信访局班子内部管理制度

PAGE信访局班子内部管理制度一、总则（一）目的为加强信访局班子建设，规范班子成员行为，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效开展，维护社会稳定，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于信访局领导班子全体成员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和信访工作相关规定。2.民主集中制原则：充分发扬民主，集体讨论决策，确保决策科学合理。3.分工协作原则：明确班子成员分工，加强协作配合，形成工作合力。4.高效务实原则：提高工作效率，注重工作实效，切实解决群众信访问题。二、班子成员职责分工（一）局长职责1.主持信访局全面工作，负责贯彻执行党的路线方针政策和上级有关信访工作的决策部署。2.组织制定信访工作计划、目标和措施，并组织实施。3.负责协调解决重大、疑难信访问题，指导和督促全局信访工作。4.加强与上级信访部门、本级党委政府及其他相关部门的沟通协调，争取支持。5.负责班子建设和干部队伍管理，组织开展政治理论学习和业务培训。6.完成上级交办的其他工作任务。（二）副局长职责1.协助局长开展工作，负责分管领域的信访工作。2.组织落实分管领域信访工作任务，制定具体工作方案并组织实施。3.负责接待、处理分管领域的群众来信来访，协调解决相关信访问题。4.加强对分管领域信访工作的分析研究，提出改进工作的意见和建议。5.协助局长做好与相关部门的沟通协调工作。6.完成局长交办的其他工作任务。（三）其他班子成员职责根据分工，负责相应领域的信访工作，履行以下职责：1.认真落实分管工作任务，积极主动开展工作。2.负责接待、处理分管范围内的群众来信来访，及时反馈处理情况。3.加强对分管领域信访问题的调查研究，提出针对性的解决措施。4.配合其他班子成员做好全局信访工作。5.完成领导交办的其他工作任务。三、会议制度（一）局务会议1.会议由局长主持，班子成员参加，必要时可邀请相关科室负责人列席。2.会议主要内容包括：传达学习上级有关文件和会议精神；研究讨论信访工作计划、总结、重要工作部署等；审议重要信访案件的处理意见；研究决定干部人事、财务等重要事项。3.会议一般每月召开一次，如有特殊情况可临时召开。4.会议议题由班子成员或科室负责人提出，经局长审定后确定。5.会议要做好记录，形成会议纪要，由局长签发后印发各班子成员和相关科室。（二）信访工作专题会议1.根据信访工作需要，由局长或分管副局长主持召开，相关班子成员和科室负责人参加。2.会议主要研究分析信访形势，协调解决重大、疑难信访问题，部署阶段性信访工作任务。3.会议不定期召开，根据实际情况确定会议时间和议题。4.会议要形成专题报告，提出工作措施和建议，报局长审定后组织实施。（三）民主生活会1.按照上级党组织要求，定期召开民主生活会。2.会议主要内容包括：班子成员开展批评与自我批评，查找存在的问题，分析原因，提出整改措施；加强班子成员之间的沟通交流，增进团结协作。3.会议要提前制定方案，广泛征求意见，认真开展谈心谈话。4.会议结束后，要形成民主生活会情况报告，向上级党组织报告。四、学习制度（一）政治理论学习1.制定年度政治理论学习计划，明确学习内容、学习方式和学习时间。2.学习内容包括党的基本理论、基本路线、基本方略，习近平新时代中国特色社会主义思想，上级重要会议和文件精神等。3.采取集中学习、个人自学、专题讲座、研讨交流等方式进行学习。4.班子成员要认真撰写学习笔记和心得体会，每年不少于[X]篇。5.定期组织政治理论学习测试，检验学习效果。（二）业务学习1.结合信访工作实际，制定业务学习计划，不断提高班子成员的业务水平。2.学习内容包括信访法律法规、政策文件、业务知识和工作技能等。3.邀请专家学者、业务骨干进行专题讲座，组织开展业务培训和交流活动。4.鼓励班子成员参加上级举办的各类业务培训，及时了解掌握信访工作新动态、新要求。5.班子成员要积极参与业务研讨，提出创新性的工作思路和方法。五、信访接待制度（一）接待安排1.实行班子成员轮流接访制度，每周安排[X]名班子成员接待群众来访。2.接访时间为工作日[具体时间段]，接访地点为信访局接访大厅。3.提前公布班子成员接访安排，方便群众知晓。（二）接访要求1.接访班子成员要按时到岗，热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。2.对群众反映的问题，能够当场答复的要当场答复；不能当场答复的，要明确告知群众答复期限，并及时交办相关科室办理。3.接访过程中要耐心细致，做好解释疏导工作，引导群众依法有序反映问题。4.接访结束后，要及时整理接访记录，填写《信访接待登记表》，并将相关情况反馈给交办科室。（三）跟踪督办1.交办科室要对接访交办的信访问题进行认真办理，按时反馈办理结果。2.接访班子成员要对交办问题的办理情况进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。3.对办理结果不满意的信访群众，要做好解释说明工作，并视情组织复查或复核。六、信访案件办理制度（一）受理登记1.对群众来信、来访、来电反映的问题，由信访接待人员或信访科室进行受理登记，填写《信访事项登记表》。2.登记内容包括信访人基本信息、信访事项、反映问题、联系方式等。（二）交办转办1.根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访案件交办给相关科室或部门办理。2.交办时要明确办理要求、办理期限和反馈方式等。3.对涉及多个科室或部门的信访案件，要明确牵头办理科室，加强协调配合。（三）办理过程1.承办科室要认真调查核实信访事项，收集相关证据，提出处理意见。2.办理过程中要与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况。3.对复杂疑难信访案件，要组织专题研究，必要时可邀请相关专家或法律顾问进行论证。（四）反馈答复1.承办科室要在规定期限内将办理结果反馈给信访人，并填写《信访事项处理意见书》。2.反馈答复要做到事实清楚、证据确凿、处理恰当、程序合法、文字规范。3.对信访人不满意的答复意见，承办科室要认真分析原因，重新办理并再次反馈。（五）归档管理1.信访案件办理结束后，承办科室要及时将相关材料整理归档，包括信访事项登记表、交办转办单、调查材料、处理意见、反馈答复等。2.归档材料要齐全完整、分类清晰、便于查阅。七、信访信息工作制度（一）信息收集1.建立信访信息收集网络，明确信息员职责，及时收集群众信访动态、热点难点问题等信息。2.信息员要通过走访、调研、电话沟通等方式，广泛收集信访信息，并及时上报。3.加强与相关部门的信息共享，获取涉及信访工作的各类信息。（二）信息分析1.定期对收集到的信访信息进行分析研究，把握信访形势和规律特点。2.分析内容包括信访总量、信访类型、信访趋势、存在问题及原因等。3.撰写信访信息分析报告，提出针对性的工作建议。（三）信息报送1.按照上级要求和工作实际，及时向上级信访部门、本级党委政府报送信访信息。2.信息报送要做到内容准确、文字简洁、时效性强。3.重要信访信息要一事一报，并跟踪反馈后续情况。八、信访工作考核制度（一）考核对象班子成员及各科室负责人。（二）考核内容1.信访工作任务完成情况，包括信访案件受理、办理、反馈等。2.信访工作质量，如处理意见的准确性、公正性、时效性等。3.群众满意度，通过回访信访人等方式进行测评。4.信访信息工作开展情况，包括信息收集、分析、报送等。5.遵守信访工作纪律情况。（三）考核方式1.实行日常考核与年度考核相结合。2.日常考核由信访局办公室负责，对班子成员和科室负责人的工作表现进行实时记录。3.年度考核在年底进行，通过查阅资料、实地检查、群众评议等方式进行全面考核。（四）考核结果运用1.考核结果作为班子成员和干部评先评优、职务晋升的重要依据。2.对考核优秀的给予表彰奖励；对考核不称职的进行诫勉谈话，责令限期整改。九、廉政建设制度（一）廉洁自律1.班子成员要严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种诱惑，做到廉洁从政。2.严禁利用职务之便谋取私利，严禁接受信访群众的礼品、礼金、宴