店铺内部物业管理制度

PAGE店铺内部物业管理制度一、总则（一）目的为加强店铺内部物业管理，规范物业相关工作流程，确保店铺物业的正常运行，为店铺经营提供良好的环境支持，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有店铺的物业相关管理工作，包括但不限于店铺建筑物及附属设施设备、环境卫生、安全保卫等方面。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关物业管理的法律法规、行业标准和规范。2.服务至上原则：以满足店铺经营和员工工作生活需求为出发点，提供优质、高效的物业服务。3.统一管理原则：对店铺物业实行统一规划、统一组织、统一协调、统一监督。4.责任追究原则：明确各岗位人员职责，对违反制度规定的行为进行责任追究。二、物业组织架构与人员职责（一）物业组织架构设立物业管理部门，下设物业经理、工程维修主管、保洁主管、安保主管等岗位，各岗位人员根据职责分工开展工作。（二）人员职责1.物业经理全面负责店铺物业管理工作，制定物业管理工作计划和目标，并组织实施。协调与店铺各部门及外部相关单位的关系，确保物业管理工作顺利进行。负责物业团队的建设与管理，组织员工培训和考核，提高团队整体素质。审核物业费用预算，控制物业成本支出，确保物业管理工作的经济性和合理性。定期向上级领导汇报物业管理工作情况，及时解决物业管理中出现的重大问题。2.工程维修主管制定工程维修工作计划和方案，组织实施店铺建筑物及附属设施设备的日常维修、保养和更新改造工作。负责工程维修人员的管理和调度，确保维修工作及时、高效完成。建立健全工程维修档案，记录设备设施的维修情况和运行状况。审核工程维修费用，控制维修成本，确保维修资金的合理使用。组织开展节能降耗工作，提出合理化建议，降低能源消耗。3.保洁主管制定保洁工作计划和标准，组织实施店铺公共区域及办公区域的环境卫生清扫、消毒等工作。负责保洁人员的管理和培训，确保保洁工作质量达到规定要求。监督检查保洁工作执行情况，及时发现和解决环境卫生问题。合理配置保洁设备和用品，控制保洁成本支出。组织开展环境卫生宣传教育活动，提高员工的环保意识。4.安保主管制定安保工作计划和措施，组织实施店铺的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻检查、监控值守等。负责安保人员的管理和培训，提高安保人员的业务素质和应急处理能力。建立健全安全保卫制度和档案，记录安全事件的发生情况和处理结果。组织开展安全检查和隐患排查工作，及时消除安全隐患。协助公安机关处理各类突发事件，维护店铺的正常秩序。三、物业设施设备管理（一）设施设备档案管理1.建立健全设施设备档案，包括设备设施的采购合同、安装调试记录、维修保养记录、运行参数等资料。2.对设施设备档案进行分类整理、归档保存，确保档案资料的完整性和准确性。3.定期更新设施设备档案，及时记录设施设备的变更、维修、改造等情况。（二）设施设备日常巡检1.制定设施设备日常巡检计划，明确巡检内容、巡检频次和巡检人员。2.巡检人员按照巡检计划对设施设备进行定期巡检，检查设备设施的运行状况、外观情况、安全防护装置等。3.对巡检中发现的问题及时记录，并填写巡检报告，上报工程维修主管。4.工程维修主管根据巡检报告，及时安排维修人员对问题进行处理，确保设施设备正常运行。（三）设施设备维修保养1.制定设施设备维修保养计划，明确维修保养内容、维修保养周期和维修保养责任人。2.维修保养人员按照维修保养计划对设施设备进行定期维修保养，确保设备设施的性能和使用寿命。3.对维修保养工作进行记录，建立维修保养档案，记录维修保养时间、维修保养内容、更换零部件等情况。4.定期对设施设备进行全面检查和维护，及时发现和解决潜在问题，预防设施设备故障的发生。（四）设施设备更新改造1.根据设施设备的运行状况和使用需求，制定设施设备更新改造计划。2.对设施设备更新改造项目进行可行性研究和论证，确保更新改造方案的合理性和经济性。3.按照相关程序组织实施设施设备更新改造项目，包括项目立项、招标采购、施工安装、竣工验收等环节。4.对设施设备更新改造项目进行跟踪管理，确保项目按时、按质、按量完成。四、环境卫生管理（一）公共区域环境卫生1.制定公共区域环境卫生清扫标准和流程，明确清扫范围、清扫频次和清扫要求。2.保洁人员按照清扫标准和流程，对店铺公共区域进行每日清扫，包括大堂、走廊、楼梯、电梯、卫生间等。3.定期对公共区域进行消毒，特别是人员密集区域和易滋生细菌的部位，如电梯按钮、卫生间门把手等。4.及时清理公共区域的垃圾和杂物，确保垃圾日产日清，保持公共区域的整洁卫生。（二）办公区域环境卫生1.规定办公区域环境卫生要求，如桌面整洁、文件摆放整齐、地面无杂物等。2.督促员工保持办公区域的环境卫生，定期进行检查和评比。3.保洁人员负责办公区域公共部位的环境卫生清扫和消毒工作，如会议室、茶水间等。（三）环境卫生检查与考核1.建立环境卫生检查制度，定期对公共区域和办公区域的环境卫生进行检查。2.制定环境卫生考核标准，对保洁人员的工作质量进行量化考核。3.根据检查和考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育和处罚。五、安全保卫管理（一）门禁管理1.设立门禁系统，对店铺出入口进行严格管控。2.为员工配备门禁卡，员工凭卡进出店铺。3.对外来人员进行登记和核实，经被访人员同意后，方可进入店铺。4.加强门禁系统的维护和管理，确保门禁设备正常运行。（二）巡逻检查1.制定巡逻计划，明确巡逻路线、巡逻频次和巡逻时间。2.安保人员按照巡逻计划进行定时巡逻，重点检查店铺的安全状况、消防设施设备、门窗锁具等。3.对巡逻中发现的异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理。4.做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。（三）监控值守1.安装监控设备，对店铺重点区域进行24小时监控。2.安排专人负责监控值守，实时查看监控画面，发现异常情况及时通知安保人员进行处理。3.保存监控录像资料，以备查阅。监控录像资料的保存期限按照相关法律法规规定执行。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任。2.定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。3.按照规定配备消防设施设备，并定期进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。4.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。5.制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练，提高应对火灾事故的能力。（五）安全事件处理1.建立安全事件应急处理机制，明确安全事件的报告流程和处理措施。2.发生安全事件时，安保人员应立即采取措施进行现场处置，并及时报告上级领导和相关部门。3.配合相关部门对安全事件进行调查处理，分析原因，总结经验教训，采取有效措施防止类似事件再次发生。六、物业费用管理（一）费用预算编制1.每年末，物业管理部门根据店铺物业的实际情况和下一年度的工作计划，编制物业费用预算。2.物业费用预算包括人员工资、设施设备维修保养费用、环境卫生清洁费用、安全保卫费用、能源消耗费用等各项支出。3.物业费用预算应经公司领导审核批准后执行。（二）费用支出控制1.严格按照物业费用预算进行费用支出控制，确保各项费用支出合理、合规。2.对于超预算的费用支出，应按照规定的审批程序进行审批，未经批准不得擅自支出。3.加强对物业费用支出的审核和监督，确保费用支出的真实性、准确性和合法性。（三）费用结算与报销1.物业管理部门定期与供应商进行费用结算，确保费用结算及时、准确。2.员工发生的物业费用支出，应按照公司的报销制度进行报销，报销时应提供合法有效的票据。3.财务部门对物业费用报销进行审核，审核通过后予以报销。七、物业投诉处理（一）投诉受理1.设立物业投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便员工和客户对物业管理问题进行投诉。2.安排专人负责投诉受理工作，对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。3.对投诉事项进行分类整理，及时转交给相关责任部门进行处理。（二）投诉处理1.相关责任部门接到投诉后，应及时对投诉事项进行调查核实，并制定处理方案。2.处理投诉事项时，应积极与投诉人沟通，了解投诉人的需求和意见，及时解决投诉问题。3.对于能够立即解决的投诉问题，应在规定时间内给予答复和处理；对于需要一定时间处理的投诉问题，应向投诉人说明情况，并定期反馈处理进度。（三）投诉跟踪与反馈1.对投诉处理情况进行跟踪，确保投诉问题得到彻底解决。2.投诉处理完毕后，及时将