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旅游策划师行程规划与资源整合能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划质量行程创新性35%5个以上创意元素根据行程中包含的创意元素数量评分，每个元素加1分，满分为5分行程逻辑性无明显逻辑断层根据行程安排的连贯性评分，完全符合逻辑得5分，轻微断层扣1分，严重断层扣2分景点覆盖度覆盖目标景点数量≥80%根据实际覆盖景点比例评分，每低10%扣1分，最低得0分行程合理性时间分配合理，无过度赶场根据行程时间分配合理性评分，完全合理得5分，轻微不合理扣1分，严重不合理扣2分客户需求匹配度核心需求满足率≥90%根据客户核心需求满足比例评分，每低10%扣1分，最低得0分资源整合效率供应商合作稳定性30%年度内供应商合作≥95%根据年度内供应商合作稳定性评分，合作率每低5%扣1分，最低得0分资源获取成本控制平均成本≤预算的110%根据实际成本与预算比例评分，每超出预算5%扣1分，最低得0分资源整合速度80%以上行程资源在3天内确认根据资源确认速度评分，速度达标得5分，每低10%扣1分，最低得0分资源多样性单个行程使用≥3种不同类型资源根据资源类型数量评分，每增加1种类型加1分，满分为5分资源突发问题处理年度内重大资源问题处理成功率≥95%根据重大资源问题处理成功率评分，成功率每低5%扣1分，最低得0分客户满意度客户评价平均分25%4.5分以上（满分5分）根据客户评价总分评分，每低0.1分扣1分，最低得0分投诉率≤5%根据投诉率评分，每高1%扣1分，最低得0分复购率≥15%根据复购率评分，每低2%扣1分，最低得0分客户反馈采纳率≥80%根据客户反馈采纳比例评分，每低5%扣1分，最低得0分客户额外需求满足率≥10%根据客户额外需求满足比例评分，每低1%扣1分，最低得0分工作效率与合规性项目交付准时率10%≥95%根据项目按时交付比例评分，每低5%扣1分，最低得0分行程合规性无重大合规问题根据行程合规性评分，完全合规得5分，轻微问题扣1分，重大问题扣2分文档准确率错误率≤5%根据文档错误率评分，每高1%扣1分，最低得0分流程规范执行率≥90%根据流程规范执行比例评分，每低5%扣1分，最低得0分团队协作效率跨部门协作问题≤3次/年根据跨部门协作问题数量评分，每增加1次扣1分，最低得0分本考核表用于评估旅游策划师的行程规划与资源整合能力，请根据各维度指标进行评分。权重分配说明：行程规划质量占比35%（核心产出能力），资源整合效率占比30%（关键支撑能力），客户满意度占比25%（最终效果体现），工作效率与合规性占比10%（基础保障能力）。评分时请结合具体数据和实际表现进行客观评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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