2026年1月电子商务用户体验与投诉数据报告-

4 5（一）投诉问题类型分布 5 5 6（二）投诉地区分布 6（三）投诉用户性别分布 7（四）投诉金额区间分布 8 9（一）零售电商数据与十大典型案例 34（一）关于电诉宝 （二）关于网经社 ！）（ ）（ 1月，电商年货节开启，网络消费又迎来一波热潮，盒马、快手、唯品会、布会上表示，今年将进一步清理消费领域不合理限制措施，建立健全适应消费浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员，网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，临近春节，旅游出行领域也存在诸多问题，如付费抢票软件实际效果存疑，购票平台存在强制或诱导消费，机票预订服务混乱等。这些问题的核心多源于信息不透明和利用界面设计误导消费者，建议优先选择官方渠道购在此背景下，2月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年1月受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年1月电子商务用户体验与投诉数据报消费投诉数据及《零售电商十大典型投诉案例》《款问题占比高达18.58%，其余问题类型依次为：任意仅退款（8.99%）、网络欺诈（8.40%）、售后服务（6.98%）、霸王条款（6.75%）、商品质量（6.27%）、过度维护消费者（4.73%）、网络售假（4.26%）、发货问题（3.31%）、恶意罚款（2.84%）。（二）投诉地区分布（6.27%）、河北省（5.56%）、北京四川省（3.43%）、湖北省（3.43%）、湖南省（3.43%）。（三）投诉用户性别分布为31.48%。（四）投诉金额区间分布（一）零售电商数据与十大典型案例零售电商上榜平台有45家：投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手、闲鱼、排在第11-20名的是：小红书、爱回收、瓜子二手车、拍机堂、转转、天万表网、哔哩购、微信小程序购物平台、小鹅通、95分球鞋交易平台、微信视频号；排在31名之后的是：阿里巴巴、红布林、交易猫、有赞、蘑菇街、小米有品、天天拍车、vivo官方售后、千岛、华为商城、蝉妈妈、二三良作、朴朴朴朴超市网购了8盒内蒙草原带皮带骨羔羊肉块，收货后即入冰箱冷冻并于手套上像被洗洁精洗过一样发涩（疑似羊肉使用不明化学药品后期处理过彭女士联系售后，朴朴只同意将已烹饪的2盒按半价赔偿，彭女士要求8盒全额退款退货。彭女士表示，实物与宣传严重不符，已有众多消费者受害，彭女士表示，朴朴既然同意半价退款+赠送一张19元的优惠券这批羊肉存在问题，彭女士方要求8盒全额退款。彭女士认为，朴朴不严查供应商和生产商，对毒羊肉进行溯源，反而一而再再而三地欺骗消费者、拒绝合理合法的退款退货要求，已严重违反《中华人民共和国食品安全法》和《中华王女士表示，根据《网络交易监督管理办法》第十八条，平台未在续费前日白屏，无法使用。于是李先生就近在路边维修店换了个便宜屏幕来开机进行屏幕就出现了滑动异常，于是就申请了售后，平台只给换了第三方电池（购买时为原装）。李先生表示，希望有关部门严查转转黑心商，维护消费者合法权询价的都没有。柳先生在闲鱼平台咨询不断，五个有明显购买意向的客户，柳柳先生表示，平台只对销售方有约束，不对自己约束，明显违反《民法务，只约束乙方，免除甲方责任，属于权利义务失衡，违背公平原则。民法典第一百五十一条、《第四百九十七条》格式条款无效情形。属于典型的霸王条款。柳先生请求按照民法典第一百五十七条、《消费者权益保护法》第二十六对此，红布林回复：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为女士发现该商家涉嫌超出其营业执照范围经营。李女士在购买当天即申请退款，品平台购买航睿汽车导航，9月底安上去不到一个星期，显示屏不亮。高先生先生怀疑此商品质量有问题，让有品提供质检报告。平台刚开始以费用过高，说无法支持，后来又说有，最后直接以有隐私问题不予提供。商品的质检报告微拍堂平台购买了一串珠子。在商品未拆封、快递未签收前，苟先生已向商家苟先生的核心诉求是：商家或平台应尽快处理此次退货退款，完成退款流问题并进行申诉和整改，两次申诉均失败，正处于协商处理阶段。但在1月9为，平台未给予合理整改时间（后台应能查到其已在整改下架商品且在第一次违规处理（申诉、协商）未完成的情况下连续罚款，加重了处罚。岳（二）生活服务电商数据与十大典型案例生活服务电商上榜平台有17家：投诉量TOP10依次为：万师傅、BOSS直聘、飞猪、大麦网、智行、美排在第11-17名的是：58同城、携程、高德、猫眼电影、啄木鸟家庭维十大典型投诉案例，涉及啄木鸟家庭维修、高德、去哪儿、BOSS直聘、大麦坏台盆、江先生母亲的一副假牙、江先生一副隐形眼镜，家里自来水白白浪费了先生的诉求是要赔偿母亲的一副假牙，他的一副隐形眼镜和浪费的的水费。江先生表示，现在母亲吃东西不方便，他没试无法前往，何女士跟高德地图的售后客服沟通二次，希望改期或退款，对方何女士称，现在离入住还有半个月的时间，酒店又不是紧急不能调。何女后诱导其将入住日期改签至2026年2月，并承诺届时若无法入住可协调处理。法改期，拒绝履行承诺。张女士认为平台行为侵害了公平交易权、知情权及自协调商家后无法取消，考虑到消费者体验，提出订单离店后确认未入住情况下难三文化传媒有限公司人事部，因工作需要绑定公司营业执照进行招聘工作。绑付服务提供商为电子商务提供电子支付服务，应当遵守国家规定，告知用户电导或者上级部门沟通，也遭到拒绝，称这就是最终决定无法改变。石女士反复石女士认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及相平台二次销售，没有理由不退还票款。根据《民法典》6条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则合理确定各方的权利和义务。消费者可据此争无事实依据地驳回投诉申请，既不要求商家提供任何证据，也不说明驳回理由，完全偏信商家的一面之词。黄女士表示，平台曾发短信通知维权成功，可没过多久又突然打电话说审核不通过，这种出尔反尔的行为实在让人无法接受。黄偷偷克扣黄金、强迫消费者付费等一系列恶劣行为视而不见，完全没有维护消个淋浴花洒安装订单。上门安装时，陈先生发现商品缺少配件，并有客户在场见证。因此，客户决定退货，安装服务无法进行，故陈先生向平台或商家索要平台投诉其要求退回空跑费。但随后，客户退货后，商家检查商品后声称“配件不缺失”，并将缺少的配件重新放回包装内。商家随后另派为何要其付费？陈先生再次前往客户家查看，并未发现任何改装痕迹。陈先生收并给予五星好评。然而，在12月1问，平台据此要求赵先生赔偿580元。赵先生要求平台提供索赔的具体凭证，但平台拒绝提供。同时，平台扣留了其缴纳的500元保证金，并限制了其接单电诉宝