第八章 小组社会工作服务方法 社会工作综合能力（中级）

社会工作综合能力

（中级）中国人民大学出版社北京小组社会工作服务方法第八章本章知识点区别于个案一对一，由有共同需要的组员组成，围绕特定目标进行系统性互动。4以小组为基本服务单位互动性与互助性并重组员间分享、倾听、支持，形成互助网络，促进情感释放与行为改变。目标明确过程结构化小组目标清晰，按发展阶段科学推进，各阶段有不同任务与工作策略。强调社会工作者的专业引导社会工作者负责小组设计、过程引导、冲突处理、进程监督与成效评估等。兼顾个体成长与小组发展既关注组员需求，也重视小组凝聚力、规范与协作。重视小组动力运用善用角色、规范、凝聚力、归属感等小组动力推动组员成长。小组提供了一个小型社会环境，帮助组员学习交往技巧，增强社会角色意识与责任感。提升社会整合与适应能力一、小组社会工作服务的特点第一节

小组社会工作服务的特点和功能第一节

小组社会工作服务的特点和功能（一）促进情感联结与社会支持营造安全、接纳的互动空间，满足个体被理解、被认同的情感需求。打破孤立感，建立互信互助的关系网络，提供持续陪伴。典型应用：哀伤辅导小组、单亲家长支持小组。（二）实现心理重建与康复提供结构性、非威胁性的心理调适环境，在专业引导下修复心理创伤。通过情境互动与反思，帮助组员识别情绪与行为反应，重建安全感与掌控感。典型应用：创伤小组、家庭暴力受害者小组。（三）提升知识水平与生活能力兼具教育性功能，通过讲解、演示、讨论等方式，将抽象内容具体化、可操作化。强调实操与同伴互评，加速知识向行为的转化，巩固积极行为。二、小组社会工作服务的功能第一节

小组社会工作服务的特点和功能（四）促进自我认知与潜能发展通过角色扮演、反馈练习等方式，帮助组员觉察自身思维模式、行为倾向及背后动因。强调鼓励与尝试，提供安全试错的机会，拓展自身潜能。（五）培育社会角色与适应能力帮助组员在小组中识别、练习和建构社会角色，学习社会互动的基本规范。促进社会行为规范的内化，提升在真实社会环境中的角色胜任力。（六）增强社会参与意识与能力强调民主参与和平等协商，培养组员表达观点、协调意见的能力。在安全空间中总结经验、调整策略，提高长期社会参与的意愿与效能感。二、小组社会工作服务的功能练习题-兼顾个体成长与小组发展正确答案B本题考核的是小组社会工作服务的特点。兼顾个体成长与小组发展是小组社会工作服务的特点之一，它是指服务关注个体组员的心理需求与社会需求，同时也促进小组凝聚力、团队协作与小组规范的形成，具有“个体一群体一社会”多层次介入的特性。选项A错误，按固定流程推进活动且目标明确，对应“目标明确、过程结构化”的特点，侧重整体流程设计，未突出个体差异化成长与小组共同发展的结合。选项B正确，先聚焦“个体成长”，再推动“小组发展”，既满足个体个性化需求，又通过集体行动增强小组凝聚力、推进共同目标，精准契合“兼顾个体成长与小组发展”的特点。选项C错误，由社会工作者主导内容讲解、把控活动节奏，对应“强调社会工作者的专业引导”的特点，以社会工作者为核心，未体现个体主动成长与小组自主发展的双向兼顾。选项D错误，链接外部资源帮助成员对接就业信息，对应“提升社会整合与适应能力”的特点，侧重小组与外部环境的联结，未涉及个体成长与小组内部发展的结合。因此，本题正确答案选B。练习题-提升知识水平与生活能力正确答案B小组社会工作服务“提升知识水平与生活能力”功能的核心是通过教育性活动（如讲解、演示）帮助组员习得实用知识与技能，并借助同伴互动巩固行为。题干中社会工作者通过“演示教学”“互助练习”帮助老人掌握手机操作（提升生活能力），通过“技巧分享”“口头表扬”强化学习效果，完全契合该功能定义；A侧重情感联结与支持网络，C聚焦自我觉察与潜能挖掘，D强调社会角色学习与规范内化，均与题干“技能学习”的核心表述不符。第二节

小组社会工作服务的主要模式核心理念：通过小组活动增强组员社会责任感与社会参与能力。（一）社会目标模式的内容（1）基本观点和重要理念个体发展置于具体社会语境中，小组社会工作服务既是助人过程，也是社会教育方式。核心：集体参与+社会责任。具体体现：①强调增强社会责任感；②重视培养参与意识与能力；③实现社会关系与资源整合。（2）主要任务①提升组员参与社会事务的能力；②培养集体决策能力；③引导组员深入探讨公共议题（环境保护、代际沟通等）；④组织并实施具体的集体行动（志愿服务、公益项目等）。一、社会目标模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式（1）运用原则参与性原则：鼓励组员全程参与目标设定、活动设计等，增强其主体感与投入度。平等性原则：平等对话、相互尊重，营造开放包容的讨论氛围。教育性原则：通过信息共享、观点交流与反思引导，提升组员的社会认知与理性批判意识。行动导向原则：结合实际社会问题，引导组员将认知转化为具体行动。集体合作原则：通过集体决策、团队协作，提升凝聚力与责任感。一、社会目标模式的内容及运用（二）社会目标模式在小组社会工作服务中的运用（2）运用领域适用于以社会意识启发与集体行动为核心目标的小组社会工作服务，具体领域包括：学校社会工作服务领域；社区发展领域；青少年社会工作服务领域；社会宣传与政策建议领域等。第二节

小组社会工作服务的主要模式聚焦组员的心理、行为与社会适应问题，通过小组内的支持性关系与专业介入，实现个体功能修复、心理康复与社会整合。（一）治疗模式的内容（1）基本观点和重要理念理论基础：融合精神分析理论、认知行为理论、人本主义心理学等理论。基本信念：“人是可以改变的”，主张个体的情绪困扰、行为偏差及社会适应困难，可以通过小组中的经验性互动和支持性关系得到缓解。核心理念：①以症状减轻和功能改善为导向；②强调专业介入与治疗性引导；③小组活动具备结构性与阶段性，通常包含明确的起始、发展、转折与结束阶段，并对应不同干预目标与技巧；④依托小组关系实现治疗转化。二、治疗模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式（一）治疗模式的内容（2）主要任务围绕“诊断—干预—修复”路径展开：①协助组员识别与澄清问题的成因，增进对困扰情境的认知理解。②营造安全、支持、非评判的团体环境，促使组员愿意表达情绪、分享经验并发展情感调节能力。③通过稳定的互动建立支持性关系网络，重建对人际信任与社会联结的信心。④引导组员开发有效应对机制与自我调节策略，提升压力应对与环境适应能力，从而促进其整体社会功能的恢复与提升。二、治疗模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式（二）治疗模式在小组社会工作服务中的运用（1）运用原则治疗模式在实践中需严格遵循一系列专业原则，以确保干预过程的科学性、安全性与道德规范性。①专业道德规范与保密原则：恪守保密规定，尊重组员隐私权；②结构性与阶段性原则：根据组员问题的性质与变化设置阶段性目标，并制定清晰的过程计划，防止干预混乱或失控；③安全性与支持性原则：小组氛围应当基于尊重、接纳与情感安全，为组员提供表达与探索的心理空间；④适度挑战与自我觉察原则：在安全基础上，鼓励组员探索自我、面对防御机制、突破原有行为模式；⑤评估导向与持续跟进原则：动态评估小组过程与介入效果，需要时提供转介、个别咨询等延伸支持。（2）运用领域尤其针对具有情绪困扰、创伤经历或社会功能受损的群体，具体领域：①精神健康服务领域；②成瘾康复领域；③创伤修复与危机干预领域；④儿童与青少年行为问题干预领域；⑤矫正与司法社会工作服务领域。二、治疗模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式强调关系建立、沟通过程与小组动力，认为改变和成长是通过组员之间持续、真实、有意义的互动逐步实现的。（一）互动模式的内容（1）基本观点和重要理念理论基础：融合人本主义心理学、系统视角与符号互动论。基本假设：人际互动不仅塑造个体对自我的认知，也影响其情绪体验与行为选择；小组作为一个真实、可控的社会缩影，为组员提供了关系练习、行为探索与情境再建的机会。。核心理念：互动模式的核心理念强调以关系为中心、以过程为导向，倡导组员在真实交流中实现觉察与成长。核心理念具体包括：①坚持关系为本；②强调过程导向；③强调对等性原则；④强调自我觉察与建构；⑤主张情境性理解。三、互动模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式（一）互动模式的内容（2）主要任务首要目标：创造一个安全、开放、具有人际回应性的关系空间，让组员可以在其中探索真实的自我与人际互动方式。主要任务：①协助组员觉察自身行为在他人眼中的呈现与影响。②鼓励组员表达真实感受与需求，尝试突破原有沟通习惯。③引导组员发展倾听、反馈、表达与边界设定等更有效的沟通技巧。④通过群体互动中的反馈机制，促进组员对自身关系模式的反思，进而作出更具建设性的行为选择。三、互动模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式（二）互动模式在小组社会工作服务中的运用（1）运用原则①

强调信任关系优先：小组活动初期应着重营造安全、接纳的氛围，避免过早进入问题解决或行为矫正阶段；②

秉持“过程即目标”的观念：互动本身就是成长和改变的关键，不应仅以结果评估小组成效；③提倡并鼓励真实表达：鼓励组员表达真实情绪与想法，在安全的空间中进行诚实沟通；④

强调重视回馈与情感回应：通过反馈、回应与共鸣，激发自我反思与推动关系深化；⑤要求小组领导者转变为促进者：不再以主导者身份直接控制小组方向，而是以引导者和关系营造者的姿态，支持组员之间的互动自然发展与自发性探索。三、治疗模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式（二）互动模式在小组社会工作服务中的运用（2）运用领域①人际关系与沟通技能小组：改善社交焦虑、提升表达能力、快速适应新环境；②情绪支持与表达性小组：为焦虑、抑郁或经历创伤的组员提供表达情绪与获得回应的机会；③成长小组：探索自我形象、发展人际意识、建立群体认同感；④家庭关系重建小组：修复亲子关系、增进伴侣沟通与重建家庭信任；⑤跨文化与社会融合小组：支持拥有不同文化背景的组员之间开展对话，消除隔阂、促进融合。三、互动模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式强调在支持性关系与自主参与的基础上，激发个体潜能、增强社会功能，并通过集体经验促进个体持续成长。（一）发展模式的内容（1）基本观点和重要理念理论基础：发展心理学、社会关系视角、团体动力学。核心理念：①个人具有成长潜能；②

小组是个人成长的场域；③

过程性与参与性导向。（2）主要任务核心路径：成长—体验—转化，兼具治疗性、教育性与社会功能强化作用。①

协助组员表达并释放负面情绪；②

提供接纳性与归属性的群体体验；③

激发潜力觉醒；④

增强现实导向意识；⑤

培养自我觉察与决策能力；⑥

构建一个可供表达、探索与试验的成长空间。四、发展模式的内容及运用第二节

小组社会工作服务的主要模式（二）发展模式在小组社会工作服务中的运用（1）运用原则①

积极参与原则：强调组员在小组中的情感、认知与行为层面的全方位投入；②

增能与自我发展原则：主张将社会工作者的角色从“问题解决者”转变为“能力促成者”；③

共同成长原则：视小组为“成长共同体”，鼓励组员在合作、反馈与互助中实现共同成长；④

开放与平等原则：强调在小组内营造非评判、去权威化的交流氛围，确保每位组员都能在被尊重的基础上表达自我、参与决策；⑤

过程导向原则：指出小组中的每一次互动、每一次情感波动与关系变化本身都是成长的载体。（2）运用领域普适性强，广泛应用于支持个体成长、强化社会功能的小组社会工作服务之中；特别适用于：青少年、女性、老年人、康复人群等有发展潜力与社会适应需求的服务对象；核心逻辑：支持性参与—经验学习—成长转化。四、发展模式的内容及运用练习题-社会目标模式正确答案A社会目标模式强调促进社会意识，通过集体讨论和问题导向性活动，引导组员认识社会结构与公共议题，理解自身在社会系统中的角色与责任。题干中社会工作者引导居民围绕“停车乱象”(公共议题)开展讲座、制定公约、集体监督(集体活动)，完全契合该模式的核心特征；B侧重组员间互动与关系建立，C强调短期任务解决个体问题，D聚焦情感支持，均与题干“公共议题+集体活动”的核心表述不符。练习题-互动模式正确答案A互动模式着重于组员之间的互动过程，认为改变和成长正是通过组员之间持续、真实、有意义的互动逐步发生的。题干中社会工作者以“分享困惑、同侪反馈、角色扮演”（互动过程）为核心，帮助组员在关系互动中觉察自身问题，符合该模式“以互动为手段、以过程为导向”的特点；B侧重集体行动解决公共问题，C聚焦非理性信念辩论，D针对危机状态干预，均与题干“互动过程与自我觉察”的核心表述不符。第三节

小组社会工作服务各阶段的工作要求明确核心目标：依据机构使命、社区问题、服务人群特征、项目资源，明确小组希望达成的核心目标。界定服务对象特征：（1）年龄阶段；（2）性别特征与性别需求；（3）社会经济背景；（4）问题性质与类型。一、筹备阶段（一）明确小组目标与服务对象（1）服务需求评估：通过问卷调查、访谈、查阅社区资料，了解目标人群现实困境、心理状态、参与意愿及其期待。（2）资源条件评估，统筹考虑：

①人力资源；②场地与设施；③时间安排；④经费预算；⑤合作资源。（二）评估服务需求与资源条件第三节

小组社会工作服务各阶段的工作要求招募原则：（1）同质性与差异性平衡；（2）参与意愿与能力评估；（3）人数控制：通常以5～25人为宜；（4）宣传与招募渠道。注意事项：招募过程中应明确告知服务内容、时间、地点、参与要求、保密原则等。在最终确定组员前，应安排初次面谈，以更好评估其对小组的适应性，并建立初步信任关系。一、筹备阶段（三）筛选与招募适合组员核心：小组活动计划书（具整体性、可操作性），包含以下内容：（1）小组名称与背景说明；（2）小组目标与预期成果；（3）小组类型与结构设置；（4）小组周期与时间安排；（5）活动流程设计；（6）人员配置与职责划分；（7）安全与应急预案；（8）成效评估与总结方法。（四）设计小组活动与服务方案第三节

小组社会工作服务各阶段的工作要求（一）营造信任与安全的小组氛围-应对问题：组员初次见面陌生、不安、有防备心理。-社会工作者：保持稳定、温和、公正的态度，清晰说明小组目标、工作原则和基本规则。同时，要关注组员的情绪状态和反应，及时给予支持与肯定。（二）明确小组的目标与任务-核心：引导组员了解和确认小组的目标、任务与工作方向，使每位组员明晰“我们为何而来”。-作用：增强组员的参与感，也使其更容易将个人需求与小组目标关联起来。-方法：引导讨论具体问题，引发组员主动表达期待，从而就目标达成共识。二、开始阶段开始阶段是组员正式活动的初期阶段，通常发生在第一至第二次小组活动中。第三节

小组社会工作服务各阶段的工作要求（三）确定小组规范-意义：维系小组秩序、保证互动质量的重要保障。-规范内容：保密义务、尊重发言、准时出席、倾听他人、不中途离场、不打断发言等。-方法：社会工作者应与组员共同协商制定小组规范，鼓励大家充分发表意见并作出承诺。（四）促进组员参与和互动-重要任务：激发组员参与动机，建立初步互动。-社会工作者：主动引导组员表达个人经历与观点，鼓励均衡发言，避免少数人长期主导；根据组员特点提出适当话题，引导讨论逐步深入，并持续营造开放、包容的氛围。（五）识别与应对组员的焦虑和阻抗-常见表现：焦虑、羞怯、沉默、抵触行为。-应对方法：敏锐识别情绪信号，通过情绪接纳、同理回应、积极引导化解；关注沉默组员与过度活跃组员；留意潜在冲突迹象，及时调解。二、开始阶段社会工作者应注重强化组员之间的联结与认同；鼓励组员在支持他人和承担小组责任中体验归属感和实现自我价值。社会工作者需主动关注并及时识别冲突，既要防止冲突升级干扰小组目标的实现，也要将其视为促进理解与成长的契机。社会工作者需密切关注组员的个体差异，保持对表达困难、家庭压力、社会隔离或情绪困扰等特殊需求的敏感性，及时提供针对性支持。社会工作者需明确引导组员深入表达感受、主动给予他人反馈，使组员之间逐步形成支持性关系；要关注互动的平衡性，防止出现小团体或边缘化现象。（二）协助小组目标实现社会工作者应将更多精力放在引导小组聚焦于目标的达成上，定期开展阶段性评估，回顾整体进展，并鼓励组员反思自身在目标实现过程中的努力与收获。文字内（三）增强小组凝聚力与归属感（四）识别与处理冲突（五）处理并满足特殊组员需求（一）促进组员的互动与合作第三节

小组社会工作服务各阶段的工作要求组员之间的关系深化，互动频率增加，组员对小组的归属感与责任感增强，开始更主动地参与小组目标的实现。三、中期阶段01020304（一）协助组员总结与回顾个人成长社会工作者应引导组员回顾在认知、情绪和人际关系等方面的变化，鼓励他们通过言语、书写或其他表达方式总结成长与收获；需系统回顾小组目标与每位组员的进步，肯定其努力与付出，并督促组员将所学内容运用到日常生活中以持续推进个人发展。（二）处理离组情绪社会工作者需引导组员正视和处理因离组产生的情绪；敏锐识别组员的情感变化，运用接纳和共情回应组员；适当分享自身的离组感受，真诚示范表达离别情绪，并通过设计具有象征意义的结束活动，帮助组员缓解离别焦虑和完成情感过渡。（三）协助建立支持网络社会工作者需引导组员逐步建立离组后的支持系统；鼓励组员保持在小组中形成的积极关系；帮助组员链接社区资源，如心理咨询机构、职业培训机构和兴趣团体；注重培养组员的自我支持能力；必要时安排简要回访，协助组员平稳过渡。（四）提供跟进服务与评估社会工作者需对小组运行效果开展系统性评估，可采用问卷调查、访谈或成长记录等方式收集信息；撰写总结报告，记录目标完成情况、组员反馈和实务成效；鼓励组员反思成长历程，主动参与其他小组或社区项目，持续拓展社会参与和发展空间。27第三节

小组社会工作服务各阶段的工作要求通常在小组最后两次活动中。此阶段标志着小组即将实现其既定目标，组员也面临着与小组分离的重要心理转折点。四、结束阶段练习题-中期阶段正确答案A本题考核的是小组社会工作服务的中期阶段。小组中期阶段，亦被称为工作阶段，是小组进入稳定运作的时期。这个阶段中，组员之间关系逐步深化，互动频率增加，组员对小组的归属感与责任感增强，开始更主动地参与目标实现。小组工作者在此阶段的任务是维持良好的互动氛围，强化小组凝聚力，协助组员面对与处理个人和小组层面的问题。题中，“组员们都愿意敞开心扉说出自己残疾的原因，相互给出支持，讨论自己在应对残疾时的心态转变，并表示很期待下一次小组活动”属于小组中期阶段的特征。选项C、D是小组开始阶段的策略，选项B是小组结束阶段策略，均不选。因此，本题正确答案选A。第四节

小组社会工作服务技巧（一）小组的领导类型（1）主导型领导：决策集中、强调秩序与控制，适用于任务导向型小组。（2）参与型领导：倡导平等参与、共同协作，适用于成长性、支持性和教育性小组。（3）放任型领导：干预最少、强调自主管理，适用于成熟度高、目标清晰的小组。（二）小组的领导策略（1）结构引导：明确小组目标、时间安排与活动流程。（2）情感支持：通过同理回应、接纳与鼓励，营造开放包容的氛围。（3）促进沟通：鼓励组员表达想法，倡导倾听与反馈。（4）调节关系：在组员间出现冲突或紧张时，及时介入，协调关系。（5）推动成长：设置适当挑战、引导反思并提供建设性反馈。一、领导技巧第四节

小组社会工作服务技巧（三）小组的领导技巧（1）倾听与回应倾听可通过保持专注的目光接触、开放的身体姿态和适度的点头来传递关注；回应时，可运用同理反应技巧。（2）总结与澄清在总结组员的表达时，可运用简洁明了的语言提炼讨论要点，重述核心观点；澄清时，可使用反问或探询技巧。（3）引导提问可运用开放式问题（如“大家怎么看待这个情况？”）激发多元观点，也可以使用聚焦性问题（如“这个经历对你有什么特别的影响？”）帮助组员深入挖掘个人感受。一、领导技巧第四节

小组社会工作服务技巧（三）小组的领导技巧（4）支持与鼓励通过具体肯定（如“你的分享很有价值”“谢谢你表达真实感受”）强化组员的正向行为。运用积极的肢体语言，如点头、微笑或温和的语调，传递认可和接纳。在组员尝试表达或协助他人时，及时给予情绪支持和鼓励性反馈。（5）调控互动平衡通过温和邀请（如“你有什么想法想分享吗？”）鼓励沉默组员表达观点，或使用轻声提问和眼神接触减少其紧张感。对发言频繁的组员，可运用反思性提问（如“你觉得别人怎么想？”）引导其关注他人感受，并适时建议其暂停表达，给予他人发言机会。一、领导技巧第四节

小组社会工作服务技巧（四）引导小组讨论（1）设定明确主题在讨论开始时，清晰告知本次活动的主题与目标。（2）促成轮流发言使用轮流发言、依次点名或传递物品（如“发言棒”）的方式，引导每位组员表达观点。（3）运用聚焦技巧使用简短提问（如“我们能回到刚才的重点吗？”）、小结发言或邀请特定组员补充（如“××，你愿意继续分享吗？”），将注意力重新集中到核心议题上。一、领导技巧第四节

小组社会工作服务技巧（四）引导小组讨论（4）鼓励深层交流运用追问（如“当时你的感受是什么？”）、澄清（如“你说的意思是……吗？”）或情绪回应（如“听起来这对你很重要”），引导组员将分享从事件描述层面深入到情感和意义层面。（5）管理时间与节奏在讨论开始时说明时间安排，并在讨论中适度提醒发言时长，在充分讨论话题后，可用过渡语推动进程。一、领导技巧第四节

小组社会工作服务技巧社会工作者在小组中不仅要成为有效的沟通者，更要担任沟通氛围的促进者。（一）有效沟通（1）反馈确认：重复/转述观点，核对理解，如“你是说，这件事让你很困惑？”（2）使用“我语言”：以“我”而非“你”为主语，侧重表达自身的情绪与感受。（3）适度沉默：给组员思考、酝酿表达的空间。（4）非语言沟通：眼神接触、身体前倾、点头示意，传递尊重、接纳与关注。（二）积极倾听（1）专注于对方：保持目光接触、开放的身体姿势。（2）表达理解：通过语言回应组员的情绪。（3）澄清与确认：对模糊、含混的信息主动提问。（4）总结回应：适时用简洁语言总结对方表达的核心内容。二、沟通技巧第四节

小组社会工作服务技巧（三）提问技巧（1）开放式问题：鼓励自由表达、多元视角。如“你怎么看待今天的讨论？”，有助于引导组员分享经验与观点。（2）封闭式问题：确认事实、细节。如“你已经尝试过那个方法了吗？”，增强信息的准确性。（3）澄清性问题：澄清模糊表述，如“你说‘很乱’是指思绪混乱，还是事情难以处理？”，使表达更具体。（4）探索性问题：引导组员深入分析自身感受与动机，如“你当时为什么选择沉默？”。（5）反思性问题：促进自我觉察、经验整合。如“如果再经历一次，你希望自己会怎么处理？”。二、沟通技巧第四节

小组社会工作服务技巧（一）理解冲突的类型与功能（1）冲突类型①人际冲突；②角色冲突；③任务冲突；④价值观冲突。（2）冲突功能适当处理冲突在小组发展中具有一定的积极功能：①有助于释放情绪、澄清立场、纠正误解，增强理解与接纳；②促使组员明确规则、强化规范意识；③为组员提供情绪管理与沟通协调的实践机会，促进个人成长和社会适应。三、冲突处理技巧第四节

小组社会工作服务技巧（二）掌握处理冲突的介入策略（1）冲突前阶段：预防与规范建设引导组员共同制定小组规范（发言顺序、尊重观点、保密等），界定行为边界；用开放式提问、积极倾听、肯定性反馈，营造安全包容氛围；定期重申小组价值观与规范，强化共识，降低冲突发生可能性。（2）冲突发生阶段：识别与即时控制快速识别冲突起因、形式及影响范围，保持客观立场；明确提醒设定言语和行为界限

（如“请避免人身指责”），防止情绪升级；必要时暂停讨论，设置“冷静时间”，为理性沟通创造条件。（3）冲突后阶段：修复与关系整合引导组员反思，觉察自身情绪反应与行为影响；鼓励开放式对话、倾听彼此想法，在适当情况下表达歉意、重建信任；设置回顾性环节或象征性“重启仪式”，强化情感联结与继续合作的心理基础。三、冲突处理技巧第四节

小组社会工作服务技巧（三）灵活运用处理冲突的常用方法（1）同理引导：社会工作者以尊重与接纳的态度，积极倾听冲突双方的情绪与想法，表达理解与共情；（2）聚焦与澄清：明确冲突核心议题，厘清模糊表述，识别未被表达的真实需求，避免无效对抗；（3）重构与重述：中性转化、建设性重述组员观点，引导用“我感受/我立场”表达，替代攻击性语言；（4）客观调解：冲突对立较高时，作为客观协调者主持对话，协助各方表达立场、达成共识或妥协；（5）角色互换：鼓励冲突双方互换角色，从对方视角表达，增进理解、减少误解；（6）规范强化：冲突破坏秩序或心理安全时，重申小组目标与规范，明确边界与责任，指出不当行为后果；（7）分阶段处理：情绪强烈难以有效化解时，先个别面谈了解情况，再安排回归小组的适当时机。三、冲突处理技巧第四节

小组社会工作服务技巧（一）小组结构化技巧小组结构化技巧指社会工作者通过制度安排与流程设定，为小组提供稳定、有序的运行框架。具体技巧包括以下几种：（1）制定规则协议；（2）设置议程时间表；（3）使用结构化工具；（4）设定阶段目标；（5）定期结构回顾。（二）促进小组互动的技巧（1）同心圆练习；（2）角色互换游戏；（3）双人对话练习；（4）情绪卡片引导；（5）小组仪式活动。（三）激励组员参与的技巧（1）设定参与奖励机制；（2）分配小组角色；（3）创设“轮流主持”机制；（4）及时反馈与强化；（5）设置个人目标卡。（四）培育归属感与互助精神的技巧（1）团体标识共创;（2）建立“支持伙伴”机制;（3）引导正向反馈练习;（4）小组记忆建构;（5）分享困境与资源细节。四、促进小组动力关系技巧第四节

小组社会工作服务技巧（一）小组进度跟踪将总体目标分解为阶段性任务，设定时间节点和重点内容；每次活动应记录纪要，整理互动要点和反馈；通过行为观察表跟踪组员参与和情绪变化；必要时，组织中期回顾，调整策略；结合进度表或成长曲线等工具进行可视化展示。（二）小组目标评估常用的评估方法包括：（1）目标指标设定：将小组设定的总体目标具体化为可观察、可衡量的行为表现指标；（2）组员自我评估与同伴评估；（3）社会工作者运用评估工具进行评估：社会工作者可结合定量与定性工具开展评估；（4）前后状态对比：通过前测与后测的方式对比组员在情绪表达、行为表现、认知模式或技能掌握等方面的变化；（5）小组集体评估：在小组活动结束阶段组织专题评估会议，引导组员围绕小组过程、个人收获、改进建议等进行集中分享。五、小组过程监督技巧第四节

小组社会工作服务技巧（三）小组活动总结与反馈常用技术如下：（1）预留总结时间：每次活动尾声安排固定总结环节，引导组员回顾内容、反思收获与情绪变化；（2）运用引导性提问：用开放式引导语（如“今天最能让你产生共鸣的一句话是什么？”）促进组员表达；（3）设计视觉化反馈形式：用便利贴墙、情绪温度计等工具，帮助组员以可视化方式表达感受与反馈；（4）鼓励多元表达方式：鼓励组员通过口头、文字、绘图等多种形式反馈对小组活动的看法与建议；（5）给予积极回应：关注每位组员的表现，给予具体、正向的反馈。五、小组过程监督技巧规划小组讨论、分组合作等互动形式，提升参与度与凝聚力；（4）预设互动方式选用适宜形式（游戏、角色扮演等），合理安排流程，注重层层递进；（2）设计活动内容与流程设计情绪释放、表达或支持的节点，增强情感交流，建立心理安全感。（5）融入情绪引导环节围绕总体目标，结合服务对象需求与发展阶段，设定子目标与主题；（1）明确目标与主题（一）小组活动策划技巧明确各环节时长，兼顾热身、主体、总结，预留过渡与反思时间；（3）合理安排时间42第四节

小组社会工作服务技巧六、小组策划与活动设计技巧第四节

小组社会工作服务技巧（二）风险预判与应对策略社会工作者需具备风险意识，并提前制定应对预案，以确保活动安全、顺利地开展。（1）识别潜在风险因素；（2）制定应急机制；（3）明确人员配置与职责；（4）建立观察与预警机制；（5）掌握情绪危机处理技巧。（三）小组活动计划书撰写要点（1）内容规范完整：包含小组基本信息、服务对象描述、小组目标、活动安排、实施步骤、评估方式与所需资源等内容；（2）逻辑结构清晰；（3）语言专业简明；（4）附录资料齐全：包括活动流程表、材料准备清单、评估工具样本等；（5）设置评估与反思机制。（四）资源整合与动员策略（1）整合人力资源；（2）准备场地与物资；（3）动员社区支持；（4）制定经费预算方案；（5）整合线上平台与工具。、五、小组过程的监督技巧六、小组策划与活动设计技巧第四节

小组社会工作服务技巧（一）小组社会工作服务评估的特点与个案社会工作服务评估相比，小组社会工作服务评估更关注成员之间的互动及其相互影响，而非单一主体的个人变化。与社区社会工作服务评估相比，小组社会工作服务评估针对的是规模较小、运行机制明确的团体，侧重内部凝聚力与关系建设。小组社会工作服务评估具备以下几个特点：（1）聚焦小组系统与动力结构；（2）涵盖整个介入过程的评估闭环；（3）构建多维指标体系与运用混合方法。（二）小组社会工作服务评估的功能与类型1.小组社会工作服务评估的功能（1）过程监控与调适；（2）目标达成回顾；（3）推动专业成长；（4）促进组员自我认知与成长；（5）积累实践经验与知识成果。、五、小组过程的监督技巧七、小组社会工作服务评估技巧第四节

小组社会工作服务技巧（二）小组社会工作服务评估的功能与类型2.小组社会工作服务评估的类型（1）需求评估：主要用于小组筹备阶段，通过文献分析、社区资料梳理、个别访谈、问卷调查、焦点小组访谈等方式，系统识别目标组员所面临的主要问题、可用资源与服务需求。（2）过程评估（形成性评估）：聚焦小组运行过程中各项动态变化，强调在小组实施期间对关键过程因素的观察与反馈。评估内容包括组员的参与积极性、任务投入程度、互动质量、整体小组气氛、社会工作者的介入策略与技巧使用等。（3）过程监测评估：可视为过程评估的延伸，是一种更具结构性与可操作性的连续性评估方式。它强调在小组运行阶段设定关键绩效指标，如组员出勤率、任务完成情况、小组互动频次、组员参与质量等，并通过表格记录、阶段小结、即时反馈等方式进行动态追踪。（4）结果评估（总结性评估）：一般在小组结束阶段实施，旨在衡量小组社会工作服务是否达成预期目标，检验组员在知识、态度、情绪、行为等方面的变化。常用方法包括前后测问卷比较、成长日志分析、满意度调查、组员自我评估、第三方观察报告等。、五、小组过程的监督技巧七、小组社会工作服务评估技巧第四节

小组社会工作服务技巧（三）小组社会工作服务评估的设计方法1.评估相关概念（1）基线数据：组员在进入小组前，在特定行为、情绪状态或技能方面的初始表现。（2）前测：前测是在小组介入前对组员的目标行为或心理状态所进行的初始测量。测量内容可包括行为频率、情绪反应、认知理解等。前测常见的工具包括问卷调查、访谈、标准化量表及自我报告等。（3）后测：通常在服务结束阶段进行，采用与前测相同的测量工具。（4）跟进测量：一般安排在小组活动结束后３～６个月进行，反映介入效果的持续性与实际适应性。（5）目标行为：希望通过小组活动促使组员达成的具体行为模式，应具备可观察性与可测量性，评估时可通过记录行为频率、强度或方式的变化，判断小组干预的效果。、五、小组过程的监督技巧七、小组社会工作服务评估技巧第四节

小组社会工作服务技巧（三）小组社会工作服务评估的设计方法2.单一系统设计传统的实验设计（如随机对照实验）要求随机分组并设置控制组，可能违背社会工作服务的基本价值理念，为了兼顾科学性与道德规范性，单一系统设计逐渐成为小组社会工作服务评估中一种兼具实用性与道德可接受性的替代方法。（1）单一系统设计的作用与过程：单一系统设计是一种以单一小组或个体为研究单位的时间序列型评估方法。在不设控制组的前提下，通过连续记录目标行为在干预前后的变化过程，分析干预是否对该个案产生显著影响。单一系统设计的过程包括以下四个环节：①明确目标行为：确定评估关注的核心变量，通常为小组介入所期望改变的行为表现或心理状态；②设定基线期：在开始干预之前，对目标行为在自然状态下进行连续观察并记录，以建立基线数据；③实施干预期：在基线期后，开始实施小组活动或特定介入策略，并持续记录目标行为；④持续观测与结果分析：将基线期与干预期的数据通过图表方式呈现，结合行为频率、强度、持续时间等指标进行趋势分析，并结合情境因素讨论变化的可能原因，以提高评估结果的解释力与信度。、五、小组过程的监督技巧七、小组社会工作服务评估技巧第四节

小组社会工作服务技巧（三）小组社会工作服务评估的设计方法2.单一系统设计、五、小组过程的监督技巧七、小组社会工作服务评估技巧主要方法阶段分析优势劣势AB设计A阶段（基线期）：记录干预前目标行为的自然状态；B阶段（干预期）：在小组介入后继续记录行为变化若在B阶段观察到明显改善，即可初步判断干预可能有效。AB设计结构清晰、操作简便，非常适合用于小组社会工作服务实务中的成效初步评估。由于其未设置对照或撤除机制，难以有效控制外部干扰变量，因而其因果推断的信度相对较弱。ABA′设计A阶段（基线期）：记录干预前的目标行为；B阶段（干预期）：实施干预并记录行为变化；A′阶段（撤除期）：中止干预，观察目标行为是否回归基线状态。若在B阶段目标行为发生积极变化，而在A′阶段停止干预后出现明显回退，则可更有力地说明该变化与干预之间存在直接关联，从而可增强干预成效的信度ABA′设计适用于需要进一步验证“干预—结果”关系的小组项目。干预撤除可能对组员造成不利影响，特别是在心理或行为改善已建立的情况下；行为的自然回退也可能受环境、个体适应等因素的干扰，从而影响数据解释的准确性（2）单一系统设计的主要方法第四节

小组社会工作服务技巧（四）小组社会工作服务评估的基本流程、五、小组过程的监督技巧七