CESA-2022-075《云手机用户体验质量评价技术规范》 编制说明

中国电子工业标准化技术协会

团体标准《云手机用户体验质量评价技术规范》（征求意见

稿）编制说明

一、工作简况

2022年中国电子技术标准化研究院启动了团体标准《云手机用户体验质量评

价技术规范》的研制工作，该标准于2022年10月27日由中国电子工业标准化技术

协会下达立项通知，项目编号：CESA-2022-075。任务下发后，由中国电子技术

标准化研究院牵头，起草单位包括华为技术有限公司、飞腾信息技术有限公司、

安谋科技（中国）有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团公司、

奇安信科技集团股份有限公司、江苏北弓智能科技有限公司、北京百度网讯科技

有限公司、长沙摩智云计算机科技有限公司、武汉芯动控股集团有限公司、亚信

科技（中国）有限公司等各领域厂商，归口单位为中国电子工业标准化技术协会

和中国电子技术标准化研究院。

2、主要工作过程：

（一）标准预研

云手机迄今为止仍然未能真正对当前手机产业格局产生实质性影响，其中影

响用户使用的最大因素就是产品体验质量。本标准旨在以推动云手机用户体验质

量评估模型的产业共识为目标，用以引导、规范云手机产品最终用户侧的体验质

量上升，为相关产业生态链构建和使用相关能力提供参考借鉴，2022年8月由中

国电子技术标准化研究院牵头，联合产业链参与单位对云手机用户体验测试的共

性需求进行了调研和分析，初步确定了制定云手机用户体验质量评价的标准化方

案。

（二）标准立项

2022年10月27日，标准牵头单位中国电子技术标准化研究院，联合华为技术

有限公司在中国电子工业标准化技术协会内申请立项，并通过评审。

（三）标准编制

2022年9月1日，标准组第一次标准编制讨论会，各参编单位完成第一轮标准

研制工作研讨，并确定了云手机用户体验质量评价技术规范的大纲和工作计划。

中国电子工业标准化技术协会

2022年10月2日，标准组第二次标准编制讨论会，根据大纲完成了标准初稿，

发起标准组第一轮意见征集，各参与单位对标准草案的“规范性引用文件”章节

进行讨论并提出了修订意见。

2022年6月16日，标准组第三次标准编制讨论会，完成上次会议遗留问题的

讨论，并对“缩略语”章节进行讨论并提出了修订意见。

2023年5月5日，标准组第四次标准编制讨论会，完成上次会议遗留问题的讨

论，并对“指标分类”章节进行讨论并提出了修订意见。

2023年5月11日，标准组第五次标准编制讨论会，完成上次会议遗留问题的

讨论，并对“指标定义”章节进行讨论并提出了修订意见。

2023年8月25日，标准组第六次标准编制讨论会，完成所有章节修订意见的

确认，输出第一版标准终稿，发起标准组第二轮意见征集。

2023年10月25日，标准组第七次标准编制讨论会，完成第二轮征集意见的评

审和确认，发起标准组第三轮意见征集。

2023年11月8日，标准组第八次标准编制讨论会，完成第三轮征集意见的评

审和确认，标准组内达成共识，输出标准征求意见终稿。

3、主要起草人及其所做的工作

本标准由中国电子技术标准化研究院牵头组织编制，参与标准编制的成员单

位有华为技术有限公司、飞腾信息技术有限公司、安谋科技（中国）有限公司、

中国移动通信集团有限公司、中国电信集团公司、奇安信科技集团股份有限公

司、江苏北弓智能科技有限公司、北京百度网讯科技有限公司、长沙摩智云计算

机科技有限公司、武汉芯动控股集团有限公司、亚信科技（中国）有限公司等。

中国电子技术标准化研究院牵头负责标准化工作的组织、协调和标准文本的编制

工作。其他成员单位提供了标准所涉及的技术内容的材料，并全程参与了技术细

节的讨论。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题

1、编制原则

在编制标准过程中，遵循了以下三项原则。

中国电子工业标准化技术协会

一是遵循国家法律、法规等相关规定，制定过程严格按照程序执行。本标准

的编制过程经历了标准编制筹备阶段、标准草案编制阶段（草案讨论、编制、内

部征求意见、修改、再征求意见等环节），制定过程严格按照国家标准制定程序

要求。目前是到审定稿的意见征求。本标准的编制严格遵循GB1.1《标准化工作

导则——标准的结构和编写》的要求，并使用中国标准编辑器进行文本的编辑。

二是充分借鉴和吸收国内外相关文献和经验。本标准编制过程中，吸收借鉴

了一些国内外的技术文献和经验，这些内容虽然没有正式成为国际标准，但已经

成为了业内广泛使用的方法、规范。

三是本标准本着立足于云手机用户体验设计和应用需求，基于最新的技术方

案和业界标准，确保标准满足国内厂商的需求和业界技术发展的趋势。

2、确定主要内容的依据

1）云手机作为移动互联网时代下的新兴产品，业界尚未存在客观、公正的评价

方法去评估每个云手机平台的优劣，需要统一的标准进行量化评估，以帮助用户

选型。

2）云手机迄今为止仍然未能真正对当前手机产业格局产生实质性影响，其中影

响用户使用的最大因素就是产品体验质量。

3）本标准旨在以推动云手机用户体验质量评估模型的产业共识为目标，用以引

导、规范云手机产品最终用户侧的体验质量上升，为相关产业生态链构建和使用

相关能力提供参考借鉴。

本文件给出了云手机用户体验质量测试评价技术要求和测试方法，规定了流

畅性要求、稳定性要求、触控体验要求、音画质量要求及相应指标测试方法。

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4缩略语

5测试对象

6体验质量评估模型

6.1流畅性

6.2稳定性

中国电子工业标准化技术协会

6.3触控体验

6.4音画质量

7测试指标

8测试方法

8.1总体要求

8.2流畅性指标测试

8.3稳定性指标测试

8.4触控体验指标测试

8.5音画质量指标测试

9测试报告

附录A(规范性)云手机体验关键指标列表

附录B（规范性）云手机体验关键指标测试用例

3、编制过程中解决的主要问题

编制过程中的技术问题。在编制过程中针对技术问题和编制组专家以及邀请

行业内的专家共同探讨技术细节：

1）指标分类的问题：指标定义中有些术语和概念未描述清楚，可能造成歧

义。

经过起草组讨论：

需要对流畅性、稳定性、触控体验和音画质量等相关指标进行解释，明确不

同指标的定义，避免造成歧义。

2）指标测试方法的问题1：建议明确相关测试指标具体计算公式。

经过起草组讨论：

起草组总结相关内容，已对流畅性、稳定性、触控体验和音画质量等相关指

标测试计分方式的计算方法给予了定义，并给出详细说明。

3）指标约束的问题2：验收指标建议去掉具体门槛值，本标准仅给出测试过

程方法，不进行门槛定义。

经过起草组讨论：

去除不同云手机等级的相关定义，仅给出相关指标测试方法，不对指标具体

大小、优劣进行评判。

中国电子工业标准化技术协会

三、主要试验[或验证]情况分析

目前依据该标准已完成在运营商和互联网等行业单位中按照拟定的评价内

容与评价要求进行了预评价,对2家参编单位的云手机产品分别进行了用户体

验质量测试评估的流畅性、稳定性要、触控体验、音画质量评价，并根据评价结

果按照计分方法进行了数据统计。预评价试验验证了本标准中相关内容的科学

性、规范性和可操作性，同时根据实验验证情况完善了标准文本，对测试方法的

细节进行了完善补充。

四、知识产权情况说明

本标准不涉及知识产权问题。

五、产业化情况、推广应用论证和预期达到的经济效果

本文件旨在以推动云手机用户体验质量评估模型的产业共识为目标，用以引

导、规范云手机产品最终用户侧的体验质量上升，为相关产业生态链构建和使用

相关能力提供参考借鉴。

六、转化国际标准和国外先进标准情况

本标准未涉及转化国际标准和国外先进标准情况。

七、与现行相关法律、法规、规章及相关标准的协调性

本标准编制文本格式遵循国标本文件按照GB/T1.1-2020。

目前仅检索到绿色计算产业联盟发布的云手机测试联盟标准《服务器应用场

景性能测试方法Arm原生云手机》，其中并未指出客观、全面的用户体验评价

方法去评估每个云手机平台的优劣，需要统一的标准进行量化评估，以帮助用户

选型。本标准可以与该标准形成配套。

八、重大分歧意见的处理经过和依据

无重大分歧。

九、贯彻标准的要求和措施建议

建议列为推荐性标准，在标准发布后尽快组织标准宣贯、试验验证。

十、替代或废止现行相关标准的建议

无需要替代或废止的现行相关标准。

十一、其它应予说明的事项

中国电子工业标准化技术协会

无。

《云手机用户体验质量评价技术规范》

团体标准编制起草组

2024-9-18

中国电子工业标准化技术协会

团体标准《云手机用户体验质量评价技术规范》（征求意见

稿）编制说明

一、工作简况

2022年中国电子技术标准化研究院启动了团体标准《云手机用户体验质量评

价技术规范》的研制工作，该标准于2022年10月27日由中国电子工业标准化技术

协会下达立项通知，项目编号：CESA-2022-075。任务下发后，由中国电子技术

标准化研究院牵头，起草单位包括华为技术有限公司、飞腾信息技术有限公司、

安谋科技（中国）有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团公司、

奇安信科技集团股份有限公司、江苏北弓智能科技有限公司、北京百度网讯科技

有限公司、长沙摩智云计算机科技有限公司、武汉芯动控股集团有限公司、亚信

科技（中国）有限公司等各领域厂商，归口单位为中国电子工业标准化技术协会

和中国电子技术标准化研究院。

2、主要工作过程：

（一）标准预研

云手机迄今为止仍然未能真正对当前手机产业格局产生实质性影响，其中影

响用户使用的最大因素就是产品体验质量。本标准旨在以推动云手机用户体验质

量评估模型的产业共识为目标，用以引导、规范云手机产品最终用户侧的体验质

量上升，为相关产业生态链构建和使用相关能力提供参考借鉴，2022年8月由中

国电子技术标准化研究院牵头，联合产业链参与单位对云手机用户体验测试的共

性需求进行了调研和分析，初步确定了制定云手机用户体验质量评价的标准化方

案。

（二）标准立项

2022年10月27日，标准牵头单位中国电子技术标准化研究院，联合华为技术

有限公司在中国电子工业标准化技术协会内申请立项，并通过评审。

（三）标准编制

2022年9月1日，标准组第一次标准编制讨论会，各参编单位完成第一轮标准

研制工作研讨，并确定了云手机用户体验质量评价技术规范的大纲和工作计划。

中国电子工业标准化技术协会

2022年10月2日，标准组第二次标准编制讨论会，根据大纲完成了标准初稿，

发起标准组第一轮意见征集，各参与单位对标准草案的“规范性引用文件”章节

进行讨论并提出了修订意见。

2022年6月16日，标准组第三次标准编制讨论会，完成上次会议遗留问题的

讨论，并对“缩略语”章节进行讨论并提出了修订意见。

2023年5月5日，标准组第四次标准编制讨论会，完成上次会议遗留问题的讨

论，并对“指标分类”章节进行讨论并提出了修订意见。

2023年5月11日，标准组第五次标准编制讨论会，完成上次会议遗留问题的

讨论，并对“指标定义”章节进行讨论并提出了修订意见。

2023年8月25日，标准组第六次标准编制讨论会，完成所有章节修订意见的

确认，输出第一版标准终稿，发起标准组第二轮意见征集。

2023年10月25日，标准组第七次标准编制讨论会，完成第二轮征集意见的评

审和确认，发起标准组第三轮意见征集。

2023年11月8日，标准组第八次标准编制讨论会，完成第三轮征集意见的评

审和确认，标准组内达成共识，输出标准征求意见终稿。

3、主要起草人及其所做的工作

本标准由中国电子技术标准化研究院牵头组织编制，参与标准编制的成员单

位有华为技术有限公司、飞腾信息技术有限公司、安谋科技（中国）有限公司、

中国移动通信集团有限公司、中国电信集团公司、奇安信科技集团股份有限公

司、江苏北弓智能科技有限公司、北京百度网讯科技有限公司、长沙摩智云计算

机科技有限公司、武汉芯动控股集团有限公司、亚信科技（中国）有限公司等。

中国电子技术标准化研究院牵头负责标准化工作的组织、协调和标准文本的编制

工作。其他成员单位提供了标准所涉及的技术内容的材料，并全程参与了技术细

节的讨论。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题

1、编制原则

在编制标准过程中，遵循了以下三项原则。

中国电子工业标准化技术协会

一是遵循国家法律、法规等相关规定，制定过程严格按照程序执行。本标准

的编制过程经历了标准编制筹备阶段、标准草案编制阶段（草案讨论、编制、内

部征求意见、修改、再征求