软件质保金协议书

软件质保金协议书甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方为甲方开发的【软件名称】（版本号：【版本号】，以下简称“软件”）的质量保证事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条背景信息甲方：【甲方法定全称】（以下简称“甲方”），地址：【甲方注册地址】，法定代表人：【法定代表人姓名】。乙方：【乙方法定全称】（以下简称“乙方”），地址：【乙方注册地址】，法定代表人：【法定代表人姓名】。甲乙双方此前签订了《【主合同名称】》（合同编号：【主合同编号】）（以下简称“主合同”），约定由乙方为甲方开发【软件名称】软件。第二条软件范围及交付本协议项下被质保的软件范围与主合同中约定的软件范围一致，即【详细描述软件的功能、模块、交付形式等】。软件最终交付版本为【版本号】，交付时间为【交付时间】，交付地点为【交付地点】。第三条质保金1.双方确认，主合同约定的质保金总额为人民币【金额大写】元（小写：¥【金额小写】元），占主合同总金额的【百分比】%。2.甲方应于【支付时间点，例如：主合同约定的付款节点/收到乙方提交的符合主合同约定的验收合格报告后】向乙方支付本协议项下的全部质保金。3.甲方支付质保金的方式为银行转账，乙方指定的收款账户信息如下：开户名：【乙方账户名】开户行：【开户银行名称】账号：【银行账号】第四条质保期1.软件的质保期为自【质保期起算日期，例如：软件最终验收合格之日/双方签署主合同之日】起算，为期壹年/贰年，至【质保期结束日期】止。2.质保期内，如软件出现本协议第五条定义的缺陷，乙方应按照本协议约定承担质量保证责任。第五条软件缺陷定义本协议所称软件缺陷是指：1.软件未能按照主合同约定的功能、性能指标正常运行；2.软件出现错误、故障、崩溃、死机或导致数据丢失、损坏；3.软件存在设计错误、逻辑缺陷或计算错误；4.软件与主合同约定的运行环境（包括但不限于操作系统、数据库、中间件、硬件配置等）存在不兼容问题，影响正常使用；5.软件文档存在错误或缺失，足以导致甲方无法理解、使用或维护软件。本协议项下软件缺陷的排除情况包括但不限于：1.因甲方提供的硬件设备、网络环境、系统配置、数据源或操作使用不当导致的；2.因甲方根据自身需求对软件进行修改、扩展或集成第三方非官方组件导致的；3.因国家法律法规变化、行业标准更新或操作系统、数据库等基础平台供应商发布不兼容的更新或补丁，且该变化或更新非乙方所能预见或避免的；4.软件所依赖的第三方开源组件或商业组件发生重大变更或停止维护，导致软件出现非乙方原设计范围内的兼容性或功能问题；5.甲方或其授权使用人员故意破坏、非法拷贝、篡改软件源代码或相关文件导致的；6.预期内的、乙方在软件交付时已通过测试文档说明的风险、限制或已知问题（KnownIssues），且该等问题未影响软件主要核心功能的正常使用。第六条缺陷通知与处理1.在质保期内，甲方在发现软件缺陷时，应在【天数，例如：七个】个工作日内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真或书面信函）通知乙方，并详细描述缺陷现象、发生频率、复现步骤、相关日志文件、软件运行环境信息以及甲方使用软件的具体情况。2.乙方在收到甲方关于缺陷的通知后，应在【小时数，例如：四十八】小时内响应，确认是否受理缺陷报告或提供初步诊断意见。3.对于甲方通知并经乙方确认存在的软件缺陷，乙方有义务在质保期内免费为甲方提供修复服务。修复方式由乙方根据缺陷的具体情况决定，可以是补丁、更新版本、修改源代码（如需提供）或其他必要措施。4.乙方修复缺陷后，应将修复方案和结果书面通知甲方，并邀请甲方进行验证。甲方应在合理的时间内（例如【天数，例如：五个】个工作日）对修复效果进行验证，并书面确认修复结果。如缺陷未能有效解决或存在新的问题，甲方应再次通知乙方，乙方应继续进行修复，直至缺陷排除或双方协商一致的其他处理方式。5.对于需要甲方配合进行环境修改、数据调整或提供必要信息的缺陷，双方应协商确定处理方案和周期。6.乙方承诺在收到甲方有效的缺陷通知后，将尽其合理努力在【天数或时间段，例如：十个】个工作日内开始修复工作，并在【天数或时间段，例如：十五个】个工作日内完成修复并通知甲方验证。第七条质保金退还1.质保期满后，如乙方在质保期内已按照本协议约定履行了全部缺陷修复义务，且甲方未提出任何其他关于软件质量的异议，乙方有权向甲方提出退还全部质保金的书面申请。2.乙方应在质保期结束后的【天数，例如：十五】个工作日内提交书面质保金退还申请，并附上质保期内缺陷修复情况的总结说明。3.甲方应在收到乙方退还申请后的【天数，例如：三十】个工作日内对申请进行审核，并就退还事宜给予乙方书面答复。审核内容包括但不限于确认质保期内缺陷修复的完成情况及有效性、确认无其他质量遗留问题等。4.如甲方审核通过，应在收到审核通过后的【天数，例如：十五】个工作日内，将本协议第三条约定的全部质保金支付至乙方指定的收款账户。5.如甲方审核不通过，应在审核期内书面说明不通过的具体原因。如因甲方原因导致无法退还，双方应协商解决；如因乙方质保期内存在未解决的缺陷或其他质量问题导致无法满足全额退还条件，甲方有权根据实际损失或未修复缺陷的影响程度，要求乙方退还部分质保金，具体比例和金额由双方协商确定，或按本协议第六条约定处理。甲方因合理原因需要延迟退还的部分质保金，乙方应予以配合。6.若甲方未在约定期限内支付全部或部分质保金，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的【百分比，例如：万分之五】向乙方支付违约金。逾期超过【天数，例如：三十】日，乙方有权采取包括但不限于暂停提供技术支持、解除本协议等措施。第八条双方权利与义务甲方权利与义务：*甲方的权利：*有权要求乙方在质保期内按照本协议约定履行软件质量保证义务，及时修复软件缺陷。*有权对乙方提交的修复方案进行审核，并有权要求乙方重新修复未能有效解决问题的缺陷。*在满足退还全部质保金条件时，有权要求甲方按时足额退还。*有权根据主合同约定使用、复制、修改、安装软件。*甲方的义务：*有义务在发现软件缺陷时，及时、准确地通知乙方。*有义务配合乙方进行缺陷验证，提供必要的测试环境和数据。*有义务按照主合同约定支付软件费用及本协议项下的质保金。*应保证其提供的运行环境符合主合同和乙方的要求，并按规范操作使用软件。乙方权利与义务：*乙方的权利：*有权要求甲方及时提供软件缺陷的相关信息。*有权决定软件缺陷的修复方案和方式。*在履行了本协议约定的质保期质量保证义务后，有权申请退还全部质保金。*有权按照主合同约定收取软件费用及本协议项下的质保金。*乙方的义务：*有义务在收到甲方有效的缺陷通知后，按照本协议第五条和第六条的约定履行缺陷修复义务。*有义务保证修复后的软件版本能够稳定运行，并尽量减少对甲方现有业务的影响。*有义务向甲方提供必要的修复说明和技术支持。*有义务在满足退还全部质保金条件时，主动向甲方提出申请。*应保证交付的软件符合主合同约定的质量标准，并采取合理措施减少软件缺陷的发生。第九条保密双方对于在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条违约责任1.若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。2.若甲方未按本协议第三条约定支付质保金，除按第七条约定支付违约金外，乙方还有权要求甲方继续履行主合同约定的相关义务，或采取其他补救措施。3.若乙方未按本协议第六条约定及时修复软件缺陷，或修复的缺陷仍然存在严重影响，甲方有权要求乙方采取补救措施，包括但不限于重新修复、更换版本、或相应扣减软件费用。若乙方在合理期限内仍未能有效解决问题，甲方有权根据缺陷的严重程度，要求部分或全部退货、解除主合同并要求乙方赔偿损失。第十一条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、黑客攻击、病毒感染等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后【小时数或天数，例如：二十四】小时内通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【法院名称，例如：甲方所在地/合同履行地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十三条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条协议生效与变更1.本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十五条完整协议本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何偏离本协议内容的其他安排均无效。第十六条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式按本协议首页所示的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的