药店营业员岗前培训考试试题

药店营业员岗前培训考试试题考试时间：90分钟总分：100分注意事项：1.请用黑色或蓝色水笔在答题卡指定位置作答，字迹工整，卷面整洁。2.考生务必将姓名、准考证号填写在答题卡相应位置。3.本试卷共分为五个部分，请按顺序作答。---第一部分填空题(每空1分，共15分)1.药品经营企业必须坚持的宗旨是______________。2.处方药的英文缩写是______________，非处方药的英文缩写是______________。3.非处方药分为甲类和乙类，其标识颜色分别为______________和______________。4.药品储存的“四分开”原则是指药品与非药品分开、______________、______________、性质相互影响、易串味的药品分开。5.销售处方药时，必须凭______________处方，并经______________审核签字后方可调配和销售。6.药品有效期是指药品在规定的______________条件下，能够保证质量的期限。7.营业员在接待顾客时，应做到“三声服务”，即：来有迎声、______________、去有送声。8.当顾客购买的药品属于处方药时，营业员应主动询问顾客是否有______________，并提醒顾客遵医嘱服用。9.药品不良反应是指合格药品在______________下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。10.对于有配伍禁忌或者超剂量的处方，营业员应______________，必要时，经原处方医师更正或重新签字后方可调配。---第二部分单项选择题(每题2分，共20分)1.下列哪种药品不需要凭处方销售？（）A.抗生素胶囊B.降压药片剂C.维生素C泡腾片D.精神药品2.药品储存中，“常温”是指温度控制在（）A.0℃-20℃B.10℃-30℃C.2℃-10℃D.不超过20℃3.顾客咨询某药品的用法用量，营业员应（）A.根据经验告知B.建议顾客查看药品说明书C.引导顾客咨询执业药师D.以上都对4.下列哪类药品应储存在冷藏柜中？（）A.止咳糖浆B.胰岛素注射液C.阿司匹林肠溶片D.头孢克肟胶囊5.销售药品时，营业员向顾客介绍药品应避免（）A.介绍药品的适应症B.夸大药品的疗效C.提示药品的注意事项D.告知药品的用法用量6.GSP是指（）A.药品经营质量管理规范B.药品生产质量管理规范C.药品临床试验质量管理规范D.药品非临床研究质量管理规范7.发现有顾客在店内突然晕倒，首先应（）A.立即拨打急救电话B.大声呼救，寻求其他顾客或同事帮助C.检查顾客呼吸和脉搏D.将顾客移至通风处8.药品的“有效期至2024年10月”，表示该药品可以使用到（）A.2024年10月1日B.2024年10月31日C.2024年9月30日D.2024年10月中旬9.下列哪种行为不符合药店营业员职业道德规范？（）A.热情接待每一位顾客B.为了提高销售额，向顾客推荐价格昂贵的药品C.保护顾客的隐私，不泄露顾客的病情和购药信息D.对自己不熟悉的药品，主动请教执业药师10.关于处方药与非处方药的区别，下列说法错误的是（）A.处方药必须凭医师处方购买，非处方药不需要B.处方药安全性相对较低，非处方药安全性相对较高C.处方药标签和说明书上有“凭医师处方销售、购买和使用”字样D.处方药可以在大众媒体上做广告，非处方药不可以---第三部分多项选择题(每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分)1.营业员在接待顾客时，应做到（）A.主动热情，微笑服务B.耐心倾听顾客的需求和咨询C.对顾客提出的问题，有问必答，准确无误D.当顾客意见与自己不同时，据理力争2.药品说明书应包含的主要内容有（）A.药品名称、成分、性状B.适应症、用法用量C.不良反应、禁忌、注意事项D.规格、贮藏、有效期、批准文号3.下列哪些药品在销售时需要登记顾客身份信息？（）A.含麻黄碱类复方制剂B.第二类精神药品C.抗生素类药品D.终止妊娠药品4.药品储存过程中，应注意防止（）A.阳光直射B.潮湿C.高温D.虫害鼠害5.当顾客购买的药品可能与正在服用的其他药品发生相互作用时，营业员应（）A.提醒顾客注意B.建议顾客咨询医师或药师C.告知顾客可能产生的后果D.坚持让顾客购买推荐的药品---第四部分简答题(每题5分，共20分)1.简述处方药销售的基本流程。2.作为药店营业员，在日常工作中应如何做好药品质量的“首营负责制”？3.请列举至少三种常用的非处方药类别，并各举一个代表性药品名称。4.当遇到顾客投诉时，营业员应遵循哪些处理原则？---第五部分案例分析题(每题10分，共30分)1.案例一：一位老年顾客来到药店，自述最近有点咳嗽、喉咙痛，想买点药。他说自己有高血压，一直在吃药。*如果你是接待该顾客的营业员，你会如何与他沟通并为他提供服务？（至少写出5个沟通要点或服务步骤）2.案例二：一位顾客拿着一张医师处方来购买某处方药，你在核对处方时发现处方上的药品规格与你店现有规格不符，且处方医师的签名有些模糊。*此时你应该如何处理？3.案例三：你在进