电信行业客服专员绩效评价表_第1页
电信行业客服专员绩效评价表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电信行业客服专员绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%90分根据客户满意度调查结果评分，每高1分加0.5分，最高不超过100分投诉率低于5%按月统计投诉率，每降低1%加0.5分，最高不超过100分客户表扬数量每月至少10次按月统计客户表扬数量，每超过目标数量1次加0.2分，最高不超过100分问题一次性解决率80%按月统计问题一次性解决率，每提高1%加0.5分，最高不超过100分服务态度评分优秀根据主管评价，优秀加10分，良好加5分，一般加0分工作效率平均处理时长25%3分钟按月统计平均处理时长，每缩短1秒加0.1分，最高不超过100分响应时间达标率95%按月统计响应时间达标率，每提高1%加0.5分，最高不超过100分任务完成量每日至少处理50个任务按日统计任务完成量，每超过目标数量1个加0.2分，最高不超过100分系统操作准确率99%按月统计系统操作准确率，每提高1%加0.5分，最高不超过100分加班时长每月不超过10小时按月统计加班时长，每减少1小时加0.1分，最高不超过100分服务质量服务规范执行率20%100%按月统计服务规范执行率，每提高1%加0.5分，最高不超过100分信息传递准确性无错误按月统计信息传递错误次数，无错误加10分，每出现1次错误扣2分，最低为0分客户回访满意度85分按月统计客户回访满意度评分，每高1分加0.5分，最高不超过100分服务记录完整性100%按月统计服务记录完整性，每提高1%加0.5分，最高不超过100分特殊案例处理能力每月至少处理5个特殊案例按月统计特殊案例处理数量和质量，每成功处理1个复杂案例加5分，最高不超过100分团队协作团队任务参与度15%100%按月统计团队任务参与度，每提高1%加0.5分，最高不超过100分知识分享贡献每月至少分享1次按月统计知识分享次数，每超过目标数量1次加0.5分，最高不超过100分同事帮助频率每月至少帮助3次按月统计同事帮助次数，每超过目标数量1次加0.2分，最高不超过100分团队活动参与率80%按月统计团队活动参与率，每提高1%加0.5分，最高不超过100分跨部门协作评价良好根据跨部门主管评价，优秀加10分，良好加5分，一般加0分本考核表用于评估电信行业客服专员的工作表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据。考核结果将作为绩效奖金、晋升等依据，请认真对待。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论