自信；“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”，李白的豪迈、洒脱世人皆知，怀着无限才情，他放声大笑，笑出了气度与胸襟；“醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回”，战争残酷，胆小者瑟瑟发抖，真英雄却用视死如归的勇气笑傲沙场。笑是人类最古老的交流方式之一。在不同的国家和文化里，语言文字可能不相通，身体姿势的含义也千差万别，但无论何时，真诚的笑容都代表着快乐与友好。任务六自然优雅的表情(二)正确运用眼神目光语是用眼神来表达情感、传递信息、参与口头交际的一种态势语。眼睛是心灵的窗户,人们内心深处的所有语言都可以通过这个窗户表露出来,眼神比微笑更复杂、更深刻、更微妙、更奇异、更有表现力。1建立和确定关系2控制交流渠道3展示情绪4减少注意力分散1.眼神的功能任务六自然优雅的表情(1)公事视线。公事视线的位置是以对方双眼为下底线,到前额中部,构成一个等边三角形。使用场合是外交谈判、商务谈判、洽谈业务和磋商问题等。因此,公事视线是商务人员和外交人员经常使用的一种视线。(2)社交视线。社交视线的位置是以对方双眼为上底线,到唇部中央,构成一个倒等边三角形。使用场合是上下级友好交谈、同事交往,以及各种联谊会、茶话会、座谈会等。这是人们在社交场合使用的一种视线。2.眼神的礼仪任务六自然优雅的表情(3)亲密视线。亲密视线的位置是以对方双眼为上底线,延伸至胸部。这种视线的特点是热烈柔和,能将炽热的感情很快传达给对方,使对方体会到一种关切或热爱之情,所以非亲密关系的人不应使用这种视线,以免引起误解。使用场合是亲人之间、好朋友之间、恋人之间。无论是使用公事视线,还是社交视线,抑或是亲密视线,都应注意不可用眼神威胁他人,使他人产生自己内心深处被窥视之感。所以,双方交谈时,应适当地将视线从所规定的位置上转移片刻。这样能使对方心理轻松、感到平等,有助于双方交往。

拓展视频微课：女士服饰礼仪任务七恰当合理的距离服务手势:1.公众距离(610厘米以外)这是人们在较大的公共场合所保持的距离间隔,常出现于小型报告会、集会、演讲、领导讲话、教师讲课等场合。这样既保持了一定的人际间隔,又营造了一定的人际氛围,同时还增强了人际传播的效果。2.社交距离(122~610厘米)在这个范围内,可将社交距离划分为近社交距离和远社交距离。22~209厘米为近社交距离,这是人们在社交中近距离接触时所保持的距离,可在多种场合使用,如布置任务、接待客人、与陌生人交往、上下级正式谈话等。210~610厘米为远社交距离。这是正式社交活动,如商业活动、公事上所采用的距离,一般适用于接见外宾、正式会谈、贸易谈判等场合。一、交往的空间距离任务七恰当合理的距离服务手势:3.个人距离(45~121厘米)个人距离是与他人在进行一般交往时所保持的距离。它是各种酒会、朋友聚会、办公室开会及出入社交场所时彼此应把握的距离,普遍适用于公开的社交场合,而且可以使别人自由进入这个交往空间参与交往。4.亲密距离(45厘米以内)亲密距离是人际交往中最小的距离,适合于知心朋友、恋人、夫妻之间使用,表明双方关系的亲密。同时,它也是表达爱抚、安慰、保护等动作所必需的距离,所以不适合在社交场合、大庭广众之中出现,尤其不适合在关系一般的同性或异性之间出现。如果关系至亲至密,亲密距离可压缩为一个更小的距离,即15厘米以内。根据关系的远近、好坏,人们可进行距离的扩大或缩小。一、交往的空间距离任务七恰当合理的距离二、交往的空间礼仪1.尊重他人空间范围圈,避免侵犯对方无论在什么场合下,我们首先得判断他人的空间边界在哪,否则不知何时就会闯入他人的边界,给他人造成压力。这和人际交往中的社交距离是一样的,太近或是太远的距离都不利于维持良好的关系。我们需要明白,在人际交往中,给对方留出恰到好处的空间是非常必要的,这也有利于自己空间边界的维护。即便是亲密的关系,也要做到“亲密有间”。任务七恰当合理的距离二、交往的空间礼仪2.根据交际对象所处的文化背景及习俗不同,调节自己的空间范围由于各个民族、各个国家的地理环境的不同、文化习俗的差异、人口密度的差别,各个民族、各个国家的人们对于空间范围的概念也存在理解上的不同。了解这些,有益于在国际交往中与对方保持相应的距离,避免引起误会,促进民族团结,展示中国人良好的国际形象。任务七恰当合理的距离二、交往的空间礼仪3.根据交际对象的不同情况,交叉使用空间距离在社交场合中,人与人交往固然应保持恰当的距离,但有时因某种需要和交际对象的特殊情况,可交叉地使用空间距离,不必过于刻板。在交际中,我们应体察各种人物在不同时期的心理变化,灵活运用,不要迂腐和呆板。如果在社交活动中不慎忽视了应保持的社交距离,使他人感到个人空间受到侵犯,应及时致歉并做出相应调整,以免造成对方的不快和对相互关系产生负面影响。曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。案例拓展仪态的重要性唐朝有一个名叫张九龄的诗人，他还是一位出色的政治家。虽然，他的出身并不是十分显赫，但是，他满身的才气为自己赢得有利的条件，几经努力，他终于被提拔为朝中大官。满朝的文武百官，真正能得到当朝皇帝赏识的并不多。可是，张九龄就是这为数不多的人之一。其实，他能够受到皇上的赏识，不仅源于他的才华，还源于他的气质风度，他曾被唐玄宗誊为“曲江风度”。据史书记载，张九龄每天上朝时，很注意自己的仪态风度，举止得当，无论站、行、走，都能体现出一种独特的精气神来。每次上朝时，满朝的文武大臣中，只有他一个人看上去风度翩翩，举止不凡，因此深得当朝皇帝的关注和喜欢。在这个故事中，张九龄正是凭借着自己的仪态举止在众多文武百官中脱颖而出。由此可见，在古人看来，一个人的外在仪态是自身修养与内涵的真实写照。其实，在当今社会也是如此，一个仪态优美、举止得体的人更容易受到他人关注，并给他人留下美好的第一印象，有助于人际交往的开展。多维连接微笑的力量大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司的总裁,他虽然十分年轻,但是具备了成功男人具备的大部分优点。他有明确的人生目标,有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心;他大步流星,雷厉风行,办事干脆利落,从不拖沓;他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;他总是显得雄心勃勃,富有朝气。他对待生活的认真与投入是有口皆碑的,而且,他对待同事也很真诚,讲求公平公正,与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人对他少有好感,这令熟知他的人大为吃惊。这是为什么呢?仔细观察后才发现,原来他几乎没有笑容。他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和咬紧的牙关,即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中的优美舞姿几乎令所有的女士动心,但很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同看见了虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西———一副动人的、微笑的面孔。项目实训一在形体实训室进行仪态礼仪中的站姿、走姿、坐姿和微笑的训练,掌握正确的站姿、走姿、坐姿,并学会微笑。项目实训二结合教学内容,3~5人自由组合为一个团队,根据自编的情景,分别扮演接待者和来访者,体现端庄、大方的仪态。重点要求:按照坐、站、走、蹲、手势、面部表情等仪态礼仪的要求进行模拟表演并互评。模拟情景内容既可反映仪态礼仪的全过程,也可着重反映某一方面,如自我介绍、介绍他人、握手礼、鞠躬礼、致意等。1.什么是手势礼仪?在交际中使用手势有哪些要求?2.微笑的益处是什么?如何训练微笑?3.交往中应如何正确地运用眼神?4.交往中的空间距离礼仪要求是什么?如何正确地运用空间距离礼仪?感谢观看！项目二

日常交往礼仪目录01礼貌用语02介绍与称呼03握手礼仪04名片礼仪05电话礼仪能力目标(1)能正确使用礼貌用语和接打电话。(2)掌握握手的礼仪。(3)会正确使用名片。知识目标(1)熟悉礼貌用语。(2)掌握介绍、握手、名片、电话礼仪。素质目标增强日常交往的本领,提升综合素养和智慧。王芳是一个刚毕业的大学生,上班没多久就被公司多位客户投诉了。有的客户投诉说一接通电话,就听见电话另一端用高八度的声音说“你找谁”;有的客户投诉说向王芳叙述一件需要她转告领导的事情,还没说完,就听见王芳说“还有吗?好了吗?”;还有的客户投诉说打电话时听见听筒另一边有吃东西的声音。刚刚走上工作岗位的王芳可能还没有意识到将日常生活中的个人习惯带到工作岗位上是失礼的行为。曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。

电话礼仪是日常交往中常用的礼节,接听电话应首先问候“您好”;接着报公司、部门名称———“这里是某某公司某某部”,并进行自我介绍,如“我是某某经理秘书某某”。在通话过程中要认真倾听电话内容,不时说“是”“好”之类的话语让对方感到你在认真倾听,不要轻易打断对方说话。另外,接打电话时要注意声音不宜过高,以免使对方感到不适。要注意“电话形象”,不要边吃东西边打电话或是以趴着、仰着的姿势与人通话。如果不熟悉或不讲究电话礼仪,很可能像王芳这样导致双方都不愉快,给人留下不好的印象。任务一礼貌用语俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。中国有“君子不失色于人,不失口于人”的古训,意思是说,有道德的人待人应该彬彬有礼,不能态度粗暴,也不能出言不逊。任务一礼貌用语(一)问候语问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与外国人见面问候或打招呼时,最好使用国际上比较通用的问候语。一、礼貌用语应用在交谈中,一定要和善,多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”“谢谢”“对不起”“您好”“麻烦您了”“拜托了”“可以吗”“您认为怎样”等。平时可根据语义选择合适的礼貌语。任务一礼貌用语(二)欢迎语欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语,例如“欢迎您”“欢迎各位光临”“见到您很高兴”等。任务一礼貌用语(三)请托语请托语是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度和语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”“借光”“有劳您”“让您费心了”,等等。在日本,人们常用“请多关照”“拜托你了”。英语国家一般多用Excuseme(不好意思)(四)征询语征询语是指在交往中,尤其是在接待的过程中使用的诸如“您有事需要帮忙吗”“我能为您做些什么”“您还有什么事吗”“我可以进来吗”“您不介意的话,我可以看一下吗”“您看这样做行吗”等征询性语言。使用征询语会使他人或被接待者感觉受到尊重。任务一礼貌用语(五)赞美语赞美语是指向他人表达称赞的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点和长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是能够体现出你善良的品质。常用的赞美语有“很好”“不错”“太棒了”“真了不”“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应,例如,“谢谢您的鼓励”“多亏了您”“您过奖了”“你也不错嘛”等。任务一礼貌用语(六)婉拒语婉拒语是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的方式加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不便向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如,对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉表述:“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”“请您与经理约定以后再联系好吗?”如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”任务一礼貌用语(七)告别语与人告别时,神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如,“再次感谢您的光临,欢迎您再来”“非常高兴认识您,希望以后多联系”“十分感谢,咱们后会有期”,等等。(八)敬语敬语亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。敬语可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常用的有“请”“您”“阁下”“贵方”“尊夫人”等。敬语尤其多用于称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如“请教”“包涵”“打扰”等,这些敬语使用的频率比较高。任务一礼貌用语(九)致歉语在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”“请原谅”“很抱歉”“失礼了”“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过打电话、发短信等其他方式来表达。任务一礼貌用语服务手势:1.有分寸讲话或写文章时要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要条件。要做到语言有分寸,必须配合非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,明确交际的目的,选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。2.有礼节语言的礼节就是寒暄。有五个常见的礼节语言的惯用形式,它们表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌:问候是“您好”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”,告别是“再见”,回敬是对致谢、致歉的回答,如“不客气”“没关系”“不要紧”“不碍事”等。二、礼貌用语使用原则(一)“四有”任务一礼貌用语服务手势:3.有教养教养表现在一个人的言谈举止、衣食住行、为人处世方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节,内容上用词雅致,这都是言语有教养的表现。尊重和谅解别人是有教养的人的重要表现。尊重别人就是尊重他人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人有缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在他人的行为不合礼仪时要视情况加以处理,如果允许,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。4.有学识高度文明的社会必然重视知识、尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的轻视。任务一礼貌用语服务手势:1.避隐私隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈、避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类的问题,否则会被认为是十分不礼貌的。2.避浅薄浅薄是指不懂装懂,不懂而不知不懂,自以为很懂。这类人常喜欢教诲别人或讲外行话,或者言不及义、言不及知识、词汇贫乏、语句不通等。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。二、礼貌用语使用原则(二)“四避”任务一礼貌用语服务手势:3.避粗鄙粗鄙指言语粗野甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是不礼貌的行为,它是对一个民族的语言的污染。4.避忌讳忌讳是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避讳语同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先,是对表示恐惧事物的词的避讳。其次,是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。最后,是对道德、习俗上不可公开的行为的避讳。任务二介绍与称呼一、介绍(一)介绍的含义及作用介绍是指经过主动沟通或通过第三者从中沟通,从而使交往双方相互认识、建立联系的一种交往方法。它是人与人沟通的出发点。在人际交往及公关活动中,介绍是一种经常采用的社交形式。”

拓展视频微课：介绍任务二介绍与称呼(二)介绍的类型1.自我介绍(1)应酬式的自我介绍。这种自我介绍的方式最简洁,往往只包括姓名一项。(2)工作式的自我介绍。①姓名。②单位。③职务。(3)交流式的自我介绍。这种介绍也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍,是一种刻意寻求与交往对象进一步交流沟通,希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍,适用于社交活动中。(4)礼仪式的自我介绍。这是一种表现对交往对象友好、敬意的自我介绍,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合,内容包括姓名、单位、职务等。自我介绍时,还应多加入一些适当的谦辞、敬语,以示自己尊敬交往对象。(5)问答式的自我介绍。这种自我介绍方式是针对对方提出的问题,做出自己的回答,适用于应试、应聘和公务交往。任务二介绍与称呼(二)介绍的类型2.他人介绍在人际交往活动中,经常需要通过他人架起人际交往的桥梁。他人介绍又称第三者介绍,是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍通常是双向的,即对被介绍双方各自做一番介绍。有时,也可以进行单向的他人介绍,即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。其前提是前者了解后者,而后者不了解前者。为他人做介绍,需要把握下列要点。任务二介绍与称呼(1)在社交活动中,为他人介绍时应特别注意介绍的顺序。在为他人介绍时,先介绍谁,后介绍谁,是一个比较敏感的礼仪问题。(2)正式介绍他人之前,最好先了解双方是否有结识的意愿,切不可冒昧引见。应在引见前先询问.2.他人介绍(3)要掌握介绍的方式。由于实际需要的不同,为他人介绍时的方式也不尽相同。①一般式②简单式④引见式⑤推荐式③附加式⑥礼仪式曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。拓展阅读历史上最交心的介绍——鲍叔牙推荐管仲管仲，名夷吾，颍上人。他年轻时与鲍叔牙友善。鲍叔牙洞悉他的贤明与才华，又尊重又爱护。管仲家贫，经常占鲍叔牙的便宜，但鲍叔牙始终善待之，毫无怨言。不久，鲍叔牙跟随公子小白，管仲跟随公子纠。小白争位获胜，立为齐桓公，逼迫鲁国杀了公子纠，管仲被鲁国囚禁。鲍叔牙向齐桓公隆重推荐管仲，管仲被任命为齐国执政。齐国凭着管仲的治理而称霸天下，齐桓公多次组织诸侯会盟，共同匡扶周室的一统天下。这都得力于管仲治国有方。管仲说：“当初我很穷困，跟鲍叔牙一起做生意，分利时自己总是多得一些，鲍叔牙并不怪我贪财，而是体贴我家贫。我曾跟鲍叔牙一起谋事，常常陷入困境。鲍叔牙不怪我愚笨，而是归咎于时运不济。我多次入仕却每次被国君抛弃，鲍叔牙不怪我无能，他知我时机未到。我多次上战场却多次逃跑，鲍叔牙不怪我胆小，他知我老母在堂需要赡养。公子纠失败，召忽为之殉身，我未敢自杀而遭受囚禁，他不怪我无义，知我不在乎小节，而在寻找机会建立大功名扬天下。生我者父母，知我者鲍叔牙啊。”鲍叔牙举荐管仲担任万人之上的执政大臣，自己情愿放下身段，听命于管仲。鲍家世世代代效忠齐国，封地与官禄沿袭十余代，一直是齐国重臣。天下称赞鲍叔牙知人尊贤，超过对管仲才干的称赞。任务二介绍与称呼3.集体介绍集体介绍是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或双方不止一人,甚至是许多人。因此,集体介绍可分为两种:其一,是为一人和多人做介绍;其二,是为多人和多人做介绍。集体介绍时,若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应遵循“少数服从多数”的原则,即应使人数较少的一方礼让人数较多的一方,一人礼让多人,先介绍人数较少的一方或个人,后介绍人数较多的一方或多数人。任务二介绍与称呼(三)介绍时应注意的问题(1)介绍时,应注意自己的站姿,不能背对任何一方,并应面带微笑,目视对方,举止端庄得体。(2)为他人介绍时,应先向双方打招呼,使双方有思想准备。(3)为他人介绍时,语言应清晰明了,以便让被介绍双方记住对方的姓名及简单资料。任务二介绍与称呼(三)介绍时应注意的问题(4)为他人介绍时,要记住加上被介绍者的头衔,如经理、局长等,对应冠在姓名之后。(5)为他人介绍时,被介绍双方应起身或欠身,以示相互尊重。介绍后,双方应趋前主动伸手与对方握手,可寒暄几句,并相互交换名片。(6)为他人介绍后,应略停片刻,引导被介绍者双方交谈后再离开。同时,在为他人介绍时,还应注意称呼问题。曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。案例拓展亚飞是一名空姐。一次亚飞去参加一个同学的生日聚会。同学把她安排在一张桌前，为她和一个邻座的男子作介绍：“这是亚飞，我的中学同学。这是晓冬，我的同事。”而后，她就忙着招呼其他客人去了。时间距开饭尚早，这个叫晓冬的同事说：“我在外地开会，今天特意赶回来参加这个生日聚会。现在的空姐素质特别低，飞机的英语广播简直听不懂，服务也特别差，起飞后半天才开始送饮料……”当然，他这么一说亚飞就不好搭腔了，脸色也肯定不会太好看，本来的礼貌性的微笑全部消失殆尽。案例中亚飞的同学介绍不当。亚飞和晓冬是完全不相识的两个人，却要在一起坐着聊天，而且亚飞的同学为他们做的介绍太精简了。所以，导致亚飞陷入了尴尬，只能听她的邻座喋喋不休地抱怨着航空公司和空姐。任务二介绍与称呼二、称呼称呼指的是人们在日常交往、应酬中采用的彼此之间的称谓语。选择正确、适当的称呼既是对他人的尊重,又反映了社交人员的修养。因此,掌握恰当的称呼是十分重要的。1称呼要合乎常规。2称呼要遵照被称呼者的个人习惯。3称呼要入乡随俗。4称呼要遵循国际礼仪规范。(一)称呼的原则任务二介绍与称呼(二)称呼的方式1一般称呼。2职务称呼。3职业称呼。4亲属称呼。5姓名称呼。

拓展视频微课：握手的方式任务三握手礼仪服务手势:1.支配式握手支配式握手也称“控制式握手”,即用手掌以向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人是想表示自己的优势、主动和支配地位。2.顺从式握手顺从式握手也称“谦恭式握手”或“友善式握手”。顺从式握手与支配式握手相反,是用手掌以向上或向左上的姿势与对方握手。使用这种方式握手可以表示自己的谦恭、谨慎及对对方的尊重、敬仰,甚至有几分畏惧。3.平等式握手平等式握手是标准的、合乎常规的握手方式,即握手时双方同时伸出手,手心向着对方,手掌垂直于地面。这种握手方式是一种友好的、礼节性的问候方式。一、握手的方式任务三握手礼仪服务手势:4.双握式握手双握式握手是一种表达热情友好的握手方式,即握手时用右手紧握对方的右手,同时再用左手握对方的手背、前臂、上臂乃至肩部。这种握手方式表达了一种热情真挚、诚恳友好的情感。5.捏指式握手捏指式握手主要用于异性之间,以表示稳重与矜持。它指的是握手时只握住对方的几根手指或手指尖部,而不是两手的虎口接触相握。若是在同性之间,握手时对方连手指也没有弯曲,碰一下就松开了,则说明对方是敷衍了事。一、握手的方式任务三握手礼仪二、握手的姿势在现代公关活动和一般的人际交往活动中,握手的机会很多。掌握准确的握手姿势对成功的人际交往是十分重要的。标准的握手姿势:行礼时自然大方地离受礼者1步(约75厘米)距离,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,掌心向内,手心高度大致与双方腰部上方齐平。握手时,应用力适度,上下稍稍晃动几次,随后松开,恢复原状。在此期间应双目注视对方,面带微笑,不可一边握手,一边左顾右盼。任务三握手礼仪(一)握手对象的先后次序在比较正式的社交场合,行握手礼最重要的问题就是双方应当由谁先伸手来“发起”握手。要掌握握手时“尊者为先”的原则,即在社交场合中,长辈与晚辈握手,应由长辈先伸手;上级与下级握手,应由上级先伸手;女士与男士握手,应由女士先伸手;等等。三、握手的礼仪要求任务三握手礼仪三、握手的礼仪要求(二)握手的体态在行握手礼时,行礼者的体态所传递的信息是十分重要的。首先,与他人握手时,应当面带微笑,目视对方双眼,并问候对方。表情应是热情、友好、诚恳的。行握手礼时,不可东张西望或与他人聊天、打招呼。其次,行握手礼时,除了长辈和女士外,只要有可能,就应起身站立,双方将要相握的手向侧下方伸出,伸直相握后形成一个直角。另外,握手时,手的位置是十分重要的。最常用的握手方式是平等式握手,即右手相握时,手掌垂直于地面。这种握手方式在人际交往中可以表现出自己的不卑不亢。任务三握手礼仪(三)握手的力度握手的力度要适中,一般以不捏疼对方的手为限度。不可用力过猛,也不可完全不用力或柔软无力地同人握手,否则会给人以缺乏热情或敷衍之感。握手时,为了表示热情友好,应当稍许用力。若对方是亲朋好友,所用的力度可稍微大些,若对方是异性或是初次见面的朋友,则不可用力过猛。当对方久久地、强有力地握着你的手,且边握边上下晃动时,则说明对方对你的感情是真挚而热烈的;当对方握你的手时连手指都不愿意弯曲,只是例行公事般地敷衍一下,没有任何力度,则说明对方对你的感情是冷淡的。另外,男士握女士的手时应该轻一些,不要握满全手,只要握住手指部分即可。三、握手的礼仪要求任务三握手礼仪三、握手的礼仪要求(四)握手的时机和时间握手之前要审时度势,听其言观其行,留意握手信号,选择适当时机。何时应行握手礼,这是一个很重要的问题。若你希望自己在人际交往中表现得彬彬有礼,那么在以下场合,建议你与你的交往对象行握手礼:当遇到久未谋面的熟人时,当被介绍给不相识者时,当在社交场合与公众、来宾见面时,当与人告别时,当向他人道贺、恭喜时,当对他人表示感激时,当对他人表示安慰时,等等。握手时还应注意,尽量避免伸手过早,造成对方慌乱。同时应注意不可伸手太晚,以免失礼。握手时间的长短因人、因地、因情而异。在通常情况下,握手的时间不宜过短或过长,一般控制在3秒左右。应注意的是,在与异性或初次见面者握手时,切忌握手的时间过长,应将握手的全过程控制在3秒内,否则容易造成对方的误会或不快。任务三握手礼仪(1)握手时,目光不可看向别处。(2)不可坐着与他人握手。(3)不可用左手与他人握手,这是不礼貌的。(4)在多人同时握手时,不可交叉握手。(5)不可戴着手套与他人握手。(6)握手时不要用力过猛。(7)不应用不洁净的手与他人相握。四、握手的禁忌多维连接周总理机智应对美国记者在日内瓦会议期间,一名美国记者先是主动和周总理握手,周总理出于礼节没有拒绝,但没有想到这个记者刚握完手,忽然大声说:“我怎么跟中国的好战者握手呢?真不该!真不该!”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周总理握过的那只手,并把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观,看周总理如何处理。周总理略略皱了一下眉头,他从自己的口袋里也拿出手帕,随意地在手上扫了几下,然后走到拐角处,把这个手帕扔进了垃圾桶。他说:“这个手帕再也洗不干净了!”任务四名片礼仪服务手势:1.自我介绍在与他人初次见面时,名片作为辅助性自我介绍的工具,可以达到很好的介绍效果。2.结交朋友在与陌生人初次见面时,为表示友好和继续交往之意,可主动递上自己的名片,即为结交朋友“铺路架桥”。3.业务介绍公务式名片上列有所属单位的地址、业务范围、联系方式等内容,因此,利用名片可以为本人及所在组织进行业务宣传,扩大交际面,争取潜在的合作伙伴。一、名片的用途曾任美国总统的乔治·赫伯特·沃克·布什,能够成功竞选总统,成为美国“第一公民”,与他的良好仪态不无关联。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民心目中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后杜卡基斯10多个百分点。但是两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先杜卡基斯10多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个缺点,他的演讲仪态不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作也不美观。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的手臂动作,结果就有了令人耳目一新的形象及独特的魅力。在之后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了人们对他的评价,终于获得了最后的胜利。拓展阅读名片最早产生于战国时代，拜访者把名字和其他文字写在竹片、木片上，作为给被拜访者的见面介绍文书，称此为“谒”。到了东汉时期，蔡伦发明的纸张开始普遍使用，于是“谒”改称为“刺”，由竹片、木片改为方便携带的纸。唐宋时期，科举考试要拜访老师，在拜访时要先递“门状”，所以这时“刺”就也被“门状”代替了。明代，人们交往的机会增加，低层见高层都要先递上介绍自己的“名帖”。“名帖”的形状为长方形，一般长七寸、宽三寸。到了清朝，由于西方文化的影响，才正式有“名片”称呼。当时官小使用的名片就较大，表示谦恭。官大反而使用的名片较小，表示有地位。交换名片是社交场合中一种重要的自我介绍方式。两个人初次见面，互通姓名后再奉上名片，直接回答了一些对方想问又不便贸然出口的问题，如单位、职务、电话等，对方在名片上都能找到答案，使相互间的距离一下子拉近了很多。名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。日常交往中一张名片递过去，你姓甚名谁，何方人士，所居何处，现居何位一清二楚，彼此联系也很方便。任务四名片礼仪服务手势:4.拜访他人在初次前往他人居所或单位拜访时,可将本人的名片通过对方的家人、门卫或秘书转交给对方,以便让对方明确自己的身份。这种做法比较正式、礼貌,避免冒昧拜访引起他人不快。5.传达信息当拜访他人不遇或需要请人转达某件事情时,可在名片上写下几行留言,然后将名片留下或托人转交。一、名片的用途任务四名片礼仪二、递接名片的礼仪规范(一)名片的存放1.名片的放置在参加商务活动时,要随时准备名片。名片要经过精心设计,能够艺术地表现自己的身份、品位和公司形象。随身携带的名片应使用较为精致的名片夹,且应放置在容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免需要用时手忙脚乱,甚至拿不出来。在穿西装时,名片夹要放在左胸内侧的口袋里。因为名片是一个人身份的象征,而左胸是靠近心脏的地方,将名片放在靠近心脏的地方,无疑是对对方的一种礼貌和尊重。在不穿西装时,名片夹可放置于自己随身携带的小提包里。将名片放置于其他口袋甚至后侧袋里是一种很失礼的行为。由于在社交活动中需要接收的名片很多,因此,最好将他人的名片与自己的名片分开放置,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,是很尴尬的事。任务四名片礼仪2.名片的管理1按姓氏拼音字母分类。2按姓氏笔画分类。3按部门、专业分类。4按国别、地区分类。5输入商务通、计算机等电子设备中,使用其内置的分类方法。任务四名片礼仪(二)名片的递送1.递送名片的时机一般来说,递送名片可以选择以下几种情况:(1)希望认识对方。(2)被介绍给对方。(3)对方向自己索要名片。(4)对方提议交换名片。(5)打算获得对方的名片。(6)初次登门拜访对方。另外,遇到以下几种情况,不需要把自己的名片递给对方,或与对方交换名片:(1)对方是陌生人并且以后不需要交往。(2)不想认识对方或与对方深交。(3)对方对自己无兴趣。(4)双方之间地位、身份、年龄悬殊。任务四名片礼仪(1)递送名片的先后次序没有太严格的讲究。一般来说,由职位低的人先向职位高的人递送名片,男士先向女士递送名片,晚辈先向长辈递送名片，在向多人递送名片时,应讲究先后次序,由尊而卑,由近而远,依次进行。(2)向他人递送名片时,应面带微笑,双目注视对方,将名片的正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,并说“这是我的名片,请多多关照”“常联系”等客气语。注2.递送名片的方法任务四名片礼仪(三)名片的接收接收他人递过来的名片时,除了长者、女性外,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手接住名片下端的两角,并视情况说“谢谢”“认识您很高兴”等。名片接到手后,应十分珍惜,切不可在手中摆弄,或随意放置在桌上,或放在手中揉来揉去,应认真看后妥善保管好。如果是初次见面,最好将名片上的重要内容(如对方的职务、学衔等)读出声来。如果对方的组织名气大或个人知名度高,也可只重读组织名称或对方姓名。另外,接到名片后,应立即将自己的名片递出。如果自己没有名片或没带名片,首先向对方表示歉意,再如实说明理由。任务五电话礼仪一、塑造美好的电话形象打电话是一种特殊、快捷的交往方式。它很快捷,因为两人即使相距千里,通话时却犹如近在咫尺;它也很特殊,因为彼此“只闻其声,不见其人”。既然通话只靠声音进行交流,打电话者和接电话者就应格外注意音量、语气及谈话内容,以给对方留下美好的印象。任务五电话礼仪(一)音量适中通话时声音不要太大,以免使对方不适,但要保证对方能听得清楚。通话时发音要清晰、吐字要准确。通话时应当热情友好,娓娓道来。通情达理的电话交流,能使人心情舒畅、精神愉快,反之,装腔作势、语气生硬,则令人失望和反感。现代生活节奏加快,人们时间观念加强,打电话应注意通话时间,讲究语言明确、具体、简练,尽可能用较少的时间表达完整的意思,提高电话使用效率。(二)语气亲切、柔和(三)语言简明,节约时间一、塑造美好的电话形象任务五电话礼仪二、打电话的礼仪(1)要选好时间。(2)事先准备好通话的内容、顺序和所用的资料。(3)用语规范。(4)打电话时要了解对方的处境。(5)电话按错,应表示歉意。(6)请求转告时,留言要简洁明了,讲清自己的姓名和电话号码。(7)通话结束应有礼貌。任务五电话礼仪三、接电话的礼仪(1)电话铃响时,应尽量快接。宜在铃声响过两遍时,立即拿起话筒。(2)受话人在拿起听筒后,先问“您好”,再报本单位的全称或规范简称及个人姓名,使对方明确是否拨对了电话。(3)确认对方姓名时,要注意用语礼貌,并在电话留言的便笺上留下正确信息。(4)拿起电话时,请中断其他交谈。接电话时应停止其他活动。(5)接听公务电话时,用左手握话筒,右手执笔,正确记录要传达的事件。电话的记录应简洁明了:何时、何人、何地、何事、如何处理,最忌讳拖泥带水、不得要领。(6)如果电话是找其他人的,要用手轻捂话筒,然后再呼喊远距离的受话人。(7)通话完毕应让对方先挂断电话。任务五电话礼仪四、移动电话礼仪1凡上班、开会、会见重要客人或是观看演出时,应自动将移动电话关机,或改成振动模式,避免制造噪声,妨碍他人。2使用移动电话应含蓄文雅,不要在公共场所大声通话,尽量放低音量不影响他人。3移动电话最佳携带之处,应该是自己随身的公文包,尽可能不要放在衣服口袋里。4未经他人允许,不能翻看他人的移动电话。任务五电话礼仪五、电话礼仪中有损形象的行为和表现(1)不报姓名,而用“是我”代替姓名,容易使人感到困惑甚至不快。(2)单方面无礼貌地中断电话,不给别人反应的机会。(3)“一心多用”,在与他人打电话时,同时和其他人交谈,让人不知道他到底在和谁说话。(4)与人约定时间再打电话,但是,到时间时不给对方去电,使得遵守约定的人苦等。(5)讲电话时长时间沉默无应答,不使用“我明白”“是的”来表示在倾听,以致对方以为电话出了故障。(6)打错电话时,不说“对不起,打错了”就直接挂断。(7)去电时只留姓不留名,还不留电话,却希望对方回电。(8)打电话时,口中吃饭或嚼东西,让人感到不受重视。(9)给别人打电话时滔滔不绝地讲,使对方没有机会反应。(10)不适当的时间给对方打电话,表示两句话就说完,却唠叨个没完。(11)电话结束后,猛地放下电话,使对方听觉不适。(12)商务会议上不合时宜地接打电话,不考虑对会议的影响。(13)严肃或高雅的公众场所,如剧院、宴会、展览厅等,手机乱响,破坏了高雅的气氛。多维连接常见礼貌用语与人相见说“您好”,问人姓氏说“贵姓”,问人住址说“府上”。仰慕已久说“久仰”,长期未见说“久违”,求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”,请人协助说“费心”,请人解答说“请教”。求人办事说“拜托”,麻烦别人说“打扰”,求人方便说“借光”。请改文章说“斧正”,接受好意说“领情”,求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”,祝人健康说“保重”,向人祝贺说“恭喜”。老人年龄说“高寿”,身体不适说“欠安”,看望别人说“拜访”。多维连接常见礼貌用语请人接受说“笑纳”,送人照片说“惠存”,欢迎购买说“惠顾”。希望照顾说“关照”,赞人见解说“高见”,归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”,对方来信说“惠书”,自己住家说“寒舍”。需要考虑说“斟酌”,无法满足说“抱歉”,请人谅解说“包涵”。言行不妥说“见谅”,慰问他人说“辛苦”,迎接客人说“欢迎”。宾客来到说“光临”,等候别人说“恭候”,没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”,陪伴朋友说“奉陪”,临分别时说“再见”。中途先走说“失陪”,请人勿送说“留步”,送人远行说“平安”。项目实训一观