兴业银行口碑管理方案

网络营销方案目录网络背景分析目前网络现状我们的策略分析我们的解决方式危机处理策略网络背景分析为什么进行舆情管理？网络是个纷繁复杂的环境，网友的很多言论不受限制，稍有不慎企业就为造成很大的负面，而且很难修复。品牌的声誉是一个企业赖以生存之本，加强危机管理能使企业在竞争中利于不败之地。很多企业借网络这个平台，宣传自己品牌和产品的同时，打击竞争对手，也造成很大的负面。通过口碑引导，建立用户品牌忠诚度，最终拉动销售传播我们的业务信息和提升品牌形象营造良好的的口碑效果通过我们的口碑管理能为企业带来什么？我们能做什么？品牌推广：增加品牌认知的机会网站推广：增加网站的有效流量销售促进：捕捉需求用户，促进产品销售口碑维护：提升口碑质量，提高正面声量事件炒作：借助社会热点和自主营造事件提高企业知名度和美誉度。危机处理：危机可以后会留下永久的印记，进行有效危机处理处理方式目前网络现状某著名企业网络现状针对网络搜索结果某著名企业整体声量远小于其它银行某著名企业网络现状针对百度指数某著名企业的用户关注度及媒体关注度均小于其它银行5倍某著名企业网络现状针对客传播中，某著名企业差距较为明显某著名企业网络现状针对行业词相关搜索词中，均无某著名企业的信息入围某著名企业网络现状根据以上信息分析：目前某著名企业的网络现状整体网络信息、声量较小用户、媒体关注度较低网民通过互动性较强的讨论较少行业词中产品信息不入围……恢复期策略建议我们的策略分析我们如何做？某著名企业的用户构成潜在用户意向用户销售机会用户使用潜在用户：不了解兴业，正在使用其它银行媒体阵地：大部分时间关注综合类媒体，对银行类只看作一个信息来源，关注热点信息。意向用户：了解兴业，正在不同机构间对比媒体阵地：搜索引擎、财金类媒体、知道类媒体……销售机会用户：用，正关注兴业整体信息媒体阵地：银行自身媒体（网站、BBS）需求用户潜在用户需求用户潜在用户接触媒体习惯搜索引擎NEWS潜在用户BBS热点“个性偏好信息”企业主网站通过热点附着高曝光某著名企业品牌，降低单人沟通成本需求用户接触媒体习惯搜索引擎BBS、知道新闻网站分类信息网站需求用户“信用卡”“银行贷款”“买房贷款”“网上银行”“买车贷款”竞价、自然结果、联想词、相关词降低购买支出比重，增加网站引擎导流，增加通路类型为网站导流通过用户习惯养成形成网站流量的良性循环传播策略全面附盖搜索引擎的全面占领，以最精准的影响方式快速带动网站流量上升多达2000个论引导、媒体攻占，全面占领网民视线，强行曝光品牌资讯媒体覆盖类型：财经类BBS、新闻、兴业官网、分类信息网站……依附当前热点，传播通路更加顺畅，提高关注度热点信息类型：如热门网络事件、热门影视作品、节日、热门网络红人、热门赛事全面掩盖负面信息，保证品牌的正面性针对需求用户针对潜在用户针对全体受众恢复期策略建议我们的解决方式我们锁定口碑管理的人群已有用户销售机会用户发现目标人群的核心阵地新浪IT网易IT频道IT爱好者……上海热线广州视窗西祠猫扑天涯华声新浪百度贴吧通讯行业地方类娱乐类/社会杂谈类开心网我们锁定口碑管理的阵地搜索引擎百度和谷歌发现口碑我们如何开展口碑管理？分析口碑管理口碑监测分析分类危机预警处理改进建议BBS、博客、新闻、Vertical正面、负面、中性邮件、电话回复、稀释、下沉、顶起投诉分析、环境分析…舆论监测手段舆论监测阵营：舆论监测媒体1，选定3000多家综合地区性网站的频道进行全面的监测。1，工具监测2，人工监测，人工监测到重点行手工摘录。博客、引擎、垂直页面等。发现口碑对某著名企业如何发现口碑？分析口碑Analysis口碑声量口碑质量口碑来源口碑方向声音总量各媒体类型声音分布竞争对手比较自身前后期比较……用户关注方向投诉产品应用产品咨询媒体关注方向产品品牌正负面比例首页正面率平均流量量……竞争对手id分布意见领袖id分布Fansid网友id分布搜索引擎SNS网站网络舆论监测结果状态首页正面率状态提及率状态正面率状态负面率垂直类网站博客新闻页面商城类网站知道类网站良好需要关注需要提升10%5%5%2%10%20%15%(10%)(10%)(20%)(10%)(10%)(10%)(30%)60%80%90%50%70%70%60%60%70%(80%)(60%)(80%)(60%)(80%)(80%)(70%)(60%)(80%)30%50%70%30%50%40%60%30%50%(80%)(60%)(60%)(50%)(60%)(60%)(60%)(50%)(60%)10%20%15%15%10%20%15%20%15%(5%)(5%)(10%)(10%)(10%)(10%)(15%)(10%)(20%)我们的操作方式第一，中性信息进行精准回复和销售机会培养，第二，将中性信息之扩大化，转化为正面信息。第一，搜索引擎优化，让网友在第一时间接触到我们的正面信息第二，将正面信息扩大和发布，及时发布更新最新资费信息和企业快讯。正面信息中性信息负面信息第一，及时处理，将负面信息扼杀在摇篮中，减少网友接触到信息的机率第二，采取主动出击的策略，减少对品牌和产品带来的负面影响力。如何使用及管理口碑？正面信息的发布发布我们产品和资费的最新消息，和用户体验的真是反馈A正面信息的转载和扩大将使用体验加大宣传C搜索引擎的优化选择最热门的关于江苏某著名企业的关键词进行优化B操作方式-正面信息操作方式-全方位搜索引擎管理（SEM）概述：通过技术干预，影响目标用户关心的与银行相关的关键词搜索结果，做到：大量曝光品牌资讯：使需求用户大量接触某著名企业的品牌信息管理位置：自然搜索页面结果、相关搜索管理方式：竞品词拦截、关键词关联、结果植入某著名企业某著名企业某著名企业操作方式-竞品拦截/精准回复概述：竞品拦截：通过互联网监测工具，第一时间发现互联网上正在传播竞品的信息，将我们的信息以回帖、回复、留言的方式植入到他们的传播内容中，直接影响消费者的选择。精准回复：通过搜索工具在各大潜在需求，进一步分析归纳用户需求，针对用户需求，进行精准回复，引导舆论方向，有效传递品牌资讯精准回复示例竞品拦截示例第一道防火墙第二道防火墙第三道防火墙信息阻断（影响负面词搜索结果）阻断网友获取正确信息的通路关联阻断（影响联想词和相关搜索）干扰联想词及相关搜索词，切断负面事件与某著名企业产品之间的关联关注度阻断（控制微博）通过舆论管理监控对负面信息进行监控，特别是快速沉帖深埋，防止被顶起后激发大家搜索关注。尽可能不要删帖操作方式-负面信息产品和服务形象的提升良好的口碑直接拉动销售的增长竞争中处于有利的地位用户忠实度的提高美誉度的提升效果通过舆论口碑管理可以为带来……提交报告即时汇报每每月报告遇重大事件立即用邮件方式报告，同时电话通知每进行统计分析,我们的监测信息、发布信息和维护信息等，提供建设性的意见。对当月舆情进行科学、系统的分析，包括定性部分（当月舆论总体情况）、定量分析（自身同期比较、与竞争对手比较等）我们的效果未来某著名企业的网络现状扩大网络信息、声量用户、媒体关注度提高形成网民通过较强的热议网络新闻口碑良好行业词中产品信息入围……费用报价月费：500000元项目名称项目内容服务内容舆论管理全网监控+舆情分析对全网+核心频道进行实时监控，选择3800多个频道进行舆情分析（正面，负面，中性）负面信息沉