汽车销售顾问新车销售量及客户满意度绩效评定表

汽车销售顾问新车销售量及客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新车销售量月度新车销售目标达成率40%100%按实际销售量占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣除5分，最高扣至0分。季度新车销售总量150辆每超额完成1辆加1分，每未完成1辆减2分，最低得分为0分。畅销车型销售占比60%按畅销车型（前3款）销售量占总销售量的百分比评分，每低10%扣除3分，最高扣至0分。平均客单价25万元每高于目标5万元加2分，每低于目标5万元减1分，最低得分为0分。新客户转化率30%按新客户成交数量占总客户数量的百分比评分，每低5%扣除2分，最高扣至0分。客户满意度客户满意度调查得分35%4.5分按客户满意度调查平均得分评分，每低0.1分扣除3分，最低得分为0分。客户回访满意度95%按回访客户中满意度为‘满意’或‘非常满意’的比例评分，每低5%扣除2分，最高扣至0分。客户投诉处理及时率90%按投诉在规定时间内（24小时内）解决的占比评分，每低5%扣除2分，最高扣至0分。客户复购率20%按复购客户数量占前一年成交客户数量的百分比评分，每低3%扣除1分，最高扣至0分。推荐客户数量5位每推荐1位有效新客户加1分，未推荐或推荐无效不扣分，最高不超过10分。市场拓展新客户开发数量15%50位每超额完成1位加1分，每未完成1位减1分，最低得分为0分。线上渠道获客贡献30%按线上渠道（官网、社交媒体）带来的客户数量占总客户数量的百分比评分，每低5%扣除2分，最高扣至0分。行业活动参与度80%按参与行业展会、试驾活动的次数占计划次数的百分比评分，每低10%扣除1分，最高扣至0分。竞品客户挽留率10%按从竞品转来的客户数量占总客户数量的百分比评分，每低2%扣除1分，最高扣至0分。市场信息反馈质量良好按定期提交的市场竞品动态、客户需求等信息的质量评分，‘优秀’得满分，‘良好’得80%，‘一般’得50%，‘差’得0分。团队协作与合规部门协作贡献度10%积极按与其他部门（售后、市场部）协作的主动性、配合度评分，‘积极’得满分，‘一般’得70%，‘消极’得0分。销售流程合规性100%按销售过程中是否完全遵守公司政策、合同条款等评分，每出现1次违规扣5分，最低得分为0分。培训参与度100%按参与公司组织的培训（产品、销售技巧等）的出勤率评分，每缺勤1次扣2分，最低得分为0分。客户档案完整性100%按客户信息（联系方式、购车记录等）录入的完整度评分，每缺失1项重要信息扣2分，最低得分为0分。销售道德规范无投诉按是否有因销售不当行为导致的客户投诉评分，‘无投诉’得满分，‘轻微投诉’得60%，‘严重投诉’得0分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在新车销售量、客户满意度、市场拓展及团队协作与合规四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：