养老护理员基础护理知识与实操考核指南

养老护理员基础护理知识与实操考核指南前言为规范养老护理员职业行为，强化养老护理员基础护理知识储备与实操技能水平，落实养老服务行业标准，保障老年人的身体健康与生活质量，推动养老护理服务规范化、标准化、专业化发展，特制定本指南。本指南适用于各级各类养老机构、社区养老服务中心从事基础养老护理工作的护理人员，以及负责养老护理员培训、考核的管理部门与工作人员。本指南坚持“以人为本、安全为先、科学护理、实操导向”的原则，紧密结合老年人身心特点及养老护理工作实际，涵盖基础护理知识、核心实操技能、考核标准、应急处置等核心内容，内容全面、重点突出、条理清晰，兼顾专业性与实用性，可作为养老护理员岗前培训、在岗提升、实操考核的重要依据，帮助护理员快速掌握基础护理核心要点，提升服务质量，为老年人提供安全、舒适、优质的护理服务。第一章总则第一条制定目的规范养老护理员基础护理操作行为，明确基础护理知识与实操技能考核标准，提升养老护理员专业素养与服务能力，防范护理风险，保障老年人的人身安全与身心健康，促进养老护理行业高质量发展。第二条适用范围本指南适用于各级各类养老机构、社区养老服务中心、居家养老服务机构中从事基础养老护理工作的护理人员（以下简称“养老护理员”），以及负责养老护理员基础护理知识与实操技能培训、考核的管理部门、培训机构及工作人员。覆盖老年人生活照料、基础护理、康复辅助、心理慰藉等基础护理相关工作及考核内容。第三条核心原则1.以人为本：尊重老年人的人格尊严、生活习惯与个性化需求，关注老年人的生理与心理状态，提供有温度、有耐心的护理服务；2.安全为先：始终将老年人安全放在首位，规范操作流程，防范跌倒、坠床、烫伤、误吸等护理风险，保障老年人生命安全；3.科学规范：遵循老年医学、护理学基本原理，结合老年人身心特点，规范基础护理操作，确保护理服务科学、合理、有效；4.实操导向：聚焦养老护理实操重点，强化技能训练与考核，确保护理员能够熟练掌握基础护理操作技能，胜任岗位工作；5.持续提升：鼓励养老护理员主动学习基础护理知识与技能，积极参加培训与考核，不断提升专业服务水平。第四条考核管理要求1.考核分级：养老护理员基础护理知识与实操技能考核分为岗前考核、在岗年度考核、晋级考核三类；2.考核频次：岗前考核需在护理员上岗前完成，考核合格方可上岗；在岗护理员每年进行1次年度考核；护理员申请晋级时，需参加相应等级的晋级考核；3.考核内容：涵盖基础护理知识（理论）与实操技能两部分，重点考核实操技能的规范性、准确性与安全性；4.档案管理：建立养老护理员考核档案，记录考核结果、培训情况、岗位表现等信息，实现一人一档、动态管理，考核档案留存期限不少于3年；5.结果应用：考核合格者，继续从事养老护理工作；考核不合格者，暂停上岗，经针对性培训后重新考核，仍不合格者，不予上岗或调整岗位。第二章养老护理员基本要求与考核标准第一节基本资格与职业素养要求一、基本资格1.年龄18-60周岁，身体健康，无传染性疾病、精神疾病及其他不适宜从事养老护理工作的疾病；2.具备初中及以上文化程度，能够理解并执行基础护理操作规范；3.取得相应等级的养老护理员职业技能等级证书，或经岗前培训合格，具备基础护理知识与实操能力；4.无违法犯罪记录，无虐待、遗弃老年人等不良从业记录。二、职业素养（考核合格标准：全部达标，不达标者视为考核不合格）1.职业道德：热爱养老护理事业，关爱、尊重老年人，有耐心、有爱心、有责任心，恪守职业准则，廉洁自律，不谋取私利；2.服务意识：树立“以老年人为中心”的服务理念，主动关心老年人的生活与身心状态，及时回应老年人的需求，提供贴心、周到的护理服务；3.沟通能力：能够与老年人、家属及同事有效沟通，语言通俗易懂、温和亲切，善于倾听老年人的诉求，缓解老年人的孤独、焦虑情绪；4.应急能力：具备基本的应急处置意识，能够及时发现老年人的突发不适，熟练掌握基础应急处理流程，配合专业人员开展急救工作；5.学习能力：主动学习养老护理基础理论、实操技能及行业最新规范，积极参加培训与考核，不断提升自身专业素养与服务水平。第二节基础护理知识考核标准一、考核内容1.老年人生理与心理知识：老年人的生理特点（如视力、听力、记忆力、骨骼肌肉等变化）、心理特点（如孤独、焦虑、抑郁等情绪）及护理要点；2.基础护理核心知识：老年人生活照料（饮食、起居、个人卫生）、基础护理（皮肤护理、口腔护理、翻身叩背）、康复辅助（肢体活动、体位摆放）等相关知识；3.常见疾病护理知识：老年人高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中后遗症等常见疾病的基础护理要点、饮食禁忌及注意事项；4.安全护理知识：跌倒、坠床、烫伤、误吸、呛咳、压疮等常见护理风险的预防与处理知识；5.应急处置知识：老年人突发晕厥、呼吸困难、呛咳、跌倒等突发情况的基础应急处理知识；6.职业规范与法律法规：养老护理员职业行为规范、老年人权益保障相关法律法规、养老服务行业相关标准。二、考核标准1.理论考试实行百分制，合格分数线为80分；2.老年人生理与心理知识：掌握老年人核心生理、心理变化特点，能够结合特点提出针对性护理要点，考核正确率不低于85%；3.基础护理核心知识：熟练掌握生活照料、基础护理、康复辅助的核心知识，明确操作原理与注意事项，考核正确率不低于90%；4.常见疾病护理知识：掌握老年人常见疾病的基础护理要点与饮食禁忌，能够配合医生开展基础护理，考核正确率不低于85%；5.安全护理知识：熟练掌握常见护理风险的预防措施与处理方法，能够有效防范护理风险，考核正确率不低于90%；6.应急处置与法律法规：掌握基础应急处理流程与相关法律法规、职业规范，能够规范自身行为，考核正确率不低于85%。第三节实操技能考核标准实操技能考核实行百分制，合格分数线为85分，重点考核操作的规范性、准确性、安全性及人文关怀，具体考核项目及标准如下（可根据岗位实际调整考核项目）：1.个人卫生护理（20分）：熟练完成老年人面部清洁、口腔护理、头发护理、手足清洁，操作规范、轻柔，尊重老年人意愿，避免损伤皮肤，记录完整；2.起居护理（15分）：熟练协助老年人起床、穿衣、脱衣、翻身、体位摆放，操作规范，动作轻柔，避免坠床、跌倒，确保老年人舒适；3.饮食护理（15分）：熟练协助老年人进食、饮水，能够根据老年人饮食需求调整进食方式（如半流质、流质饮食），防止误吸、呛咳，操作规范，清洁到位；4.皮肤护理（15分）：熟练完成老年人皮肤清洁、压疮预防（翻身、按摩），能够识别皮肤异常（如发红、破损）并处理，操作规范，手法正确；5.康复辅助（15分）：熟练协助老年人进行简单肢体活动、关节按摩，体位摆放合理，能够根据老年人身体状况调整活动强度，操作规范，避免损伤；6.应急处置（10分）：熟练完成老年人呛咳、跌倒后的基础应急处理，响应迅速，操作规范，能够及时上报并配合专业人员开展后续处理；7.人文关怀（10分）：操作过程中语言温和、态度亲切，关注老年人情绪，及时安抚，尊重老年人生活习惯，体现人文关怀。第三章基础护理知识核心要点第一节老年人生理与心理特点一、生理特点1.感官系统：视力下降、视物模糊，听力减退，嗅觉、味觉灵敏度降低，触觉反应迟钝；2.骨骼肌肉系统：骨骼钙质流失，易发生骨质疏松、骨折；肌肉萎缩、肌力下降，活动能力减弱，易疲劳；3.消化系统：消化液分泌减少，消化功能减弱，易出现腹胀、便秘、食欲不振等症状；4.心血管系统：血管弹性下降，血压调节能力减弱，易出现高血压、冠心病等疾病；5.神经系统：记忆力减退，反应速度变慢，易出现健忘、失眠等症状，部分老年人可能出现认知功能下降。二、心理特点1.孤独感：由于子女不在身边、朋友减少，易产生孤独、寂寞情绪；2.焦虑感：担心自身健康状况、生活不能自理，易产生焦虑、不安情绪；3.依赖感：随着身体机能下降，生活自理能力减弱，易对护理员、家属产生依赖；4.怀旧感：留恋过去的生活，易回忆往事，情绪波动较大；5.自卑心理：部分老年人因身体残疾、生活不能自理，易产生自卑、消极情绪。三、护理要点1.生理护理：根据老年人感官特点，调整沟通方式（如大声说话、放慢语速）；合理搭配饮食，选择易消化、营养均衡的食物；协助老年人进行适当活动，预防骨质疏松与肌肉萎缩；2.心理护理：多与老年人沟通交流，倾听其诉求，给予关心与安慰；组织老年人参与集体活动，缓解孤独感；尊重老年人的想法与生活习惯，增强其自信心。第二节常见基础护理知识一、生活照料知识1.饮食护理：老年人饮食需遵循“清淡、易消化、营养均衡、少量多餐”的原则，避免辛辣、油腻、过咸、过甜的食物；对于咀嚼困难、吞咽不便的老年人，需将食物制成半流质、流质（如粥、烂面条、菜泥），防止误吸；2.起居护理：保证老年人充足的睡眠，每天睡眠时间不少于7-8小时；根据老年人习惯，合理安排起床、洗漱、进食、活动、休息时间；协助老年人保持规律的作息，避免熬夜；3.个人卫生护理：每天协助老年人进行面部清洁、口腔护理、手足清洁，每周洗头1-2次、洗澡1-2次（根据季节调整）；保持老年人衣物清洁、干燥，及时更换床单、被褥，预防感染。二、基础护理知识1.皮肤护理：保持老年人皮肤清洁、干燥，避免皮肤长期受压；定时协助老年人翻身（每2小时翻身1次），翻身时避免拖、拉、拽，防止皮肤损伤；对于易发生压疮的部位（如骶尾部、髋部、足跟），定期进行按摩，促进血液循环；2.口腔护理：每天协助老年人进行口腔清洁（刷牙、漱口），对于无法自行刷牙的老年人，用棉签擦拭口腔黏膜、牙齿，保持口腔清洁，预防口腔感染、口臭；3.翻身叩背：协助老年人取侧卧位，用空心掌从下往上、从外向内叩击背部，每次叩击10-15分钟，每天2-3次，促进痰液排出，预防坠积性肺炎。三、康复辅助知识1.肢体活动：根据老年人身体状况，协助其进行简单的肢体活动（如屈伸关节、散步、抬手抬脚），每天活动1-2次，每次15-30分钟，避免过度劳累，预防关节僵硬、肌肉萎缩；2.体位摆放：对于卧床老年人，合理摆放体位（如仰卧位、侧卧位），避免肢体受压，保持肢体功能位；协助老年人定时更换体位，促进血液循环。四、安全护理知识1.跌倒预防：保持养老环境整洁，通道畅通，避免地面湿滑、障碍物堆放；协助老年人穿防滑鞋，起床、站立时动作缓慢，避免突然起身；对于行动不便的老年人，使用助行器（如拐杖、轮椅），全程陪同；2.烫伤预防：协助老年人使用热水袋、热水瓶时，控制水温（不超过50℃），避免直接接触皮肤；热汤、热水等避免放在老年人易接触的地方；3.误吸、呛咳预防：老年人进食、饮水时，保持坐位或半卧位，避免躺着进食、饮水；进食速度不宜过快，小口慢咽；对于吞咽困难的老年人，遵医嘱进行饮食调整。第三节常见疾病基础护理知识1.高血压：协助老年人按时服药，监测血压（每天1-2次），记录血压变化；指导老年人低盐饮食（每日盐摄入量不超过5g），避免情绪激动、过度劳累，适当进行温和运动（如散步、太极拳）；2.糖尿病：协助老年人按时服药、注射胰岛素，监测血糖（空腹、餐后2小时），记录血糖变化；指导老年人低糖、低脂饮食，控制总热量摄入，适当进行活动，避免低血糖发生；3.脑卒中后遗症：协助老年人进行肢体康复训练，保持肢体功能位；定时翻身、叩背，预防压疮、坠积性肺炎；协助老年人进行口腔护理、皮肤护理，保证营养摄入，促进身体恢复；4.骨质疏松：指导老年人多摄入富含钙、维生素D的食物（如牛奶、豆制品、晒太阳），协助老年人进行适当活动，避免剧烈运动，防止骨折。第四章核心实操技能操作规范第一节个人卫生护理操作规范一、口腔护理操作规范1.操作目的：保持老年人口腔清洁，预防口腔感染、口臭，促进食欲，维护口腔健康。2.操作准备：准备口腔护理包（牙刷、牙膏、漱口杯、棉签、毛巾）、温水，协助老年人取坐位或半卧位，头部偏向一侧，铺毛巾于老年人胸前，防止衣物浸湿。3.操作流程：（1）协助老年人用温水漱口，湿润口腔；（2）对于能自行刷牙的老年人，指导其正确刷牙（从牙齿内侧、外侧、咬合面依次刷牙，每次3-5分钟）；（3）对于无法自行刷牙的老年人，用棉签蘸取温水，轻轻擦拭口腔黏膜、牙齿内侧、外侧、咬合面，清除食物残渣；（4）擦拭完毕后，协助老年人再次漱口，用毛巾擦干口角；（5）整理用物，将口腔护理包清洁消毒后存放，记录护理情况。4.操作注意事项：（1）操作时动作轻柔，避免损伤老年人口腔黏膜、牙龈；（2）水温适宜（38-40℃），避免过冷、过热刺激口腔；（3）协助老年人漱口时，防止呛咳、误吸；（4）口腔护理每天至少1次，饭后可增加1次，对于口腔有炎症、溃疡的老年人，遵医嘱增加护理频次。二、头发护理操作规范1.操作目的：保持老年人头发清洁、整齐，促进头部血液循环，预防头皮感染，提升老年人舒适度。2.操作准备：准备洗发水、护发素、温水、毛巾、梳子、脸盆，协助老年人取坐位（或卧床老年人取仰卧位，头部垫毛巾），整理好衣物，防止浸湿。3.操作流程：（1）用温水湿润老年人头发，水温控制在38-40℃，避免刺激头皮；（2）取适量洗发水，在手心揉搓起泡后，均匀涂抹在老年人头发上，用指腹轻轻按摩头皮（从头顶向两侧按摩），避免用指甲抓挠头皮；（3）用温水将头发冲洗干净，确保无洗发水残留；（4）取适量护发素，涂抹在头发发梢，停留2-3分钟后，用温水冲洗干净；（5）用毛巾轻轻按压吸干头发水分，避免用力揉搓；（6）用梳子轻轻梳理头发，从发梢向发根梳理，避免拉扯头发，梳理至头发整齐顺滑；（7）整理用物，协助老年人整理衣物，记录护理情况。4.操作注意事项：（1）操作时动作轻柔，避免拉扯头发、损伤头皮；（2）水温适宜，避免过冷、过热刺激头皮；（3）卧床老年人洗头时，头部垫好毛巾，防止水流进眼睛、耳朵；（4）洗头后及时擦干头发，避免受凉感冒；（5）根据老年人头发油腻程度，每周洗头1-2次，夏季可适当增加频次。第二节起居护理操作规范一、协助老年人起床、穿衣操作规范1.操作目的：协助老年人安全起床、穿衣，避免跌倒、坠床，保障老年人起居安全，提升舒适度。2.操作准备：准备好老年人当天要穿的衣物（宽松、舒适、易穿脱），整理好床单位，确保床边无障碍物。3.操作流程：（1）协助老年人起床：轻轻唤醒老年人，告知其准备起床；一手托住老年人肩部，一手托住老年人腰部，缓慢将老年人扶起，让其靠在床头休息1-2分钟（避免突然起身导致头晕）；确认老年人无不适后，协助其双腿移至床边，双脚着地，缓慢站立；（2）协助老年人穿衣：协助老年人先穿患侧（或不便侧）衣袖，再穿健侧衣袖；将领口、袖口整理平整，协助老年人穿裤子（先穿患侧裤腿，再穿健侧裤腿），拉上拉链、系好腰带（松紧适宜，不影响呼吸）；协助老年人穿好鞋子、袜子，确保鞋子合脚、防滑。4.操作注意事项：（1）操作时动作缓慢、轻柔，避免用力拉扯老年人肢体，防止骨折、脱位；（2）协助老年人起床后，先让其休息片刻，确认无头晕、乏力等不适后，再进行下一步操作；（3）衣物选择宽松、柔软、易穿脱的款式，避免紧身、复杂的衣物；（4）对于肢体活动不便的老年人，耐心协助，尊重其意愿，不强迫、不催促。二、协助老年人翻身、体位摆放操作规范1.操作目的：协助卧床老年人翻身，避免皮肤长期受压，预防压疮；合理摆放体位，保持肢体功能位，促进血液循环，提升老年人舒适度。2.操作准备：整理床单位，确保床面平整、干燥，准备好枕头（用于支撑肢体）。3.操作流程：（1）协助老年人翻身：告知老年人即将翻身，取得其配合；协助老年人取仰卧位，双手交叉放在胸前（或抱住膝盖）；护理员站在老年人要翻身的一侧，一手托住老年人肩部，一手托住老年人臀部，用力均匀、缓慢地将老年人翻向一侧（侧卧位）；（2）体位摆放：将老年人上侧肢体弯曲，下侧肢体伸直，在老年人背部、腰部、腿部垫上枕头，支撑身体，保持体位稳定；确保老年人头部舒适，呼吸通畅，肢体无受压。4.操作注意事项：（1）翻身时动作轻柔、缓慢，避免拖、拉、拽老年人身体，防止皮肤损伤；（2）卧床老年人每2小时翻身1次，必要时可缩短翻身间隔（如1小时）；翻身时观察老年人皮肤状况，发现异常及时处理；（3）体位摆放合理，确保肢体处于功能位，避免关节僵硬、肌肉萎缩；（4）翻身过程中，密切观察老年人面色、呼吸等情况，若出现不适，立即停止操作，调整体位。第三节饮食护理操作规范一、协助老年人进食操作规范1.操作目的：协助老年人安全进食，保证营养摄入，防止误吸、呛咳，提升老年人进食舒适度。2.操作准备：准备好老年人的餐食（根据老年人饮食需求调整，如半流质、流质）、餐具（勺子、筷子、碗）、餐巾纸、温水，协助老年人取坐位（或半卧位），铺餐巾纸于老年人胸前，防止衣物弄脏。3.操作流程：（1）协助老年人洗手，或用湿巾擦拭手部，保持手部清洁；（2）将餐食放在老年人易取到的位置，温度适宜（38-40℃），避免过冷、过热；（3）对于能自行进食的老年人，指导其缓慢进食，小口慢咽，避免过快、过急；（4）对于无法自行进食的老年人，用勺子舀取适量餐食，轻轻喂入老年人嘴里，待老年人吞咽完毕后，再喂下一口；喂饭时，勺子不宜过大、过满，避免食物呛入气管；（5）进食过程中，密切观察老年人进食情况，若出现呛咳、误吸，立即停止进食，协助老年人拍背，排出异物；（6）进食完毕后，协助老年人用温水漱口，用餐巾纸擦拭口角，整理好餐具，记录进食量。4.操作注意事项：（1）餐食温度适宜，避免过冷、过热刺激胃肠道，或导致烫伤；（2）进食速度不宜过快，小口慢咽，防止误吸、呛咳；（3）根据老年人饮食禁忌，合理搭配餐食，避免食用不适宜的食物；（4）进食过程中，多与老年人沟通，营造轻松的进食氛围，鼓励老年人适量进食。二、协助老年人饮水操作规范1.操作目的：保证老年人水分摄入，预防脱水，促进新陈代谢，维护老年人身体健康。2.操作准备：准备好温水（38-40℃）、水杯（带手柄，便于老年人握持），协助老年人取坐位（或半卧位）。3.操作流程：（1）将温水倒入水杯，水量适宜（约200-300ml），避免过满；（2）对于能自行饮水的老年人，将水杯递到老年人手中，指导其缓慢饮水；（3）对于无法自行饮水的老年人，用勺子或吸管协助老年人饮水，每次饮水量不宜过多（约50-100ml），缓慢饮用，避免呛咳；（4）饮水完毕后，将水杯放置在老年人易取到的位置，记录饮水量；（5）每天协助老年人饮水3-4次，总饮水量不少于1500ml（根据老年人身体状况调整）。4.操作注意事项：（1）水温适宜，避免过冷、过热刺激胃肠道，或导致烫伤；（2）饮水速度不宜过快，避免呛咳、误吸；（3）对于患有肾病、心脏病的老年人，遵医嘱控制饮水量，避免过量饮水；（4）定时协助老年人饮水，避免老年人因忘记饮水导致脱水。第四节皮肤护理与康复辅助操作规范一、皮肤护理（压疮预防）操作规范1.操作目的：保持老年人皮肤清洁、干燥，促进血液循环，预防压疮发生，维护皮肤健康。2.操作准备：准备温水、毛巾、按摩油（或润肤露），协助老年人取舒适体位（仰卧位或侧卧位），暴露需要护理的皮肤部位（如骶尾部、髋部、足跟）。3.操作流程：（1）用温水浸湿毛巾，拧至半干，轻轻擦拭老年人皮肤（从上往下、从左往右），重点擦拭易出汗、易受压的部位；（2）擦拭完毕后，用干毛巾轻轻按压吸干皮肤水分，避免用力揉搓；（3）取适量按摩油（或润肤露），涂抹在易受压部位，用指腹轻轻按摩（顺时针方向），每次按摩5-10分钟，力度轻柔，避免用力按压；（4）按摩完毕后，协助老年人整理衣物，摆放舒适体位，记录护理情况。4.操作注意事项：（1）操作时动作轻柔，避免损伤老年人皮肤；（2）水温适宜，避免过冷、过热刺激皮肤；（3）按摩时力度适中，避免用力按压，防止皮肤损伤；（4）对于皮肤发红、破损的部位，避免按摩，及时上报并进行针对性处理；（5）皮肤护理每天1-2次，出汗多、易受压的老年人可适当增加频次。二、康复辅助（肢体活动）操作规范1.操作目的：协助老年人进行肢体活动，促进血液循环，预防关节僵硬、肌肉萎缩，提升肢体活动能力，改善老年人生活质量。2.操作准备：协助老年人取舒适体位（坐位或仰卧位），整理好衣物，确保肢体活动不受限制。3.操作流程：（1）上肢活动：协助老年人将上肢缓慢抬起（与身体呈90°），停留3-5秒后缓慢放下；再协助老年人进行上肢屈伸、旋转动作，每个动作重复10-15次，力度轻柔，避免过度用力；（2）下肢活动：协助老年人将下肢缓慢抬起（与身体呈30-45°），停留3-5秒后缓慢放下；再协助老年人进行下肢屈伸、旋转动作，每个动作重复10-15次，重点活动膝关节、髋关节；（3）活动过程中，密切观察老年人面色、呼吸、肢体反应，若老年人出现疲劳、疼痛等不适，立即停止活动；（4）活动完毕后，协助老年人放松肢体，摆放舒适体位，记录活动情况。4.操作注意事项：（1）操作时动作轻柔、缓慢，避免用力拉扯老年人肢体，防止骨折、脱位；（2）根据老年人身体状况，调整活动强度与时间，避免过度劳累；（3）对于肢体有损伤、疼痛的老年人，遵医嘱进行活动，避免加重损伤；（4）活动过程中，多鼓励老年人，增强其参与活动的积极性。第五章应急处置规范第一节常见应急情况处置一、老年人呛咳、误吸应急处置1.应急判断：老年人进食、饮水时，突然出现剧烈咳嗽、呼吸困难、面色发紫、意识模糊等症状，即可判断为呛咳、误吸。2.应急措施：（1）立即停止进食、饮水，协助老年人取坐位或半卧位，身体前倾，轻拍老年人背部（从下往上、从外向内），促进异物排出；（2）若异物未排出，采用海姆立克急救法：站在老年人身后，双臂环抱老年人腰部，一手握拳，拳眼对准老年人肚脐上方两横指处，另一手抓住握拳手，快速向内、向上挤压，重复挤压，直至异物排出；（3）密切观察老年人面色、呼吸、意识状态，若异物排出后，老年人仍有呼吸困难、面色发紫等症状，立即拨打急救电话，同时持续给予吸氧（若有条件）；（4）异物排出后，协助老年人休息，观察其呼吸、面色情况，必要时送医检查；（5）记录应急处置过程，上报相关负责人。二、老年人跌倒应急处置1.应急判断：发现老年人跌倒在地，立即上前查看，判断老年人意识状态、有无外伤、骨折等情况。2.应急措施：（1）若老年人意识清醒，无明显外伤、骨折，缓慢协助老年人坐起，休息片刻，观察其有无头晕、乏力、疼痛等不适，询问老年人跌倒原因；（2）若老年人意识清醒，但有外伤（如擦伤、出血），立即用碘伏消毒伤口，止血、包扎，必要时送医处理；（3）若老年人意识模糊，或怀疑有骨折（如肢体畸形、疼痛剧烈、无法活动），切勿移动老年人肢体，立即拨打急救电话，同时守护在老年人身边，观察其生命体征，避免二次伤害；（4）急救人员到达后，协助其将老年人送医，告知急救人员跌倒情况及观察到的症状；（5）记录应急处置过程，上报相关负责人，排查跌倒原因，采取预防措施。三、老年人晕厥应急处置1.应急判断：老年人突然出现头晕、眼前发黑、意识丧失、摔倒在地等症状，即可判断为晕厥。2.应急措施：（1）立即将老年人平卧，解开衣领、腰带，保持呼吸道通畅，头部偏向一侧，防止呕吐物误吸；（2）用手触摸老年人颈动脉，观察其呼吸、面色情况，若呼吸、心跳正常，轻轻拍打老年人，呼唤其姓名，促进其清醒；（3）若老年人呼吸、心跳异常，立即拨打急救电话，同时进行心肺复苏（胸外按压+人工呼吸），直至急救人员到达；（4）老年人清醒后，协助其取半卧位，饮用少量温水，观察其意识状态、面色情况，必要时送医检查；（5）记录应急处置过程，上报相关负责人，排查晕厥原因（如低血糖、高血压、贫血等）。第二节应急处置注意事项1.应急处置时，保持冷静，动作迅速、规范，避免慌乱导致二次伤害；2.密切观察老年人生命体征（面色、呼吸、心跳、意识），及时发现异常，采取相应措施；3.对于怀疑有骨折