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文档简介

电话记录模块三机关事务文书电话记录学习目标1.理解电话记录的含义；2.了解电话记录的类型；3.掌握电话记录的写作格式及基本要求。学习成果能熟练掌握电话记录的写作技能，

准确无误做好电话记录。。电话记录一、模拟任务客户单位来电话找你所在部门的领导，部门领导不在单位。你该怎么做好来电记录？电话记录二、例文鉴赏【例文1】去电记录单收电单位

收电人姓名

收电号码

去电人姓名

去电时间

内容备注

电话记录三、必备知识（一）电话记录的含义除了一般的事务性联系之外，凡内容比较重要的电话应当由通话人作出记录，以备日后查考。对于这种电话记录应当看作是机关公务文书的一种，按照它的工作内容定期整理归档保存。（二）电话记录的类型1.去电记录2.来电记录电话记录（三）电话记录的写作格式1.标题（1）直接标明电话记录即可。（2）在电话记录前加上内容。2.正文（可设计成表格）（1）去电记录一般应包括：收电单位、收电人姓名（或加上职务）、收电号码、去电人姓名（或加上职务）、去电时间、通话内容。（2）来电记录一般由两部分内容组成。①第一部分一般应包括：来电单位、来电人姓名（或加上职务）、来电号码、接电人姓名（或加上职务）、来电时间、通话内容。②第二部分是处理内容部分，即将电话记录交有关人员处理的情况,包括拟办意见、领导批示、办理结果、承办人和承办时间等。此项内容在受话完毕后才能填写。电话记录（四）电话记录的基本要求一要记清，二要核准。为此，具体要做好以下三点：1.询问并写明对方单位、身份、姓名和电话、传真号码，以便联系。对重要事件，待电话记录完毕后，还要设法核实对方身份，防止坏人利用电话行骗。2.电话内容的记录，应按发话人的话逐一记录。若内容项目较多，应分项分段记录，以显示内容层次和项目区分。3.重要电话在记录完毕后，应要求对方再复述一遍（或自己主动复述一遍），进行校对，必要时应使用录音机把电话内容全部录下来，以防止出现错漏或备作凭证。四、写作训练请修改下面的来电处理单来电记录单电话记录来电单位总经理公司来电人姓名刘某来电号电人姓名李某来电时间2021年5月16日14:30内容2021年

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