电商平台2026年人工智能客服数据采集合同

电商平台2026年人工智能客服数据采集合同甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方进行电商平台2026年人工智能客服数据采集事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1人工智能客服数据：指在甲方电商平台运营过程中，通过人工智能客服系统收集、产生、处理的各类数据，包括但不限于用户咨询记录、用户反馈信息、用户行为数据、客服对话记录、系统日志等。1.2数据采集：指按照本协议约定，由乙方从甲方提供的渠道或系统中提取、收集人工智能客服相关数据的行为。1.3数据使用：指在数据采集完成后，对数据进行存储、处理、分析、应用等行为。1.4数据安全：指采取必要的技术和管理措施，确保数据在采集、存储、传输、使用等过程中的机密性、完整性和可用性。1.5保密义务：指甲乙双方对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密承担的保密责任。第二条合作内容2.1数据采集范围：乙方根据甲方的要求，对甲方指定的人工智能客服系统进行数据采集，具体采集范围包括但不限于：2.1.1用户咨询内容（含自然语言文本、语音转文本等）2.1.2用户反馈信息（如满意度评分、意见建议等）2.1.3用户行为数据（如咨询频率、咨询时间、页面浏览等）2.1.4客服对话记录（含文本、语音转文本等）2.1.5系统日志（如系统运行状态、错误信息等）2.2数据采集方式：乙方通过甲方提供的API接口、数据导出文件或其他约定的方式进行数据采集。2.3数据采集频率：乙方按照甲方的要求，定期或不定期进行数据采集，具体采集频率由双方协商确定。2.4数据采集周期：本协议项下的数据采集服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。第三条数据使用3.1数据使用目的：乙方采集的人工智能客服数据仅用于以下目的：3.1.1甲方人工智能客服系统的训练、优化和改进。3.1.2甲方人工智能客服业务的分析和决策支持。3.1.3双方约定的其他合法目的。3.2数据使用范围：乙方仅有权在为本协议之目的使用采集到的数据，不得将数据用于任何其他用途，也不得向任何第三方披露。3.3数据使用限制：乙方不得将数据用于任何违反法律法规、侵犯他人合法权益或泄露甲方商业秘密的行为。第四条数据安全与保密4.1数据安全责任：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保数据在采集、存储、传输、使用等过程中的安全，包括但不限于：4.1.1建立健全的数据安全管理制度。4.1.2采用加密技术保护数据的安全。4.1.3对数据处理人员进行安全培训。4.1.4定期进行安全漏洞扫描和修复。4.2数据保密责任：乙方应对在本协议履行过程中知悉的甲方的商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。4.3数据销毁：本协议终止后，乙方应按照甲方的要求，对采集到的数据进行安全销毁，确保数据无法被恢复和利用。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供数据采集服务。5.1.2有权要求乙方保证数据采集工作的质量和效率。5.1.3有权要求乙方对采集到的数据进行安全保护。5.1.4应向乙方提供必要的API接口、数据导出文件或其他约定的数据采集工具。5.1.5应向乙方提供数据采集的相关技术文档和说明。5.1.6应配合乙方进行数据采集工作。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。5.2.2应按照本协议约定，按时、按质、按量完成数据采集工作。5.2.3应保证采集到的数据的真实性和完整性。5.2.4应对采集到的数据进行安全保护，并承担数据安全责任。5.2.5应遵守保密义务，不得泄露甲方的商业秘密和技术秘密。5.2.6应配合甲方进行数据采集工作。第六条服务费用与支付方式6.1服务费用：乙方提供数据采集服务的费用为人民币[具体金额]元整（大写：[大写金额]）。6.2支付方式：甲方应在本协议签订后[具体天数]日内，向乙方支付[具体金额]元整（大写：[大写金额]）作为预付款；乙方完成全年数据采集工作后，甲方应向乙方支付剩余的服务费用。6.3支付账户：乙方应向甲方提供以下银行账户信息：6.3.1账户名称：[乙方账户名称]6.3.2开户银行：[乙方开户银行]6.3.3银行账号：[乙方银行账号]第七条违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项的[具体比例]作为违约金。7.2乙方违约责任：乙方未按本协议约定提供数据采集服务的，每逾期一日，应向甲方支付应付未付款项的[具体比例]作为违约金；若乙方违反保密义务或数据安全责任，应向甲方支付[具体金额]元整（大写：[大写金额]）作为赔偿金，并承担相应的法律责任。第八条不可抗力8.1不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。8.2不可抗力影响：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第九条合同终止9.1合同终止条件：本协议在以下情况下终止：9.1.1双方协商一致终止。9.1.2一方严重违约，另一方根据本协议约定解除协议。9.1.3本协议期限届满，双方未续签。9.2合同终止后果：协议终止后，双方应按照约定进行数据交接和销毁，并结算相关费用。第十条争议解决10.1争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。第十一条其他11.1协议生效：本协