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文档简介

职位说明书NO:客服代表所在部门物业管理处客服主管督导下级执行日期基本要求身体健康，五官端正、责任心强，具备优秀的人际沟通技巧，较强的组织协调能力。教育及培训经历高中及以上学历，物业管理及相关专业工作经验相关工作经验三年以上专业知识及素质1、物业管理、客户服务等方面的专业知识2、计算机应用能力初级以上认真做好与业主之间的沟通，及时反馈业主信息，使公司与业主之间的关系更融洽。协助实施所辖项目的客户满意度调查工作；负责各客户/业主的入驻、装修、退租接待、管理、服务、报修、投诉等工作；负责完成所辖项目内客户的各类费用确定和收缴工作；负责按时制作、完成所辖项目的各类客户及财务汇总与报表，并按时上报部门；负责整理、补充所辖项目内客户/业主资料并做好相关文件的归档工作；负责督促和完善所辖项目内客户/业主的走访记录，与客户/业主保持良好的合作关系；及时将客户/业主的意见或建议反馈上级，以便部门做出相应的工作调整；严格按照综合质量管理体系的标准来完善工作内容、流程和要求，并做好相应的记录；严格按公司的各项制度、规范的要求执行；完成上级领导交办的其它工作任务。认真做好与业主之间的沟通，及时反馈业主信息，使公司与业主之间的关系更融洽。总经理或部门经理：兹收到本岗位《职位说明书》，本人明白《职位说明书》的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期：年

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