信访局内部考核制度范本

PAGE信访局内部考核制度范本一、总则（一）目的为了加强信访局内部管理，提高工作效率和服务质量，规范工作人员行为，确保信访工作的顺利开展，根据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。4.动态调整原则：根据工作实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德坚定拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。积极参加政治学习和思想政治教育活动，认真撰写学习心得和体会。考核标准：政治立场坚定，积极参与学习，无违规违纪行为，得[X]分；政治立场基本坚定，参与学习态度一般，无明显违规违纪行为，得[X1]分；政治立场不坚定，学习积极性差，有轻微违规违纪行为，得[X2]分；政治立场严重错误，不参加学习，有严重违规违纪行为，得[X3]分及以下。2.职业道德热爱信访工作，具有强烈的事业心和责任感。严格遵守信访工作纪律，保守工作秘密。文明礼貌接待信访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。考核标准：工作态度积极，严格遵守纪律，服务群众热情周到，无投诉，得[X]分；工作态度较好，基本遵守纪律，服务群众较热情，偶有小失误但无投诉，得[X1]分；工作态度一般，纪律执行有松懈，服务群众态度不够耐心，有群众轻微不满但未投诉，得[X2]分；工作态度消极，纪律松弛，服务群众态度恶劣，有投诉，得[X3]分及以下。（二）能1.业务知识熟悉信访工作的法律法规、政策规定和业务流程。具备较强的文字表达能力、沟通协调能力和分析解决问题的能力。考核标准：业务知识扎实，能熟练运用法律法规和政策处理信访问题，文字表达清晰，沟通协调有效，问题解决能力强，得[X]分；业务知识较熟悉，基本能运用相关知识处理信访问题，文字表达较通顺，沟通协调有一定成效，问题解决能力一般，得[X1]分；业务知识一般，对部分法律法规和政策掌握不熟练，文字表达有瑕疵，沟通协调效果一般，问题解决能力有待提高，得[X2]分；业务知识欠缺，不能正确运用法律法规和政策处理信访问题，文字表达混乱，沟通协调不畅，问题解决能力差，得[X3]分及以下。2.业务技能熟练掌握信访信息系统的操作和应用。能够独立完成信访案件的受理、交办、督办等工作。考核标准：技能熟练，能高效准确完成各项业务操作，工作质量高，得[X]分；技能较熟练，能较好地完成业务操作，工作质量较高，偶有小差错，得[X1]分；技能一般，业务操作基本能完成，但效率和质量一般，有一些小失误，得[X2]分；技能不熟练，业务操作经常出现错误，工作效率低，质量差，得[X3]分及以下。（三）勤1.出勤情况严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。认真履行请假手续，未经批准不得擅自离岗。考核标准：全勤，无迟到、早退、旷工现象，请假手续完备，得[X]分；迟到、早退累计不超过[X]次，请假手续基本完备，得[X1]分；迟到、早退累计超过[X]次但不超过[X]次，请假手续有部分欠缺，得[X2]分；迟到、早退累计超过[X]次，旷工[X]天以内，请假手续不完备，得[X3]分；旷工[X]天及以上，得[X4]分及以下。2.工作态度工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。对工作中出现的问题及时汇报，主动寻求解决方案。考核标准：工作积极主动，责任心强，任务完成及时、质量高，主动汇报问题并积极解决，得[X]分；工作态度较好，能按时完成任务，对问题汇报和解决较主动，得[X1]分；工作态度一般，任务完成基本按时，但主动性不足，对问题汇报和解决不够积极，得[X2]分；工作态度消极，任务拖延，对问题不汇报、不解决，得[X3]分及以下。（四）绩1.工作任务完成情况按照工作要求和职责分工，认真完成信访案件的受理、办理、回复等工作任务。案件办理及时率、按期办结率、群众满意率达到规定标准。考核标准：工作任务完成出色，各项指标均达到或超过规定标准，得[X]分；工作任务完成较好，大部分指标达到规定标准，有少量瑕疵，得[X1]分；工作任务完成一般，部分指标未达到规定标准，存在一定问题，得[X2]分；工作任务完成较差，多项指标未达到规定标准，问题较多，得[X3]分及以下。2.工作创新与贡献在信访工作中积极探索创新工作方法和机制，取得显著成效。提出合理化建议并被采纳，对提高信访工作效率和质量有较大贡献。考核标准：创新成果突出，建议被广泛采纳，对工作有重大推动作用，得[X]分；有一定创新举措，建议有一定价值，对工作有一定促进作用，得[X1]分；创新意识一般，有少量建议但未被采纳，对工作推动作用不明显，得[X2]分；无创新意识，无有效建议，对工作无改进，得[X3]分及以下。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁从政的各项规定，自觉抵制各种不正之风。不以权谋私，不接受信访群众的礼品、礼金、宴请等。考核标准：廉洁自律，无违规违纪行为，得[X]分；有轻微廉洁风险行为，但未造成不良后果，得[X1]分；有廉洁违规行为，受到警告等轻微处分，得[X2]分；有严重廉洁违纪行为，受到党纪政纪处分，得[X3]分及以下。2.工作作风坚持实事求是，真抓实干，反对形式主义、官僚主义。深入基层调查研究，了解群众实际情况，为解决信访问题提供有力依据。考核标准：作风扎实，深入调研，工作务实，无形式主义、官僚主义问题，得[X]分；作风较好，有一定调研，工作较务实，偶有形式主义倾向，得[X1]分；作风一般，调研较少，工作存在一定形式主义，得[X2]分；作风漂浮，不调研，工作形式主义严重，得[X3]分及以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由考核小组对全体工作人员进行集中考核，考核内容包括德、能、勤、绩、廉等方面。3.专项考核：根据工作需要，对某项重点工作或专项任务进行专项考核，考核结果作为评先评优和奖励的重要依据。4.群众评议：每年组织一次群众评议，由信访群众对工作人员的服务态度、工作效率等进行评价，评议结果纳入考核体系。（二）考核周期考核周期为一年，以自然年度计算。日常考核、定期考核、专项考核和群众评议的结果在年度考核时进行综合汇总。四、考核程序（一）个人总结每年年底，工作人员按照考核内容和标准，对自己一年来的工作进行总结，填写《信访局工作人员年度考核登记表》，并提交个人工作总结报告。（二）科室初评各科室负责人根据工作人员的日常考核记录和个人总结，对本科室工作人员进行初评，确定初评等次，并在《信访局工作人员年度考核登记表》上签署意见。（三）考核小组审核考核小组对各科室上报的初评结果进行审核，通过查阅资料、个别谈话、实地考察等方式，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面了解和评价，提出审核意见。（四）局领导审定考核结果报局领导审定，局领导根据考核小组的审核意见，确定工作人员的年度考核等次。（五）结果公示年度考核结果在全局范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，工作人员可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈申诉人。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据年度考核结果，发放绩效奖金。考核等次为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等次为称职的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等次为基本称职的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等次为不称职的，不发放绩效奖金。（二）评先评优年度考核结果作为评先评优的重要依据。考核等次为优秀的工作人员，优先推荐参加上级部门的评先评优活动；在本局范围内，给予表彰奖励，并在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。（三）职务晋升与岗位调整连续三年考核等次为优秀的工作人员，在职务晋升时予以优先考虑；考核等次为不称职的工作人员，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或降职处理。（四）培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对考核优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间。六、申诉与处理（一）申诉范围工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内，向考核小组提出申诉。（二）申诉程序1.提交申诉材料：申诉人应在公示期内，向考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.考核小组受理：考核小组收到申诉材料后，应及时进行审查，决定是否受理。如受理，应通知申诉人，并告