保险业务团队客户满意度与业务增长绩效考核表_第1页
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文档简介

保险业务团队客户满意度与业务增长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率35%低于5%投诉率每增加1%，扣除2%分数，最低扣至0分客户满意度评分平均分90分以上每低1分，扣除1.5%分数，最低扣至0分客户复购率达到30%每低5%，扣除1%分数，最低扣至0分客户推荐率达到20%每低3%，扣除0.8%分数，最低扣至0分客户反馈处理及时率100%每低1%，扣除1%分数，最低扣至0分业务增长新客户签约数30%每月新增50个每少1个，扣除2%分数，最低扣至0分保费收入增长率达到15%每低2%，扣除1.5%分数，最低扣至0分续保率达到80%每低1%，扣除1%分数，最低扣至0分客户资产规模每月增长200万元每少20万元，扣除1%分数，最低扣至0分团队业绩达成率100%每低1%，扣除2%分数，最低扣至0分客户服务效率客户问题解决时间20%平均低于2小时每超过0.5小时，扣除1%分数，最低扣至0分服务响应速度首次响应时间在15分钟内每超过5分钟，扣除0.5%分数，最低扣至0分客户服务投诉率低于3%每增加0.5%，扣除1%分数，最低扣至0分客户回访覆盖率100%每低1%，扣除1%分数，最低扣至0分服务流程优化次数每月至少2次每少1次，扣除1%分数，最低扣至0分团队协作与培训团队内部协作满意度15%平均分85分以上每低1分，扣除1%分数，最低扣至0分员工培训完成率100%每低1%，扣除1%分数，最低扣至0分新员工培训覆盖率100%每低1%，扣除1%分数，最低扣至0分团队知识分享次数每月至少3次每少1次，扣除0.8%分数，最低扣至0分跨部门协作成功率达到90%每低1%，扣除0.5%分数，最低扣至0分本考核表旨在全面评估保险业务团队在客户满意度、业务增长、客户服务效率及团队协作与培训四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公平、公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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