保险业理赔专家绩效评定表

保险业理赔专家绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率平均处理周期30%3个工作日每提前1个工作日完成，加0.5分；每延迟1个工作日，扣0.5分，最高扣10分，最低扣至-10分当日案件处理量15单每多处理1单，加0.2分；每少处理1单，扣0.2分，最高加10分，最低扣至-10分案件按时完成率95%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加10分，最低扣至-10分紧急案件响应速度30分钟内响应每提前5分钟响应，加0.2分；每延迟5分钟，扣0.2分，最高加10分，最低扣至-10分返工率5%每低1%，加0.5分；每高1%，扣0.5分，最高加10分，最低扣至-10分理赔质量与合规性赔案准确率35%98%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加15分，最低扣至-15分争议案件胜诉率90%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加15分，最低扣至-15分合规操作符合率100%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加10分，最低扣至-10分客户投诉率3%每低1%，加0.5分；每高1%，扣0.5分，最高加15分，最低扣至-15分反欺诈识别率85%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加15分，最低扣至-15分客户服务与满意度客户满意度评分20%4.5分（满分5分）每高0.1分，加0.5分；每低0.1分，扣0.5分，最高加10分，最低扣至-10分客户回访好评率90%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加10分，最低扣至-10分客户咨询响应及时性24小时内响应每提前1小时响应，加0.2分；每延迟1小时，扣0.2分，最高加10分，最低扣至-10分服务主动性体现次数每周至少2次每多1次，加0.2分；每少1次，扣0.2分，最高加10分，最低扣至-10分客户流失率（因服务）2%每低1%，加0.5分；每高1%，扣0.5分，最高加10分，最低扣至-10分团队协作与专业发展团队任务协作完成率15%100%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加10分，最低扣至-10分知识分享参与度每月至少1次每多1次，加0.2分；每少1次，扣0.2分，最高加10分，最低扣至-10分新业务/产品培训通过率100%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加10分，最低扣至-10分跨部门沟通有效性无重大沟通障碍每次有效沟通解决问题，加0.5分；每次沟通引发障碍，扣1分，最高加10分，最低扣至-10分个人专业认证更新每年至少1项每多1项，加0.2分；每少1项，扣0.2分，最高加10分，最低扣至-10分本考核表用于评估保险业理赔专家的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为月度/季度/年度，具体根据公司制度执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：