幼儿园保安服务项目管理规章制度

幼儿园保安服务项目管理规章制度第一章总则1.1制定目的为规范幼儿园保安服务项目管理，明确保安队员岗位职责、行为准则和工作标准，强化项目管控，提升保安服务质量，保障在园幼儿、教职工人身安全和幼儿园财产安全，维护幼儿园正常教学、生活秩序，打造专业、负责、高效的保安队伍，结合幼儿园保安服务项目实际，特制定本规章制度。本制度适用于幼儿园保安服务项目全体工作人员，是项目管理、人员考核、服务开展的核心依据。1.2适用范围本制度覆盖幼儿园保安服务项目所有在岗人员，包括项目负责人、保安队长、保安队员、监控值守人员、设备维护人员等；涵盖保安服务、人员管理、考勤考核、设备管理、安全防控、应急处置、服务礼仪等项目运营全流程。1.3核心原则安全第一：始终将幼儿、教职工人身安全和幼儿园财产安全放在首位，所有工作围绕安全防控展开，杜绝安全隐患。专业规范：保安队员严格按照规章制度和操作流程开展工作，做到仪容整洁、言行文明、履职到位，展现专业素养。责任到人：明确各岗位人员职责，层层落实责任，确保各项工作有人管、有人抓、有落实、有反馈。服务至上：秉持服务理念，主动配合幼儿园开展工作，热情回应师生及家长合理需求，提升服务满意度。严格管理：强化纪律约束，加强考勤考核，对违规违纪行为严肃处理，确保队伍纪律严明、作风优良。1.4管理职责项目负责人：全面负责保安服务项目的统筹管理，制定项目工作计划、管理制度和考核标准，协调与幼儿园的沟通对接，保障项目顺利推进，对项目服务质量和安全防控负总责。保安队长：协助项目负责人开展日常管理工作，负责保安队员的排班、培训、考勤和日常监督，组织开展安全巡查、应急演练和设备检查，处理日常工作中的异常情况，确保各项工作落实到位。保安队员（含监控值守、设备维护人员）：严格履行岗位职责，遵守规章制度，认真开展安全值守、巡查防控、设备维护、应急处置等工作，服从管理、听从调度，主动配合幼儿园完成各项安保任务。第二章人员管理规定2.1招聘与录用保安队员招聘需符合国家相关规定，年满18周岁，身体健康，无违法犯罪记录，具备良好的道德品质和责任心，熟悉安保工作基本流程，有幼儿园安保经验者优先。录用前需进行背景审查、体检和岗前培训，培训内容包括规章制度、岗位职责、安全防控、应急处置、服务礼仪等，培训合格后方可上岗。上岗后实行试用期制度，试用期1-3个月，试用期内表现不合格者，予以辞退；试用期合格者，签订正式劳动合同，明确双方权利和义务。2.2考勤管理实行24小时轮班值守制度，保安队长根据项目需求制定详细的排班计划，明确值守人员、值守时段和岗位职责，确保园区无脱岗、漏岗、睡岗现象。所有人员必须按时到岗、离岗，严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工；迟到、早退15分钟以内，每次予以警告；迟到、早退超过15分钟或旷工，按考核标准予以处罚。请假需履行审批手续，事假需提前1天向保安队长提交书面申请，经批准后方可休假；病假需提供正规医院出具的病假证明，紧急情况下可先电话报备，事后24小时内补齐手续。请假期间需自行协调代班人员，确保值守工作不受影响，未经批准擅自离岗者，按旷工处理。交接班时，需详细交接工作内容、设备运行情况、未处理完毕的事项等，交接双方签字确认，确保交接规范、无遗漏，严禁交接不清擅自离岗。2.3仪容仪表与行为规范仪容整洁：上岗时必须统一穿着保安制服，制服干净、平整、无破损、无污渍，佩戴工牌、肩章等标识，头发梳理整齐，不留长发、染发、纹身，不佩戴夸张饰品。言行文明：与人交流时使用礼貌用语，语气温和、态度诚恳，严禁使用粗俗、生硬、傲慢的语言，对待幼儿、教职工和家长要热情、耐心，主动提供帮助。行为规范：上岗期间专注工作，不做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看书、吸烟、打瞌睡等；严禁在园区内酗酒、赌博、寻衅滋事，严禁与师生、家长发生争执、冲突，严禁利用职务之便谋取私利。纪律要求：严格遵守幼儿园规章制度，服从幼儿园和保安队长的调度安排，不擅自离岗、脱岗，不擅自更改值守时段，不私自调班、换岗，确需调班的，需经保安队长批准。2.4离职管理员工离职需提前30天向项目负责人提交书面离职申请，经批准后，办理工作交接手续，交还工作用品（制服、工牌、对讲机、钥匙等），结清相关费用，方可办理离职手续。试用期员工离职需提前3天提交申请，办理交接手续后即可离职；擅自离职者，不予结算当月工资，造成财产损失或工作影响的，依法追究责任。离职后，员工需遵守保密规定，不得泄露幼儿园和保安项目的敏感信息，如监控数据、值守安排、安全隐患等，违反规定的，追究相关责任。第三章岗位职责规定3.1项目负责人岗位职责统筹规划保安服务项目的运营管理，制定项目年度、月度工作计划和目标，确保项目服务质量达到幼儿园要求。对接幼儿园负责人，及时了解幼儿园的安保需求和意见，协调解决项目运营过程中的重大问题，建立良好的合作关系。负责保安队伍的建设和管理，组织开展招聘、培训、考核工作，提升队员的专业素养和责任意识，打造纪律严明、服务优质的保安队伍。监督保安队长和队员履行岗位职责，定期检查安全防控、设备维护、应急处置等工作落实情况，对发现的问题及时督促整改。负责项目的财务管理、物资采购和设备更新，合理安排人力、物力、财力，确保项目正常运营。处理项目运营过程中的突发事件和投诉，及时上报相关情况，协调相关部门开展处置工作，维护项目形象。3.2保安队长岗位职责协助项目负责人开展日常管理工作，制定保安队员排班计划，监督队员按时到岗、规范履职，确保值守工作有序开展。组织开展保安队员的岗前培训、定期培训和专项培训，内容包括规章制度、岗位职责、安全巡查、应急处置、设备操作、服务礼仪等，提升队员的业务能力。每日检查园区安全防控情况，包括门禁管理、巡逻值守、监控系统运行、消防设备、围墙等，排查安全隐患，及时督促整改，做好检查记录。负责监控系统、消防设备、安保器材等的日常管理，安排设备维护人员定期检查、维护和维修，确保设备正常运行。处理日常工作中的异常情况，如外来人员违规闯入、幼儿异常、设备故障等，及时上报项目负责人和幼儿园，组织队员开展处置工作。负责保安队员的考勤、考核工作，记录队员履职情况，对表现优秀的队员予以表彰，对违规违纪的队员予以处罚。配合幼儿园开展安全宣传教育、应急演练等活动，协助幼儿园做好师生安全防护工作。3.3保安队员岗位职责门禁值守：严格执行幼儿园门禁制度，24小时值守园区大门，严禁无关人员、车辆进入园区；幼儿入园、离园时段，加强门口值守，核实接送人员身份，做好登记记录，确保幼儿安全接送。安全巡查：按照规定路线和频次开展园区巡查，重点巡查教学楼、操场、食堂、宿舍、围墙周边、财务室、设备房等区域，每日巡查不少于4次，幼儿户外活动时段增加巡查频次，及时排查安全隐患，做好巡查记录。监控值守：监控值守人员24小时实时巡查监控画面，重点关注幼儿活动区域、门禁入口、围墙周边等重点部位，每15分钟全面巡查一次，发现异常及时上报、处置，做好值守记录，规范操作监控设备。设备维护：设备维护人员每日检查监控系统、消防设备、安保器材等，排查设备故障和安全隐患，定期维护、调试设备，做好维护记录，及时维修或更换损坏设备。应急处置：接到异常情况通知或发现突发事件（如外来人员闯入、火灾、幼儿突发疾病等），立即赶赴现场，按照应急预案开展处置工作，及时上报相关负责人，配合相关部门开展救援。服务配合：主动配合幼儿园开展教学、活动等工作，热情回应师生及家长的合理需求，协助维护园区秩序，做好园区清洁卫生相关配合工作。保密义务：严格保护幼儿园敏感信息和监控数据，严禁泄露幼儿、教职工个人隐私，严禁擅自调阅、复制、传播监控画面。第四章安全防控管理规定4.1门禁管理园区大门实行24小时值守，保安队员严格核实进出人员、车辆身份，无关人员、车辆严禁进入园区；确需进入园区的，需经幼儿园负责人批准，做好登记记录（注明姓名、事由、进入时间、联系方式等），方可进入。幼儿入园、离园时段（如早上7:30-8:30，下午16:30-17:30），保安队员加强门口值守，引导家长有序接送，核实接送人员身份（如接送卡、身份证等），确保幼儿接送安全，严禁陌生人接送幼儿。禁止携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品进入园区，保安队员发现危险物品，立即予以收缴，及时上报相关负责人，必要时拨打110报警。园区大门门禁设备需定期检查、维护，确保正常运行，严禁擅自损坏、拆卸门禁设备，发现设备故障及时上报维修。4.2巡逻防控保安队员按照预定巡逻路线和频次开展巡逻，巡逻路线覆盖园区全域，重点区域（幼儿活动区、围墙周边、财务室等）增加巡逻频次，确保无监控死角和安全隐患。巡逻过程中，留意园区内人员活动情况、设备运行状态、围墙完整性等，发现可疑人员、违规行为、设备损坏、围墙破损等情况，立即上报保安队长，及时处置，做好巡逻记录。幼儿户外活动时段，保安队员加强操场等活动区域的巡逻，关注幼儿活动状态，及时制止幼儿追逐打闹、攀爬危险设施等行为，防止意外发生。巡逻时需携带对讲机、警械等安保器材，保持通讯畅通，遇到紧急情况，及时呼叫支援，快速处置。4.3消防管理保安队员定期检查园区消防设备（灭火器、消防栓、消防水带、应急灯、疏散指示标志等），确保设备正常运行，无过期、损坏、缺失等情况，做好检查记录，发现问题及时上报维修或更换。定期清理消防通道、安全出口，确保通道畅通，严禁在消防通道、安全出口堆放杂物、堵塞通道，严禁遮挡消防设备。严禁在园区内违规使用明火、大功率电器，严禁私拉乱接电线，发现违规行为，立即制止，及时上报相关负责人。组织保安队员学习消防知识和消防设备操作方法，定期开展消防应急演练，提升队员的消防应急处置能力。4.4监控与设备管理监控系统实行24小时不间断运行，监控值守人员实时巡查监控画面，规范操作监控设备，严禁擅自关闭监控系统、删除监控数据。设备维护人员每日检查监控设备、消防设备、安保器材等，定期维护、调试设备，清理设备灰尘，确保设备正常运行，做好维护记录。建立设备台账，详细记录设备名称、规格型号、采购时间、安装位置、维护记录、维修记录等，确保账物相符，定期核对设备台账。监控数据存储时长不低于30天，特殊情况需延长存储时间的，经项目负责人批准后，做好数据备份；严禁擅自调阅、复制、传播监控数据，查阅、复制数据需履行审批手续。第五章应急处置管理规定5.1应急处置原则生命至上：突发事件发生时，优先保障幼儿、教职工人身安全，全力开展人员救助，最大限度减少人员伤亡和财产损失。快速响应：接到突发事件通知或发现异常情况，保安队员立即赶赴现场，快速处置，及时上报相关负责人，避免事态扩大。规范处置：严格按照应急预案和操作流程开展处置工作，分工明确、协同配合，确保处置工作有序、高效。及时上报：突发事件发生后，第一时间上报保安队长、项目负责人和幼儿园，必要时拨打110、119、120等应急救援电话，如实上报事件情况。5.2常见突发事件处置要求外来人员非法闯入：立即上前劝阻，使用警械拦截，控制闯入人员，避免其靠近幼儿活动区域，同时上报保安队长，必要时拨打110报警，配合公安部门处置。火灾：立即上报保安队长，使用消防设备开展初期灭火，配合幼儿园教职工组织幼儿、教职工有序疏散至安全区域，拨打119报警，配合消防部门开展灭火、救援工作。幼儿突发疾病：立即通知幼儿园保健医和班主任，配合保健医开展现场救助，协助联系幼儿家长，病情危急时，安排人员陪同送医，做好相关记录。自然灾害：接到预警信息后，立即开展园区隐患排查，加固设施、清理杂物，配合幼儿园组织师生有序疏散至安全区域，上报相关负责人，必要时请求外部支援。设备故障：发现监控、消防、门禁等设备故障，立即上报保安队长和设备维护人员，安排人员及时排查、维修，确保设备尽快恢复正常，避免影响安全防控工作。5.3应急演练管理每季度联合幼儿园开展一次应急演练，演练内容包括防外来人员闯入、火灾疏散、突发疾病救助等，提升保安队员的应急反应能力和协同配合能力。演练前制定详细的演练方案，明确演练流程、责任分工和注意事项，组织保安队员和幼儿园教职工进行演练培训。演练结束后，组织相关人员进行总结，分析演练过程中存在的问题和不足，优化应急预案和处置流程，确保演练取得实效。第六章考核与奖惩规定6.1考核管理建立健全考核机制，实行日常考核与月度、季度、年度考核相结合，考核内容包括岗位职责履行、规章制度遵守、服务质量、应急处置、考勤情况等。日常考核由保安队长负责，每日记录队员履职情况，每周汇总一次；月度、季度、年度考核由项目负责人组织开展，结合日常考核情况、幼儿园反馈意见，对队员进行综合评分。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与工资、奖金、评优、晋升等挂钩，激励队员提升服务质量。6.2奖励规定队员在工作中表现优秀，有下列情形之一的，予以表彰奖励（包括现金奖励、荣誉表彰、晋升等）：

严格履行岗位职责，及时发现重大安全隐患，避免安全事故发生的；突发事件处置得当，成功救助人员、保护幼儿园财产安全的；服务态度优良，得到幼儿园、师生及家长一致好评的