某购物中心消费者需求研究报告

某购物中心消费者需求研究报告第一篇：研究基本情况介绍第二篇：主要研究发现第三篇：研究主要结论Contents目录项目基本情况：某购物中心地处东北三环核心地带，周边高档社区及写字楼众多，紧邻第二使馆区和第三使馆区。不仅地面交通便利，还是地铁10号线和机场城铁快速线交汇处，是连接北京CBD、燕莎、奥运、中关村和空港等商务区的黄金点。商业消费群来源：三元桥是世界五百强企业集中办公区域，拥有大批的高端收入人群，紧邻使馆区，外籍工作人员聚集，呈现国际化、高收入的特征；而轨道、机铁的开通也大大延伸了客户群的来源。商业地产基本情况：某置地广场，26万平方米建筑集群，涵盖5栋独立国际甲级写字楼、1栋大型购物中心、1栋服务式公寓、2栋法国雅高国际品牌酒店，以多元的建筑形态，不同的功能载体，共同构筑国门商务航母，成为三元桥唯一复合型商务地标建筑群。某购物中心规模35,000平米，从地下一层到地上三层，预计招租100家店铺，已定业态有1000㎡的电影院和1000㎡超市专售进口高档商品，将建成集吃、购、娱、休闲于一身的区域型的购物中心，为三元桥140万中高消费阶层创造时尚鲜活场所。研究背景本次调查主要针对某购物中心目前的市场方向，重点研究项目客户的消费需求，为某购物中心的商业定位深化、调整以及今后的推广运营提供第一手的决策依据。最终研究目的：研究目的细分：某购物中心目标客群定位1某购物中心项目定位3某购物中心目标客群的消费心理、行为、需求挖掘2研究目的目标客群与可争取人群定位研究目标客群价值观细分人群目标客群购物中心需求研究某购物中心项目定位定性研究某购物中心目标客群定位目标客群消费行为需求研究某购物中心项目定位研究方法研究内容定性研究定量研究定性研究定量研究定性研究定量研究研究目的目标客群消费特征研究定性与定量研究的综合使用项目设计样本类型周边居民人群周边写字楼工作人群十号线乘坐人群机铁乘坐人群参照商圈消费人群项目周边外籍人士执行样本个数572224样本共性条件非敏感行业；周岁年龄在23～50岁之间；本市居住半年以上；过去三个月在项目商圈或参照项圈有过服装或餐饮等消费行为；家庭月收入10000以上或个人月收入5000元以上；学历在大专及以上;不排斥来某购物中心消费。定性研究共完成22个样本的深度访谈执行，具体情况如下：定性研究-深度访谈定性研究-执行样本简介样本类型姓名样本采集点性别职业周边居民人群高晶晶UHN国际村女私企风险投资崔薇福景苑女国企IT工程师李敏力鸿花园女私企会计蒋越某城女私企业主刘春华力鸿花园女国企采购经理周边写字楼工作人群王萌佳程广场女外企战略资源部邱悦南银大厦女外企商务部单宜芳南银大厦女外企行政李丽某城女私企行政田洁时间国际女私企行政单莹莹迪阳大厦女外企人事许兴苗鹏润大厦女民企法务十号线乘坐人群崔爽团结湖站女私企行政李爽团结湖站男外企培训师机铁乘坐人群袁硕三元桥站男国企IT工程师樊蓉三元桥站女私企内审师参照商圈消费人群于屏世贸天阶女外企工程师王晓倩银座MALL女外企钢琴教师外籍人士米黑佳程广场女外企国际猎头NAJIA南银大厦女外企业务部NATALIA惠新西街女自由职业者金花蜂京汇大厦女外企流通部翻译样本类型周边居民周边写字楼人群十号线人群共性条件周岁年龄在22～50岁之间；在北京市连续居住在1年以上；个人月收入4000元以上或家庭月收入在8000元以上；非敏感职业（调查、广告、传媒、餐饮行业）。附加条件在该写字楼办公1年以上每周在拦截站点乘坐地铁的频率在3次以上拦截地点1）某城2）远洋新干线3）太阳星城4）西坝河小区5）力鸿花园6）UHN国际村7）国际友谊花园8）半岛国际公寓1）天元港2）佳程广场3）燕莎中心4）亮马河大厦5）京城大厦6）第三置业7）曙光大厦8）时间国际9）三元大厦10）现代汽车大厦11）盈科中心12）盛福大厦

1）团结湖

2）惠新西街

3）三元桥

4）国贸5）太阳宫6）北土城样本个数要求：110份实际：119份要求：110份实际：118份要求：50份实际：56份定量研究共完成293个样本的定量拦截问卷执行，具体情况如下：定量研究-CLT定点拦截法定量研究-样本采集于某购物中心商圈范围内社区名称百分比某城16.8远洋新干线16.8太阳星城11.8西坝河小区17.6力鸿花园8.4

UHN国际村21.0国际友谊花园0.8半岛国际公寓6.7合计100周边居民共119份某城远洋太阳西坝河力鸿UHN半岛工作区域百分比朝阳区80.7海淀区7.6东城区2.5西城区1.7宣武区1.7佳程燕莎京城三元大厦现代汽车盈科写字楼名称百分比天云港/佳程广场16.9燕莎中心/亮马河大厦/盛福大厦12.7京城大厦19.5第三置业/曙光大厦/时间国际/三元大厦21.2现代汽车大厦16.1盈科中心13.6合计100.0居住区域百分比朝阳区63.3海淀区12.7丰台区8.5昌平区4.2顺义区2.5通州区2.5写字楼人群共118份地铁站点百分比三元桥25.0北土城17.9团结湖17.9国贸16.1惠新西街12.5太阳宫10.7共56份北土城惠新太阳宫三元桥团结湖国贸地铁人群第一篇：研究基本情况介绍第二篇：主要研究发现第三篇：研究主要结论Contents目录第二篇：主要研究发现Contents目录第一章如何确定目标人群？-人群细分与人群差异研究第二章目标人群是什么样的人？

-人群背景研究第三章目标人群在商场购物时关注什么？-购物商场消费研究第四章目标人群购买什么服装，鞋子，去哪里就餐？-人群消费特征研究第五章目标人群对某购物中心有什么需求？-项目需求研究谁是目标客群？如何用价值观细分目标客群？不同族群有什么特征？123研究思路研究方法研究结论定性研究目标客群优雅搏乐活悠殷实用富贵显定性研究：获取细分指标定量研究：因子聚类分析定量研究价值观因子其他消费特征核心次核心本章研究思路周边写字楼人群周边居民十号线人群外籍人群参照商圈人群机铁人群根据前来某购物中心的意愿、价值度得出三类目标客群根据目标客群的价值观生活方式得出四类族群根据消费观念、消费档次、前来意愿得出两族核心人群1）生命周期2）经济状况

注13）家庭事业观4）职业环境6）日常消费观念7）消费档次选择

注2单身两口之家小三口之家富贵型普通型小康型事业型双修型家庭型成功型攀爬型无为型品质导向价格导向品牌导向款式导向5）日常支出情况月光型理性型节俭型高档型大众型中档型1）购物场所档次4）商品类型3）商品风格2）装修风格5）服务环境6）配套设施大三口之家高低中8）圈子影响7）娱乐休闲定性研究获取细分指标购物中心需求注1：富贵型，个人月收入15000以上或家庭月收入30000以上小康型，个人月收入8000-15000或家庭月收入16000-30000

普通型，个人月收入5000-8000或家庭月收入10000-16000注2：高档型，经常购买一线品牌，LV、PRADA、GICCI等中档型，消费二线品牌，ESPRIT,ZARA、levis等大众型，购买普通品牌，如李宁、佐丹奴、真维斯等。随意型定量验证家庭结构个人和家庭收入价值观因子：工作拼搏&生活悠闲日常消费支出价值观因子：优雅品质&实用打折&休闲简洁消费品牌价值观和生活方式为导向的细分——如何获取细分指标？优雅搏族乐活悠族殷实用族富贵显族经济实力家庭事业观职业环境日常支出情况消费档次选择高低前来意愿日常消费观念圈子影响事业家庭家庭家庭成功攀爬无为无为随意价值观和生活方式为导向的细分——不同族细分指标上的差异理性理性理性品质导向款式导向价格导向品牌导向高低高高富贵偏小康中档中档中档高档偏小康偏小康因子价值观语句因子贡献度优雅品质1）我追求优雅的风格，比如衣服的裁剪要有腰线；0.7582）购物时我最关注品质，高品质能给我带来品味感；0.6923）我经常出席些社交活动，需要体现自己地位和身份的商品；0.499工作拼搏4）我需要努力拼搏，工作上能再上一个台阶；0.8145）工作让我感觉很充实，实现了自己的价值；0.767休闲简洁6）休闲的服装让我感觉很随意舒服；0.8007）简洁是我喜欢的风格，我不喜欢花哨的服装；0.716悠闲生活8）我现在的生活很自由悠闲；0.8109）我或家人事业上的成功为我提供了优越的物质生活；0.665实用打折10）有些太贵喜欢的商品，我会等到打折的时候再买；0.79511）我购物消费时关注价格，性价比更重要；0.717附表因子对应表根据因子分析，将以下11句价值观语句分类得到“优雅品质”、“工作拼搏”、“休闲简洁”、“悠闲生活”和“实用打折”五个因子，直接指导人群细分。由定性研究得出价值观因子对比角度对比项目核心客群次核心客群优雅搏族乐活悠族殷实用族富贵显族价值观因子得分对比优雅品质0.078-0.045-0.0480.059工作拼搏0.507-0.827-0.0270.388休闲简洁0.3960.425-0.5000.024悠闲生活0.0290.279-0.085-0.234实用打折-0.474-0.0180.2600.169其他特征对比家庭收入六成收入8000-16000元五成收入8000-16000元两成多收入32000元以上喜欢的商场银座MALL,新中关购物中心世贸天阶，大悦城SOGO,中友，君太新光天地，国贸，燕莎友谊商城服装消费特征正装最多，价位适中休闲装最多，价位适中价位最便宜价位最昂贵服装品牌Azona,C&A,JessicaE-Spirt,Max-co,AdidasONLY,Levi'sZARA,CK,GUCCI,Amarni,Prada附表四类人群特征对比价值观因子对比中，优雅搏族在优雅品质和工作拼搏因子得分尤为突出；乐活悠族的生活更为悠闲，工作拼搏要求不高，青睐休闲简洁的服装；殷实用族在实用打折因子上得分最高；在其他特征对比上，优雅搏族拥有正装最多，购买优雅简洁风格的服装，乐活悠族经常逛娱乐性强的商场；富贵显族在家庭收入最高，所购买的服装档次和价位也尤为突出，殷实用族购买服装价位最较低。人群细分结果和特征对比——不同族群特征差异优雅、简洁、品质是她们的终极追求，她们是处于事业攀爬期的职业女性，希望给人以专业和精致的感觉。四类细分人群特点描述——细分结果殷实用族38.9%富贵显族14.3%乐活悠族21.2%优雅搏族25.6%生活殷实，不甘落伍的她们，对于经济实惠和打折尤为关注。追求工作和家庭的同步稳定，适可满足是幸福法宝。富裕的家境让她们有条件追求与社会地位相匹配的国际一线大牌，大牌带给了她们自信和身份认同。悠闲一族，享受休闲自由的生活。在物质生活日益富足的前提下，他们乐活在每一个自由当下，优悠的生活自然流露。优雅搏族75人62人114人42人乐活悠族殷实用族富贵显族目录第二篇：主要研究发现Contents第一章如何确定目标人群？-人群细分与人群差异研究第二章目标人群是什么样的人？

-人群背景研究第三章目标人群在商场购物时关注什么？-购物商场消费研究第四章目标人群购买什么服装，鞋子，去哪里就餐？-人群消费特征研究第五章目标人群对某购物中心有什么需求？-项目需求研究目标客群是什么样的人？人口背景社会背景经济背景性别年龄家庭结构学历职业个人月收入家庭月收入价值观企业性质本章研究思路人口背景——中青年群体，女性居多附图受访者性别特征附图受访者年龄特征受访者中男女比例三七开；优雅搏族男性比例四成左右，男性在工作上更为拼搏；乐活悠族女性更多，占八成左右；受访者以25-35岁为主，占总体六成左右；优雅搏族更为年轻，30岁以下占六成左右；乐活悠族以25-35岁为主；殷实用族以25-35岁为主，30岁左右居多；富贵显族年龄较长，36-50岁占五成左右。平均年龄29.6岁32.9岁32.5岁36.2岁32.4岁更为年轻较为年长男性较多女性较多附图受访者家庭结构特征附图学历状况(%)受访者以两口之家和小三口之家为主；优雅搏族、乐活悠族和殷实用族以单身、两口之家和小三口之家为主；乐活悠族两口之家比例较高；殷实用族单身比例较高；富贵显族以三口之家与复合家庭为主；受访者学历以大学本科为主；优雅搏和乐活悠学历以本科以上为主；富贵显和乐活悠硕士以上学历人群比例更高。三口之家和复合家庭人口背景——中小型家庭，高知群体受访者三成多来自企业的办公室普通职员，三成来自企业中高层管理人员。优雅搏族多为外商独资、中外合资和民营企业的普通职员；乐活悠族党政机关职员、科研人员和个体商户的比例明显高于其他人群，他们的生活悠闲，时间宽裕；殷实用族多为民营企业、事业单位的普通职员；富贵显族中高层管理人群比较明显高于其他群体，多为企业中高层、企业老板。社会背景——外资企业白领、专业技术人员相对更多企业性质总体优雅搏乐活悠殷实用富贵显外商独资企业内资国有或国家控股企业内资民营企业中外合资企业事业单位社会团体党政机关职业总体优雅搏乐活悠殷实用富贵显党政机关/事业单位的中高层领导企业老板企业中高层管理人员党政机关/事业单位的普通办公室职员企业的普通办公室职员销售、服务人员科研、教学、专业人员自由职业者个体商户、小摊主附图个人月收入经济背景——收入丰厚，家境殷实附图家庭月收入受访者经济背景相对殷实，本次接触样本个人月收入以4001-10000元为主；家庭月收入12001-24000元近五成。优雅搏族处于事业的拚搏期，个人月收入在6001-8000元居多；家庭月收入多在8001-16000元左右；乐活悠族生活悠闲，个人月收入4001-6000元左右的居多，家庭月收入在20000元以上的相对优雅搏和殷实用更多；殷实用族个人月收入8000元以上相对较多，家庭月收入8001-16000元左右的近六成；富贵显族较其他族群在收入上更为富裕，个人月收入10000元以上的近一半，家庭月收入24000元以上的有45.3%。正宗虽然公司不会硬性检查，但是如果有人穿得过于暴露、过于休闲、一方面是对别人的不尊重，也是自己不专业、职业的体现，我们会非常鄙视他。衣服的剪裁一定要有腰线;；喜欢《完美陌生人》中的哈莉.贝瑞，性感、简洁、干练、低调、优雅。不喜欢宝姿，设计太傻，太板，G2000还能穿，但是太朴素，不时尚。品质简洁时尚绝对不逛秀水街，要么摊货，要么正品，绝对不会去买假名牌，虚荣！内敛理性专业优雅低调我每月会把固定比例的工资存起来。向你们推荐东方大班，真的，环境好，手法也不错味多美那能算真正的面包吗？要做就要做最正宗的！精致，精心设计出来的，你看多乐之日多正宗！商场千万不要搞的富丽堂皇，大吊灯，神经病似的，搞的人根本都不敢进，完全不必要。不会因为打折而冲动消费，超过自己预算50%的商品不会购买。ValueNeedSample（价值需求描述）优雅搏族我知道我需要什么款式和风格的衣服。价值观之优雅搏族——专业优雅低调尝新随意好玩悠闲ValueNeedSample（价值需求描述）乐活悠族我最近在学习打架子鼓，感觉很有意思，每年都要学点新的东西。我喜欢吃各国的佳肴，圆苑，泰国菜蕉叶，沸腾鱼乡，燕莎里的德国菜，日本菜、茶餐厅等。喜欢这些餐馆多变的新鲜感。我现在自己居住在时间国际的大房子里面，厨房是完全开放式的，这样我在自己做东西吃的时候可以看看电视，跟朋友聊天，多舒服。现在不攒钱，每个月挣的都不够花，看到自己喜欢的就消费，生活的要有乐趣。休闲乐趣满大街都一样，太没意思了，一些在别地见不到的小玩意就很不错。商场不要太大，中等就好，人性化一些，有空间感会显得亮堂大气。我在上海给我的感觉就是说，它会给你，小店也好，大商店也好，它给你一个比较充足的空间，你自己愿意在那边看你就看你的，你愿意挑，你就挑你的，然后他会很耐心，然后它不像北京，我太喜欢你一到商店里，他就在你屁股后面跟着你，这特别讨厌我不太喜欢。我喜欢的衣服就是休闲的舒服的，就是不太女性化，中性一点的，感觉很随性。商场里面一定要有些花草树木，让人觉得有生气，很舒服。自然清新Sogo底层有一个珍宝超市，都是日本进口的食品，我很喜欢价值观之乐活悠族——好玩自然悠闲优惠舒服时尚新鲜实惠不甘落伍ValueNeed殷实用族穿衣上，比如说我现在40，但是我觉得我要买的衣服，我不可能买40岁人穿的衣服，我没准买30多岁人穿的，要穿的体面一点时尚一些，跟上当今的潮流。现在的人不像过去约束自己，感觉自己特别舒服了就行。装修感觉另类一点，有一种新鲜感，跟别的商场感觉不一样。我有个做生意的朋友，很有品味，她经常陪我去逛街，给我推荐该穿什么，感觉她推荐的就是很有好，很适合我。夏天衣服这些小店的东西便宜，比较适合，场面的衣服就要去燕莎买。等打折再说吧，没准过这个季打折了，肯定我就买了。红科的鞋比较适合我，因为它的皮子比较软，我的脚有点偏肥，不好买鞋，我也不愿意穿着好看的自己受罪。Sample（价值需求描述）价值观之殷实用族——实惠不甘落伍自信圈子影响身份趋同大牌认同富贵显族用大牌给我带来了自信，我不能在交际场合随便背包，要背就背GUCCI才特体。国际大牌多少钱我都买，跟普通牌子就是不一样，大牌多有面子。和老公一起的台湾人、美国人都是该正式时正式，该休闲时休闲，他现在穿衣服也这样，更有品味了。高档国际一线基本去新光天地就买LV,PRADA,香奈儿的服装，大牌的款式就是很时尚，紧贴时尚流行趋势。一起逛商场的最起码要干净、斯文的，一堆土老冒，看着我都不想进，和他们穿一样的多掉价。国内不好买到的大牌，我还会定时去香港采购，香港品牌齐全，款式也多。服务周到有档次的商场，起码服务要周到到位，服务员的态度和蔼，推荐要专业。ValueNeedSample（价值需求描述）价值观之富贵显族——认同高档大牌优雅搏族人群分类家庭收入2.01.51.00.50.0-0.5-1.0-1.51.51.00.50.0-0.5-1.0-1.5年龄职业24001元以上16001-24000元12001-16000元8000-12000元36-50岁31-35岁26-30岁22-25岁个体商户/自由职业者企业普通职员企业中高层党政机关人员殷实用族富贵显族乐活悠族本章小结——目标客群是什么样的人？优雅搏富贵显殷实用乐活悠22-30岁(61.4%)的优雅搏族，事业正处攀爬阶段；学历本科(76%);外资、合资企业中的办公室普通职员；单身和两口之家居多(42.7%);家庭月收入在8000-16000元为主(64.0%)。25-35岁(61.3%)的乐活悠族，生活悠闲，追求乐活；学历本科和研究生(85.5%);事业单位、党政机关和外资企业中的办公室普通职员，个体商户和科研人员；两口之家和小三口之家居多(62.9%);家庭月收入在8000-16000元为主(51.6%)，20000元以上(33.9%)。25-35岁(61.4%)的殷实用族；学历大专、本科为主(63.3%)；国有企业、事业单位中的办公室普通职员；单身，两口之家居多(50.0%);家庭月收入8000-24000元，分布较散。36-50岁(50.0%)的富贵显族;学历大专、本科为主78.6%)；民营企业老板、中高层管理人员居多；三口之家和复合家庭为主(71.4%);家庭月收入24000元以上(45.3%)。目录第二篇：主要研究发现Contents第一章如何确定目标人群？-人群细分与人群差异研究第二章目标人群是什么样的人？

-人群背景研究第三章目标人群在商场购物时关注什么？-购物商场消费研究第四章目标人群购买什么服装，鞋子，去哪里就餐？-人群消费特征研究第五章目标人群对某购物中心有什么需求？-项目需求研究目标客群商场购物偏好商场有什么吸引他们的特色？目标客群商场购物的消费习惯？目标客群喜欢去什么商场购物？去商场购物的频次?去商场购物的时间?和谁一起去商场购物?商场购物选择的交通工具?去商场购物的花费?本章研究思路优雅搏-大小适中低调简洁银座Mall新中关购物中心金源燕莎Mall经常光顾的商场——各人群光顾商场特点鲜明最常光顾的购物中心优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体中友商场18.717.733.021.424.4太平洋百货24.027.419.626.223.4新光天地21.322.620.523.821.6君太百货24.016.125.99.521.0东方新天地12.032.319.621.420.6燕莎友谊商城21.39.719.631.019.6西单大悦城20.022.617.911.918.6国贸中心16.014.514.319.015.5崇文门新世界16.017.712.519.015.5东直门银座Mall20.08.110.77.112.0SOGO购物中心9.38.113.47.110.3百盛（复兴门店）5.312.99.816.710.3世贸天阶6.721.05.49.59.6燕莎OUTLETS6.74.810.716.79.3新中关购物中心16.04.87.14.88.6金源燕莎MALL13.34.83.64.86.5丰联广场2.74.85.49.55.2嘉茂（西直门）2.74.81.82.42.7三里屯Village2.73.22.70.02.4乐活悠-玩乐性高新颖独特世贸天阶太平洋百货大悦城嘉茂购物中心经常光顾的商场——各人群光顾商场特点鲜明最常光顾的购物中心优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体中友商场18.717.733.021.424.4太平洋百货24.027.419.626.223.4新光天地21.322.620.523.821.6君太百货24.016.125.99.521.0东方新天地12.032.319.621.420.6燕莎友谊商城21.39.719.631.019.6西单大悦城20.022.617.911.918.6国贸中心16.014.514.319.015.5崇文门新世界16.017.712.519.015.5东直门银座Mall20.08.110.77.112.0SOGO购物中心9.38.113.47.110.3百盛（复兴门店）5.312.99.816.710.3世贸天阶6.721.05.49.59.6燕莎OUTLETS6.74.810.716.79.3新中关购物中心16.04.87.14.88.6金源燕莎MALL13.34.83.64.86.5丰联广场2.74.85.49.55.2嘉茂（西直门）2.74.81.82.42.7三里屯Village2.73.22.70.02.4崇文门新世界东方新天地SOGO购物中心中友商场君太百货殷实用-打折促销商圈集中经常光顾的商场——各人群光顾商场特点鲜明最常光顾的购物中心优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体中友商场18.717.733.021.424.4太平洋百货24.027.419.626.223.4新光天地21.322.620.523.821.6君太百货24.016.125.99.521.0东方新天地12.032.319.621.420.6燕莎友谊商城21.39.719.631.019.6西单大悦城20.022.617.911.918.6国贸中心16.014.514.319.015.5崇文门新世界16.017.712.519.015.5东直门银座Mall20.08.110.77.112.0SOGO购物中心9.38.113.47.110.3百盛（复兴门店）5.312.99.816.710.3世贸天阶6.721.05.49.59.6燕莎OUTLETS6.74.810.716.79.3新中关购物中心16.04.87.14.88.6金源燕莎MALL13.34.83.64.86.5丰联广场2.74.85.49.55.2嘉茂（西直门）2.74.81.82.42.7三里屯Village2.73.22.70.02.4新光天地国贸中心燕莎友谊商城崇文门新世界富贵显-大牌云集档次高档经常光顾的商场——各人群光顾商场特点鲜明最常光顾的购物中心优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体中友商场18.717.733.021.424.4太平洋百货24.027.419.626.223.4新光天地21.322.620.523.821.6君太百货24.016.125.99.521.0东方新天地12.032.319.621.420.6燕莎友谊商城21.39.719.631.019.6西单大悦城20.022.617.911.918.6国贸中心16.014.514.319.015.5崇文门新世界16.017.712.519.015.5东直门银座Mall20.08.110.77.112.0SOGO购物中心9.38.113.47.110.3百盛（复兴门店）5.312.99.816.710.3世贸天阶6.721.05.49.59.6燕莎OUTLETS6.74.810.716.79.3新中关购物中心16.04.87.14.88.6金源燕莎MALL13.34.83.64.86.5丰联广场2.74.85.49.55.2嘉茂（西直门）2.74.81.82.42.7三里屯Village2.73.22.70.02.4-细节更关注信赖朋友推荐优雅搏族更关注是否有自己喜欢的品牌，停车方便和服务态度等细节，对朋友和同事的推荐更为信赖。服务适宜深访语录：我不太喜欢贴身服务，走到哪里跟到哪里，穿上什么都说好看，显得特别假，我不敢买了。同事推荐深访语录：同事都说那个商场不错，我们下班就一起去逛逛。商场特点——交通方便、购物环境好优雅搏购物中心关注要素优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体交通方便58.751.666.764.361.1购物环境好45.338.737.754.842.3有我喜欢的品牌38.738.728.950.036.5价格合理28.032.343.031.035.2离住的地方近25.329.036.814.329.0经营的商品齐全16.027.425.411.921.5休闲娱乐/餐饮/购物综合去一次都能解决17.327.417.523.820.5知名度高12.012.921.928.618.4离公司距离近14.711.314.914.314.0停车方便14.711.310.514.312.3商品新潮时尚10.711.313.214.312.3各种档次齐全满足各阶层需要13.311.38.819.011.9服务态度好16.08.110.59.511.3消费场所规模大9.311.310.511.910.6朋友和同事的推荐14.73.23.54.86.5广告宣传较多1.34.84.40.03.1建筑装修风格新颖独特1.33.23.50.02.4商场特点——交通方便购物环境好-一站式购物娱乐性高乐活悠族喜欢经营商品齐全的商场，对休闲娱乐餐饮购物综合性商场尤为青睐。餐饮有特色深访语录：餐饮一定要有特色，多元化的各国餐厅，最好有茶餐厅，朋友们一起聚会吃吃玩玩。商场娱乐设施全深访语录：商场最好有个电影院，屏幕要大，座位舒服。乐活悠购物中心关注要素优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体交通方便58.751.666.764.361.1购物环境好45.338.737.754.842.3有我喜欢的品牌38.738.728.950.036.5价格合理28.032.343.031.035.2离住的地方近25.329.036.814.329.0经营的商品齐全16.027.425.411.921.5休闲娱乐/餐饮/购物综合，去一次都能解决17.327.417.523.820.5知名度高12.012.921.928.618.4离公司距离近14.711.314.914.314.0停车方便14.711.310.514.312.3商品新潮时尚10.711.313.214.312.3各种档次齐全满足各阶层需要13.311.38.819.011.9服务态度好16.08.110.59.511.3消费场所规模大9.311.310.511.910.6朋友和同事的推荐14.73.23.54.86.5广告宣传较多1.34.84.40.03.1建筑装修风格新颖独特1.33.23.50.02.4商场特点——交通方便购物环境好-交通方便价格合理殷实用族喜欢逛交通方便、离家和公司距离近的商场，对价格是否合理更为关注。价格合理打折促销深访语录：还是打折合算，有打折活动的时候，我会拉上朋友去血拼。就是买那些高档的东西，可能我会到打折的时候再买。殷实用购物中心关注要素优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体交通方便58.751.666.764.361.1购物环境好45.338.737.754.842.3有我喜欢的品牌38.738.728.950.036.5价格合理28.032.343.031.035.2离住的地方近25.329.036.814.329.0经营的商品齐全16.027.425.411.921.5休闲娱乐/餐饮/购物综合，去一次都能解决17.327.417.523.820.5知名度高12.012.921.928.618.4离公司距离近14.711.314.914.314.0停车方便14.711.310.514.312.3商品新潮时尚10.711.313.214.312.3各种档次齐全满足各阶层需要13.311.38.819.011.9服务态度好16.08.110.59.511.3消费场所规模大9.311.310.511.910.6朋友和同事的推荐14.73.23.54.86.5广告宣传较多1.34.84.40.03.1建筑装修风格新颖独特1.33.23.50.02.4-品牌知名档次高规模大富贵显更关注商场知名度和品牌档次全，商场购物环境也有一定要求。品牌全档次高深访语录：这个商场要有一线大牌，没有大牌的商场没有档次，买不到东西。购物环境要好，起码跟新光天地是的，看着很上档次。富贵显购物中心关注要素优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体交通方便58.751.666.764.361.1购物环境好45.338.737.754.842.3有我喜欢的品牌38.738.728.950.036.5价格合理28.032.343.031.035.2离住的地方近25.329.036.814.329.0经营的商品齐全16.027.425.411.921.5休闲娱乐/餐饮/购物综合，去一次都能解决17.327.417.523.820.5知名度高12.012.921.928.618.4离公司距离近14.711.314.914.314.0停车方便14.711.310.514.312.3商品新潮时尚10.711.313.214.312.3各种档次齐全满足各阶层需要13.311.38.819.011.9服务态度好16.08.110.59.511.3消费场所规模大9.311.310.511.910.6朋友和同事的推荐14.73.23.54.86.5广告宣传较多1.34.84.40.03.1建筑装修风格新颖独特1.33.23.50.02.4商场特点——交通方便购物环境好商场购物习惯——每月逛商场3-4次，选择周末居多平均次数2.8次3.5次3.3次3.8次3.3次附图平均每月商场购物次数和花费总的来看，受访者平均每月逛商场3.3次左右；每次花费2455元左右；优雅搏族平均每月逛2.8次商场，每次花费2262元；乐活悠族每月逛商场3.5次，每次花费2768元左右；殷实用族平均每月逛商场3.3次左右，每次花费1961元左右；富贵显族平均每月逛3.8次商场，每次花费3647元左右。优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体周六、日69.462.168.466.766.9周一到周五下班以后13.317.721.921.4

18.8周一到周五中午休息时间4.016.1

12.39.510.6附表商场购物的时间总的来看，近七成受访者会选择周六日两天去逛商场；优雅搏族逛商场时间更集中在周六日；乐活悠族选择周一到周五中午休息时间逛商场的比例远高于其他群体；殷实用族更多选择在周六日逛商场，平时下班也会选择去商场购物；富贵显族同样也会在平时下班后去逛商场。平均次花费2262.0元2768.5元3646.7元1961.1元2455.0元注：平均次花费=每次服装花费+每次鞋子花费+逛街就餐花费略小于实际每次花费数据。商场购物习惯——朋友陪伴逛商场，地铁、自驾车为首选优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体朋友54.7505035.749.1丈夫/妻子25.325.827.247.629.4自己一个人22.732.321.926.224.9同事25.319.417.511.919.1孩子46.55.304.4附表商场购物的逛伴总的来看，近五成受访者会选择和朋友一起逛商场；优雅搏族跟朋友、同事逛商场的比例高于其他群体；乐活悠族更喜欢一个人逛商场；殷实用族受逛伴的影响最高；富贵显族近五成会和丈夫/妻子一起商场购物。殷实用逛伴影响度较高深访语录：我有个做生意的朋友，很有品味，她经常陪我去逛街，给我推荐该穿什么，感觉她推荐的就是很有好，很适合我。独自逛商场深访语录：自己逛商场比较舒服，不用互相等着，让别人等着我会觉得很不舒服。附表外出购物交通方式优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体时间乘坐地铁41.348.447.435.744.410-30分钟（56.9%）自驾车/其他人驾车37.340.33657.140.320分钟以上（68.6%）乘坐公交车4024.230.726.231.120分钟以上（79.1%）乘坐出租车22.722.618.426.221.510-30分钟（68.3%）步行6.79.713.22.49.210分钟以内（63%）骑电动车1.300.900.710-30分钟（100%）总的来看，选择坐地铁和自驾车去商场购物比例较多，路途时间在10-30分钟左右；优雅搏族选择乘坐地铁和乘坐公交车；乐活悠族选择乘坐地铁的比例最高；殷实用族选择步行比例高于其他群体，他们对于距离的要求更高；近六成富贵显族选择自驾车去商场购物。本章小结——目标客群去商场购物有什么偏好和习惯优雅搏族殷实用族富贵显族乐活悠族大小适中低调简洁的商场：银座Mall新中关购物中心关注服务停车等细节，对朋友和同事的推荐更为信赖；平均每月逛2.8次商场；选择周六日去逛居多；多和朋友、同事逛商场；乘坐地铁和公交车去商场购物。玩乐性高新颖独特的商场：世贸天阶

东方新天地大悦城喜欢好玩新颖的商场，对休闲娱乐餐饮购物综合性商场尤为青睐；平均每月逛3.5次商场；选择周六日和工作日中午休息时间逛较多；自己一人和与朋友逛商场；乘坐地铁和自驾车去商场购物。打折促销商圈集中的商场：中友商场

君太百货SOGO购物中心喜欢逛交通方便、离家和公司距离近的商场，对价格是否合理更为关注；平均每月逛3.3次商场；选择周六日和平时下班后时间逛商场较多；与朋友逛商场较多，受逛伴影响大；乘坐地铁和自驾车去商场购物，偶尔会选择步行。大牌云集档次高档的商场：新光天地国贸中心

燕莎友谊商城关注商场知名度和品牌档次全，商场购物环境也有一定要求；平均每月逛3.8次商场；选择周末和平时下班后时间逛商场较多；与丈夫/妻子家人一起逛商场居多；乘坐自驾车和地铁去商场购物，自驾车比率较高。第二篇：主要研究发现Contents目录第一章如何确定目标人群？-人群细分与人群差异研究第二章目标人群是什么样的人？

-人群背景研究第三章目标人群在商场购物时关注什么？-购物商场消费研究第四章目标人群购买什么服装，鞋子，去哪里就餐？-人群消费特征研究第五章目标人群对某购物中心有什么需求？-项目需求研究本章研究思路目标客户购买什么服装，鞋子，去哪里就餐？购买频次，价位风格品牌休闲装正装比例商务餐家庭聚会餐逛街就餐消费能力服装服饰鞋子餐饮消费能力——服装、鞋包饰品购买和外出就餐已成为重头消费附图外出就餐占家庭收入比例总体：21.0%附图衣服、鞋包、饰品购买占家庭收入比例总体：24.4%优雅搏和乐活悠家庭收入中的20%左右会用于外出就餐；殷实用外出就餐所占收入比例更高，富贵显18.6%家庭收入用于外出就餐。总的来看，家庭收入中的24.4%会用于服装鞋包饰品的购买，乐活悠这方面消费比例最高，与他们享受生活的态度相关，优雅搏略低。附图日常用品购买占家庭收入比例总的来看，家庭收入中的16.1%会用于日常用品的购买；乐活悠这方面消费比例最高，优雅搏略低。注：日常用品包括家居产品、洗护用品和家电等，不包括食物原料。附图食品购买占家庭收入比例总体：16.9%注：食品包括做饭原料和日常零食。总的来看，家庭收入中的16.9%会用于食品的购买，殷实用这方面消费比例最高，乐活悠次之，优雅搏略低。总体：16.1%服装服饰——每月购买服装1-2次，每次花费1300元左右平均次数6.3次7.4次7.1次6.9次6.9次附图半年内购买服装次数平均花费1188.0元1517.0元970.1元2508.3元1361.9元附图每次购买服装花费附图平均每月服装花费每月服装花费=半年服装购买次数6每次服装花费÷×总的来看，四成多受访者半年购买4-8次服装，平均6.9次；平均每次购买服装花费1362元左右，每月在服装上消费1405元左右；优雅搏族购买服装半年约6.3次，每次花费1188元左右；乐活悠族购买能力相对较强，半年购买服装7.4次，每次花费1517元左右；殷实用族半年购买服装的7.1次，每次花费略低于其他群体；富贵显购买服装半年6.9次，每次购买服装花费2508元左右。服装服饰——优雅搏正装多，千元以上；乐活悠休闲装多，六百元左右附图正装和休闲装比例附图正装价位附图休闲装价位1239.0元1280.3元923.3元1814.6元1211.0元总的来看，受访者正装与休闲装比例约四六开；正装价位在500-3000元左右，平均1211元；休闲装价位在500-1000元左右，500元以下占四成，平均667元左右；优雅搏衣橱中正装中最多，超过四成，价位在500-3000元左右，平均1239元；乐活悠拥有休闲装最多，近七成，价位平均600元左右。682.4元600.0元612.6元883.3元666.5元服装服饰——中高档二线品牌更受欢迎优雅搏-低调优雅品质干练服装品牌优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体Only30.727.437.716.730.7Esprit16.025.819.311.918.8Levi’s12.016.121.116.717.1ZARA20.019.46.131.016.0Azona16.012.97.04.810.2CalvinKlein8.08.18.819.09.9LACOSTE12.011.34.414.39.2G20006.78.17.99.57.8Gucci6.78.12.616.76.8Amarni8.01.61.823.86.5Agnes’b8.03.24.411.96.1H&M5.34.85.39.55.8Max.Co5.38.15.34.85.8NEXT1.38.16.19.55.8Burberry5.36.50.014.34.8Prada6.71.60.016.74.4adidas4.011.31.82.44.4C&A5.33.23.54.84.1GUESS5.36.50.09.54.1COZZI1.31.65.37.13.8GAP5.31.61.89.53.8LEO4.04.83.52.43.8Ochirly4.04.84.40.03.8Tribecca2.73.25.32.43.8必备品牌特色品牌服装服饰——中高档二线品牌更受欢迎乐活悠-舒适休闲简洁随性服装品牌优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体Only30.727.437.716.730.7Esprit16.025.819.311.918.8Levi’s12.016.121.116.717.1ZARA20.019.46.131.016.0Azona16.012.97.04.810.2CalvinKlein8.08.18.819.09.9LACOSTE12.011.34.414.39.2G20006.78.17.99.57.8Gucci6.78.12.616.76.8Amarni8.01.61.823.86.5Agnes’b8.03.24.411.96.1H&M5.34.85.39.55.8Max.Co5.38.15.34.85.8NEXT1.38.16.19.55.8Burberry5.36.50.014.34.8Prada6.71.60.016.74.4adidas4.011.31.82.44.4C&A5.33.23.54.84.1GUESS5.36.50.09.54.1COZZI1.31.65.37.13.8GAP5.31.61.89.53.8LEO4.04.83.52.43.8Ochirly4.04.84.40.03.8Tribecca2.73.25.32.43.8必备品牌特色品牌服装服饰——中高档二线品牌更受欢迎殷实用-经济打折宽松舒适服装品牌优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体Only30.727.437.716.730.7Esprit16.025.819.311.918.8Levi’s12.016.121.116.717.1ZARA20.019.46.131.016.0Azona16.012.97.04.810.2CalvinKlein8.08.18.819.09.9LACOSTE12.011.34.414.39.2G20006.78.17.99.57.8Gucci6.78.12.616.76.8Amarni8.01.61.823.86.5Agnes’b8.03.24.411.96.1H&M5.34.85.39.55.8Max.Co5.38.15.34.85.8NEXT1.38.16.19.55.8Burberry5.36.50.014.34.8Prada6.71.60.016.74.4adidas4.011.31.82.44.4C&A5.33.23.54.84.1GUESS5.36.50.09.54.1COZZI1.31.65.37.13.8GAP5.31.61.89.53.8LEO4.04.83.52.43.8Ochirly4.04.84.40.03.8Tribecca2.73.25.32.43.8必备品牌特色品牌服装服饰——中高档二线品牌更受欢迎富贵显一线大牌高档富贵服装品牌优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体Only30.727.437.716.730.7Esprit16.025.819.311.918.8Levi’s12.016.121.116.717.1ZARA20.019.46.131.016.0Azona16.012.97.04.810.2CalvinKlein8.08.18.819.09.9LACOSTE12.011.34.414.39.2G20006.78.17.99.57.8Gucci6.78.12.616.76.8Amarni8.01.61.823.86.5Agnes’b8.03.24.411.96.1H&M5.34.85.39.55.8Max.Co5.38.15.34.85.8NEXT1.38.16.19.55.8Burberry5.36.50.014.34.8Prada6.71.60.016.74.4adidas4.011.31.82.44.4C&A5.33.23.54.84.1GUESS5.36.50.09.54.1COZZI1.31.65.37.13.8GAP5.31.61.89.53.8LEO4.04.83.52.43.8Ochirly4.04.84.40.03.8Tribecca2.73.25.32.43.8必备品牌特色品牌服装服饰——优雅简洁的正装、随性、舒适的休闲装更受青睐优雅搏-低调优雅品质干练乐活悠-舒适休闲简洁随性殷实用-经济打折宽松舒适富贵显-一线大牌高档富贵简洁41.3%正装风格稳重40.0%干练26.7%随意44.0%休闲装风格运动32.0%简洁20.3%优雅17.3%优雅29.3%正装风格休闲装风格正装风格休闲装风格正装风格休闲装风格简洁43.0%成熟25.4%随意11.4%女人味的23.7%运动36.0%随意39.5%简洁26.3%活泼22.8%简洁41.9%成熟22.6%优雅32.3%干练27.4%运动40.3%随意38.7%简洁29.3%阳光22.6%优雅47.6%干练42.9%成熟33.4%简洁28.7%运动23.8%随意42.9%简洁38.1%优雅21.4%必备品牌特色品牌必备品牌特色品牌必备品牌特色品牌必备品牌特色品牌鞋子消费——半年购买3-6次鞋子，每次花费五百多元平均次数3.6次3.6次3.5次3.8次3.6次附图半年内购买鞋子次数平均花费631.0元683.2元590.1元762.7元572.5元附图每次购买鞋子花费总的来看，四成多受访者半年购买3.6次左右鞋子；平均每次花费572元，五成多次花费401-1000元左右；优雅搏族购买鞋子半年约3.6次，每次花费631元左右；乐活悠族购买鞋子半年3.6次，每次花费683元左右；殷实用族半年购买鞋子3.5次，没次花费略低于其他群体，约590元；富贵显族购买鞋子次数较多平均半年3.8次，花费763元左右。鞋子消费——百丽、千百度、暇步士受欢迎度高优雅搏-低调优雅品质干练优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体BELLE（百丽）53.358.157.950.055.6c-banner（千百度）20.022.628.119.023.5HushPuppies(暇步士)8.012.919.333.317.1Ecco（爱步）6.716.114.919.013.7Tata（他她）16.014.513.24.813.0Joy&Peace(真美诗)9.312.910.511.910.9KissCat(接吻猫)8.08.18.84.87.8Staccato(思加图)10.78.12.67.16.5红科8.08.13.59.56.5Teenmix（天美意）1.38.15.37.15.1COEY（酷丽）4.01.66.12.44.1Geox（健乐士）4.00.05.37.14.1NineWest

（玖熙）

4.06.51.87.14.1Clarks1.34.82.64.83.1CnE（斯艾依）4.01.62.64.83.1Bata4.01.63.50.02.7Crocs（卡路驰）4.00.02.62.42.4骆驼1.31.63.52.42.4Millie’s(妙丽)4.03.20.90.02.0必备品牌特色品牌鞋子消费——百丽、千百度、暇步士受欢迎度高乐活悠-舒适休闲简洁随性优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体BELLE（百丽）53.358.157.950.055.6c-banner（千百度）20.022.628.119.023.5HushPuppies(暇步士)8.012.919.333.317.1Ecco（爱步）6.716.114.919.013.7Tata（他她）16.014.513.24.813.0Joy&Peace(真美诗)9.312.910.511.910.9KissCat(接吻猫)8.08.18.84.87.8Staccato(思加图)10.78.12.67.16.5红科8.08.13.59.56.5Teenmix（天美意）1.38.15.37.15.1COEY（酷丽）4.01.66.12.44.1Geox（健乐士）4.00.05.37.14.1NineWest

（玖熙）4.06.51.87.14.1Clarks1.34.82.64.83.1CnE（斯艾依）4.01.62.64.83.1Bata4.01.63.50.02.7Crocs（卡路驰）4.00.02.62.42.4骆驼1.31.63.52.42.4Millie’s(妙丽)4.03.20.90.02.0必备品牌特色品牌鞋子消费——百丽、千百度、暇步士受欢迎度高殷实用-经济打折宽松舒适优雅搏乐活悠殷实用富贵显总体BELLE（百丽）53.358.157.950.055.6c-banner（千百度）20.022.628.119.023.5HushPuppies(暇步士)8.012.919.333.317.1Ecco（爱步）6.716.114.919.013.7Tata（他她）16.014.513.24.813.0Joy&Peace(真美诗)9.312.910.511.910.9KissCat(接吻猫)8.08.18.84.87.8Staccato(思加图)10.78.12.67.16.5红科8.08.13.59.56.5Teenmix（天美意）1.38.15.37.15.1COEY（酷丽）4.01.66.12.44.1Geox（健乐士）4.00.05.37.14.1NineWest

（玖熙）4.06.51.87.14.1Clarks1.34.82.64.83.1CnE（斯艾依）4.01.62.64.83.1Bata4.01.63.50.02.7Crocs（卡路驰）4.00.02.62.42.4骆驼1.31.63.52.42.4Millie’s(妙丽)4.03.20.90.02.0必备品牌特色品牌鞋子消费——百丽、千百度、暇步士受欢迎度高富贵显一线大牌高档富贵优雅搏乐活悠殷实用富贵显